劉翔 閻杰

[摘 要]隨著科技發(fā)展，手機更新?lián)Q代的頻率加快，但廢舊手機帶來的問題卻沒能引起人們的重視。文章主要針對廢舊手機的逆向回收物流問題展開研究，通過對廢舊手機逆向回收物流現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)等分析，找出逆向回收物流過程中存在的問題，并提出相應的解決措施，加快逆向回收物流發(fā)展。

[關鍵詞]逆向物流;廢舊手機;回收

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.13.156

1 廢舊手機回收現(xiàn)狀

隨著手機智能化的快速發(fā)展，人們的生活越來越便捷。手機已成人們的必需品，與生活的各個方面聯(lián)系十分緊密，在日常生活中扮演著越來越重要的角色。

據(jù)國際知名數(shù)據(jù)公司IDC（International Data Corporation）統(tǒng)計顯示，2019年，全球手機總出貨量為14.86億臺，其中中國手機市場總出貨量為3.7億臺，占世界總出貨量的24.90%。業(yè)界預測未來幾年中國每年更新的手機數(shù)量會達到4億部，每年廢棄的手機為1～2億部，而在此之前我國已沉積了約10億部廢舊手機。與大量沉積的廢舊手機相比，與之相反的是我國廢舊手機回收率不足2%，且中國的廢舊手機回收多是以廢品形式進行再回收，專業(yè)的回收鏈很少。中國廢舊手機回收尚未形成系統(tǒng)、穩(wěn)定的模式，還處于探索發(fā)展階段，廢舊手機回收處理亂是行業(yè)的一個難點。

2 調查問卷分析

為了解人們對于廢舊手機的逆向回收物流問題的認識，文章設計了一份關于廢舊手機回收的調查問卷，問卷內容包含了人們對于廢舊手機回收的了解程度，對回收方式、相關政策措施的了解及其他一些問題。

2.1 調查問卷內容分析

針對廢舊手機的回收問題，通過收集他人關于廢舊手機回收的數(shù)據(jù)來推理得出相關結論，通過對調查數(shù)據(jù)的分析找出其中的問題并提出相關建議。此次調查共回收問卷147份，有效份數(shù)147份。

從調查數(shù)據(jù)看，在147份調查問卷中，有41份顯示家中有2部廢舊手機，占27.89%;81份問卷顯示家中有超過3部廢舊手機，占55.10%;無廢舊手機家庭僅有9份，占6.12%;存在廢舊手機家庭占比達到93.88%。與之形成對比的是僅有1份問卷顯示對廢舊手機回收有了解，27.89%的人對廢舊手機回收僅是聽說過，但并不清楚，而不了解廢舊手機回收的人達到105人，占71.43%。人們選擇廢舊手機的處理方式也呈現(xiàn)多樣性，多數(shù)人選擇廢棄家中或給親人使用，也有部分用戶選擇以舊換新、進行正規(guī)回收或出售給二手手機店，也有部分人選擇以物換物，而隨意丟棄的選擇也存在。

2.2 相關數(shù)據(jù)交差分析

在此次分析中可看出，隨著廢舊手機數(shù)量的增加，人們對廢舊手機回收問題的了解在逐漸增加。從“不了解”這一趨勢看，隨著家中廢舊手機數(shù)量的增多，不了解程度呈下降趨勢，由77.78%降到55.56%;而從“知道一些”這一趨勢看，隨著家中廢舊手機數(shù)量的增多，了解程度呈上升趨勢，由22.22%升至43.21%;從“了解”這一程度看，隨著家中廢舊手機數(shù)量的增多，了解程度也在增加，由0升至1.23%。

從家中存有廢舊手機數(shù)量和處理方式的關系看，沒有和只有一部廢舊手機的人們更愿意將廢舊手機送給親人，占比達80%以上，第二選擇是將手機閑置家中，或進行正規(guī)回收，也有部分會將廢舊手機以其他方式處理，但占比較小。對于家中有兩部、三部或更多的人來說，給親人使用和棄置家中仍是首選，占比近70%，但其他方式的選擇則要高于有一部或沒有廢舊手機的家庭，同時隨意丟棄的比重也在上升?？梢婋S著存有廢舊手機數(shù)量的增加，人們處理廢舊手機的方式會增多，而不是集中于一種。

3 廢舊手機的逆向回收物流存在的問題

3.1 廢舊手機回收普及程度低

調查問卷顯示，人們對于廢舊手機回收了解甚少，超過70%的人不了解廢舊手機回收，對城市用戶來說，通過各種途徑及自身知識水平，對手機回收會有一些了解，但對農(nóng)村用戶而言，由于知識水平有限、受教育程度低，對于廢舊手機回收的相關信息了解甚少，能夠了解的也只是置換不銹鋼盆這種不正規(guī)的方式，其他正規(guī)方式很少，因此他們多是選擇閑置或廢棄。

3.2 回收價格與用戶預期價格差別大

實際回收價格與預期價格差別大也是阻礙廢舊手機逆向回收物流發(fā)展的一個重要因素，回收商對廢舊手機的估價讓用戶難接受，手機回收網(wǎng)站更為突出，用戶在網(wǎng)站通過設定的相關信息對手機進行描述，得出價格，由于網(wǎng)站中評估信息的局限性，不能對手機進行全方位評估，當回收人員對手機實體進行評估時，各種隱藏的問題就會顯現(xiàn)，專業(yè)檢測人員經(jīng)實體檢測給出的價格與網(wǎng)測價格存在差距，令用戶不滿。

3.3 正規(guī)廢舊手機的回收站少

生活中廢舊手機回收站和網(wǎng)點很少，僅有一些二手商店，多數(shù)手機賣場沒有設置手機回收相關業(yè)務，廢舊手機回收這種利潤少且流程復雜的業(yè)務很少開展，因此人們在生活中能夠見到的回收點非常少，更為常見的是極不規(guī)范的商販回收。

3.4 政府沒有出臺實施相關政策措施

我國廢舊手機回收的政策不完善，2011年實施的《廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理管理條例》中，明確了對冰箱、電視、洗衣機和電腦等電子垃圾處理的補貼政策，但手機并不在列。2016年3月起實施的新版《廢棄電器電子產(chǎn)品處理目錄》雖將手機納入其中，但具體細則未出臺，相關工作沒有進展。政府沒有出臺相關明確措施也是導致我國廢舊手機回收體系落后的原因，與發(fā)達國家早在2002年就已經(jīng)出臺相關政策相比，我國遠落后于發(fā)達國家的步伐。

4 廢舊手機的逆向物流對策分析

4.1 提高廢舊手機回收普及程度

各手機廠商應加大廢舊手機回收的宣傳力度，將手機回收的益處告知用戶，同時各廠商也要大力開展以舊換新活動，在銷售時可告知消費者相關信息，提高消費者的參與度。不僅線下要進行宣傳，線上也要同時進行，各廠商可將廢舊手機回收的宣傳投放網(wǎng)站，讓人們能夠快速直觀地了解相關回收信息，加深印象。

4.2 規(guī)范廢舊手機回收市場秩序

在廢舊手機回收過程中，讓用戶對于廢舊手機回收產(chǎn)生正確的認識，提高用戶滿意度，更多地參與到廢舊手機回收活動中。在線下回收過程中，對回收人員進行專業(yè)培訓，提高專業(yè)技能，并在實際回收過程中準確運用，讓其準確迅速的判斷廢舊手機的完好程度，給用戶客觀準確的報價，對于線上手機回收來說，在現(xiàn)有基礎上更加完善網(wǎng)站的功能，盡可能對廢舊手機回收的各方面進行準確評估。

4.3 增加正規(guī)廢舊手機回收網(wǎng)點及線下回收站點

線下廢舊手機回收網(wǎng)點少及線上回收不規(guī)范導致用戶不愿將廢舊手機進行回收處理，應加大線下回收網(wǎng)點布局，讓用戶不再因回收點少而對廢舊手機回收避而遠之。同時對于線上廢舊手機的回收處理要加強規(guī)范秩序以防發(fā)生欺詐行為，提高用戶滿意度，保障用戶利益不被損害。

4.4 加大政府對于廢舊手機回收的政策扶持

政府應加大對廢舊手機逆向回收物流的扶持，盡快完善《廢棄電器電子產(chǎn)品處理目錄》，明確制定并推行廢舊手機的回收制度，改變無序狀態(tài)，為廢舊手機回收提供有效依據(jù)。完善相關法律措施，保障廢舊手機回收的正規(guī)進行。此外，還應加大廢舊手機回收政策普及，讓人們愿意接受相關措施，讓用戶主動參與回收活動，將廢舊手機按正規(guī)流程進行回收再利用。

5 結論

通過分析與研究可看出人們對廢舊手機逆向回收物流還沒有足夠的了解認識，回收仍有較多問題待解決。文章通過對逆向回收物流的現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)等分析，找出逆向回收物流過程中存在的各種問題，同時提出相應的建議，為以后尋找解決問題的方法提供依據(jù)，加快逆向回收物流的發(fā)展。

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[作者簡介]劉翔（1995—），男，山東費縣人，碩士，研究方向：農(nóng)業(yè)管理;閻杰（1996—），男，山東煙臺人，碩士，研究方向：物流供應鏈。