陳銀鋒

近年來(lái)我國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的過(guò)程中，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)開(kāi)始為商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展提供擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)的保障，重點(diǎn)探索了全面拓寬運(yùn)營(yíng)的范圍，促使運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的提升。為探索出“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新策略，下文研究“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)狀，分析未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，提出幾點(diǎn)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的策略和建議，旨在為增強(qiáng)商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新效果、發(fā)展水平而提供一定的幫助。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下的商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)借助先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展機(jī)遇合理創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式和運(yùn)營(yíng)手段，提升運(yùn)營(yíng)工作的效果，創(chuàng)建新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下全新的運(yùn)營(yíng)工作模式，在保證運(yùn)營(yíng)效率、運(yùn)營(yíng)工作質(zhì)量的同時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)整體運(yùn)營(yíng)工作的可操作性、執(zhí)行性，爭(zhēng)取可以利用新型、完善的運(yùn)營(yíng)模式來(lái)獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，促使商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)力的提升，充分彰顯出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在相關(guān)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新和多元化發(fā)展中的重要作用。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀

從當(dāng)前我國(guó)商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展情況來(lái)講，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代為其帶來(lái)很多發(fā)展機(jī)遇，選擇面拓寬、選擇的方向拓展，并且商業(yè)地產(chǎn)采用先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息化技術(shù)加快發(fā)展，已經(jīng)成為目前行業(yè)的主要進(jìn)步和發(fā)展目標(biāo)。并且在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代環(huán)境中，商業(yè)地產(chǎn)的規(guī)模開(kāi)始快速增加，甚至已經(jīng)在全世界的商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域中占有很高的地位，在2019年到2020年我國(guó)正在建設(shè)、已經(jīng)建設(shè)完成的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，就已經(jīng)將近上萬(wàn)個(gè)，建筑面積超出幾億平方米，屬于國(guó)際上最大的商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)國(guó)家。目前我國(guó)商業(yè)地產(chǎn)在發(fā)展的過(guò)程中，開(kāi)始重視產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型、升級(jí)，嘗試著采用理念創(chuàng)新的方式、運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)的方式等，構(gòu)建了具備一定時(shí)代性特征的新型運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，找準(zhǔn)了商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展、時(shí)代進(jìn)步之間的契合點(diǎn)，創(chuàng)建出促使商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，打造了推動(dòng)行業(yè)不斷提升的平臺(tái)。

二、商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展趨勢(shì)

“互聯(lián)網(wǎng)+”的新環(huán)境中，科學(xué)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等開(kāi)始融入商業(yè)地產(chǎn)的行業(yè)，在先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和商業(yè)地產(chǎn)之間相互整合以后，商業(yè)地產(chǎn)能夠向著高效化運(yùn)營(yíng)方向進(jìn)步，可以通過(guò)智能化、信息化的運(yùn)營(yíng)方式，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中創(chuàng)建線上運(yùn)營(yíng)的發(fā)展模式和工作平臺(tái)，客戶除了能夠在行業(yè)正常營(yíng)業(yè)的時(shí)間段進(jìn)行信息的收集和整合之外，還能夠在其他的時(shí)間段利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)商業(yè)地產(chǎn)的最新情況、最新動(dòng)態(tài)和最新信息形成準(zhǔn)確的了解，在一定程度上能夠?yàn)榭蛻籼峁└蟮谋憷?。除此之外，采用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，還能夠使得客戶和行業(yè)之間的交互形式多元化發(fā)展，增加客戶的體驗(yàn)。

例如在現(xiàn)場(chǎng)采用先進(jìn)的定位技術(shù)，形成行業(yè)和客戶之間相互交互的情景，與此同時(shí)，行業(yè)還可以通過(guò)新技術(shù)為客戶傳輸最新的信息，刺激客戶進(jìn)行消費(fèi)?？梢?jiàn)在未來(lái)發(fā)展的進(jìn)程中，商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作中采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠獲取到更多的發(fā)展機(jī)遇、運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新空間，屬于商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理、運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新過(guò)程中的必然趨勢(shì)。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下商業(yè)地產(chǎn)應(yīng)該抓住機(jī)遇，借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能化技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)等進(jìn)行運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新改革，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)、系統(tǒng)化服務(wù)的同時(shí)，刺激客戶消費(fèi)，增加商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)效益，提升其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新策略

我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，商業(yè)地產(chǎn)要想更好的進(jìn)行運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，就應(yīng)該借助先進(jìn)的技術(shù)措施，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代下針對(duì)運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行全面的優(yōu)化處理，為客戶提供多元化的體驗(yàn)，通過(guò)系統(tǒng)化的手段來(lái)增強(qiáng)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的效果，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在相關(guān)行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新中的作用和價(jià)值。主要的創(chuàng)新策略為：

（一）優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式

商業(yè)地產(chǎn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的手段創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)工作，應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)化和改革。

首先，將“互聯(lián)網(wǎng)+”當(dāng)做是主要的背景，按照商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)模式波動(dòng)幅度高、變化速度飛快、增值快速這些特征，抓住機(jī)遇創(chuàng)建新型的運(yùn)營(yíng)模式，完善相關(guān)的運(yùn)營(yíng)體系和手段，在具體的運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)化的工作中采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在運(yùn)營(yíng)期間通過(guò)IPO形式、置換與交易形式、銷(xiāo)售與投資形式等，拓寬有關(guān)的運(yùn)營(yíng)工作范圍和空間，增加工作層次，應(yīng)對(duì)當(dāng)前商業(yè)地產(chǎn)在實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中存有的資金不足問(wèn)題、基礎(chǔ)不牢固的問(wèn)題等等。例如借助互聯(lián)網(wǎng)中的P2P金融工具、眾籌方法等，創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)融資的先進(jìn)平臺(tái)和系統(tǒng)，在有效執(zhí)行運(yùn)營(yíng)工作的同時(shí)擴(kuò)大基礎(chǔ)層面，提升行業(yè)運(yùn)營(yíng)方面的影響力。

其次，在創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式的過(guò)程中，可以將“互聯(lián)網(wǎng)+”作為基礎(chǔ)，創(chuàng)建主觀體驗(yàn)、雙方深入接觸的良好運(yùn)營(yíng)機(jī)制，這樣除了能夠促使銷(xiāo)售效率的提升之外，還能縮短商業(yè)地產(chǎn)與客戶相互之間的距離。在此期間將“互聯(lián)網(wǎng)+”作為基礎(chǔ)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，還可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與客戶之間從多個(gè)層面、多個(gè)角度進(jìn)行接觸，實(shí)時(shí)性、合理性的相互溝通，在增強(qiáng)商業(yè)地產(chǎn)影響力的情況下，創(chuàng)建商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)與社會(huì)之間高度契合的關(guān)系，從客戶的思維、角度層面入手創(chuàng)建新型的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)體系，使得商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)工作能夠在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境中快速的創(chuàng)新與改進(jìn)，重新構(gòu)建相關(guān)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，爭(zhēng)取可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中全面掌握客戶的咨詢情況與信息、了解行業(yè)的市場(chǎng)范圍，以此來(lái)打造全新的運(yùn)營(yíng)模式，增強(qiáng)客戶對(duì)行業(yè)的忠誠(chéng)度和滿意度，促使運(yùn)營(yíng)工作高質(zhì)量、有效的開(kāi)展。

最后，加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)商業(yè)地產(chǎn)大數(shù)據(jù)進(jìn)行充分挖掘，將智能設(shè)備作為重要的載體對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集整理，并對(duì)消費(fèi)者偏好進(jìn)行初步確定，以相關(guān)數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)指導(dǎo)項(xiàng)目規(guī)劃和招商工作。同時(shí)針對(duì)不同商戶銷(xiāo)售和客流數(shù)據(jù)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，針對(duì)商戶運(yùn)營(yíng)不合理的地方提出改進(jìn)意見(jiàn)，從而精準(zhǔn)高效的開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，構(gòu)建實(shí)體商業(yè)業(yè)態(tài)與互聯(lián)網(wǎng)融合的發(fā)展模式，從而構(gòu)建商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶、商品和運(yùn)營(yíng)的一體化建設(shè)，在線上線下資源多元共享的基礎(chǔ)上，提高商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效果，并對(duì)運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行合理化的控制，從而在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下能增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性，使互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。

（二）加強(qiáng)商業(yè)地產(chǎn)和“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合

對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作來(lái)講，具備一定的互聯(lián)性特征、交互性特征，新時(shí)期環(huán)境中將“互聯(lián)網(wǎng)+”與其深入整合不僅是商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)在運(yùn)營(yíng)發(fā)展方面的必然方向，也屬于時(shí)代的基本要求。目前在商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，除了要將高速運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、良好的電商平臺(tái)、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)當(dāng)做是基礎(chǔ)，還需要為公眾、市場(chǎng)全面性的提供行業(yè)的數(shù)據(jù)信息、資源，將“互聯(lián)網(wǎng)+”的現(xiàn)金移動(dòng)支付功能、電子交易功能、相互連通功能、大數(shù)據(jù)處理功能等發(fā)揮出來(lái)，使得商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)工作能夠更好的向著“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代創(chuàng)新發(fā)展，探索出更多將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、信息技術(shù)當(dāng)做是基礎(chǔ)的創(chuàng)新性運(yùn)營(yíng)路徑，提高運(yùn)營(yíng)方面經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)促使社會(huì)效益的增強(qiáng)，在為客戶提供更多功能、更高價(jià)值運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，使得運(yùn)營(yíng)工作與“互聯(lián)網(wǎng)+”之間良好的融合與統(tǒng)一。值得一提的是，在運(yùn)營(yíng)工作與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相互整合的過(guò)程中，應(yīng)該著重研究如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代環(huán)境中更好的創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)理念、運(yùn)營(yíng)模式，如何打造全新的工作體系，充分彰顯先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在新時(shí)期環(huán)境下運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新過(guò)程中的作用和價(jià)值，保證各方面工作的良好開(kāi)展與全面實(shí)施。

（三）做好客戶體驗(yàn)工作

商業(yè)地產(chǎn)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新的過(guò)程中，提升客戶的體驗(yàn)感、增強(qiáng)服務(wù)效果屬于關(guān)鍵的部分，是成功開(kāi)展和執(zhí)行運(yùn)營(yíng)工作的必要舉措。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境中商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)重視客戶體驗(yàn)的重新定義，分析重點(diǎn)構(gòu)成部分，聚焦于新時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)思維等，構(gòu)建相關(guān)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)終端，打造客戶體驗(yàn)的良好平臺(tái)，在提升客戶體驗(yàn)感的情況下，增強(qiáng)商業(yè)地產(chǎn)的客戶吸引度，這樣不僅可以提升運(yùn)營(yíng)工作效率，還能在為客戶營(yíng)造良好體驗(yàn)環(huán)境的同時(shí)打造獨(dú)特性的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、特色性的運(yùn)營(yíng)模式。同時(shí)為增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感，運(yùn)營(yíng)工作中可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)建線上運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，在線上模擬商業(yè)地產(chǎn)的項(xiàng)目情景、項(xiàng)目信息和內(nèi)容，使得客戶能夠通過(guò)線上平臺(tái)觀看到真實(shí)的項(xiàng)目信息和情況，此外運(yùn)營(yíng)部門(mén)也可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為客戶提供全天候在線咨詢服務(wù)，為客戶解答問(wèn)題，使得客戶能夠在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中實(shí)時(shí)性、全面性的獲取相關(guān)的項(xiàng)目信息，這樣除了能夠增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感，還能提升客戶對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)的滿意度，促使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

（四）強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的運(yùn)用操作

我國(guó)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)該強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的運(yùn)用操作力度，將先進(jìn)技術(shù)與運(yùn)營(yíng)工作相互整合，轉(zhuǎn)化傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式，注意工作細(xì)節(jié)的改革創(chuàng)新，爭(zhēng)取可以在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下創(chuàng)建具有一定關(guān)注度的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。與此同時(shí)，在傳承傳統(tǒng)行業(yè)規(guī)模優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提升運(yùn)營(yíng)效率，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大工作范圍。例如在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中開(kāi)展運(yùn)營(yíng)推廣工作、設(shè)置廣告內(nèi)容、合理進(jìn)行消費(fèi)刺激等等，這樣在實(shí)際操作創(chuàng)新改革與轉(zhuǎn)型升級(jí)的情況下，能夠?qū)ⅰ盎ヂ?lián)網(wǎng)+”當(dāng)做是基礎(chǔ)構(gòu)建完善的運(yùn)營(yíng)操作新體系和新機(jī)制。還需注意的是，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用操作的過(guò)程中，還應(yīng)該注重運(yùn)營(yíng)范圍的增加，使用網(wǎng)絡(luò)化交易形式、網(wǎng)絡(luò)化投資的形式等，拓寬運(yùn)營(yíng)的范圍，這樣不僅能夠應(yīng)對(duì)資金問(wèn)題，還能促使運(yùn)營(yíng)工作的高質(zhì)量、高效化執(zhí)行，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中拓寬具體運(yùn)營(yíng)工作范圍的同時(shí)，不斷的增強(qiáng)市場(chǎng)影響力，保證運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新和發(fā)展的有效性。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下商業(yè)地產(chǎn)面臨著諸多運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的機(jī)遇，合理借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新勢(shì)在必行。因此，商業(yè)地產(chǎn)應(yīng)重點(diǎn)應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)對(duì)運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行優(yōu)化，合理進(jìn)行技術(shù)的運(yùn)用操作，增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感，借助先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)打造全新的運(yùn)營(yíng)體系，在增強(qiáng)客戶滿意度和體驗(yàn)感的同時(shí)，促使運(yùn)營(yíng)成功率的提升，增加行業(yè)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

（作者單位：廣東粵海天河城（集團(tuán)）股份有限公司）