陳銀鋒

近年來我國在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的過程中，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)開始為商業(yè)地產(chǎn)的運營發(fā)展提供擴(kuò)大運營基礎(chǔ)的保障，重點探索了全面拓寬運營的范圍，促使運營質(zhì)量的提升。為探索出“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的商業(yè)地產(chǎn)運營創(chuàng)新策略，下文研究“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)狀，分析未來發(fā)展的趨勢，提出幾點運營創(chuàng)新的策略和建議，旨在為增強(qiáng)商業(yè)地產(chǎn)的運營創(chuàng)新效果、發(fā)展水平而提供一定的幫助。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下的商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展過程中，應(yīng)借助先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展機(jī)遇合理創(chuàng)新運營模式和運營手段，提升運營工作的效果，創(chuàng)建新時期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下全新的運營工作模式，在保證運營效率、運營工作質(zhì)量的同時，進(jìn)一步增強(qiáng)整體運營工作的可操作性、執(zhí)行性，爭取可以利用新型、完善的運營模式來獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，促使商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、競爭力的提升，充分彰顯出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在相關(guān)商業(yè)地產(chǎn)運營創(chuàng)新和多元化發(fā)展中的重要作用。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀

從當(dāng)前我國商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展情況來講，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代為其帶來很多發(fā)展機(jī)遇，選擇面拓寬、選擇的方向拓展，并且商業(yè)地產(chǎn)采用先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息化技術(shù)加快發(fā)展，已經(jīng)成為目前行業(yè)的主要進(jìn)步和發(fā)展目標(biāo)。并且在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代環(huán)境中，商業(yè)地產(chǎn)的規(guī)模開始快速增加，甚至已經(jīng)在全世界的商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域中占有很高的地位，在2019年到2020年我國正在建設(shè)、已經(jīng)建設(shè)完成的商業(yè)地產(chǎn)項目，就已經(jīng)將近上萬個，建筑面積超出幾億平方米，屬于國際上最大的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)國家。目前我國商業(yè)地產(chǎn)在發(fā)展的過程中，開始重視產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型、升級，嘗試著采用理念創(chuàng)新的方式、運營模式轉(zhuǎn)型升級的方式等，構(gòu)建了具備一定時代性特征的新型運營平臺，找準(zhǔn)了商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展、時代進(jìn)步之間的契合點，創(chuàng)建出促使商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，打造了推動行業(yè)不斷提升的平臺。

二、商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展趨勢

“互聯(lián)網(wǎng)+”的新環(huán)境中，科學(xué)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等開始融入商業(yè)地產(chǎn)的行業(yè)，在先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和商業(yè)地產(chǎn)之間相互整合以后，商業(yè)地產(chǎn)能夠向著高效化運營方向進(jìn)步，可以通過智能化、信息化的運營方式，在網(wǎng)絡(luò)平臺中創(chuàng)建線上運營的發(fā)展模式和工作平臺，客戶除了能夠在行業(yè)正常營業(yè)的時間段進(jìn)行信息的收集和整合之外，還能夠在其他的時間段利用網(wǎng)絡(luò)平臺對商業(yè)地產(chǎn)的最新情況、最新動態(tài)和最新信息形成準(zhǔn)確的了解，在一定程度上能夠為客戶提供更大的便利。除此之外，采用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，還能夠使得客戶和行業(yè)之間的交互形式多元化發(fā)展，增加客戶的體驗。

例如在現(xiàn)場采用先進(jìn)的定位技術(shù)，形成行業(yè)和客戶之間相互交互的情景，與此同時，行業(yè)還可以通過新技術(shù)為客戶傳輸最新的信息，刺激客戶進(jìn)行消費?？梢娫谖磥戆l(fā)展的進(jìn)程中，商業(yè)地產(chǎn)運營工作中采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠獲取到更多的發(fā)展機(jī)遇、運營創(chuàng)新空間，屬于商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)在運營管理、運營創(chuàng)新過程中的必然趨勢。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下商業(yè)地產(chǎn)應(yīng)該抓住機(jī)遇，借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能化技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)等進(jìn)行運營模式的創(chuàng)新改革，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)、系統(tǒng)化服務(wù)的同時，刺激客戶消費，增加商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)效益，提升其在市場中的競爭能力。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代商業(yè)地產(chǎn)運營的創(chuàng)新策略

我國社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，商業(yè)地產(chǎn)要想更好的進(jìn)行運營創(chuàng)新，就應(yīng)該借助先進(jìn)的技術(shù)措施，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代下針對運營模式進(jìn)行全面的優(yōu)化處理，為客戶提供多元化的體驗，通過系統(tǒng)化的手段來增強(qiáng)地產(chǎn)運營創(chuàng)新的效果，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在相關(guān)行業(yè)運營管理、運營創(chuàng)新中的作用和價值。主要的創(chuàng)新策略為：

（一）優(yōu)化運營模式

商業(yè)地產(chǎn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的手段創(chuàng)新運營工作，應(yīng)重點進(jìn)行運營模式的優(yōu)化和改革。

首先，將“互聯(lián)網(wǎng)+”當(dāng)做是主要的背景，按照商業(yè)地產(chǎn)的運營模式波動幅度高、變化速度飛快、增值快速這些特征，抓住機(jī)遇創(chuàng)建新型的運營模式，完善相關(guān)的運營體系和手段，在具體的運營模式優(yōu)化的工作中采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在運營期間通過IPO形式、置換與交易形式、銷售與投資形式等，拓寬有關(guān)的運營工作范圍和空間，增加工作層次，應(yīng)對當(dāng)前商業(yè)地產(chǎn)在實際開發(fā)過程中存有的資金不足問題、基礎(chǔ)不牢固的問題等等。例如借助互聯(lián)網(wǎng)中的P2P金融工具、眾籌方法等，創(chuàng)建運營融資的先進(jìn)平臺和系統(tǒng)，在有效執(zhí)行運營工作的同時擴(kuò)大基礎(chǔ)層面，提升行業(yè)運營方面的影響力。

其次，在創(chuàng)新運營模式的過程中，可以將“互聯(lián)網(wǎng)+”作為基礎(chǔ)，創(chuàng)建主觀體驗、雙方深入接觸的良好運營機(jī)制，這樣除了能夠促使銷售效率的提升之外，還能縮短商業(yè)地產(chǎn)與客戶相互之間的距離。在此期間將“互聯(lián)網(wǎng)+”作為基礎(chǔ)創(chuàng)新運營模式，還可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺與客戶之間從多個層面、多個角度進(jìn)行接觸，實時性、合理性的相互溝通，在增強(qiáng)商業(yè)地產(chǎn)影響力的情況下，創(chuàng)建商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)與社會之間高度契合的關(guān)系，從客戶的思維、角度層面入手創(chuàng)建新型的網(wǎng)絡(luò)運營體系，使得商業(yè)地產(chǎn)的運營工作能夠在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境中快速的創(chuàng)新與改進(jìn)，重新構(gòu)建相關(guān)的運營機(jī)制，爭取可以在網(wǎng)絡(luò)平臺中全面掌握客戶的咨詢情況與信息、了解行業(yè)的市場范圍，以此來打造全新的運營模式，增強(qiáng)客戶對行業(yè)的忠誠度和滿意度，促使運營工作高質(zhì)量、有效的開展。

最后，加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，對商業(yè)地產(chǎn)大數(shù)據(jù)進(jìn)行充分挖掘，將智能設(shè)備作為重要的載體對消費數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集整理，并對消費者偏好進(jìn)行初步確定，以相關(guān)數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)指導(dǎo)項目規(guī)劃和招商工作。同時針對不同商戶銷售和客流數(shù)據(jù)情況進(jìn)行實時監(jiān)測，針對商戶運營不合理的地方提出改進(jìn)意見，從而精準(zhǔn)高效的開展市場營銷活動，構(gòu)建實體商業(yè)業(yè)態(tài)與互聯(lián)網(wǎng)融合的發(fā)展模式，從而構(gòu)建商業(yè)地產(chǎn)運營生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)對用戶、商品和運營的一體化建設(shè)，在線上線下資源多元共享的基礎(chǔ)上，提高商業(yè)地產(chǎn)運營效果，并對運營成本進(jìn)行合理化的控制，從而在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下能增強(qiáng)運營的穩(wěn)定性，使互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下商業(yè)地產(chǎn)運營能創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)社會效益。

（二）加強(qiáng)商業(yè)地產(chǎn)和“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合

對于商業(yè)地產(chǎn)運營工作來講，具備一定的互聯(lián)性特征、交互性特征，新時期環(huán)境中將“互聯(lián)網(wǎng)+”與其深入整合不僅是商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)在運營發(fā)展方面的必然方向，也屬于時代的基本要求。目前在商業(yè)地產(chǎn)運營的過程中，除了要將高速運行的網(wǎng)絡(luò)平臺、良好的電商平臺、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)當(dāng)做是基礎(chǔ)，還需要為公眾、市場全面性的提供行業(yè)的數(shù)據(jù)信息、資源，將“互聯(lián)網(wǎng)+”的現(xiàn)金移動支付功能、電子交易功能、相互連通功能、大數(shù)據(jù)處理功能等發(fā)揮出來，使得商業(yè)地產(chǎn)的運營工作能夠更好的向著“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代創(chuàng)新發(fā)展，探索出更多將網(wǎng)絡(luò)平臺、信息技術(shù)當(dāng)做是基礎(chǔ)的創(chuàng)新性運營路徑，提高運營方面經(jīng)濟(jì)效益的同時促使社會效益的增強(qiáng)，在為客戶提供更多功能、更高價值運營體驗的基礎(chǔ)上，使得運營工作與“互聯(lián)網(wǎng)+”之間良好的融合與統(tǒng)一。值得一提的是，在運營工作與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相互整合的過程中，應(yīng)該著重研究如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代環(huán)境中更好的創(chuàng)新運營理念、運營模式，如何打造全新的工作體系，充分彰顯先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在新時期環(huán)境下運營創(chuàng)新過程中的作用和價值，保證各方面工作的良好開展與全面實施。

（三）做好客戶體驗工作

商業(yè)地產(chǎn)在實際運營和創(chuàng)新的過程中，提升客戶的體驗感、增強(qiáng)服務(wù)效果屬于關(guān)鍵的部分，是成功開展和執(zhí)行運營工作的必要舉措。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境中商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)重視客戶體驗的重新定義，分析重點構(gòu)成部分，聚焦于新時期的網(wǎng)絡(luò)平臺，利用先進(jìn)的信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)思維等，構(gòu)建相關(guān)的運營服務(wù)終端，打造客戶體驗的良好平臺，在提升客戶體驗感的情況下，增強(qiáng)商業(yè)地產(chǎn)的客戶吸引度，這樣不僅可以提升運營工作效率，還能在為客戶營造良好體驗環(huán)境的同時打造獨特性的運營優(yōu)勢、特色性的運營模式。同時為增強(qiáng)客戶的體驗感，運營工作中可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)建線上運營平臺，在線上模擬商業(yè)地產(chǎn)的項目情景、項目信息和內(nèi)容，使得客戶能夠通過線上平臺觀看到真實的項目信息和情況，此外運營部門也可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺為客戶提供全天候在線咨詢服務(wù)，為客戶解答問題，使得客戶能夠在網(wǎng)絡(luò)平臺中實時性、全面性的獲取相關(guān)的項目信息，這樣除了能夠增強(qiáng)客戶體驗感，還能提升客戶對于商業(yè)地產(chǎn)的滿意度，促使行業(yè)競爭得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

（四）強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的運用操作

我國商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的運營創(chuàng)新發(fā)展過程中，應(yīng)該強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的運用操作力度，將先進(jìn)技術(shù)與運營工作相互整合，轉(zhuǎn)化傳統(tǒng)的運營模式，注意工作細(xì)節(jié)的改革創(chuàng)新，爭取可以在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下創(chuàng)建具有一定關(guān)注度的運營平臺。與此同時，在傳承傳統(tǒng)行業(yè)規(guī)模優(yōu)勢、效益優(yōu)勢的同時，利用網(wǎng)絡(luò)平臺提升運營效率，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢擴(kuò)大工作范圍。例如在網(wǎng)絡(luò)平臺中開展運營推廣工作、設(shè)置廣告內(nèi)容、合理進(jìn)行消費刺激等等，這樣在實際操作創(chuàng)新改革與轉(zhuǎn)型升級的情況下，能夠?qū)ⅰ盎ヂ?lián)網(wǎng)+”當(dāng)做是基礎(chǔ)構(gòu)建完善的運營操作新體系和新機(jī)制。還需注意的是，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運用操作的過程中，還應(yīng)該注重運營范圍的增加，使用網(wǎng)絡(luò)化交易形式、網(wǎng)絡(luò)化投資的形式等，拓寬運營的范圍，這樣不僅能夠應(yīng)對資金問題，還能促使運營工作的高質(zhì)量、高效化執(zhí)行，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中拓寬具體運營工作范圍的同時，不斷的增強(qiáng)市場影響力，保證運營創(chuàng)新和發(fā)展的有效性。

四、結(jié)語

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下商業(yè)地產(chǎn)面臨著諸多運營創(chuàng)新的機(jī)遇，合理借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)進(jìn)行運營創(chuàng)新勢在必行。因此，商業(yè)地產(chǎn)應(yīng)重點應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)對運營模式進(jìn)行優(yōu)化，合理進(jìn)行技術(shù)的運用操作，增強(qiáng)客戶的體驗感，借助先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢打造全新的運營體系，在增強(qiáng)客戶滿意度和體驗感的同時，促使運營成功率的提升，增加行業(yè)的經(jīng)濟(jì)與社會效益。

（作者單位：廣東粵海天河城（集團(tuán)）股份有限公司）