劉雪琦

在“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟思想的導(dǎo)引下，當(dāng)代中國經(jīng)濟涌現(xiàn)出一大批生機勃勃的新業(yè)態(tài)、新模式。 “互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)的優(yōu)勢在于消費者不僅可以直觀、快速、以新奇的方式的接受到關(guān)于商品和服務(wù)的信息，更能夠間接或直接的加入到商品和服務(wù)設(shè)計和宣傳的過程中，提高價值創(chuàng)造的速度和質(zhì)量。

“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)的發(fā)展讓共創(chuàng)價值理論能夠更好實現(xiàn)，價值共創(chuàng)理論也能為“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)經(jīng)營提供新思路。如今，已經(jīng)有一些“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)基于價值共創(chuàng)思維經(jīng)營，也有一些企業(yè)根據(jù)價值共創(chuàng)思維對自己的經(jīng)營模式做出了調(diào)整。本文旨在分析在價值共創(chuàng)理論視角下“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比所具有的優(yōu)勢，同時提高消費者參與度和滿足感，為整體經(jīng)濟發(fā)展提供思路和建議。

在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，傳統(tǒng)的商業(yè)形式不再適合瞬息萬變的經(jīng)濟形勢，漸漸被以消費者需求為導(dǎo)向的服務(wù)型商業(yè)模式所取代，“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)應(yīng)運而生并快速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)分享是消費者參與價值共創(chuàng)的重要方式，也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的重要途經(jīng)。

企業(yè)在運營管理的過程中應(yīng)該注重和消費者以及其他利益相關(guān)者一同創(chuàng)造價值，探尋互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用價值共創(chuàng)的方式提高經(jīng)營水平和競爭力。如果企業(yè)能夠了解共創(chuàng)經(jīng)濟理論在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟方面的作用，營造一個線上與線下的互動平臺，選擇產(chǎn)品創(chuàng)新，品牌營銷等方面作為互動環(huán)節(jié)，與其他利益相關(guān)方面通過交流、交心與交易等互動類型，實現(xiàn)信息共享、情感共鳴與利益共贏，就可以強化用戶的功能體驗、情感體驗與經(jīng)濟體驗，使得自己的價值創(chuàng)造更加精細(xì)化，模塊化，符合消費者的預(yù)期和需求，進而提升收益力，競爭力，贏得更高的市場占有率。

同時，對于價值共創(chuàng)視角下的“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)優(yōu)勢的研究，也可以進一步豐富經(jīng)濟理論體系，提供調(diào)控經(jīng)濟新思路。

一、價值共創(chuàng)視角下的“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)優(yōu)勢分析

（一）與傳統(tǒng)企業(yè)相比的優(yōu)勢分析

與傳統(tǒng)企業(yè)相比，“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)具有鮮明的優(yōu)勢。

1.資金周轉(zhuǎn)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)企業(yè)，企業(yè)可以用少的資金占有，取得多的銷售收入，更好的利用資金。

2.商品信息可檢索且高度透明化，用戶足不出戶就可以進行了解商品信息、購買商品、使用商品、與企業(yè)交流等一系列環(huán)節(jié)，這樣的優(yōu)勢拉近了企業(yè)與消費者的關(guān)系，也為消費者參與商品價值創(chuàng)造過程提供了可能。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)逐漸代替了傳統(tǒng)中間商，降低了企業(yè)的經(jīng)營成本，從而也能降低消費者所面對的商品價格，在這樣的情況下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比，顧客黏性更強。同時，由于沒有傳統(tǒng)中間商，顧客更樂于直接向企業(yè)表達(dá)自己的訴求。

4.通過網(wǎng)絡(luò)平臺，顧客可以在全球范圍內(nèi)選擇廠商，廠商也可以在全球范圍內(nèi)選擇客戶，同時，網(wǎng)上營銷和科學(xué)決策，可以為雙方提供多樣化、個性化服務(wù)。 “互聯(lián)網(wǎng)+”使得經(jīng)營主體和消費主體均向多元化方向發(fā)展。

5.降低了運營成本?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”企業(yè)的信息搜索成本，中介成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于傳統(tǒng)企業(yè)，而且，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往采用基于“虛擬企業(yè)”的先進管理模式、費用較低的網(wǎng)絡(luò)通信手段，可以簡化雙方交易環(huán)節(jié)，縮短交易時間，開拓營銷渠道，節(jié)約交易成本和信息、辦公、商務(wù)成本?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”廣泛采用的電子化標(biāo)準(zhǔn)合同，也能極大地降低數(shù)據(jù)錄入的錯誤。

（二）在價值共創(chuàng)視角下，“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)自身優(yōu)勢分析

在產(chǎn)品領(lǐng)域，價值共創(chuàng)關(guān)注新產(chǎn)品開發(fā)過程中的設(shè)計以及功能定制?；ヂ?lián)網(wǎng)為廣大的潛在的想要參與設(shè)計的人提供了一個良好的展示和交流的平臺，“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)設(shè)計方案的選擇，受到設(shè)計者學(xué)歷，外貌等方面的影響較小，有利于潛在的價值創(chuàng)造者表達(dá)自己的觀點和實現(xiàn)自己的主張。

而且，產(chǎn)品領(lǐng)域中生產(chǎn)鏈上的價值共創(chuàng)可以延伸到銷售鏈中，產(chǎn)生廣告共創(chuàng)、品牌共創(chuàng)等一系列新興的共創(chuàng)模式，這樣誕生的廣告，品牌，對于消費者而言更有“親和力”，更有可能激發(fā)消費者的消費欲望。

在服務(wù)領(lǐng)城，價值共創(chuàng)可以貫穿整個服務(wù)鏈，囊括自助服務(wù)、服務(wù)失敗修復(fù)、出行共享等各個方面，這些功能都離不開互聯(lián)網(wǎng)的支持，也離不開“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)的運營。

“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)具有的優(yōu)勢特征有直接面向消費者、需要不斷創(chuàng)新、需要滿足消費者多方面的需求等等，這些特征為“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)實現(xiàn)價值共創(chuàng)模式創(chuàng)造了有利的條件， 它使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不僅可以為消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)，同時也可以滿足消費者的其他個性化訴求。

另外，在此次疫情居家隔離期間，互聯(lián)網(wǎng)平臺得到了更多老年人的接受和喜愛。線上購物，線上繳費，線上辦理業(yè)務(wù)等線上服務(wù)模式的接受度越來越高，為“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)進一步的發(fā)展提供了良好的環(huán)境。

我認(rèn)為，基于價值共創(chuàng)視角，“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)應(yīng)當(dāng)選用b2c與c2b相結(jié)合的商業(yè)模式。企業(yè)創(chuàng)造價值，消費者使用價值的傳統(tǒng)價值創(chuàng)造模式，不需要也不可能被完全舍棄，我們可以利用“互聯(lián)網(wǎng)+”讓這個過程變得更高效，更符合雙方的利益需求;同時，消費者和其他利益相關(guān)方與企業(yè)一起創(chuàng)造價值的價值共創(chuàng)模式，可以依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺，在“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)中得到廣泛的應(yīng)用。

二、實證分析

（一） 企業(yè)具體案例分析——青島酷特智能股份有限公司

青島酷特智能股份有限公司（酷特公司）依托于“互聯(lián)網(wǎng)+”模式發(fā)展，形成了以“大規(guī)模個性化定制”為核心的酷特智能模式，從原有的企業(yè)生產(chǎn)轉(zhuǎn)向個人定制，從而滿足個人個性化需求，形成大規(guī)模的定制化生產(chǎn)，打破了傳統(tǒng)的“生產(chǎn)—庫存—銷售”模式，轉(zhuǎn)向“互聯(lián)網(wǎng)定制—零庫存—互聯(lián)網(wǎng)銷售”模式，提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，從而提升了企業(yè)的利潤。

酷特公司主要經(jīng)營的業(yè)務(wù)是服裝個性化定制，遵循消費者直接對接工廠的CM2模式，讓消費者通過手機APP端直接設(shè)計服裝，讓消費者成為商品價值的直接創(chuàng)造者，這一方式無疑體現(xiàn)了價值共創(chuàng)的思想。在這樣基于價值共創(chuàng)思想的模式下，企業(yè)幾乎完全不用付出消費渠道和庫存的費用，大大提高了企業(yè)的競爭力，并形成了屬于自己的，獨特的“源點論企業(yè)治理體系”。

這一案例是共創(chuàng)價值思維在“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)經(jīng)營中應(yīng)用的典型案例，既能體現(xiàn)出“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)在價值共創(chuàng)視角下的優(yōu)勢，又能體現(xiàn)出價值共創(chuàng)理論對“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)的指導(dǎo)和推動作用。

（二）具體行業(yè)案例分析——在線書店或?qū)嶓w書店在線交易平臺

本文主要就在線書店或?qū)嶓w書店在線交易平臺提供的個性化服務(wù)進行分析。

在線書店或?qū)嶓w書店在線交易平臺實施客戶關(guān)系管理有天然的網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢。越來越多書店運用CRM（客戶關(guān)系管理）來提供個性化服務(wù)。顧客填寫清楚個人的基本資料后， 網(wǎng)站將基于用戶的基本資料、選擇的愛好方向、瀏覽記錄和歷史交易等信息，了解客戶的購書喜好，及時地把顧客可能喜歡或者需要的書籍推送到用戶的網(wǎng)站首頁， 使客戶獲得相關(guān)圖書的信息。在這樣的情況下，我們可以說用戶就是用戶本身的推銷員，用戶自身的行為在一定程度上決定了網(wǎng)站給用戶推薦的產(chǎn)品。

此外，例如“用戶評論”、“購買此商品的顧客還購買了”、“書籍評價”、“顧客常見問題”等方面的信息，在一定程度上，讓一部分用戶成為了另一部分用戶的推銷員。

在線書籍交易平臺利用互聯(lián)網(wǎng)的交互性， 可以追蹤到顧客信息， 了解每個顧客的差別，對閱讀興趣不同的顧客， 提供定制服務(wù)， 提供符合其特殊偏好的產(chǎn)品， 滿足客戶的個性化需求， 這種人性化、個性化的服務(wù)可以書店贏得更多的回頭客。在這樣的情況下，用戶成為了價值的共同創(chuàng)造者，也加快了企業(yè)的創(chuàng)造價值速度。

三、結(jié)論與建議

（一）本文結(jié)論

在價值共創(chuàng)理論視角下，無論是與傳統(tǒng)企業(yè)相比，還是從自身特點來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)都具有顯著的優(yōu)勢。此時消費者也可被看作企業(yè)的“兼職員工”。價值共創(chuàng)可以同時使消費者和企業(yè)獲益，兼顧“為消費者提供更具個性的產(chǎn)品、更快捷的服務(wù)”和“提升企業(yè)的經(jīng)營效率和聲譽”兩方面的功能。

價值共創(chuàng)的核心理念是讓消費者和其他利益相關(guān)方參與到創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)價值的過程中。在價值共創(chuàng)視角下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具有很多獨特的優(yōu)勢，比如，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以直接利用網(wǎng)絡(luò)平臺與消費者交流，可以通過網(wǎng)路及時對消費者需求進行反饋，消費者可以利用多元的方式向企業(yè)提出自己個性化的要求和建議。這樣讓消費者加入到價值創(chuàng)造的過程中的方式，可以實現(xiàn)整體價值產(chǎn)出的最大化。

價值共創(chuàng)模式是“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)構(gòu)建自己核心競爭力的重要思路， 通過促使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與消費者形成利益共同體， 可以讓“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)建立起屬于自己的“粉絲圈”，形成難以復(fù)制、市場領(lǐng)先、動態(tài)提升、持續(xù)贏利的核心能力。

（二）關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)經(jīng)營的建議

1.明確消費者與企業(yè)有共同的利益導(dǎo)向

價值共創(chuàng)的結(jié)果不是，或者不僅僅是“企業(yè)獲得更多的利潤”，而是“企業(yè)和消費者都得到更好的結(jié)果”。企業(yè)應(yīng)該正確導(dǎo)向和企業(yè)存在共同價值訴求點的消費者， 促使雙方相互依賴、彼此促進的關(guān)系。

2.構(gòu)建消費者反饋信息的良好平臺

企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證與顧客之間高質(zhì)量的交互。企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的部門來負(fù)責(zé)解決消費者遇到的各種問題和采納其提出的合理建議，與消費者維持良好的關(guān)系，信息的接收和反饋應(yīng)該具有持續(xù)性。

3.企業(yè)對消費者參與價值創(chuàng)造的活動的支持和激勵

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的價值共創(chuàng)過程是一個開放環(huán)境的交易匹配過程。在這個價值共創(chuàng)支持系統(tǒng)中，消費者為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供信息資源， 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為消費者提供有形的物資資源和適當(dāng)?shù)募钪贫?，可以促使消費者更樂于加入到創(chuàng)造價值的過程中，降低互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值創(chuàng)造的成本。

4.激發(fā)企業(yè)發(fā)展?jié)撃?/p>

中小企業(yè)應(yīng)重點對接促進產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的“新興基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”，立足市場，主動求變，降低運營風(fēng)險和管理成本，激活企業(yè)的發(fā)展活力與潛力，實現(xiàn)向高質(zhì)量發(fā)展的跨越。

5.擴展互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)平臺，塑造屬于自己的行業(yè)標(biāo)桿地位

企業(yè)應(yīng)明確自己的核心業(yè)務(wù)，首先要保證自己的核心業(yè)務(wù)有發(fā)展?jié)摿屠麧櫩臻g，其次要努力讓自己的核心業(yè)務(wù)在同行業(yè)處于領(lǐng)先地位和標(biāo)桿地位。

（作者單位：西安交通大學(xué)）