劉雪琦

在“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)思想的導(dǎo)引下，當(dāng)代中國經(jīng)濟(jì)涌現(xiàn)出一大批生機(jī)勃勃的新業(yè)態(tài)、新模式。 “互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于消費(fèi)者不僅可以直觀、快速、以新奇的方式的接受到關(guān)于商品和服務(wù)的信息，更能夠間接或直接的加入到商品和服務(wù)設(shè)計(jì)和宣傳的過程中，提高價(jià)值創(chuàng)造的速度和質(zhì)量。

“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)的發(fā)展讓共創(chuàng)價(jià)值理論能夠更好實(shí)現(xiàn)，價(jià)值共創(chuàng)理論也能為“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)經(jīng)營提供新思路。如今，已經(jīng)有一些“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)基于價(jià)值共創(chuàng)思維經(jīng)營，也有一些企業(yè)根據(jù)價(jià)值共創(chuàng)思維對(duì)自己的經(jīng)營模式做出了調(diào)整。本文旨在分析在價(jià)值共創(chuàng)理論視角下“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比所具有的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)提高消費(fèi)者參與度和滿足感，為整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供思路和建議。

在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，傳統(tǒng)的商業(yè)形式不再適合瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，漸漸被以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的服務(wù)型商業(yè)模式所取代，“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生并快速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)分享是消費(fèi)者參與價(jià)值共創(chuàng)的重要方式，也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要途經(jīng)。

企業(yè)在運(yùn)營管理的過程中應(yīng)該注重和消費(fèi)者以及其他利益相關(guān)者一同創(chuàng)造價(jià)值，探尋互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用價(jià)值共創(chuàng)的方式提高經(jīng)營水平和競爭力。如果企業(yè)能夠了解共創(chuàng)經(jīng)濟(jì)理論在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)方面的作用，營造一個(gè)線上與線下的互動(dòng)平臺(tái)，選擇產(chǎn)品創(chuàng)新，品牌營銷等方面作為互動(dòng)環(huán)節(jié)，與其他利益相關(guān)方面通過交流、交心與交易等互動(dòng)類型，實(shí)現(xiàn)信息共享、情感共鳴與利益共贏，就可以強(qiáng)化用戶的功能體驗(yàn)、情感體驗(yàn)與經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)，使得自己的價(jià)值創(chuàng)造更加精細(xì)化，模塊化，符合消費(fèi)者的預(yù)期和需求，進(jìn)而提升收益力，競爭力，贏得更高的市場(chǎng)占有率。

同時(shí)，對(duì)于價(jià)值共創(chuàng)視角下的“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)優(yōu)勢(shì)的研究，也可以進(jìn)一步豐富經(jīng)濟(jì)理論體系，提供調(diào)控經(jīng)濟(jì)新思路。

一、價(jià)值共創(chuàng)視角下的“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)優(yōu)勢(shì)分析

（一）與傳統(tǒng)企業(yè)相比的優(yōu)勢(shì)分析

與傳統(tǒng)企業(yè)相比，“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)具有鮮明的優(yōu)勢(shì)。

1.資金周轉(zhuǎn)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)企業(yè)，企業(yè)可以用少的資金占有，取得多的銷售收入，更好的利用資金。

2.商品信息可檢索且高度透明化，用戶足不出戶就可以進(jìn)行了解商品信息、購買商品、使用商品、與企業(yè)交流等一系列環(huán)節(jié)，這樣的優(yōu)勢(shì)拉近了企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，也為消費(fèi)者參與商品價(jià)值創(chuàng)造過程提供了可能。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)逐漸代替了傳統(tǒng)中間商，降低了企業(yè)的經(jīng)營成本，從而也能降低消費(fèi)者所面對(duì)的商品價(jià)格，在這樣的情況下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比，顧客黏性更強(qiáng)。同時(shí)，由于沒有傳統(tǒng)中間商，顧客更樂于直接向企業(yè)表達(dá)自己的訴求。

4.通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，顧客可以在全球范圍內(nèi)選擇廠商，廠商也可以在全球范圍內(nèi)選擇客戶，同時(shí)，網(wǎng)上營銷和科學(xué)決策，可以為雙方提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)。 “互聯(lián)網(wǎng)+”使得經(jīng)營主體和消費(fèi)主體均向多元化方向發(fā)展。

5.降低了運(yùn)營成本?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”企業(yè)的信息搜索成本，中介成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于傳統(tǒng)企業(yè)，而且，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往采用基于“虛擬企業(yè)”的先進(jìn)管理模式、費(fèi)用較低的網(wǎng)絡(luò)通信手段，可以簡化雙方交易環(huán)節(jié)，縮短交易時(shí)間，開拓營銷渠道，節(jié)約交易成本和信息、辦公、商務(wù)成本。“互聯(lián)網(wǎng)+”廣泛采用的電子化標(biāo)準(zhǔn)合同，也能極大地降低數(shù)據(jù)錄入的錯(cuò)誤。

（二）在價(jià)值共創(chuàng)視角下，“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)分析

在產(chǎn)品領(lǐng)域，價(jià)值共創(chuàng)關(guān)注新產(chǎn)品開發(fā)過程中的設(shè)計(jì)以及功能定制。互聯(lián)網(wǎng)為廣大的潛在的想要參與設(shè)計(jì)的人提供了一個(gè)良好的展示和交流的平臺(tái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)設(shè)計(jì)方案的選擇，受到設(shè)計(jì)者學(xué)歷，外貌等方面的影響較小，有利于潛在的價(jià)值創(chuàng)造者表達(dá)自己的觀點(diǎn)和實(shí)現(xiàn)自己的主張。

而且，產(chǎn)品領(lǐng)域中生產(chǎn)鏈上的價(jià)值共創(chuàng)可以延伸到銷售鏈中，產(chǎn)生廣告共創(chuàng)、品牌共創(chuàng)等一系列新興的共創(chuàng)模式，這樣誕生的廣告，品牌，對(duì)于消費(fèi)者而言更有“親和力”，更有可能激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。

在服務(wù)領(lǐng)城，價(jià)值共創(chuàng)可以貫穿整個(gè)服務(wù)鏈，囊括自助服務(wù)、服務(wù)失敗修復(fù)、出行共享等各個(gè)方面，這些功能都離不開互聯(lián)網(wǎng)的支持，也離不開“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)的運(yùn)營。

“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)具有的優(yōu)勢(shì)特征有直接面向消費(fèi)者、需要不斷創(chuàng)新、需要滿足消費(fèi)者多方面的需求等等，這些特征為“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)模式創(chuàng)造了有利的條件， 它使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不僅可以為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也可以滿足消費(fèi)者的其他個(gè)性化訴求。

另外，在此次疫情居家隔離期間，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)得到了更多老年人的接受和喜愛。線上購物，線上繳費(fèi)，線上辦理業(yè)務(wù)等線上服務(wù)模式的接受度越來越高，為“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展提供了良好的環(huán)境。

我認(rèn)為，基于價(jià)值共創(chuàng)視角，“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)應(yīng)當(dāng)選用b2c與c2b相結(jié)合的商業(yè)模式。企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，消費(fèi)者使用價(jià)值的傳統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造模式，不需要也不可能被完全舍棄，我們可以利用“互聯(lián)網(wǎng)+”讓這個(gè)過程變得更高效，更符合雙方的利益需求;同時(shí)，消費(fèi)者和其他利益相關(guān)方與企業(yè)一起創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值共創(chuàng)模式，可以依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)中得到廣泛的應(yīng)用。

二、實(shí)證分析

（一） 企業(yè)具體案例分析——青島酷特智能股份有限公司

青島酷特智能股份有限公司（酷特公司）依托于“互聯(lián)網(wǎng)+”模式發(fā)展，形成了以“大規(guī)模個(gè)性化定制”為核心的酷特智能模式，從原有的企業(yè)生產(chǎn)轉(zhuǎn)向個(gè)人定制，從而滿足個(gè)人個(gè)性化需求，形成大規(guī)模的定制化生產(chǎn)，打破了傳統(tǒng)的“生產(chǎn)—庫存—銷售”模式，轉(zhuǎn)向“互聯(lián)網(wǎng)定制—零庫存—互聯(lián)網(wǎng)銷售”模式，提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，從而提升了企業(yè)的利潤。

酷特公司主要經(jīng)營的業(yè)務(wù)是服裝個(gè)性化定制，遵循消費(fèi)者直接對(duì)接工廠的CM2模式，讓消費(fèi)者通過手機(jī)APP端直接設(shè)計(jì)服裝，讓消費(fèi)者成為商品價(jià)值的直接創(chuàng)造者，這一方式無疑體現(xiàn)了價(jià)值共創(chuàng)的思想。在這樣基于價(jià)值共創(chuàng)思想的模式下，企業(yè)幾乎完全不用付出消費(fèi)渠道和庫存的費(fèi)用，大大提高了企業(yè)的競爭力，并形成了屬于自己的，獨(dú)特的“源點(diǎn)論企業(yè)治理體系”。

這一案例是共創(chuàng)價(jià)值思維在“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)經(jīng)營中應(yīng)用的典型案例，既能體現(xiàn)出“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)在價(jià)值共創(chuàng)視角下的優(yōu)勢(shì)，又能體現(xiàn)出價(jià)值共創(chuàng)理論對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)的指導(dǎo)和推動(dòng)作用。

（二）具體行業(yè)案例分析——在線書店或?qū)嶓w書店在線交易平臺(tái)

本文主要就在線書店或?qū)嶓w書店在線交易平臺(tái)提供的個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行分析。

在線書店或?qū)嶓w書店在線交易平臺(tái)實(shí)施客戶關(guān)系管理有天然的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。越來越多書店運(yùn)用CRM（客戶關(guān)系管理）來提供個(gè)性化服務(wù)。顧客填寫清楚個(gè)人的基本資料后， 網(wǎng)站將基于用戶的基本資料、選擇的愛好方向、瀏覽記錄和歷史交易等信息，了解客戶的購書喜好，及時(shí)地把顧客可能喜歡或者需要的書籍推送到用戶的網(wǎng)站首頁， 使客戶獲得相關(guān)圖書的信息。在這樣的情況下，我們可以說用戶就是用戶本身的推銷員，用戶自身的行為在一定程度上決定了網(wǎng)站給用戶推薦的產(chǎn)品。

此外，例如“用戶評(píng)論”、“購買此商品的顧客還購買了”、“書籍評(píng)價(jià)”、“顧客常見問題”等方面的信息，在一定程度上，讓一部分用戶成為了另一部分用戶的推銷員。

在線書籍交易平臺(tái)利用互聯(lián)網(wǎng)的交互性， 可以追蹤到顧客信息， 了解每個(gè)顧客的差別，對(duì)閱讀興趣不同的顧客， 提供定制服務(wù)， 提供符合其特殊偏好的產(chǎn)品， 滿足客戶的個(gè)性化需求， 這種人性化、個(gè)性化的服務(wù)可以書店贏得更多的回頭客。在這樣的情況下，用戶成為了價(jià)值的共同創(chuàng)造者，也加快了企業(yè)的創(chuàng)造價(jià)值速度。

三、結(jié)論與建議

（一）本文結(jié)論

在價(jià)值共創(chuàng)理論視角下，無論是與傳統(tǒng)企業(yè)相比，還是從自身特點(diǎn)來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)都具有顯著的優(yōu)勢(shì)。此時(shí)消費(fèi)者也可被看作企業(yè)的“兼職員工”。價(jià)值共創(chuàng)可以同時(shí)使消費(fèi)者和企業(yè)獲益，兼顧“為消費(fèi)者提供更具個(gè)性的產(chǎn)品、更快捷的服務(wù)”和“提升企業(yè)的經(jīng)營效率和聲譽(yù)”兩方面的功能。

價(jià)值共創(chuàng)的核心理念是讓消費(fèi)者和其他利益相關(guān)方參與到創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的過程中。在價(jià)值共創(chuàng)視角下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具有很多獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，比如，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以直接利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與消費(fèi)者交流，可以通過網(wǎng)路及時(shí)對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行反饋，消費(fèi)者可以利用多元的方式向企業(yè)提出自己個(gè)性化的要求和建議。這樣讓消費(fèi)者加入到價(jià)值創(chuàng)造的過程中的方式，可以實(shí)現(xiàn)整體價(jià)值產(chǎn)出的最大化。

價(jià)值共創(chuàng)模式是“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)構(gòu)建自己核心競爭力的重要思路， 通過促使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與消費(fèi)者形成利益共同體， 可以讓“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)建立起屬于自己的“粉絲圈”，形成難以復(fù)制、市場(chǎng)領(lǐng)先、動(dòng)態(tài)提升、持續(xù)贏利的核心能力。

（二）關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)經(jīng)營的建議

1.明確消費(fèi)者與企業(yè)有共同的利益導(dǎo)向

價(jià)值共創(chuàng)的結(jié)果不是，或者不僅僅是“企業(yè)獲得更多的利潤”，而是“企業(yè)和消費(fèi)者都得到更好的結(jié)果”。企業(yè)應(yīng)該正確導(dǎo)向和企業(yè)存在共同價(jià)值訴求點(diǎn)的消費(fèi)者， 促使雙方相互依賴、彼此促進(jìn)的關(guān)系。

2.構(gòu)建消費(fèi)者反饋信息的良好平臺(tái)

企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證與顧客之間高質(zhì)量的交互。企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的部門來負(fù)責(zé)解決消費(fèi)者遇到的各種問題和采納其提出的合理建議，與消費(fèi)者維持良好的關(guān)系，信息的接收和反饋應(yīng)該具有持續(xù)性。

3.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者參與價(jià)值創(chuàng)造的活動(dòng)的支持和激勵(lì)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的價(jià)值共創(chuàng)過程是一個(gè)開放環(huán)境的交易匹配過程。在這個(gè)價(jià)值共創(chuàng)支持系統(tǒng)中，消費(fèi)者為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供信息資源， 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為消費(fèi)者提供有形的物資資源和適當(dāng)?shù)募?lì)制度，可以促使消費(fèi)者更樂于加入到創(chuàng)造價(jià)值的過程中，降低互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的成本。

4.激發(fā)企業(yè)發(fā)展?jié)撃?/p>

中小企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)對(duì)接促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的“新興基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”，立足市場(chǎng)，主動(dòng)求變，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)和管理成本，激活企業(yè)的發(fā)展活力與潛力，實(shí)現(xiàn)向高質(zhì)量發(fā)展的跨越。

5.擴(kuò)展互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)平臺(tái)，塑造屬于自己的行業(yè)標(biāo)桿地位

企業(yè)應(yīng)明確自己的核心業(yè)務(wù)，首先要保證自己的核心業(yè)務(wù)有發(fā)展?jié)摿屠麧櫩臻g，其次要努力讓自己的核心業(yè)務(wù)在同行業(yè)處于領(lǐng)先地位和標(biāo)桿地位。

（作者單位：西安交通大學(xué)）