南京審計大學(xué)金審學(xué)院 夏俊偉,孫黃旭陽,劉冠呈,沈文輝,王璐璐
大學(xué)生群體未來是社會重要的人力資本,在現(xiàn)階段的校園內(nèi),他們身上也蘊藏著可以充分挖掘的人力資源。目前校園內(nèi)已存在人力資源交換的雛形,由于缺乏專業(yè)的管理和統(tǒng)籌規(guī)劃,導(dǎo)致大學(xué)生人力資源的浪費和供需不匹配。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的特點之一就是人們的任何問題幾乎都可以在網(wǎng)絡(luò)上得到解決,現(xiàn)代大學(xué)生越來越依賴互聯(lián)網(wǎng)來解決困難和問題。但目前市場上尚未出現(xiàn)一款按校區(qū)為劃分的校內(nèi)人力資源交互軟件,用學(xué)生團體的力量解決學(xué)生問題。校園服務(wù)軟件要在競爭激烈的軟件市場生存,必須要提高自身的競爭力,要對市場作充分的調(diào)研,設(shè)計出一款專門針對大學(xué)生的人群“人力資源交互”App來滿足大學(xué)生的需求。本文為如何創(chuàng)建大學(xué)生喜愛的校內(nèi)人力資源交互App尋求思路。
為使高校的人力資源與市場需求充分接軌,以南京審計大學(xué)金審學(xué)院為主體,發(fā)放了1000份調(diào)查問卷,有效率達94.8%。
對學(xué)生尋求幫助的方式調(diào)查發(fā)現(xiàn),35%的學(xué)生通過QQ好友、QQ群等途徑傳播發(fā)布雇傭信息,65%的學(xué)生通過“校園表白墻”發(fā)布雇傭信息。調(diào)查結(jié)果顯示,幾乎沒有大學(xué)生選擇專業(yè)的人力機構(gòu)發(fā)布信息,他們更傾向于用匿名的方式通過“校園表白墻”這個中介發(fā)布信息,原因是對個人而言他們需要的人力較小,需要更快、更便捷、隱私程度更高的信息傳播方式。
我們通過直接觀察法,對大學(xué)生發(fā)“表白墻”的流程和意義進行分析?!氨戆讐Α惫ぷ鳈C制是通過添加大量本校的學(xué)生,讓帖子更快擴散。帖子來源于學(xué)生發(fā)來的消息,即用戶對功能的請求,由于“表白墻”QQ是人工操作,帖子的發(fā)布具有一定的延遲性,同時人工也會對發(fā)帖的內(nèi)容進行篩選。從“表白墻”存在的意義來講,“表白墻”非表白一種功能,而是集聚求偶、尋友、尋物、校園新聞、提問、出閑置等一切有關(guān)發(fā)帖的功能,其能向所有添加的用戶發(fā)帖,補充了它的其他功能。
對大學(xué)生尋求兼職的方式調(diào)查發(fā)現(xiàn),31%的學(xué)生從海報、小廣告上獲取信息,27%的學(xué)生通過現(xiàn)實中介了解兼職信息,42%的學(xué)生選擇借助校園兼職平臺。調(diào)查結(jié)果顯示,大學(xué)生更傾向于在網(wǎng)絡(luò)兼職平臺尋找兼職信息,省時省力。這對我們設(shè)計專業(yè)化針對校園內(nèi)的人力資源交平臺的思路給予了肯定。
(1)通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),勞動力方面需求居首位,例如,代拿快遞、代拿外賣、代寫作業(yè)、超市上門等等;省錢方面的需求排第二位,例如,二手市場、拼團打車;興趣愛好及交友的需求排第三位,例如,一起打球、圖書交換、交友旅游、攝影鋼琴。其次還可以發(fā)現(xiàn)一些其他需求,例如,自由的信息發(fā)布、幫發(fā)傳單等。
(2)從行為方式可分為五類:
自由發(fā)布的任務(wù)、勞動供需、組團行為需求、技能技術(shù)需求、商品買賣需求。
從對比需求與供給情況不難發(fā)現(xiàn),大學(xué)校園內(nèi)勞動力需求占比高,供給側(cè)勞動力供給較低,而供給較多的技能技術(shù)并不為同學(xué)所需要,需找不到供、供找不到需(見圖1、圖2)。
圖1 需求類型占比
圖2 供給類型占比
1.技術(shù)因素
需要人力幫助的同學(xué)傳播信息的途徑單一,兼職信息不能精準或大范圍傳播,兼職者處于被動地位,等待需求者的“上門”生意。
2.價格因素
價格的不公開、不透明阻礙了市場的發(fā)展。由于消息閉塞,交易雙方往往需要取得聯(lián)系后才能決定價格,這會使需求者產(chǎn)生不安,不愿意尋求幫助。
3.安全因素
交易過程中的安全性無法得到保障。到底是先付錢還是先干活,這個問題也是困擾供需雙方的難題,而且在任務(wù)完成質(zhì)量的審核上也容易產(chǎn)生分歧。
現(xiàn)代大學(xué)生傳播信息的方法比較單一,僅通過自身的社交手段并不能實現(xiàn)更快、更便捷、更安全的要求,而大學(xué)校園存在的諸多因素也影響校內(nèi)人力市場的成長。因此,我們需要搭建一個校園雙邊平臺,整合校內(nèi)人力需求和供給,通過實名制保證交易安全,從而激發(fā)市場活力,見圖3。
圖3 發(fā)布工作流程示意圖
用戶在“任務(wù)大廳”板塊可以發(fā)布任務(wù)和接受任務(wù),根據(jù)任務(wù)詳情和賞金決策是否接單,接單后發(fā)布者和接單者雙方都不可以私自取消,但是可以協(xié)商取消。發(fā)布者取消任務(wù)則任務(wù)消失,接單者協(xié)商后取消任務(wù),則任務(wù)回到任務(wù)大廳處于待接單狀態(tài)。任務(wù)正常完成時,需要根據(jù)要求是否上傳圖片,完成后雙方可以互相評分,評分用來計入個人信譽值。
校園人力資源交互是指學(xué)生以相應(yīng)的報酬為代價交換學(xué)生群體的知識、時間、勞動、人脈等。用校園圈子的力量解決校園圈子里的事,鍛煉了學(xué)生自身能力的同時,付出勞動的學(xué)生也可以獲得相應(yīng)的報酬。專業(yè)化校園人力資源交互平臺的出現(xiàn)取代了曾經(jīng)復(fù)雜阻滯的交易過程,帶來了便捷。
校內(nèi)人力資源平臺與校園兼職平臺都有工作信息發(fā)布的功能,前者偏向于校內(nèi)信息傳播、校內(nèi)互助,是以校園圈子為界限解決校內(nèi)問題,后者偏向于社會公司向在校生發(fā)布工作、招工信息。
通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn),現(xiàn)代大學(xué)生對人力資源的需求不高,只有“人力市場”這一個板塊的內(nèi)容既難以維持App的用戶日常活躍度,又使App顯得功能單調(diào)缺乏趣味性。針對以上問題,提出了兩點優(yōu)化建議:添加“校園社交”和“校園閑置”兩個功能。
此部分靈感來源于“QQ校園表白墻”,在App以校區(qū)為界限劃分的特色下,隸屬同一校區(qū)的學(xué)生無需添加好友即可發(fā)布或瀏覽校區(qū)內(nèi)的帖子,校園市場規(guī)模句大,按照公開數(shù)據(jù),國內(nèi)高等學(xué)歷以上全日制在校生每年約3000萬人。校園社交具有垂直聚焦、關(guān)系鏈強、交流頻率高的特點,這意味著擁有3000萬的月活躍甚至日活躍市場規(guī)模。
1.校園社交的發(fā)展
提到校園社交,人們最先想到的是“人人網(wǎng)”“人人網(wǎng)”原名“校內(nèi)網(wǎng)”,于2005年12月創(chuàng)辦,專注服務(wù)于大學(xué)生,屬于校園實名社交平臺,曾被稱作中國版“Facebook”。“人人網(wǎng)”銷聲匿跡之后,阿里在釘釘立足企業(yè)垂直領(lǐng)域取得成功,隨后瞄準校園市場推出“Real如我”;京東數(shù)科開發(fā)的“梨喔喔”上線,今日頭條收購“Biu校園”,但吃下這一市場的,仍然還是微信、QQ、淘寶等巨頭公司??上У氖?,微信、QQ、淘寶均屬全網(wǎng)通用型產(chǎn)品,并不具有任何的校園社交功能和特色。
2.校園社交功能的必要性
馬斯洛提出的需求第三層次是歸屬與愛的需要,處于這一層次的人渴望得到一定社會與團體的認同和接受。同校信息發(fā)貼功能以及校內(nèi)閑置交易功能更增強了同校學(xué)生的歸屬感。添加校園社交功能在一定程度上增強了用戶黏性,閑置交易功能與學(xué)生生活息息相關(guān),有利于前期吸引用戶。
我們對現(xiàn)代大學(xué)生消費進行大量觀察分析,輔以采訪法,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代大學(xué)生中普遍存在沖動消費而導(dǎo)致資源浪費的現(xiàn)象。學(xué)生中相互交易閑置物品的行為屢見不鮮,但是交易的同時常常也存在上當受騙、無法維權(quán)的問題。我們在App中獨立開辟出一片屬于各校校內(nèi)的二手交易線上市場,通過實名認證、買賣雙方的評分系統(tǒng)、15天賬期保障機制,維護交易的公平性。
1.校園閑置交易流程
賣家在其所屬校區(qū)下發(fā)布閑置商品的信息,買家查看詳細信息后拍下付款(由平臺代收),買賣雙方在校內(nèi)線下交貨后,賣家點擊“發(fā)貨”,此時,15天賬期保障生效,在此期間買家可以維權(quán)或者確認收貨,確認收貨則打款給賣家,如無操作15天后自動打款給賣家。
2.15天賬期保障的含義及意義
15天賬期保障是指賣家交貨給買家后,買家獲得15天保障自身權(quán)益時間。15天的賬期保障可以維護買賣雙方的利益,由平臺來保障交易的安全性,提高了閑置物品交易的安全性。
所有在軟件注冊的用戶均需通過校園認證和實名認證兩項認證,保障了交易的安全可靠。將用戶的社交對象限制在學(xué)校內(nèi),社交對象身份的確定性滿足了用戶一定的安全需要。公開用戶的專業(yè)和實際年齡,也能讓用戶在交易中減少顧慮。
進行校園認證的同時限定了用戶對軟件的使用范圍,例如,某一高校學(xué)生的發(fā)帖、發(fā)閑置、發(fā)任務(wù)都只展示在該校范圍內(nèi)。
通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),依附信息化設(shè)計的校園人力資源交互App通過移動平臺發(fā)布和接受任務(wù),實現(xiàn)一定程度的資源共享的同時也確保了安全性、可靠性。當然還存在很多不足之處,還需要進一步提升技術(shù)、功能、安全保障性。大學(xué)生群體未來是社會重要的人力資本,在現(xiàn)階段的校園內(nèi),他們身上也蘊藏著可以充分挖掘的人力資源。如何緩解供給側(cè)和需求側(cè)的信息不對稱,合理利用和有效配置這些人力資源,構(gòu)建一個更全面、更科學(xué)的校園人力資源平臺,是社會各界及地方高校應(yīng)不斷探索創(chuàng)新的課題。