張 波

哈爾濱學(xué)院圖書(shū)館 黑龍江 哈爾濱 150086

服務(wù)育人——永遠(yuǎn)是圖書(shū)館人不變的宗旨和追求的目標(biāo)。作為二十一世紀(jì)科技飛速發(fā)展時(shí)代的中國(guó),作為高校圖書(shū)館工作的我們,更應(yīng)該做到趨于完美的服務(wù),要達(dá)到近乎完美的服務(wù)育人,首先就應(yīng)該有服務(wù)提升和改變,才能更好的服務(wù),更有能力的為讀者服務(wù),從而達(dá)到服務(wù)育人的目的和宗旨。使服務(wù)的廣大師生享受到優(yōu)質(zhì)的資源和良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

如何服務(wù)?如何服務(wù)好?怎么才能更好的服務(wù),這的確是現(xiàn)代圖書(shū)館人面臨的重大課題和更高的挑戰(zhàn)。

隨著高效能、高速度的科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,圖書(shū)館的服務(wù)也一次次面臨著技術(shù)改革與服務(wù)更新?；趥鹘y(tǒng)的服務(wù)模式,更新思維模式和思維創(chuàng)新尤為重要。面對(duì)目前高校學(xué)科建設(shè)水平和學(xué)科能力的不斷提升,高校圖書(shū)館在高等學(xué)校統(tǒng)一的知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)體系方面,無(wú)不發(fā)揮著樞紐與主導(dǎo)的作用。與時(shí)俱進(jìn),不斷創(chuàng)新,全面有效的組織和優(yōu)化海量知識(shí)資源,分層次按學(xué)科的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施各項(xiàng)服務(wù),主動(dòng)的融入教學(xué)、科研、管理整個(gè)過(guò)程,有助力高校學(xué)科建設(shè)發(fā)展,面向未來(lái),如何將圖書(shū)館打造成高校知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)中心,努力拓展和創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式與管理方式,是目前圖書(shū)館服務(wù)需要認(rèn)真研究和思考的首要問(wèn)題。這其中,思維的更新與改變是改變管理模式的基本前提和保障。

2019年廣東珠海首屆《知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高峰論壇》上首次提出了“知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)業(yè)”這一新的行業(yè)概念。作為知識(shí)的傳播者和信息情報(bào)的服務(wù)對(duì)象,我們有必要在創(chuàng)新服務(wù)上與時(shí)俱進(jìn)以適應(yīng)不斷快速發(fā)展的知識(shí)體系和數(shù)字媒體的網(wǎng)絡(luò)化傳播。2018年習(xí)近平總書(shū)記就從國(guó)家戰(zhàn)略高度明確提到了知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)的重要性和前瞻性。

打造知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)的理論,明確業(yè)務(wù)定位和使命,構(gòu)建合理的結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展,奠定學(xué)術(shù)地位同樣是我們當(dāng)代圖書(shū)館人要努力的方向和目標(biāo)。一方面可以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理的科學(xué)發(fā)展,另一方面奠定圖書(shū)館員學(xué)術(shù)和實(shí)踐領(lǐng)域的學(xué)術(shù)地位。才能更好的創(chuàng)新服務(wù)與知識(shí)傳播,才能更好的以人為本,從而更好的服務(wù)育人。

一、知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展的趨勢(shì)

什么是創(chuàng)新?創(chuàng)新一詞最早由約瑟夫提出,從技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的角度,探索技術(shù)創(chuàng)新在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的作用。這是一個(gè)微觀概念,主要指企業(yè)中技術(shù)創(chuàng)新?，F(xiàn)在通常源于認(rèn)為,創(chuàng)新源于知識(shí),創(chuàng)新結(jié)果歸結(jié)于知識(shí)?？茖W(xué)、技術(shù)、思想、文化、政策法律等領(lǐng)域一切有用的創(chuàng)新都是知識(shí)創(chuàng)新,既包括知識(shí)本身的創(chuàng)新,也包括利用知識(shí)進(jìn)行的各種創(chuàng)新。在此基礎(chǔ)上,我認(rèn)為最大最徹底的創(chuàng)新乃是思維模式的創(chuàng)新。因?yàn)樗季S模式創(chuàng)新是其他一切創(chuàng)新的物質(zhì)基礎(chǔ)。沒(méi)有思維模式的創(chuàng)新,其他一切的創(chuàng)新也就無(wú)從談起了。反言之,思維創(chuàng)新又受其他創(chuàng)新——諸如：科學(xué)、技術(shù)、文化、政策法規(guī)等創(chuàng)新的啟迪。知識(shí)創(chuàng)新主要是人的思維意識(shí)的更新和改變。所以全面提高圖書(shū)館館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、提升圖書(shū)館館員服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)才是服務(wù)育人,服好務(wù)、育好人的重中之重。毫無(wú)疑問(wèn),人,只有“人”才是一切的根本。只有人的素質(zhì)提高了,意才識(shí)上去了,才能夠最大限度的發(fā)揮主觀能動(dòng)性,從而更好的做事。完成所要完成的終極目標(biāo)。

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)數(shù)字媒體的全面普及與運(yùn)用,自動(dòng)化先講設(shè)備的更新和應(yīng)用,的的確確的需要館員知識(shí)的更新和能力的提升,這樣才能游刃有余的勝任工作要求。而從前傳統(tǒng)的手工借閱,手工編目、簡(jiǎn)單檢索的時(shí)代已經(jīng)逐漸甚至完全的被現(xiàn)代的高科技機(jī)器所代替。因而知識(shí)的更新顯而易見(jiàn)的重要。

二、高校圖書(shū)館服務(wù)模式要?jiǎng)?chuàng)新

正確認(rèn)識(shí)知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)——這是思維創(chuàng)新的基礎(chǔ)。首先認(rèn)識(shí)到知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)是重要的創(chuàng)新。一切的創(chuàng)新,知識(shí)是基礎(chǔ)。當(dāng)然還需要管理和科技這兩方面的創(chuàng)新配合。才能達(dá)到知識(shí)的全備創(chuàng)新。高校圖書(shū)館目前正需要這方面的創(chuàng)新。

目前知識(shí)服務(wù)正在向智能化、精準(zhǔn)化、快速化運(yùn)用到知識(shí)服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域,人工智能與大數(shù)據(jù)的融合將推動(dòng)知識(shí)本體、知識(shí)分類(lèi)技術(shù)發(fā)展,提升結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的處理能力。精準(zhǔn)化方面,知識(shí)圖譜、用戶畫(huà)像技術(shù)已廣泛用于知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。為科研人員和科研活動(dòng)提供了更精準(zhǔn)的推送服務(wù)。所以創(chuàng)新的思維模式在目前的科技發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)智能化面前尤為重要。更新了思維模式才能更好的更新服務(wù)理念。為了更好的實(shí)現(xiàn)更新的服務(wù)理念就要更新知識(shí)和技術(shù)的創(chuàng)新。才能更好的利用現(xiàn)代媒體技術(shù)以及大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所提供的方便快捷和精準(zhǔn)服務(wù)。

面對(duì)全面的信息化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境,基于高校讀者群體需求的多元化、個(gè)性化,服務(wù)也要相應(yīng)的多元化和個(gè)性化的應(yīng)對(duì),從而滿足高校圖書(shū)館的讀者需要、在文獻(xiàn)類(lèi)型、服務(wù)方式上加強(qiáng)改進(jìn)與更新。做到外延服務(wù)和內(nèi)涵服務(wù)全面抓。硬件設(shè)備和軟件環(huán)境一起抓。個(gè)性化的信息推送業(yè)務(wù)全面到位。全面提升每一位館員的創(chuàng)新意識(shí)思維,提升館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備能力。提升圖書(shū)館館員綜合素質(zhì)和技術(shù)更新能力。

三、一切的創(chuàng)新都是以更好的服務(wù)育人為宗旨

習(xí)總書(shū)記說(shuō)：“不忘初心,牢記使命。”

說(shuō)到底,圖書(shū)館的初心和終極使命就是服務(wù)育人,一切以讀者為中心。想讀者所想,急讀者所急,甚至引領(lǐng)讀者進(jìn)入先進(jìn)的知識(shí)領(lǐng)域。滿足讀者的需求。在更新一切外需的知識(shí)能力領(lǐng)域之外,加大內(nèi)在的意識(shí)思維領(lǐng)域的擴(kuò)展,形成健康的有效的創(chuàng)新思維模式。

早在2016年北京大學(xué)信息管理學(xué)院教授劉茲恒就提出了未來(lái)大學(xué)圖書(shū)館的十大趨勢(shì)。其中之一就是提到了服務(wù)的泛在化?！胺涸趫D書(shū)館”是國(guó)外圖書(shū)館界提出的全新圖書(shū)館發(fā)展理念,從本質(zhì)上講,泛在圖書(shū)館在信息資源共享的”5A”理論(即任何用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何圖書(shū)館可以獲得任何信息)的基礎(chǔ)上,提出泛在圖書(shū)館的“8A”理論,即任何服務(wù)主體的圖書(shū)館可在主體圖書(shū)館的圖書(shū)館在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)向服務(wù)客體的任何用戶提供任何時(shí)期、任何類(lèi)型、任何格式和任何語(yǔ)種的信息資源的圖書(shū)館。泛在圖書(shū)館提醒為圖書(shū)館服務(wù)的泛在化、無(wú)所不在、其顯著特征是：用戶在哪里,圖書(shū)館的服務(wù)就在哪里。比較典型的中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心實(shí)行的“資源到所,服務(wù)到人”的服務(wù)模式。

綜上所述,只有真正的資源實(shí)現(xiàn)了思維的創(chuàng)新,才能接受和學(xué)習(xí)知識(shí)和技術(shù)的更新。使知識(shí)和技術(shù)充實(shí)自己的頭腦,從而實(shí)現(xiàn)更完美的思維更新。更好的完成服務(wù)育人的終極使命。