周雅雯 劉光富

（1.同濟(jì)大學(xué)中德學(xué)院，上海 200092；2.同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，上海 200092）

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，O2O（Online to Offline）商業(yè)模式逐漸與各行各業(yè)加以融合、不斷完善。再生資源回收利用行業(yè)也開始試水O2O模式，興起諸多O2O平臺(tái)，它們既是傳統(tǒng)的再生資源利用產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的嶄新途徑，也是O2O模式在環(huán)保領(lǐng)域的全新實(shí)踐。

一、產(chǎn)生背景

1.我國再生資源總量大、效率低

再生資源，或通常所說的“廢舊物資”，是指在人類生產(chǎn)和生活消費(fèi)過程中產(chǎn)生的，已經(jīng)失去全部或部分使用價(jià)值，但是經(jīng)過回收、加工處理使其重新獲得使用價(jià)值的各種廢舊物的總稱，包括廢鋼鐵、廢有色金屬、廢塑料、廢輪胎、廢紙、廢棄電器電子產(chǎn)品、報(bào)廢機(jī)動(dòng)車、廢舊紡織品、廢玻璃、廢電池等。我國再生資源總量增長迅速，截止到2018年年底，十大類別的廢舊資源總量已達(dá)到3.2億噸，同比增長13.4%[1]。但是，我國再生資源回收率較低，與部分發(fā)達(dá)國家仍存在顯著差距[2]。再生資源回收利用產(chǎn)業(yè)作為“生態(tài)文明”建設(shè)的重要組成部分，是循環(huán)經(jīng)濟(jì)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，再生資源回收體系的完善創(chuàng)新已經(jīng)迫在眉睫[3]。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+回收”政策利好

近6年來，國家相繼頒布了一系列政策以推動(dòng)再生資源行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合。2015年國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》[4]，明確提出“互聯(lián)網(wǎng)+回收”的模式及路徑，積極支持智能回收、自動(dòng)回收機(jī)等新型回收方式發(fā)展。2016年《關(guān)于推進(jìn)再生資源回收行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的意見》要求完善再生資源回收體系，進(jìn)一步推廣該“互聯(lián)網(wǎng)+回收”的新模式[5]。2017年在《循環(huán)發(fā)展引領(lǐng)行動(dòng)》中指出要在30%的地級(jí)以上城市建設(shè)再生資源在線回收平臺(tái)[6]。

3.O2O模式發(fā)展日漸成熟

O2O的概念最早由Alex Rampell提出，它是一種線上線下相融合的新的商業(yè)模式， 核心是吸引線上消費(fèi)者到線下實(shí)體店購物消費(fèi)[7]。O2O模式引入我國以后，隨著智能設(shè)備的普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展率先出現(xiàn)在生活服務(wù)業(yè)，誕生了攜程、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)，而后蔓延到各行各業(yè)，包括再生資源產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)今，O2O的涵義已經(jīng)在“線上－線下”的基礎(chǔ)上新增了三個(gè)方向：“線下－線上”“線下－線上－線下”和“線上－線下－線上”[8]。

再生資源回收行業(yè)基于其發(fā)展現(xiàn)狀，充分利用政策紅利，借鑒發(fā)展日漸成熟的O2O模式，涌現(xiàn)了一大批再生資源回收的O2O平臺(tái)[9]，比如“愛回收”“小黃狗”等。這些再生資源服務(wù)商在線上依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，整合上下游生態(tài)鏈的信息，線下在廢舊物資回收鏈的前端，通過智能分類回收設(shè)備或上門回收等方式為社區(qū)居民或企業(yè)客戶等用戶提供回收服務(wù)，并以現(xiàn)金返還、積分累計(jì)兌換、以舊換新等方式激勵(lì)用戶更多地參與到垃圾分類回收中來。

二、發(fā)展現(xiàn)狀

雖然我國再生資源回收O2O模式仍在發(fā)展的起步階段，但市面上已出現(xiàn)了許多相關(guān)平臺(tái)。

按照回收資源種類區(qū)分，既有 “愛回收”“小黃狗”等大型平臺(tái)提供全品類廢舊物資回收的服務(wù)，也有中小平臺(tái)專注某類廢舊物資進(jìn)行回收。比如“飛螞蟻”以廢舊紡織品回收為主，“閑魚”為二手書回收平臺(tái)，“速回收”“樂回收”則主營3C電子數(shù)碼產(chǎn)品的回收。

大多數(shù)平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象既包括普通社區(qū)居民，也包括企業(yè)、政府等客戶?！伴e豆回收”則以企業(yè)客戶為主，如商場(chǎng)、超市、電商物流企業(yè)等。

它們的服務(wù)方式也略有不同，如“章魚回收”“貓先生”提供智能回收設(shè)備用以回收紙類、塑料、金屬、紡織品等，“易代扔”則以快遞上門回收的形式幫助城市居民進(jìn)行可回收物回收。

通過廣泛調(diào)研和系統(tǒng)分析，將再生資源回收利用市場(chǎng)上典型的O2O平臺(tái)概況總結(jié)如表1所示。

表1 我國典型再生資源回收O2O平臺(tái)概況

三、主要回收模式

再生資源回收O2O平臺(tái)通過融合線上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和線下回收體系，減少回收環(huán)節(jié)，提高回收效率，實(shí)現(xiàn)再生資源回收的便捷化、透明化和互動(dòng)化[10]。主要存在兩種回收模式： “線上預(yù)約下單—線下上門回收/快遞自寄—線上交易完成”模式和“線下智能回收設(shè)備自投－線上交易完成”模式。

1.線上預(yù)約下單—線下上門回收/快遞自寄—線上交易完成

用戶登入平臺(tái)選擇自己要回收的資源類型，下達(dá)訂單，預(yù)約上門回收時(shí)間?；厥掌脚_(tái)利用LSP定位服務(wù)功能，將訂單信息匹配發(fā)送給附近地址的線下回收人員（平臺(tái)方質(zhì)檢人員或合作物流商的快遞員），在預(yù)約的時(shí)間段內(nèi)提供上門回收服務(wù)。

對(duì)于高價(jià)值的3C電子數(shù)碼產(chǎn)品、大件電器或黃金等貴重物品，平臺(tái)方則會(huì)安排專門的質(zhì)檢人員上門回收，檢查品相質(zhì)量，當(dāng)面準(zhǔn)確估價(jià)，以便交易雙方達(dá)成共識(shí)，保證物品的運(yùn)輸安全。這一類服務(wù)要求平臺(tái)方在相應(yīng)城市設(shè)立回收代理點(diǎn)，因此有一定地域局限性。用戶也可選擇自行寄出電子產(chǎn)品，平臺(tái)予以一定快遞費(fèi)用補(bǔ)貼。待物品送達(dá)以后，再進(jìn)行質(zhì)檢和估價(jià)。用戶不必被區(qū)域所限，但是不如當(dāng)面質(zhì)檢的交易方式公正透明，容易對(duì)回收產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)生質(zhì)疑，發(fā)生交易糾紛。

對(duì)于紙類、塑料、金屬、紡織品、玻璃等低價(jià)值可回收物，平臺(tái)方一般會(huì)將相關(guān)訂單信息匹配到合作的物流服務(wù)商，安排快遞員免費(fèi)上門取件稱重，完成相應(yīng)訂單，并給予用戶返現(xiàn)或者積分獎(jiǎng)勵(lì)。此類服務(wù)可借助合作物流商的快遞網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)的覆蓋，有效整合當(dāng)?shù)氐目苫厥召Y源，串聯(lián)上游消費(fèi)者和下游資源利用企業(yè)，加速再生資源回收體系網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。

2.線下智能回收設(shè)備自投—線上交易完成

用戶通過APP或小程序查詢就近的線下智能回收設(shè)備，比如智能分類回收機(jī)、智能回收柜、智能回收站等，通過手機(jī)掃碼/刷卡、開箱、投遞、識(shí)別、稱重等流程完成可回收物投放。線上平臺(tái)自動(dòng)完成交易，將相應(yīng)的金額或積分發(fā)放到用戶的賬戶中。通過結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，居民可以投放紙類、塑料、金屬、紡織品、玻璃等可回收物。此類回收方式需要回收平臺(tái)事先在相應(yīng)社區(qū)、學(xué)校等場(chǎng)所鋪設(shè)智能回收終端，較常見于率先試點(diǎn)嚴(yán)格垃圾分類的一二線城市，如上海、北京、廣州、杭州等地。代表性的O2O回收平臺(tái)包括“愛回收”“小黃狗”“貓先生”和“章魚先生”等。

四、發(fā)展運(yùn)營特征

1.運(yùn)營范圍以特定城市為中心試點(diǎn)，由點(diǎn)輻射到面

響應(yīng)政府“互聯(lián)網(wǎng)+回收”的號(hào)召，再生資源回收O2O服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)布局和發(fā)展離不開政府的支持和引導(dǎo)，尤其是通過線下智能終端設(shè)備回收社區(qū)源頭垃圾的資源再生企業(yè)。它們往往與某地政府合作，承擔(dān)當(dāng)?shù)亍皟删W(wǎng)融合”的對(duì)接任務(wù)，在相應(yīng)社區(qū)投放智能回收設(shè)備，打通線上平臺(tái)和線下回收渠道，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+回收”的新模式。

同時(shí)，因我國幅員遼闊、地域差異性大，由點(diǎn)輻射到面，以試點(diǎn)城市為中心，可將其成功經(jīng)驗(yàn)逐步復(fù)制、推廣到其他城市，引領(lǐng)回收行業(yè)走向智能化、正規(guī)化和高效化。比如“愛回收”作為楊浦區(qū)兩網(wǎng)融合承載企業(yè)，率先在楊浦區(qū)的許多社區(qū)布置了智能垃圾分類回收機(jī)和MTA手機(jī)自助回收機(jī)，現(xiàn)已經(jīng)推廣到北京、廣州、江蘇省和湖北省等地區(qū)；“小黃狗”在2018年首先在東莞投入運(yùn)營，后逐步在全國43個(gè)城市鋪設(shè)了智能回收終端；“章魚先生”也從杭州試點(diǎn)走向浙江其他16個(gè)城市，助力城市生活垃圾分類回收。

2.平臺(tái)載體朝立體多元化發(fā)展，使用便捷高效

再生資源O2O平臺(tái)載體有多種形式，以移動(dòng)APP為主，網(wǎng)頁端、社交平臺(tái)公眾號(hào)和小程序?yàn)檩o，構(gòu)建了一個(gè)立體、多元的平臺(tái)體系。一類依托大型移動(dòng)社交平臺(tái)（如微信）和超級(jí)APP（如支付寶）開設(shè)公眾號(hào)、建立小程序，提供快捷登入方式，一方面可利用龐大的受眾群體提高品牌知名度，另一方面節(jié)省自建企業(yè)APP成本。如“易代扔”便只在支付寶開設(shè)小程序，提供廢舊電子產(chǎn)品、低價(jià)值可回收物和大件垃圾的上門回收服務(wù)。另一類除了基于社交平臺(tái)的服務(wù)號(hào)、小程序和網(wǎng)頁端入口外，還開發(fā)了移動(dòng)客戶端的應(yīng)用（APP），以開發(fā)更加豐富的功能、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提供更加完善的服務(wù)，從而增加用戶粘度，培養(yǎng)良好的分類回收習(xí)慣。在“愛回收”“小黃狗”等平臺(tái)自建的APP上，用戶可查看附近智能回收機(jī)的位置距離以及投放量的存儲(chǔ)情況，拓展了預(yù)約下單、上門回收、積分兌換、購物商城、社交互動(dòng)等功能。

3.回收資源種類由高價(jià)值逐漸向全品類拓展

由于廢舊、二手電器電子產(chǎn)品的高價(jià)值屬性，許多廢物回收平臺(tái)一開始都以回收3C數(shù)碼產(chǎn)品為主營業(yè)務(wù)，如“愛回收”“淘綠網(wǎng)”[11]。隨著平臺(tái)線下業(yè)務(wù)的鋪展，它們紛紛設(shè)立線下門店、投放智能回收機(jī)器，其回收資源類型也漸漸向紙類、塑料、金屬、紡織品、玻璃等低價(jià)值可回收物拓展，甚至可支持大件家具、垃圾等的回收。這既與我國再生資源回收利用行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)相符[3]，也有利于在前端提升可回收物回收效率，減輕政府垃圾清運(yùn)處理的壓力。

五、結(jié)語

我國再生資源O2O平臺(tái)的興起是促進(jìn)再生資源行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的發(fā)展途徑之一，得到了國家“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的積極響應(yīng)，順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代O2O商業(yè)模式的發(fā)展潮流。市場(chǎng)上的O2O回收平臺(tái)主要存在兩種回收模式：（1）以互聯(lián)網(wǎng)線上平臺(tái)為交易中心的“線上預(yù)約下單—線下上門回收/快遞自寄—線上交易完成”模式；（2）以線下智能回收設(shè)備為交易中心的“線下智能回收設(shè)備自投—線上交易完成”模式。以這兩種回收模式為基礎(chǔ)，平臺(tái)的發(fā)展運(yùn)營呈現(xiàn)以下特征：運(yùn)營范圍逐漸由試點(diǎn)城市輻射到全國；平臺(tái)載體以APP為主，網(wǎng)頁端、服務(wù)號(hào)和小程序?yàn)檩o，使用高效快捷；回收資源種類由高價(jià)值向全品類拓展。

雖然再生資源利用產(chǎn)業(yè)已經(jīng)開始了對(duì)O2O模式的積極探索，但仍處在起步階段，存在一些問題，如用戶體驗(yàn)不夠好、運(yùn)維人力成本高、市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重、定價(jià)不統(tǒng)一規(guī)范[12]等，這些都需要未來企業(yè)、政府、社會(huì)和公眾一起努力探索克服。