蔣曉萍，陳微子，鄧 聰

（廣州大學(xué)外國語學(xué)院，廣東 廣州510006）

一 引言

當(dāng)前，在媒介融合的背景下，《人民日?qǐng)?bào)》是我國人民了解國家重要資訊的重要渠道，也是當(dāng)今主流媒體中重要的輿論陣地之一。微信作為風(fēng)靡國內(nèi)外的社交平臺(tái)，自2018年來，其用戶數(shù)量已超過10億，且呈現(xiàn)出不斷上漲的趨勢，成為自媒體時(shí)代人們了解國內(nèi)外資訊的重要窗口。在新冠肺炎疫情期間，主流媒體《人民日?qǐng)?bào)》構(gòu)建了主持方與訂閱者之間的互動(dòng)、溝通與對(duì)話的微信平臺(tái)，及時(shí)對(duì)2020年重大公共衛(wèi)生事件——新冠肺炎疫情進(jìn)行大量報(bào)道。學(xué)者們也緊跟步伐，對(duì)此保持高度關(guān)注，對(duì)國內(nèi)外疫情報(bào)道展開相關(guān)研究，《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)因其主流地位更是備受學(xué)者重視。通過文獻(xiàn)檢索發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)者對(duì)疫情報(bào)道的研究多聚焦在框架理論、架構(gòu)理論和隱喻等語言學(xué)視角，理論較為單一。基于此，本文擬按照哈貝馬斯交往行為理論的語言有效性要求，分別從真實(shí)性、正確性及真誠性三方面來探析《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)有關(guān)新冠肺炎疫情報(bào)道的語言有效性，以期為《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)新冠肺炎疫情報(bào)道的分析提供新的理論視角，同時(shí)為其報(bào)道行為合理化，以及優(yōu)化主流媒體報(bào)道的傳播效果提供啟示。

二 交往行為理論概述

尤爾根·哈貝馬斯（Jürgen Habermas）是法蘭克福學(xué)派的第二代旗手，作為當(dāng)代德國著名的哲學(xué)家和社會(huì)學(xué)家，他致力于構(gòu)建一套適用于全人類的道德規(guī)范體系。在哈貝馬斯的理論思想中，交往行為理論是其發(fā)展比較成熟、影響深遠(yuǎn)的理論成果。在《交往行為理論》第一卷（2004）中，哈貝馬斯提出了兩個(gè)核心概念：行為合理性和社會(huì)合理化。在對(duì)交往行為合理化的闡釋中，哈貝馬斯提出的“語言有效性原則”，即真實(shí)性、正確性和真誠性，為人們的語言交往提供了一個(gè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（見表1）。

表1 哈貝馬斯的語言有效性關(guān)聯(lián)

續(xù)表

哈貝馬斯基于胡塞爾（E.G.A.Husserl）的生活世界概念提出，生活世界由文化、社會(huì)和個(gè)性三個(gè)層次構(gòu)成，是不同主體間進(jìn)行交往行為的場域：“言語者為了運(yùn)用命題達(dá)成溝通，而與世界建立起聯(lián)系?！保?］99在哈貝馬斯的交往行為模式中，三個(gè)世界，即主觀世界、社會(huì)世界和客觀世界作為一個(gè)概念系統(tǒng)，為言語者達(dá)成溝通設(shè)定了解釋框架，這也是交往行為模式區(qū)別于其他行為模式的獨(dú)特之處。“在溝通過程中，參與者通過與世界發(fā)生關(guān)聯(lián)，并且彼此提出有效性要求，它們可能被接受，也可能被拒絕?！保?］100

因此，哈貝馬斯設(shè)定了一種將行為有效性與三種世界關(guān)聯(lián)起來的行為模式，以實(shí)現(xiàn)行為者共同追求的溝通目標(biāo)。他提出了互動(dòng)者表達(dá)應(yīng)遵循的三種有效性要求：（1）所作陳述是真實(shí)的；（2）與一個(gè)規(guī)范語境相關(guān)的言語行為是正確的；（3）言語者所表現(xiàn)出來的意向必須言出心聲［1］100。也就是說，合理的主體間交往行為應(yīng)該符合三個(gè)有效性要求：真實(shí)性、正確性和真誠性。據(jù)此，哈貝馬斯實(shí)現(xiàn)了語言有效性和生活世界的融合與關(guān)聯(lián)，其關(guān)聯(lián)體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）客觀世界作為一切實(shí)體的總體性并使真實(shí)的表達(dá)成為可能；（2）社會(huì)世界作為一切正當(dāng)人際關(guān)系總體性；（3）主觀世界作為只有言語者才特許進(jìn)入的經(jīng)驗(yàn)的總體性［1］100。

哈貝馬斯認(rèn)為，我們可以通過言語者的言語行為來解釋語言的有效性，言語行為只有與可以批判檢驗(yàn)的有效性要求建立起聯(lián)系，才能促使聽眾接受所提供的言語行為，進(jìn)而作為機(jī)制把行為有效地協(xié)調(diào)起來［1］290。哈貝馬斯在奧斯?。↗.L.Austin）的分類基礎(chǔ)上形成了自己的言語行為類型：（1）記述式言語行為；（2）調(diào)節(jié)式言語行為；（3）表現(xiàn)式言語行為。記述式言語行為所使用的是基本的陳述命題，我們只有在記述式言語行為中才能提出真實(shí)性要求；調(diào)節(jié)式言語行為所使用的不是基本的祈使命題（如命令或警告），就是基本的意向性命題（如承諾）；表現(xiàn)式言語行為所使用的是基本的經(jīng)驗(yàn)命題，用以表示內(nèi)心真實(shí)想法和意愿［1］294-295。

言語者在表達(dá)上述命題的同時(shí)呈現(xiàn)出自己的基本立場，分別是客觀立場、規(guī)范立場、表現(xiàn)立場。中立的觀察者用客觀立場來面對(duì)世界中的事物；社會(huì)成員用規(guī)范立場滿足正當(dāng)?shù)男袨槠诖蛔晕冶憩F(xiàn)的主體用表現(xiàn)立場把自己特有的內(nèi)心世界展現(xiàn)在公眾面前。這三種基本立場分別對(duì)應(yīng)著前面所述的三種不同的“世界”觀念［1］294。因此，普遍有效性與言語行為類型及其所呈現(xiàn)的基本立場和對(duì)應(yīng)的生活世界是緊密相連的。

三 語言有效性要求的三要素

（一）真實(shí)性

真實(shí)性是主體間進(jìn)行溝通和交流的第一要素，意指“提出一個(gè)真實(shí)的命題（以及恰當(dāng)?shù)默F(xiàn)實(shí)條件），以便聽眾接受和分享言語者的知識(shí)”［1］293。哈貝馬斯認(rèn)為，真實(shí)性是指我們所發(fā)表的陳述與客觀世界的事態(tài)相符合，是從客觀立場出發(fā)對(duì)命題進(jìn)行的真實(shí)解釋。從古到今，人們從未停止過對(duì)“真”的追求，如果真實(shí)性得到滿足，那么溝通過程的內(nèi)在合理結(jié)構(gòu)在一定程度上就具有普遍有效性。如果報(bào)道缺乏真實(shí)性，則會(huì)對(duì)交往行為的有效性產(chǎn)生不利影響。比如《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)曾發(fā)布一篇文章，稱“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”，一經(jīng)發(fā)布，便引起大眾的瘋狂搶購，造成不利的社會(huì)影響。然而“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”只是《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)的主觀臆斷，缺乏醫(yī)學(xué)依據(jù)，也沒有人體臨床試驗(yàn)佐證，最后該事件以《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)出來辟謠而收?qǐng)觥Ｒ虼?，交往行為者?duì)真實(shí)性要求的遵守需包含兩個(gè)基本條件：一是對(duì)語言內(nèi)容進(jìn)行真實(shí)闡述，主要包括概念、理論和觀點(diǎn)等的真實(shí)表達(dá)；二是對(duì)真實(shí)性的界定，表達(dá)者需對(duì)語言內(nèi)容進(jìn)行客觀的描述，不摻雜個(gè)人主觀意圖和情感。

（二）正確性

正確性是哈貝馬斯語言有效性原則的第二要素，指的是言語行為者需遵守社會(huì)世界中的規(guī)范，并與人們所認(rèn)可的道德倫理和價(jià)值取向相符合。正確性表達(dá)了言語主體對(duì)社會(huì)事態(tài)的觀點(diǎn)和態(tài)度，因此，表達(dá)者對(duì)事態(tài)的理解和評(píng)價(jià)往往體現(xiàn)了其價(jià)值觀念的正當(dāng)與否，以及其倫理規(guī)范意識(shí)。例如，2019年7月香港特區(qū)發(fā)生暴力沖擊立法會(huì)事件，《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)對(duì)這種踐踏法治、危害社會(huì)秩序的嚴(yán)重違法行為及時(shí)進(jìn)行了批評(píng)性報(bào)道，體現(xiàn)了正確的價(jià)值規(guī)范和對(duì)群眾道德理念的正確引導(dǎo)。在一定的規(guī)范語境中，言語者完成一個(gè)正確的言語行為以便在言語者與聽眾之間建立起一種正當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系［1］292-293。若雙方具有共同的規(guī)范意識(shí)，對(duì)某一事態(tài)則更容易產(chǎn)生共鳴和認(rèn)同感，反之，若交往雙方缺乏共同的社會(huì)道德規(guī)范，那么交流就會(huì)產(chǎn)生障礙。

（三）真誠性

真誠性是語言有效性要求的第三要素。真誠性意指言語表達(dá)者秉承真誠、不欺騙的心理，期待互動(dòng)雙方進(jìn)行真誠的交流，從而在互動(dòng)主體之間建立起一種信任關(guān)系。真誠性是言語行為者的主觀體驗(yàn)，而主體經(jīng)驗(yàn)的表達(dá)具有真誠性是言語雙方能夠順暢交流的前提。真誠性要求言語者“真誠地表達(dá)出意見、意圖、情感、愿望等，以便聽眾相信言語者所說的一切”［1］293。若言語表達(dá)者沒有遵守真誠性要求，聽眾就會(huì)感到失望，真誠這一有效性就無法得到滿足。如今，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充斥著不真誠的言語行為和現(xiàn)象，網(wǎng)友用“標(biāo)題黨”這一網(wǎng)絡(luò)熱詞諷刺那些通過夸大標(biāo)題來吸引讀者的行為，這也表達(dá)了網(wǎng)友對(duì)不真誠言語行為的強(qiáng)烈不滿。也就是說，真誠性不僅包括個(gè)體與個(gè)體之間交往的真誠，也包括社會(huì)與個(gè)體交往的真誠，這就要求代表社會(huì)的官方媒體不能對(duì)大眾進(jìn)行有意識(shí)或者無意識(shí)的欺騙。

綜上所述，交往雙方（包括個(gè)體和社會(huì)）通過交往達(dá)成共識(shí)的前提在于：基于規(guī)范的一致性（真實(shí)性）、共享命題的知識(shí)（正確性）以及相互信任對(duì)方（真誠性）。通過檢索《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)，發(fā)現(xiàn)有關(guān)新冠肺炎疫情報(bào)道共80篇，筆者篩選出其中部分典型的報(bào)道作為研究對(duì)象，嘗試以交往行為理論語言有效性要求的三要素為切入點(diǎn)，對(duì)所選案例進(jìn)行分析。

四 《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)新冠肺炎疫情報(bào)道的有效性分析

如前所述，在語言有效性要求中，陳述命題的真實(shí)性具體表現(xiàn)為言語行為所關(guān)聯(lián)的客觀世界是客觀真實(shí)的。因此，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所推送的描述性文本需要描述客觀存在的事實(shí)，不能捏造與真實(shí)事態(tài)不相符的言語行為，否則就違反了真實(shí)性這一有效要求。

（一）真實(shí)性案例分析

《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)與其受眾作為兩個(gè)交往行為主體，雙方交流互動(dòng)的有效性是通過《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)所發(fā)布的新聞報(bào)道來實(shí)現(xiàn)的。真實(shí)性是滿足交往雙方言語行為有效性的第一要素，客觀世界的命題真實(shí)性在一定條件下可以某種形式和特征反映出來。通常情況下，圖表數(shù)據(jù)是陳述真實(shí)命題的有效形式。如表2所示，在“全國最新疫情分布圖來了”的一文中，《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)在對(duì)全國疫情分布情況進(jìn)行描述時(shí)，采用了圖表、數(shù)據(jù)，向讀者清晰地呈現(xiàn)了全國疫情分布的客觀現(xiàn)狀。借助圖表闡釋客觀世界，能使讀者對(duì)客觀事態(tài)的真實(shí)性易于接受與信服。圖表數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)具有直觀性與客觀性，未摻雜個(gè)人主觀意圖和情感，符合語言有效性的真實(shí)性要求，滿足了人民群眾對(duì)疫情這一突發(fā)公共衛(wèi)生事件的了解需求，言語行為與客觀事態(tài)之間的關(guān)聯(lián)合理化程度較強(qiáng)。又如，《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)在中國對(duì)塞爾維亞、意大利等82個(gè)國家和世衛(wèi)組織、非盟進(jìn)行物資援助時(shí)，通過呈現(xiàn)物資援助現(xiàn)場的圖片，向讀者真實(shí)直觀地還原事件本身。在客觀世界中，交往行為主體往往通過記述式言語行為來陳述客觀實(shí)際以呈現(xiàn)客觀立場。以上兩例均屬于記述式行為，通過圖文并茂和數(shù)據(jù)支撐相結(jié)合的方式，將真實(shí)命題呈現(xiàn)給讀者，使信息可視化，實(shí)現(xiàn)了語言有效性的真實(shí)性要求。

表2 真實(shí)性案例分析

續(xù)表

具體而言，新聞報(bào)道的真實(shí)性包含面較為廣泛，如事件發(fā)生的時(shí)間、涉及的人物與地點(diǎn)以及因果關(guān)系等，都應(yīng)當(dāng)是真實(shí)可信的［5］。這就要求一切細(xì)節(jié)都必須符合客觀實(shí)際，準(zhǔn)確無誤，不能“合理想象”，更不能虛構(gòu)。如2020年1月24日《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)稱國家衛(wèi)健委專家高福在接受采訪時(shí)表示，不光在感染的人體內(nèi)看到了病毒，在華南海鮮市場非法銷售野生動(dòng)物的攤位上也分離到了病毒，新冠肺炎病毒來自野生動(dòng)物，這應(yīng)該說是證據(jù)確鑿。但2020年11月16日，鐘南山院士對(duì)新冠肺炎疫情“溯源”問題進(jìn)行了客觀分析和解釋，他在接受采訪時(shí)表示“新冠病毒溯源尚未完成”［6］?？梢娦鹿诜窝撞《镜钠鹪瓷袩o定論，屬于不確定性命題?！度嗣袢?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)對(duì)該命題進(jìn)行主觀的“合理想象”報(bào)道，就言語層面而言并未符合客觀實(shí)際，是虛假陳述命題，不僅違反了交往行為的真實(shí)性要求，且錯(cuò)誤引導(dǎo)了讀者大眾。因此，《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)關(guān)于這一報(bào)道所附上的視頻也因違反客觀事實(shí)而被下線。從語言有效性來看，《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)未能遵循客觀立場，也未區(qū)分客觀世界與主觀世界的界限，其言語行為與客觀事態(tài)之間的關(guān)聯(lián)合理化程度極弱，在一定程度上削弱了其作為官方媒體的可信度。

（二）正確性案例分析

2020年1月31日，《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)發(fā)布了一篇披露食物和新冠肺炎病毒的傳言報(bào)道，報(bào)道中采用一問一答的方式，對(duì)于諸如食物能夠“消毒”空氣、預(yù)防病毒的種種傳言給予澄清，并就每種對(duì)應(yīng)的食物給出了科學(xué)的解釋和說明，清晰明確地回答了讀者關(guān)于食物抑制病毒效果的諸多疑問（相關(guān)案例見表3）。

語言有效性原則的正確性實(shí)現(xiàn)需以交往行為主體在社會(huì)世界中的達(dá)成共識(shí)為前提，社會(huì)世界中的共識(shí)常指人們普遍認(rèn)可的道德規(guī)范。言語者通常使用命令、承諾命題等調(diào)節(jié)式言語行為來表達(dá)規(guī)范立場，以促使互動(dòng)雙方對(duì)命題達(dá)成共識(shí)，只有交往雙方充分理解祈使性命題的意義，才能確保命題的約束力在互動(dòng)過程中得到貫徹。在該案例中，《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)通過使用祈使命題（命令），及時(shí)向讀者揭示假營銷、假傳聞，表明了對(duì)與實(shí)際不符的事件的態(tài)度和觀點(diǎn)，符合語言有效性原則和要求。其不僅滿足讀者的期待，且有利于大眾在疫情期間對(duì)食物的選擇形成正確的導(dǎo)向和科學(xué)防范意識(shí)。又如，2020年3月22日，《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)對(duì)中國向塞爾維亞、捷克、委內(nèi)瑞拉等國提供物資援助的事件進(jìn)行報(bào)道，展示了中國在疫情期間與世界各國風(fēng)雨同擔(dān)、共克時(shí)艱的大國形象，體現(xiàn)了中國與他國之間的患難情誼。報(bào)道采用調(diào)節(jié)式言語行為（意向），表達(dá)了對(duì)構(gòu)建正當(dāng)國際秩序的意向，能與讀者產(chǎn)生共鳴和認(rèn)同感，體現(xiàn)了與社會(huì)世界較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性及對(duì)世界正當(dāng)秩序的關(guān)懷。

表3 正確性案例分析

提出有效性要求和承認(rèn)有效性要求皆受制于道德規(guī)范，需要交往雙方就不規(guī)范行為進(jìn)行批判和反駁。對(duì)不符合社會(huì)規(guī)范的言語行為，《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)也及時(shí)進(jìn)行批評(píng)指正。如同年2月27日，《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)發(fā)表文章，對(duì)湖北省武漢市某刑釋新冠肺炎確診者離漢抵京的有關(guān)情況進(jìn)行報(bào)道。在疫情防控的關(guān)鍵階段，發(fā)生此類嚴(yán)重違反通道管控的事件，引發(fā)了社會(huì)對(duì)該違法違紀(jì)行為的關(guān)注?；谥黧w之間對(duì)妨礙社會(huì)公共利益的共同認(rèn)知，《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)及時(shí)對(duì)此次事件進(jìn)行關(guān)注和報(bào)道，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，表達(dá)出對(duì)影響疫情防控的違法違紀(jì)行為的否定立場，明確其正確的規(guī)范立場，體現(xiàn)出對(duì)構(gòu)建和規(guī)范社會(huì)秩序的高度關(guān)注意向。

（三）真誠性案例分析

言語者可借助多元的表現(xiàn)式言語行為，清晰呈現(xiàn)主觀世界，達(dá)到交往行為有效性原則的真誠性要求。2020年4月30日，《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)對(duì)美國政客關(guān)于疫情的造謠抹黑和“甩鍋”現(xiàn)象發(fā)起了10個(gè)追問，該報(bào)道本可只用英文與美國政客進(jìn)行直接對(duì)話，但為了滿足中國讀者的閱讀需求，采用了中英雙語的表現(xiàn)形式，向讀者傳遞了真誠表達(dá)意向（見表4）。又如，《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)針對(duì)大眾所關(guān)心的話題推送了《口罩還要戴多久》《疫情期間，如何安心宅在家？做好11件小事就行》這兩篇報(bào)道。針對(duì)春節(jié)期間群眾居家如何進(jìn)行安全防疫，《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)列舉了11條人們最關(guān)心的熱點(diǎn)問題，采用一問一答的形式，與群眾互動(dòng)交往意圖明確。其真誠的解釋和回應(yīng)，給人心惶惶的群眾注射了一針定心劑。另外，《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)還就“口罩還要戴多久”這一熱點(diǎn)話題，及時(shí)進(jìn)行推送，回應(yīng)大眾。從以上案例可以看出，《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)能夠第一時(shí)間解答讀者疑慮，在其言語行為中清晰呈現(xiàn)交往意圖的真誠性，立場明確，有利于獲得讀者的認(rèn)同感和信任感。其一問一答的互動(dòng)方式、對(duì)大眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題解答及中英文雙語的呈現(xiàn)方式都通過表現(xiàn)式的言語行為，真誠地表達(dá)出情感意向，有利于聽眾相信言語者所陳述的經(jīng)驗(yàn)命題。

表4 真誠性案例分析

如果《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)使用的經(jīng)驗(yàn)命題沒有滿足其表達(dá)經(jīng)驗(yàn)的功能，則不屬于真誠的表現(xiàn)式言語行為，若未能與讀者群眾的主觀經(jīng)驗(yàn)世界建立起和諧的聯(lián)系，讀者會(huì)認(rèn)為《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)的言語行為不真誠，并予以拒絕。2020年4月22日，《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)推送了一篇題為《美國超82萬，全球超240萬，世衛(wèi)組織：新冠病毒起源自動(dòng)物》的文章。該文章以“世衛(wèi)組織”為標(biāo)題，旨在彰顯其報(bào)道內(nèi)容的權(quán)威性，但通讀全文，并未發(fā)現(xiàn)任何有關(guān)世衛(wèi)組織對(duì)于明確新冠肺炎病毒來源的表述?！度嗣袢?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)以“世衛(wèi)組織”為噱頭，屬于“標(biāo)題黨”行為，是有意識(shí)地誤導(dǎo)讀者，違背了語言有效性的真誠性要求。若長此以往，這種不真誠的言語行為必會(huì)引起大眾的反感與不滿。

五 《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)疫情報(bào)道的不足與提升路徑

語言有效性要求的兌現(xiàn)是構(gòu)建交往行為合理化的前提?！度嗣袢?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)對(duì)新冠肺炎疫情報(bào)道在大多數(shù)情況下都遵循了哈貝馬斯交往行為理論的三大語言有效性要求，但也出現(xiàn)了違背語言有效性原則的行為?？傮w而言，存在以下兩大問題：（1）真實(shí)性把控不嚴(yán)，存在“虛假命題”；（2）真誠性意向不足，存在“標(biāo)題黨”現(xiàn)象。針對(duì)《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)疫情報(bào)道中存在的問題和不足，文章提出相應(yīng)的提升路徑，以促進(jìn)《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)言語行為的合理化和有效性。

（一）存在的不足

1.真實(shí)性把控不嚴(yán)，存在“虛假命題”

《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)作為主流媒體，其在中國媒體中的地位不言而喻，對(duì)于其報(bào)道的信息，尤其是與疫情防控有關(guān)的公共衛(wèi)生事件內(nèi)容，讀者一般深信不疑。這也要求《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)對(duì)其報(bào)道內(nèi)容的真實(shí)性要求更高，但目前看來，《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)還存在對(duì)疫情相關(guān)報(bào)道把控不嚴(yán)、信息偵測辨識(shí)力度不夠的問題，如“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”這一報(bào)道引發(fā)雙黃連口服液線上線下一夜脫銷的瘋狂搶購行為；又如，尚未獲得真實(shí)明確的結(jié)論前便提出與客觀世界不符合的記述式命題。此類言語行為的出現(xiàn)反映了《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)對(duì)相關(guān)輿論信息的把握不力，對(duì)新聞報(bào)道把關(guān)人的監(jiān)管不足，導(dǎo)致大眾受虛假命題的影響，引發(fā)一些輿論的發(fā)酵和錯(cuò)誤走向。

2.真誠性意向不足，存在“標(biāo)題黨”現(xiàn)象

《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)作為官方主流媒體，具有相當(dāng)大的影響力，報(bào)道的文章既要符合客觀現(xiàn)實(shí)，做到實(shí)事求是，又要表達(dá)其真誠的交往意圖，從而與讀者之間建立起一種信任關(guān)系。如前所述，“標(biāo)題黨”是變相的對(duì)大眾進(jìn)行錯(cuò)誤引導(dǎo)的有意識(shí)行為。目前，《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)還存在著以標(biāo)題為噱頭，報(bào)道內(nèi)容與客觀事實(shí)不符，言語行為立場不真誠的現(xiàn)象?！皹?biāo)題黨”在其報(bào)道的過程中，關(guān)注的是其主觀世界中所特有的事物，而與群眾真正關(guān)心的客觀世界沒有直接關(guān)聯(lián)，這種違背真誠意向的表現(xiàn)式言語行為可能會(huì)被其他媒體效仿，不利于正面、積極的媒體環(huán)境的構(gòu)建。

（二）提升路徑

針對(duì)上述兩個(gè)問題，文章提出以下兩個(gè)提升路徑，以期為《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)平臺(tái)更好地遵循語言有效性提供參考。

1.恪守真實(shí)性要求，增強(qiáng)信息辨別力度

由于其權(quán)威性，大眾對(duì)《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)所報(bào)道的語言信息往往傾向于信任。尤其是在疫情背景下，出于對(duì)生命安全的擔(dān)憂，加上缺少與之有關(guān)的科學(xué)知識(shí)，且獨(dú)立辨別能力普遍較弱，人們往往依賴于主流官媒的報(bào)道，尤其是與疫情防控和治療有關(guān)的信息。交往行為的合理化首先要求將真實(shí)的有效性原則當(dāng)作其行為準(zhǔn)則，因此《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)應(yīng)該恪守真實(shí)性原則，遇到暫不確定和尚未證實(shí)的事件，須由相關(guān)新聞報(bào)道把關(guān)人向?qū)＜?、官方求證，以杜絕虛假新聞的產(chǎn)生。應(yīng)用科學(xué)的知識(shí)充實(shí)報(bào)道內(nèi)容，用科學(xué)的觀點(diǎn)來把關(guān)，加強(qiáng)對(duì)信息的鑒別、篩選、綜合和研判分析，遵循客觀立場，強(qiáng)化與客觀世界的關(guān)聯(lián)，保證其陳述命題的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，向讀者分享真實(shí)有效的信息，明確客觀立場。同時(shí)，相關(guān)新聞編輯人員須確保報(bào)道內(nèi)容客觀精確，避免摻入個(gè)人的主觀意圖，把真實(shí)性原則作為其與訂閱讀者交往的第一要?jiǎng)?wù)，從而促進(jìn)與讀者的交往行為合理化，增強(qiáng)讀者對(duì)《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)的信任感。

2.踐行真誠性原則，杜絕“標(biāo)題黨”行為

《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)的推送內(nèi)容是其與訂閱讀者之間進(jìn)行交往溝通的文本載體，合理有效的內(nèi)容呈現(xiàn)與真誠的表現(xiàn)立場，是實(shí)現(xiàn)與讀者建立信任關(guān)系的重要前提。為達(dá)到交往行為的真誠性要求和目的，《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)的推送首先需要秉承真誠性原則，給讀者帶來主觀世界真誠的情感體驗(yàn)，避免出現(xiàn)為吸引眼球、營造噱頭而導(dǎo)致文不對(duì)題等言語行為。《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)還需提高與讀者的互動(dòng)頻率，應(yīng)提高針對(duì)讀者在推送下方的留言的回復(fù)率，或可通過增加問卷調(diào)查等渠道了解讀者需求，以促進(jìn)與讀者的互動(dòng)和對(duì)話。同時(shí)，還可通過增強(qiáng)微信公眾號(hào)平臺(tái)短視頻、網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)直播等的建設(shè)，為讀者提供更有溫度和更有情懷的新聞內(nèi)容，讓讀者進(jìn)一步感受其真誠意向，實(shí)現(xiàn)更真誠合理的互動(dòng)與交流。

六 結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時(shí)代，主流媒體與讀者的交流日益緊密頻繁，《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)是中國權(quán)威的主流官媒，對(duì)其與訂閱讀者之間的言語交往行為的研究具有重要意義。本文基于疫情相關(guān)報(bào)道的現(xiàn)有研究，以哈貝馬斯交往行為理論的語言有效性要求為理論指導(dǎo)，對(duì)《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)中關(guān)于新冠肺炎疫情的有關(guān)報(bào)道內(nèi)容進(jìn)行了較為深入的案例分析。研究發(fā)現(xiàn)，哈貝馬斯有效性要求能有效關(guān)聯(lián)言語行為類型、話語立場以及生活世界三個(gè)維度，為言語行為提供了一個(gè)合理的規(guī)范體系，也為《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)等主流媒體與讀者之間的交往互動(dòng)提供了一個(gè)有效的行為標(biāo)桿。在語言有效性三要素的指導(dǎo)下，探析《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)言語行為有效性的優(yōu)點(diǎn)和不足，有助于促進(jìn)主流媒體與大眾之間的交往行為更具有效性和合理性，為主流媒體報(bào)道突發(fā)公共衛(wèi)生事件提供經(jīng)驗(yàn)和借鑒。