喻 琨，賓映初，曹 旭，陳 姍，陳國(guó)生

（長(zhǎng)沙衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院信息中心，湖南 長(zhǎng)沙410000；長(zhǎng)沙衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410000；長(zhǎng)沙衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院組織人事處，湖南 長(zhǎng)沙 410000；長(zhǎng)沙衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院計(jì)算機(jī)學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410000；湖南工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，湖南 衡陽(yáng) 421002）

一 引言

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《中華人民共和國(guó)2019年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》中的數(shù)據(jù)，2019年我國(guó)60周歲及以上人口約2.53億，占我國(guó)總?cè)丝诘?8.1%。其中，65周歲及以上人口約1.76億，占我國(guó)總?cè)丝诘?2.6%，且我國(guó)人口老齡化正呈現(xiàn)快速加劇的趨勢(shì)。聯(lián)合國(guó)將65歲及以上老年人口占比超過(guò)7%或60歲及以上人口占比超過(guò)10%作為判斷該地區(qū)人口步入老齡化的重要指標(biāo)。如使用這一指標(biāo)對(duì)我國(guó)的老齡化水平進(jìn)行度量，當(dāng)前我國(guó)的人口老齡化態(tài)勢(shì)已經(jīng)十分明顯［1］。養(yǎng)老服務(wù)已成為我國(guó)當(dāng)下社會(huì)的熱點(diǎn)話題。家庭養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老（社會(huì)養(yǎng)老）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及模式已成為政府和人民共同關(guān)心的問(wèn)題［2］?；鶎泳W(wǎng)絡(luò)設(shè)施的完善和相關(guān)養(yǎng)老保健科技軟件的發(fā)明，為養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)及模式改良帶來(lái)了新的契機(jī)，養(yǎng)老服務(wù)也因此增加了更多的智慧元素，智慧養(yǎng)老服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下和無(wú)數(shù)從業(yè)者的辛勤探索中逐漸形成。智慧養(yǎng)老是以網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為依托，通過(guò)對(duì)互聯(lián)技術(shù)、移動(dòng)科技、人工智能的有機(jī)組合和有效運(yùn)用來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)養(yǎng)老資源的智能投放、智慧管理，為老年人提供科學(xué)全面的養(yǎng)老服務(wù)［3］。智慧養(yǎng)老服務(wù)模式的誕生改變了傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)模式中老年人被動(dòng)養(yǎng)老的不利地位，更加體現(xiàn)了老年人在養(yǎng)老服務(wù)中的主導(dǎo)權(quán)，讓老年人及其家屬能夠根據(jù)自身?xiàng)l件和養(yǎng)老需求在平臺(tái)上進(jìn)行多方選擇［4］。迄今為止，“智慧養(yǎng)老”的定義在國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界尚未達(dá)成統(tǒng)一，楊菊華認(rèn)為“智慧康養(yǎng)”更為合適，認(rèn)為“康養(yǎng)”不僅僅是“養(yǎng)”，而且還有“健”，且健康不僅只有生理健康，而且還有心理健康和精神慰藉［3］。顯然，智慧康養(yǎng)實(shí)現(xiàn)了資源的有效整合，以便于社會(huì)養(yǎng)老資源的最大化利用，同時(shí)智慧康養(yǎng)以養(yǎng)老服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，使得養(yǎng)老服務(wù)更加人性化及個(gè)性化［5］?；诖耍疚牟捎昧藯罹杖A的“智慧康養(yǎng)”概念。

近年來(lái)媒體頻頻曝光保姆虐老和機(jī)構(gòu)虐老案件，養(yǎng)老服務(wù)被推向輿論的風(fēng)口浪尖，成為街頭巷尾民眾熱議的話題。各級(jí)管理機(jī)構(gòu)也加大了對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的管理和投入力度，但投入重點(diǎn)主要集中在養(yǎng)老服務(wù)保障體系構(gòu)建、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、養(yǎng)老服務(wù)程序管理等領(lǐng)域。本文結(jié)合湖南省養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，將關(guān)注如何把養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈整合理論完美應(yīng)用于養(yǎng)老服務(wù)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建，以完善湖南省的養(yǎng)老服務(wù)評(píng)價(jià)體系，激勵(lì)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。

顯然，“養(yǎng)老”是由家庭、社區(qū)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)三方共同參與，有機(jī)配合形成的完整系統(tǒng)?！爸腔垧B(yǎng)老”實(shí)則是通過(guò)對(duì)云科技、大數(shù)據(jù)、遙感技術(shù)的綜合運(yùn)用來(lái)全面了解老年人養(yǎng)老需求并提供針對(duì)性服務(wù)的系統(tǒng)。近年來(lái)，隨著國(guó)家政策的積極引導(dǎo)，智慧康養(yǎng)吸引著社會(huì)各界越來(lái)越多的目光，吸引了越來(lái)越多的企業(yè)參與其中。一方面，信息技術(shù)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的結(jié)合不失為一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，助推了老齡化社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；另一方面，產(chǎn)品的多元化可為更多老年人提供更契合個(gè)性化需求的服務(wù)。為此，本文基于產(chǎn)業(yè)鏈整合理論，在“三位一體”養(yǎng)老服務(wù)體系框架下建立相應(yīng)的服務(wù)評(píng)價(jià)體系。

二 智慧康養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

（一）制度依據(jù)

智慧康養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的制度依據(jù)來(lái)自內(nèi)外兩方面。外部依據(jù)分為三個(gè)層面。在法律法規(guī)層面，主要參考《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》《中華人民共和國(guó)藥品管理法》等文件。在規(guī)章層面，本文參考《社會(huì)福利機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》《消毒技術(shù)規(guī)范（2008年版）》（衛(wèi)生部頒布）和《醫(yī)藥衛(wèi)生檔案管理暫行辦法》等文件。在標(biāo)準(zhǔn)層面，主要參考如下技術(shù)規(guī)范：《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理》（MZ/T 032-2012）、《老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》（JGJ 122-99）、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》（WS/T 367-2012）、《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》（MZ 008-2001）。內(nèi)部依據(jù)方面，主要是部分養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建立實(shí)施的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。通過(guò)對(duì)上述制度進(jìn)行分析，分別按照機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老三種不同養(yǎng)老模式進(jìn)行綜合匯總，建立智慧康養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

（二）智慧康養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架

對(duì)于智慧康養(yǎng)而言，“智慧化”和“健康化”是不可缺少的重要構(gòu)成，其內(nèi)涵極為豐富?！爸腔刍笔侵高\(yùn)用網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和計(jì)算機(jī)通信技術(shù)來(lái)科學(xué)調(diào)配養(yǎng)老資源，拓展老年人生活空間，消除他們因疾患而產(chǎn)生的孤寂感，幫助其與社會(huì)重新融為一體，為其提供全方位的配套服務(wù)，使出行困難的老人在有限空間內(nèi)享受到安逸、溫馨的晚年生活［6］。其中，“智”主要從信息技術(shù)視角出發(fā)，重點(diǎn)是以智能傳感的智慧康養(yǎng)功能系統(tǒng)設(shè)計(jì)為主，包括智能設(shè)備和輔助設(shè)備；“慧”主要體現(xiàn)在視頻監(jiān)控、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)、電子傳感器和設(shè)備（門(mén)磁監(jiān)控、床警報(bào)、壓力墊、煙霧報(bào)警器）等方面，其核心是探索智能化的養(yǎng)老方式?！敖】祷笔侵竿ㄟ^(guò)智慧模式的普及來(lái)增進(jìn)老年人與社會(huì)的聯(lián)系，使其享受到更加優(yōu)質(zhì)的老年生活，在幫助老年人維持健康身體機(jī)能的同時(shí)愉悅老年人身心。

智慧康養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建參考了相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章等，分為機(jī)構(gòu)、居家、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)三大子體系，其結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 智慧康養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

圖1中下半部分虛線框內(nèi)是完整的智慧康養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；上半部分虛線框內(nèi)是對(duì)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建起指導(dǎo)性作用的制度，包括標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)適用的法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)等。

（三）指標(biāo)體系各評(píng)價(jià)指標(biāo)分析

1.指標(biāo)來(lái)源

智慧康養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系以《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》《養(yǎng)老護(hù)理員（試行）》（GZB 71-2002）和《老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》為基本依據(jù)，參照民政部印發(fā)的《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“兩規(guī)范一標(biāo)準(zhǔn)”檢查表》和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委制定的《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表》，結(jié)合部分養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)體系文件進(jìn)行編制。同時(shí)，按照湖南省民政廳最新印發(fā)的《湖南省省級(jí)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》《湖南省省級(jí)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)考核評(píng)分辦法》和《湖南省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)指引》等文件的具體要求進(jìn)行修正，保證指標(biāo)的準(zhǔn)確性和有效性。各評(píng)價(jià)指標(biāo)與其來(lái)源的對(duì)照情況見(jiàn)表1。

2.指標(biāo)體系組成

按養(yǎng)老模式的不同，分別構(gòu)建機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，三者共同組成智慧康養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。通過(guò)對(duì)各養(yǎng)老模式的服務(wù)供給方式和養(yǎng)老服務(wù)全過(guò)程特點(diǎn)的分析和梳理，篩選出體現(xiàn)層次結(jié)構(gòu)特征的指標(biāo)。各指標(biāo)體系由一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)、三級(jí)指標(biāo)組成，按影響智慧康養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量的硬件要求、行為規(guī)范等領(lǐng)域設(shè)置一級(jí)指標(biāo)，每個(gè)一級(jí)指標(biāo)按各領(lǐng)域關(guān)注點(diǎn)分解為若干個(gè)二級(jí)指標(biāo)，每個(gè)二級(jí)指標(biāo)細(xì)化為具體量化的三級(jí)指標(biāo)。

表1 評(píng)價(jià)指標(biāo)與其來(lái)源對(duì)照表

（1）B1機(jī)構(gòu)條件：硬件是服務(wù)質(zhì)量的首要保障，該指標(biāo)明確硬件配置要求，包括基礎(chǔ)設(shè)施、員工培訓(xùn)、服務(wù)人員、服務(wù)收費(fèi)、優(yōu)惠政策、環(huán)境衛(wèi)生、區(qū)位交通7個(gè)三級(jí)指標(biāo)。

（2）B2生活照料：該指標(biāo)明確開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基本要求，包括食品營(yíng)養(yǎng)健康、照料規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)、清潔/沐浴服務(wù)及時(shí)、服務(wù)需求快速/良好、個(gè)性化服務(wù)5個(gè)三級(jí)指標(biāo)。

（3）B3醫(yī)療保?。涸撝笜?biāo)體現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系中醫(yī)療保健的相關(guān)要求，包括快速/綠色就醫(yī)通道、專業(yè)護(hù)理服務(wù)、智能醫(yī)療設(shè)備配置齊全、醫(yī)療診斷迅速準(zhǔn)確、個(gè)性化醫(yī)療保健服務(wù)5個(gè)三級(jí)指標(biāo)。

（4）B4精神慰藉：包括服務(wù)人員主動(dòng)關(guān)心老人，娛樂(lè)、休閑活動(dòng)豐富，經(jīng)常有志愿者前來(lái)慰問(wèn)且效果良好，及時(shí)獲得心理疏導(dǎo)服務(wù)，文化娛樂(lè)活動(dòng)豐富5個(gè)三級(jí)指標(biāo)。

（5）B5服務(wù)要素：服務(wù)是核心，該指標(biāo)表征服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量控制指標(biāo)要求，包括智慧康養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)功能齊全、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與智慧康養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)資源共享、智慧康養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定安全、專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)保障平臺(tái)運(yùn)行4個(gè)三級(jí)指標(biāo)。

（6）B6服務(wù)鏈條：該指標(biāo)體現(xiàn)老人、家屬滿意程度和經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益，包括配備多種服務(wù)鏈條設(shè)備，服務(wù)鏈條設(shè)備符合老年人需求和喜好，通過(guò)服務(wù)鏈條設(shè)備進(jìn)行服務(wù)需求表達(dá)、評(píng)價(jià)、投訴等3個(gè)三級(jí)指標(biāo)。

三 智慧康養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

在居家為主，社區(qū)、機(jī)構(gòu)為輔的養(yǎng)老服務(wù)理念指導(dǎo)下，利用互聯(lián)網(wǎng)管理優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)覆蓋線下服務(wù)資源、線上服務(wù)平臺(tái)和智能服務(wù)設(shè)施的質(zhì)量檢測(cè)體系，通過(guò)對(duì)檢測(cè)指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)分析來(lái)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)。考慮到智慧養(yǎng)老在基本環(huán)境、起居照顧、醫(yī)學(xué)診療、思想撫慰、保障供給、服務(wù)鏈建設(shè)等方面的要求，結(jié)合政府的養(yǎng)老服務(wù)體制改革主導(dǎo)思想以及柳鍵等（2013）［7］、廖楚暉等（2014）［8］、陳莉等（2016）［9］、楊波等（2017）［10］、白玫等（2018）［11］和唐鈞（2018）［12］在養(yǎng)老服務(wù)評(píng)價(jià)體系建設(shè)研究領(lǐng)域所取得的成果，本文制定出完整的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

（一）智慧康養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)數(shù)學(xué)模型

1.數(shù)據(jù)無(wú)量綱化

由于指標(biāo)量化結(jié)果存在一定的差異，因此，為了避免受到不良因素的影響，需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列“無(wú)量綱化”處理，與此相關(guān)的公式可總結(jié)為：

代表第j個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象形成的第pij個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果，即是無(wú)量綱化指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果。

2.正向化指標(biāo)

在開(kāi)展智慧康養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)的過(guò)程中，一些指標(biāo)值的提升會(huì)使綜合評(píng)價(jià)的期望向更好的方向變化，這樣的指標(biāo)稱為正向指標(biāo)。相反，將那些期望越低越好的指標(biāo)稱為逆向指標(biāo)［13］。

在進(jìn)行評(píng)價(jià)分析前，第一步是對(duì)各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行歸一化處理，將一些逆向指標(biāo)通過(guò)適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)化變成正向指標(biāo)，具體的處理方法如下［14］：

3.打造健全的智慧康養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型

層次分析方式即是將定性與定量分析方式有效結(jié)合在一起，同時(shí)開(kāi)展綜合評(píng)估操作，該部分因素將有助于應(yīng)用目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。本文采用層次分析方式，確保構(gòu)造的智慧康養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型滿足科學(xué)化發(fā)展要求［15］。

Hj代表第j個(gè)對(duì)象的智慧康養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量狀況評(píng)價(jià)值。

（二）構(gòu)建判斷矩陣

根據(jù)所構(gòu)建的指標(biāo)體系和多名專家、智慧康養(yǎng)管理者所確定的1-9標(biāo)度法，通過(guò)量化的方式合理地評(píng)估了不同因素之間的重要程度［16］。A用于代表總目標(biāo)即一級(jí)指標(biāo)，準(zhǔn)則層B用于代表二級(jí)指標(biāo)，并將其當(dāng)作是準(zhǔn)則比較要求，通過(guò)總結(jié)總目標(biāo)A與B1、B2……B6之間的關(guān)系及相對(duì)重要性即可得出表 2。類(lèi)似地，指標(biāo)層為Cj（j= 1，2，...，29）。

表2 二級(jí)指標(biāo)判斷矩陣A-B

續(xù)表

表3 三級(jí)指標(biāo)判斷矩陣B1-Cj

表4 三級(jí)指標(biāo)判斷矩陣B2-Cj

續(xù)表

表6 三級(jí)指標(biāo)判斷矩陣B4-Cj

表7 三級(jí)指標(biāo)判斷矩陣B5-Cj

表8 三級(jí)指標(biāo)判斷矩陣B6-Cj

從表2—表8可以看出，7個(gè)判斷矩陣形成的CR數(shù)值均在0.10以內(nèi)，在滿足單排序權(quán)向量需求條件下，達(dá)到最佳效果。

（三）針對(duì)層次總排序開(kāi)展一致性檢驗(yàn)操作

利用Matlab軟件對(duì)層次序列結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)，得出CR= 0.020 0 < 0.10的結(jié)果，可見(jiàn)層次排序結(jié)果符合評(píng)價(jià)應(yīng)用要求［17］。所以，可以以此為依據(jù)對(duì)湖南省智慧康養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析并確定與該綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系相關(guān)的權(quán)重。

四 基于模糊綜合評(píng)價(jià)法的湖南省智慧康養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)實(shí)證分析

（一）建立評(píng)價(jià)尺度集

借助層次分析法確定相關(guān)指標(biāo)權(quán)重后，利用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)智慧康養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，詳細(xì)情況如表9所示。

表9 評(píng)價(jià)測(cè)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

（二）將單因素判斷矩陣組合為評(píng)判矩陣

通過(guò)組織5名湖南省民政系統(tǒng)專家與高等院校智慧康養(yǎng)專家，根據(jù)相關(guān)的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，結(jié)合湖南省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，對(duì)其智慧康養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分并對(duì)最終評(píng)分結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，即可得出如下矩陣。

（三）綜合評(píng)價(jià)

設(shè)Bi=ωi·Ri，ωi為各因素的權(quán)重關(guān)系，運(yùn)用Matlab計(jì)算得到各指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)向量Bi。

為了更加直接地了解湖南省智慧康養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量的狀況，依照百分制集V={90、80、70、60、50}來(lái)代表{優(yōu)秀、良好、中、一般、差}，最終量化評(píng)價(jià)結(jié)果。

Ti=BiVT

分別計(jì)算得出T1=72.754 0，T2=69.121 2，T3=84.891 0，T4=78.118 8，T5=80.556 3，T6=73.059 4。

再根據(jù)各二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重賦值，計(jì)算得到：

根據(jù)評(píng)價(jià)測(cè)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表9，湖南省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)智慧康養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)為中上水平。

五 結(jié)論

AHP-模糊綜合評(píng)判模型實(shí)現(xiàn)了定性指標(biāo)與定量指標(biāo)相結(jié)合的綜合評(píng)判。利用AHP法確定評(píng)判指標(biāo)的合理權(quán)重，降低評(píng)價(jià)者的主觀影響，有效解決評(píng)價(jià)指標(biāo)易受到多種因素影響從而導(dǎo)致難以對(duì)權(quán)重進(jìn)行分配的問(wèn)題。模糊數(shù)學(xué)分析法使得多目標(biāo)決策過(guò)程中所面臨的排序問(wèn)題得到了有效的解決，有利于防止由于人為主觀因素或者單因素決策導(dǎo)致結(jié)果的片面性，確保做出科學(xué)、合理、全面的判斷。經(jīng)分析比較得知，醫(yī)療保健專業(yè)化評(píng)價(jià)結(jié)果最好，機(jī)構(gòu)條件現(xiàn)代化評(píng)價(jià)結(jié)果最差。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)良好的智慧康養(yǎng)服務(wù)要素來(lái)說(shuō)，未來(lái)的智慧康養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量提升中應(yīng)秉承“個(gè)性化”“特色化”的原則，深入挖掘特色，促進(jìn)智慧康養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)較差的智慧康養(yǎng)服務(wù)要素，應(yīng)首先補(bǔ)齊短板，解決服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題，促使服務(wù)質(zhì)量提質(zhì)升級(jí)，從而實(shí)現(xiàn)各方面均衡發(fā)展。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)智慧康養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是一個(gè)綜合分析評(píng)判的過(guò)程，評(píng)價(jià)指標(biāo)所具有的特征包括多屬性、多目標(biāo)。在本文中，基于AHP-模糊綜合評(píng)判模型，選取機(jī)構(gòu)條件現(xiàn)代化、生活照料標(biāo)準(zhǔn)化、醫(yī)療保健專業(yè)化、精神慰藉人性化、服務(wù)要素多元化和服務(wù)鏈條個(gè)性化等6個(gè)因素為評(píng)價(jià)對(duì)象，對(duì)湖南省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)智慧康養(yǎng)服務(wù)進(jìn)行了全面系統(tǒng)的分析。根據(jù)基于AHP-模糊綜合評(píng)判模型的綜合評(píng)價(jià)，得出湖南省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)智慧康養(yǎng)服務(wù)得分為79.114 7分。這說(shuō)明湖南省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)智慧康養(yǎng)服務(wù)在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)中處于中上水平，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)智慧康養(yǎng)服務(wù)水平能夠滿足湖南省社會(huì)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的基本要求。同時(shí)也要看到，湖南省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)智慧康養(yǎng)服務(wù)在發(fā)展過(guò)程中，還存在一些短板（機(jī)構(gòu)條件現(xiàn)代化、生活照料標(biāo)準(zhǔn)化），需要在今后的工作中不斷改進(jìn)，使湖南省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)智慧康養(yǎng)服務(wù)不斷邁上新的臺(tái)階，讓更多的老年人享受到更加優(yōu)質(zhì)體貼的服務(wù)。