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        鄭衡:為了用戶的喜愛與信賴

        2021-06-07 10:35:46/
        中國汽車界 2021年4期
        關鍵詞:用戶產品服務

        文 /

        言行合一,廣汽本田執(zhí)行副總經理鄭衡,正在將品牌雕琢成用戶想要的樣子。1991年投身廣汽集團,多年廣汽本田的工作經歷,讓他對這個品牌充滿了感情,也深知如今的成績得來不易。

        2020年,在年初新冠疫情的沖擊下,廣汽本田在上半年就完成了“絕地反擊”,交出了316765輛的年中銷售成績;下半年,乘上購買力釋放和重磅新產品上市的東風,廣汽本田最終完成了年度發(fā)車量和終端銷量雙增長(2020全年累計發(fā)車804100輛,同比增長4.3%,終端銷量808938輛,同比增長5.7%),在疫情年刷新了多項歷史同期記錄。廣汽本田的強勢表現(xiàn)不僅促進了整個日系陣營的崛起,也為中國汽車行業(yè),包括各個產業(yè)鏈環(huán)節(jié)打了一針強心劑。

        2020-2030年,是廣汽本田邁入品牌新時代后的第一個十年。坐擁800萬用戶基盤,鄭衡在新十年愿景規(guī)劃的第一年,已經讓人看到了他對廣汽本田未來的構想和布局。

        品牌化營銷,要在任何時候都比別人想得更深

        2020年,鄭衡在廣汽本田第一次新品發(fā)布會就搞了一次“特殊化”。

        三款SUV新品集中打包成“SUV游弋族”與客戶見面,這也是2020年廣汽本田第一次產品整合品牌化營銷。廣汽本田產品線在近年逐步補全,隨著皓影(BREEZE)的面世,廣汽本田SUV陣營實現(xiàn)了從小型到中大型的全面覆蓋?!癝UV游弋族”這一產品集群品牌讓人們看到,廣汽本田款款皆精品的戰(zhàn)略,已經形成了完整的戰(zhàn)斗力,繼續(xù)為品牌貢獻能量。

        “廣汽本田經過22年在中國市場的深耕細作,從以轎車為中心逐漸轉變?yōu)橐赞I車、SUV兩者并重的戰(zhàn)略格局,薈萃多款硬核產品,在2020年開啟新一輪強產品周期,按下了廣汽本田SUV矩陣加速鍵?!笔聦嵶C明,皓影(BREEZE)在2020年后半段銷售表現(xiàn)確實如預期一般強勁,激活了整個廣汽本田SUV陣營的生命力。

        除了SUV整合品牌化營銷,鄭衡在產品端和技術端同時布局,將本田目前最炙手可熱的混動技術產品也進行了包裝,“銳·混動聯(lián)盟”應運而生。通過調研與走訪得知,廣汽本田混動產品雖然在銷售端不斷取得突破,但還有相當大的營銷空間值得開發(fā)。

        廣汽本田執(zhí)行副總經理 鄭衡

        截至發(fā)稿,廣汽本田旗下已經擁有了包括雅閣(ACCORD)銳·混動、奧德賽(ODYSSEY)銳·混動、皓影(BREEZE)銳·混動、凌派(CRIDER)銳·混動四款裝載本田最先進的第三代i-MMD混動系統(tǒng)的產品。其中,凌派(CRIDER)銳·混動更是首次將1.5L i-MMD引入中國市場?;靹赢a品集群經過品牌化包裝,以“銳·混動聯(lián)盟”為主體進行系列營銷活動。

        鄭衡深知混動技術對廣汽本田的重要性:“銳·混動聯(lián)盟是廣汽本田混動產品又一次大膽的、集體的技術實力展示,實證銳·混動聯(lián)盟產品全速度領域的運動駕趣,擴散i-MMD的技術魅力,圈粉年輕人?!?/p>

        除了產品層面的品牌化營銷,在更深層次的環(huán)節(jié),鄭衡也力求將品牌優(yōu)勢轉化為實打實的競爭力。廣汽本田作為首次讓4S概念落地中國的老牌合資車企,多年來在服務方面磨礪出了一套獨特的體系,也在各類服務滿意度調查中名列前茅,單在2020年就拿下中國汽車用戶售后滿意度CACSI合資品牌第一、J.D. Power銷售滿意度SSI第二和售后滿意度CSI第三的成績。

        領先行業(yè)的服務競爭力也是廣汽本田產品高保值率的基礎之一。如何把“用了都說好”進化為“沒用過也知道”,對于鄭衡和廣汽本田都是一個進一步提升產品力和品牌力的機會。其實從2019年底,廣汽本田服務品牌的建立、運營就已經RUN起來了。

        2019年末的廣州車展上,坐鎮(zhèn)主場的鄭衡宣布廣汽本田全新服務品牌主張“Fun Link創(chuàng)享車生活”正式發(fā)布?!按舜稳路掌放频陌l(fā)布,是廣汽本田在服務領域又一次具有革新意義的重大舉措,服務品牌的升級將為廣汽本田企業(yè)品牌的升級與發(fā)展提供支撐,為汽車后市場樹立全新服務標桿?!?/p>

        經過一年以來的深入布局,“Fun Link創(chuàng)享車生活”已經在整條服務鏈上得到貫徹,各項具體實施標準也逐步落地。通過實地調研和用戶回訪可知,全新服務品牌主張對于廣汽本田2020年的強勢表現(xiàn)有相當重要的促進作用。

        與此同時,廣汽本田不斷探索品牌與用戶的共創(chuàng)之道。2020年11月,第二屆廣汽本田“躁夢節(jié)”隆重舉辦,廣汽本田為車主和粉絲提供躁夢舞臺,車主和粉絲也享受這個“主場”,并為品牌賦能,一起塑造出廣汽本田年輕于心、持續(xù)創(chuàng)新、鼓舞人心的品牌形象。

        更進一步,鄭衡將整個企業(yè)為用戶帶來的全方位產品、服務價值整體包裝,在2020年廣州車展上推出了“廣汽本田車生活全價值”戰(zhàn)略,這也是廣汽本田最高層次的品牌化構架。

        “在2030愿景牽引下,以商品價值、體驗價值、保有價值三大用車體驗價值為底層架構,以用戶共創(chuàng)文化價值為頂層設計,為用戶提供整個用車周期的覆蓋式‘廣汽本田車生活全價值’,想未來所享,努力成為用戶喜愛并主動選擇、信賴一輩子的品牌?!编嵑鈱ξ磥韽V汽本田的期望,也正如2030愿景所述。

        加大品牌傳播聲量,整合推進企業(yè)軟實力更上一層樓,鄭衡治下的廣汽本田將“品牌化”作為重要武器,在多領域推進具有鮮明標簽和記憶點的品牌化戰(zhàn)略,提高品牌影響力。

        布局新能源,要在任何時候都比別人想得更遠

        對于廣汽本田來說,雖然基礎良好的燃油發(fā)動機技術底蘊和混合動力應用為品牌確保了底層產品價值,但在未來十年,以電氣化動力系統(tǒng)為首的新能源浪潮已經拍到了家門口。鄭衡深知,新能源代表著全新的用車生態(tài)和消費習慣,廣汽本田的新能源之路必須踏出有力的步伐。

        2020年,廣汽本田將旗下首款純電動SUV VE-1進行了升級,推出了VE-1+。但對于鄭衡期望中的廣汽本田新能源陣線來說,這款“油改電”的試水之作是遠遠不夠的。他需要的是一款真正能夠體現(xiàn)廣汽本田新能源技術實力的原生電動車產品。

        Honda方面,雖然已經具備了獨立開發(fā)、生產原生電動車的實力和技術儲備,但目前引入國產的條件仍不成熟,尤其是在默念“穩(wěn)”字訣的廣汽本田產品計劃中,引進Honda電動產品不可草率行事。如此,在中國新能源領域已經攻城略地的另一個股東方——廣汽,在這方面給予鄭衡和廣汽本田更多的支持,這也是EA6誕生的背景。

        “EA6是一款強強聯(lián)合開發(fā),并融合雙方在技術、生產、渠道、服務等多方面超強優(yōu)勢的產品。它的背后不僅灌注了廣汽研究院的強大開發(fā)能力,也傾注了廣汽本田高品質制造實力,這款車型的推出充分展現(xiàn)了雙方誠意合作、攜手共贏的戰(zhàn)略伙伴關系?!编嵑獗硎荆稚嫌辛诉@款技術成熟的純電轎車,將大大加速廣汽本田未來的電動化戰(zhàn)略。

        除了以VE-1和EA6組成純電陣營,2021年廣汽本田還將迎來旗下首款插電混動產品——皓影(BREEZE)PHEV。如此一來,廣汽本田動力陣營將覆蓋自然吸氣、渦輪增壓、HEV油電混合、PHEV油電混合以及EV純電五大領域,進一步夯實了自己頭部合資車企的根基。

        做大、做強、做深、做廣,并不意味著盲目擴充業(yè)務和產品線,鄭衡和廣汽本田,依然保持著相當程度的沉著。

        唯有夢想,可抵御歲月悠長。站在汽車產業(yè)大變局背景下,廣汽本田將企業(yè)的2030愿景定為“為您智造悅享移動生活的無限可能”,它將為用戶提供基于汽車為載體,令人喜悅、樂于分享的美好出行生活體驗。

        在鄭衡看來,2030愿景是對“成為用戶喜愛并主動選擇、信賴一輩子的品牌”夢想的又一次詮釋和升級。因此,要進行大量超前的布局,讓夢想成為廣汽本田的引擎,讓創(chuàng)新成為廣汽本田不變印記,才能真正支撐廣汽本田下一個高質量的發(fā)展階段。

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