江泰 杜鏑
走進(jìn)長江重慶航道局離退休職工服務(wù)中心,墻上一塊名為“劉照英小組”的牌匾引人注目,這是長江航道局黨委授予長江重慶航道局離退休職工服務(wù)中心的特殊榮譽(yù)。
墻上,與“劉照英小組”牌匾同樣引人注目的是“照英工作法”,這5個黑體字下面,是24個紅色大字——“用心注入關(guān)愛、相互真情溫暖、聚力促進(jìn)穩(wěn)定、共建幸福家園”。
“被老同志需要是我最大的幸福!”長江重慶航道局副局長、離退休職工服務(wù)中心主任劉照英念叨這句話時,臉上一直洋溢著笑容。
她就是“劉照英小組”的領(lǐng)頭人。從交通運(yùn)輸部到長江航道局,劉照英載譽(yù)無數(shù)。但金杯銀杯不如人民的口碑,金獎銀獎不如群眾的夸獎。與各種榮譽(yù)相比,劉照英最在乎的還是離退休老同志們對自己的信任。
長江重慶航道局是隸屬交通運(yùn)輸部長江航道局的公益型事業(yè)單位,主要負(fù)責(zé)建設(shè)、養(yǎng)護(hù)和管理長江干線重慶江津蘭家沱至重慶新碼頭全長130.4公里的航道,歷經(jīng)改革嬗變,現(xiàn)有離退休職工2800余人。20多年來,劉照英和她的服務(wù)團(tuán)隊(duì)牢固樹立“以人為本、服務(wù)為先”的工作理念,用實(shí)際行動踐行初心使命,用心用情用力為老同志服務(wù),形成了獨(dú)特而感人的“照英精神”——思想走心、服務(wù)貼心、孝行暖心。
思想走心:“知道老同志想什么、盼什么、愁什么是做好服務(wù)工作的第一要求”
自2000年從事離退休職工服務(wù)工作以來,劉照英始終把了解老同志的思想狀況放在首要位置,常年堅(jiān)持到老同志家里“走親戚”,問問健康、聊聊工作、拉拉家常。她知道離休干部最關(guān)心的是單位發(fā)展和航道進(jìn)步,她知道退休干部最擔(dān)心的是參加社保后“單位還管不管我們”,她知道每位老人的性格特征和身體狀況,她還知道每位老同志家里有哪些子女和親戚……
離休干部楊宗言病危之際最放心不下的是家人的生計(jì):老伴沒有工作,兒女均為殘障人士。楊老離世后,服務(wù)中心的同志們便扛起了照顧這個家庭的責(zé)任,經(jīng)常上門探望幫扶、送錢送物。
“授人以魚不如授人以漁”,要讓這個家庭徹底走出困境,必須想辦法讓楊老的孫女有一份工作。為此,服務(wù)中心的同志們自發(fā)籌款3000元,送楊老的孫女參加護(hù)士資格培訓(xùn)。歷經(jīng)幾次失利,楊老的孫女終于考取了護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證。而后,劉照英又馬不停蹄地為她聯(lián)系工作,最終讓她入職一家公立醫(yī)院當(dāng)護(hù)士,每月有了穩(wěn)定收入,家庭狀況也逐步好轉(zhuǎn)。
“我們家的福氣真好,劉姐就是我們的恩人!”提起劉照英,楊老的兒媳婦感激得淚流滿面。
有一位退休老船長因?yàn)楣べY待遇問題上訪10余年。工資政策是剛性的,但劉照英和她的團(tuán)隊(duì)在政策解釋和思想溝通中充滿了柔性的感召力。他們利用休息時間,先后十幾次到位于忠縣的老船長的家中溝通解釋,耐心傾聽老人的訴求,動之以情、曉之以理,最終老船長被劉照英的誠懇所感動,不再上訪。
有位老同志退休后被傳銷組織蒙騙,不僅被騙走不少積蓄,還被洗腦,熱衷于傳銷活動,家人苦勸無果后一度報警,但他依然深陷其中,家庭經(jīng)濟(jì)也瀕臨崩潰。萬般無奈之下,家人只好求助劉照英。她聞訊即刻上門。
“老爺子,您相不相信組織?”
“我相信。我只相信組織,誰的話我都不信?!?/p>
“您應(yīng)該相信組織不會欺騙你吧?這么多人來勸您,您都不肯聽,我們就是代表組織來告訴您,傳銷活動是違法的,也是騙人的,以后千萬別再參加了。”
寥寥數(shù)語,劉照英奇跡般地收服了老同志的心,他當(dāng)即退掉準(zhǔn)備前往云南參加傳銷的車票,并當(dāng)場表態(tài)與傳銷組織一刀兩斷。
“我們之所以能成功挽救他,并非我的能耐,而是老同志多年來對黨組織的感恩與信任?!眲⒄沼⒏锌卣f,“所以我們更需要在服務(wù)細(xì)節(jié)上用心,下足‘繡花功夫。我們的服務(wù)質(zhì)量越高,老同志們對組織的信任度就越高?!?/p>
……
在長江重慶航道局離退休職工服務(wù)中心,這樣的故事數(shù)不勝數(shù)。
服務(wù)貼心:“老同志是特殊群體,為他們服務(wù)一定要有‘繡花功夫”
長江重慶航道局是個人員眾多、歷史悠久的老單位,離退休老同志不僅人數(shù)多,情況也十分復(fù)雜。有的老同志因身體不好更渴望組織和家人的關(guān)愛;有的因歷史遺留問題得不到解決而心生不滿;有的因子女就業(yè)難,希望組織出面解決……在老同志心中,服務(wù)中心就是他們的娘家。怎樣當(dāng)好娘家人?這是每日縈繞在劉照英心里的頭等大事。
逢年過節(jié)上門慰問,生病住院親自探望,耐心解釋社保醫(yī)保政策……這是劉照英及其團(tuán)隊(duì)的工作常態(tài)。每年定期組織重陽節(jié)活動,每月組織支部黨員開展政治學(xué)習(xí),每日刷刷老同志微信群……這些都是劉照英和她的團(tuán)隊(duì)時刻惦記的大事。
服務(wù)中心的同志們都知道,自己的工作是不分上下班的。老同志生病住院,他們總是第一時間趕到醫(yī)院看望,幫助家屬辦理相關(guān)手續(xù);離休干部和中心城區(qū)的老同志去世,他們總是第一時間趕到現(xiàn)場,協(xié)助家屬料理后事……20多年來,他們的足跡幾乎遍布重慶中心城區(qū)的每一家醫(yī)院、每一個殯儀館。
清官難斷家務(wù)事。一名離休干部家中因經(jīng)濟(jì)糾紛爭執(zhí)不休,居委會、派出所多次出面調(diào)解都無果,便請來劉照英主持公道。這名老干部去世后,其子女仍紛爭不斷,于是服務(wù)中心繼續(xù)派人調(diào)解矛盾,在半夜接到求助電話后,劉照英和同事們也是立刻趕往現(xiàn)場。
新冠肺炎疫情發(fā)生后,服務(wù)中心20名干部職工需要盡快收集2800余名離退休人員的情況。由于老同志們居住分散,有的在春節(jié)期間外出度假,有的老同志不會上網(wǎng)、不會發(fā)短信,因此必須通過電話逐一核實(shí)。時間緊、任務(wù)重、壓力大,劉照英將2800余個電話號碼分配給每個干部職工,大家從早忙到晚,每人每天要打上百個電話。接到電話時,很多老同志都感動得潸然淚下。由于政策宣傳到位、防范措施提醒到位,全局離退休職工無一人感染。
多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓劉照英和團(tuán)隊(duì)總結(jié)了一整套服務(wù)老干部的 “照英工作法”。長江航道局黨委專門授牌成立“劉照英小組”和“照英工作室”,劉照英和團(tuán)隊(duì)二十年如一日地傾情服務(wù)老干部的精神被航道人概括為“照英精神”。由于工作表現(xiàn)突出,服務(wù)中心被評為重慶市“五一巾幗標(biāo)兵崗”,劉照英被中組部、人力資源和社會保障部評為“全國先進(jìn)老干部工作者”,并多次被交通運(yùn)輸部、長江航務(wù)管理局、長江航道局評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
孝行暖心:“把老同志當(dāng)作自己的父母一樣盡孝,這是我們的天職”
20多年來,劉照英和她的團(tuán)隊(duì)?wèi)阎鴮贤镜臒o比敬仰、對長輩的無限敬愛,真心關(guān)愛、真情流露,如家人一般孝敬,他們早已成為老同志心目中的貼心子女。
時年83歲的梁老患腦梗住院,飽受病痛折磨,但他一生鐵骨錚錚,特別自尊要強(qiáng),寧可選擇死亡也要保持尊嚴(yán)與體面,因而斷然拒絕治療,絕食求死。家屬萬般無奈求助劉照英,她二話不說就立刻趕赴醫(yī)院。
在醫(yī)院,老人倔強(qiáng)地將頭扭向一邊,雙目緊閉,不看任何人。劉照英來到床邊,俯身在其耳畔輕輕問道:“梁老,聽說您在鬧脾氣,怎么能不吃飯呢?”一聲聲溫情脈脈的絮語,一番番感人至深的傾訴,漸漸地融化了老人心頭的堅(jiān)冰。老人睜開雙眼,嘴唇囁嚅半晌,似有千言萬語,終化作老淚縱橫,像個孩子般地大哭起來。劉照英趕緊端起一碗燕麥粥,一邊慢慢喂進(jìn)老人的嘴里,一邊向老人家屬介紹自己的經(jīng)驗(yàn):“粥的溫度要剛好,病人躺的體位要適宜,每次只能取一小勺,不然容易嗆到氣管。老人家剛恢復(fù)飲食,一次不能吃太多……”老人吞咽費(fèi)力,劉照英耐著性子靜靜地等著,一小碗燕麥粥硬是喂了20多分鐘。吃完后,劉照英還掏出準(zhǔn)備好的棒棒糖放到老人唇邊。在劉照英和老人家屬的悉心照顧下,梁老接受了插管治療,目前已是97歲高齡。
2002年一天下午,劉照英剛上初中的女兒高燒41度。那時,她正乘公交車回家,途中接到電話,離休干部李振中在家突發(fā)疾病,其親屬沒有聯(lián)系上,她立刻中途換車,趕到老人家中將其送到醫(yī)院搶救。待老人脫離危險、一切安頓好后,她才拖著疲憊的身子回家,將女兒送到醫(yī)院。半夜三更,面對打著點(diǎn)滴、嘴唇干裂的女兒,劉照英內(nèi)疚的淚水奪眶而出。
離休老干部楊宗言臨終前,催促兒媳婦一定要趕著繡一幅“家和萬事興”的匾額送給服務(wù)中心,并囑咐她:“有困難找劉姐,她會幫你,我很放心?!崩先穗x世后,醫(yī)院通知的第一個人就是劉照英,她如親生女兒般為老人穿戴喪服,操持喪事。
“沒有老同志們的奮斗,就沒有我們黨和國家事業(yè)的蓬勃發(fā)展。所以我一直把老同志當(dāng)作自己的親人和長輩,把為他們服務(wù)看作是自己一生的榮耀?!眲⒄沼⑷缡钦f。
20多年來,在劉照英的示范帶領(lǐng)下,長江重慶航道局離退休職工服務(wù)中心的同志們把服務(wù)好老同志作為自己的初心和使命,思想走心感召著老同志,服務(wù)貼心感動著老同志,孝行暖心感染著老同志。
“垂頭自惜千金香,伏櫪仍存萬里心?!睂τ诜?wù)中心同志們的付出,老同志們也感念于心,他們把對組織的感恩之情化作回饋社會的不竭動力,以無疆大愛彰顯重慶航道人的家國情懷。
退休干部、老黨員李和成深受肺癌折磨多年,他要求組織監(jiān)督家人執(zhí)行他捐獻(xiàn)眼角膜的遺愿。李老逝世后,其眼角膜讓兩名患者重見光明。離休干部趙曉初將生前省吃儉用的15萬元錢捐助給希望小學(xué),惟愿“孩子們學(xué)以致用,報效國家”。離休干部曾琪多次講述自己拋家舍業(yè)、追尋黨的艱苦歷程,勉勵航道青年傳承紅色基因,延續(xù)航道榮光。汶川地震發(fā)生后,老同志們紛紛慷慨解囊,有的在醫(yī)院住院還致電要求捐款。新冠肺炎疫情發(fā)生后,百歲老黨員張?jiān)弃Q在單位還未統(tǒng)一組織捐款時,就主動聯(lián)系服務(wù)中心,要捐獻(xiàn)一個月退休工資7000元作為特殊黨費(fèi)。短短一天時間,離退休老同志捐款56000余元。
“新竹高于舊竹枝,全憑老干為扶持。”長江重慶航道局黨委書記胡曉剛強(qiáng)調(diào),老干部是黨和國家的有功之臣,也是黨執(zhí)政興國的重要資源,更是青年職工成長進(jìn)步的良師益友,他們對黨懷有深厚情誼,始終關(guān)注和支持著重慶航道事業(yè)的發(fā)展?!霸邳h史學(xué)習(xí)教育中,我們要弘揚(yáng)‘照英精神,倍加珍惜老同志留下的寶貴財富,傳承好紅色基因,賡續(xù)好歷史文脈,從中汲取強(qiáng)大的信仰力量和奮進(jìn)力量。”