韓硯垠

[摘 要] 中國鐵道博物館（以下簡稱鐵道博物館）是展示鐵路行業(yè)設(shè)備更新、技術(shù)創(chuàng)新、管理改革、鐵路文化及發(fā)展進程的場所，是國家級博物館。辦好鐵道博物館，員工素質(zhì)是關(guān)鍵。提高員工素質(zhì)，需要從人才引進、培養(yǎng)、使用及人才激勵等多環(huán)節(jié)、全方位著力。其中，培訓(xùn)環(huán)節(jié)是提高員工素質(zhì)最基本、最常用和最行之有效的途徑及手段。文章以所在的鐵道博物館為例，結(jié)合行業(yè)博物館的特點，在總結(jié)員工培訓(xùn)工作及實踐的基礎(chǔ)上，進行了分析和探討。

[關(guān)鍵詞] 博物館；員工培訓(xùn)；啟示

中圖分類號：F241 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-1722（2021）06-0061-03

一、鐵道博物館概況

鐵道博物館的前身是1978年成立的鐵道部科學(xué)技術(shù)館， 2003年9月正式更名為中國鐵道博物館。經(jīng)過多年的發(fā)展，其職能由單一承辦原鐵道部對外宣傳的各種展覽轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂惺詹亍⒈Ｗo、陳列、研究、傳播等多種功能的比較成熟的行業(yè)博物館。主要負責(zé)鐵路行業(yè)文化遺產(chǎn)保護，從事鐵路歷史文物的收藏、保管、陳列、展示及編輯研究等工作，宣傳鐵路發(fā)展成果，傳播鐵路科技知識。同時，由于鐵道博物館是公益二類事業(yè)單位性質(zhì)，除了完成以收藏、保管、展示、研究為主要任務(wù)的公益工作，還要利用博物館資源優(yōu)勢進行創(chuàng)收，補充事業(yè)收入。鐵道博物館現(xiàn)有3個展館： 正陽門展館、東郊展館和詹天佑紀念館。正陽門展館主要展示中國鐵路140多年來的艱辛歷程以及中華人民共和國成立以來鐵路建設(shè)的輝煌成就。東郊展館分為機車車輛展廳和綜合展廳，其機車車輛展廳展出了近百臺中國不同時期和不同類型及制式的鐵路機車車輛，綜合展廳展示的是中國高速鐵路科普展。詹天佑紀念館以詹天佑生平事跡和京張鐵路建設(shè)為主要展示內(nèi)容。

二、鐵道博物館員工培訓(xùn)工作實踐探索

鐵道博物館自2010年三館合一以來，為了提高員工素質(zhì)，加快博物館整合及發(fā)展，非常重視對員工的培訓(xùn)工作?；诓┪镳^工作對員工素質(zhì)能力的要求，持續(xù)不斷地對員工進行了扎扎實實、行之有效的培訓(xùn)，取得了一定成效。

（一）員工能力素質(zhì)需求分析

鐵道博物館作為行業(yè)博物館，在行政關(guān)系上歸屬中國國家鐵路集團有限公司，由北京局集團公司代管。同時，社會屬性屬于事業(yè)單位，具有博物館的各項社會功能。因此，其對員工的能力素質(zhì)要求有著多重性。表現(xiàn)為：

一是在管理模式及相應(yīng)能力上的融合性。由于鐵道博物館在行政關(guān)系上歸鐵路管理和領(lǐng)導(dǎo)，要按照鐵路企業(yè)的要求進行管理，具有企業(yè)管理的體制模式。但其事業(yè)單位的社會屬性，亦使博物館具有事業(yè)單位的管理特征[1]。因此，需要將企業(yè)管理模式和事業(yè)單位管理特征統(tǒng)籌考慮，既能適應(yīng)鐵路內(nèi)部管理要求，又能接受國家文物局、北京市文物局等地方博物館管理部門以及博物館學(xué)會、協(xié)會指導(dǎo)，貫徹其各項要求和部署。

二是專業(yè)業(yè)務(wù)上的雙重性。一般來說，多數(shù)管理和專業(yè)技術(shù)人員既要熟悉鐵路的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，不斷學(xué)習(xí)了解鐵路管理要求、業(yè)務(wù)更新和技術(shù)發(fā)展，同時還要學(xué)習(xí)和了解關(guān)于博物館展覽、收藏、教育等專項業(yè)務(wù)。目前，鐵道博物館高學(xué)歷人才日漸增多，在員工構(gòu)成中所占比例越來越大，但主要以文史類居多。因此，一方面應(yīng)充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，深入研究鐵路歷史，挖掘文物歷史背景和文化內(nèi)涵；另一方面，也必須彌補鐵路專業(yè)知識的不足，廣泛學(xué)習(xí)鐵路常識，了解鐵路運輸現(xiàn)場實踐情況。作為人才培養(yǎng)計劃制定和執(zhí)行部門，應(yīng)針對人員構(gòu)成現(xiàn)狀，進行全面系統(tǒng)規(guī)劃，將人才培養(yǎng)擺在重要位置，組織科學(xué)的、有針對性的、實效的、自成體系的鐵路文博專業(yè)培訓(xùn)，為人才興館戰(zhàn)略做好相應(yīng)服務(wù)。

三是各種人才及相應(yīng)能力需求的全面性。博物館雖編制和現(xiàn)員不多，但“麻雀雖小，五臟俱全”。人、財、辦，以及黨政工團及業(yè)務(wù)部門，都有部門或?qū)Ｈ素撠?zé)，加上上述雙重管理和雙重業(yè)務(wù)需要的特點，在這個不足70人的單位，既需要加強行政管理干部隊伍建設(shè)，又需要培養(yǎng)多重專業(yè)技術(shù)人才；既需要配備熟悉人、財、辦業(yè)務(wù)的人員，又需要有展會和活動策劃組織能力的人才；既需要對文物收藏、保管有研究能力的人才，又需要文字編輯強、有表達能力的講解人員。對于鐵道博物館來說，由于其是差額事業(yè)單位屬性，還要通過經(jīng)營活動增加一部分收入用于員工的開支，這就要求有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及人員還要有經(jīng)營管理、市場營銷等能力[2]。總體上涵蓋了幾乎全方位人才及相應(yīng)能力需求。

四是個體素質(zhì)上的復(fù)合性。由于人員相對較少，所以有些大的展會、大型活動需要共同參與。因此，大部分人都應(yīng)該具有“三合一”的知識能力才較為理想。“三合一”是指行業(yè)知識、博物館學(xué)基礎(chǔ)理論和知識以及所在崗位的專業(yè)知識及能力[3]。同樣是由于人員較少，更需要培養(yǎng)做事精干、業(yè)務(wù)全面、工作能力強的職工隊伍。比如勞資管理人員要熟悉勞資以及社保和退管多項業(yè)務(wù)才可以勝任；又如負責(zé)市場開發(fā)、經(jīng)營創(chuàng)收的人員，既要清楚博物館創(chuàng)收的優(yōu)勢所在，又要有營銷的手段，有市場的感知能力等綜合知識能力才可以勝任。而目前博物館無論是在人員實現(xiàn)“三合一”知識能力結(jié)構(gòu)、復(fù)合型人才架構(gòu)、技術(shù)創(chuàng)新型人才儲備、單個人員的素質(zhì)能力達到精通全面的需求方面都還有一定差距，需要通過行之有效的培訓(xùn)加以提高。

（二）員工培訓(xùn)的主要做法

博物館領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作十分重視，針對上述博物館工作性質(zhì)和對員工素質(zhì)能力的需求，認真貫徹上級對干部人才培訓(xùn)工作的要求，結(jié)合博物館工作實際，做了大量工作。

一是結(jié)合實際，制定好培訓(xùn)計劃。每年年初，人力資源管理部門都要按照鐵路上級干培部門和國家、北京市博物館行業(yè)管理機構(gòu)的培訓(xùn)信息，制定出年度培訓(xùn)計劃，并且根據(jù)變化情況進行調(diào)整，保持動態(tài)完善。培訓(xùn)計劃不僅包括上級鐵路干培部門下達的培訓(xùn)任務(wù)，也包括地方行業(yè)主管部門的培訓(xùn)項目。既包括員工本職崗位業(yè)務(wù)，也包括其他應(yīng)掌握的復(fù)合知識和能力的培訓(xùn)，以滿足博物館對員工應(yīng)具備素質(zhì)能力為目標(biāo)。

二是精心組織，落實好培訓(xùn)措施。在進入每一項具體培訓(xùn)前，都要制定具體的安排和方案。例如，為促使新入職員工盡快適應(yīng)和掌握展館環(huán)境、崗位職責(zé)及規(guī)章制度等，樹立安全、責(zé)任、紀律及團隊意識，培養(yǎng)新員工對鐵道博物館的認同感和歸屬感，開啟職業(yè)生涯的良好開端，特擬定《新員工培訓(xùn)方案》，包括時間、地點、授課人、負責(zé)人、培訓(xùn)單元、培訓(xùn)心得、組織紀律要求等一目了然。要求各部門對參加培訓(xùn)的人員要全力支持，非特殊情況不得調(diào)整和放棄，保證培訓(xùn)計劃的落實率。

三是形式多樣，利用好各種培訓(xùn)資源。在培訓(xùn)形式上，既有館內(nèi)自辦的各種交流講座，如邀請文博行業(yè)知名專家來我館“鐵博講堂”現(xiàn)場授課，又有參加鐵路及地方相關(guān)部門組織的培訓(xùn)班。既有對鐵路生產(chǎn)單位的參觀學(xué)習(xí)，如參觀豐臺機務(wù)段、唐山軌道客車廠，又有對地方博物館的考察交流，如參觀北京南海子麋鹿苑博物館和汽車博物館等等，學(xué)習(xí)不同的專業(yè)業(yè)務(wù)和管理知識以及先進的辦館經(jīng)驗。

四是精準施培，針對“材”和“需”開展培訓(xùn)。這里的“材”是指每個人知識、素質(zhì)和能力現(xiàn)狀；“需”則是單位開展工作和發(fā)展對各種人才及相應(yīng)素質(zhì)能力的需求。培訓(xùn)中，我們基于上述對博物館人員及相應(yīng)素質(zhì)能力“四性”的分析，注重有針對性地開展培訓(xùn)。對于從鐵路運輸站段調(diào)入的員工，側(cè)重補充文博方面的知識；對于沒有運輸站段工作經(jīng)歷的文史類大學(xué)畢業(yè)生，側(cè)重學(xué)習(xí)了解鐵路運輸常識，包括鐵路系統(tǒng)生產(chǎn)布局、技術(shù)、設(shè)備、發(fā)展、人文特點等；對具有專業(yè)特長的，從事文物保護研究、展覽設(shè)計、文筆較好等優(yōu)勢的人員，擇機送入對口培訓(xùn)班進修、深造；對中層干部則每年安排參加中層干部管理培訓(xùn)班，提高管理水平?？傊?，單位發(fā)展需要什么樣的人才，就培養(yǎng)和造就什么樣的人才，個人在哪些方面需要通過培訓(xùn)提高才能更好地發(fā)揮作用，就盡力安排參加哪方面的培訓(xùn)。

五是注重實效，達到培訓(xùn)目的。培訓(xùn)的目的是要使員工學(xué)習(xí)到業(yè)務(wù)知識，促進個人素質(zhì)的提高，更好地做好本職工作；是為了取人之長，補己之短，學(xué)習(xí)借鑒其他單位好的經(jīng)驗、做法，促進本單位的工作邁上新臺階。因此，我們對單個參加培訓(xùn)的人員要求必須寫出培訓(xùn)報告，通過培訓(xùn)有了哪些新的認知，學(xué)到哪些新的知識、技術(shù)，如何改進和提高自己的工作；對于幾個人或部門參加的培訓(xùn)參觀，要在集體討論交流的基礎(chǔ)上進行總結(jié)，找到單位或部門可以學(xué)習(xí)借鑒的地方；對于較大范圍組織的培訓(xùn)參觀，參加者要人人寫出心得體會，對個人或?qū)挝惶岢鰧W(xué)習(xí)借鑒意見，相互進行交流，達到了培訓(xùn)目的。

（三）員工培訓(xùn)的作用效果

據(jù)統(tǒng)計，2015年以來，鐵道博物館共自行組織各種培訓(xùn)班22次，請知名專家來館“鐵博講堂”授課6場，參觀考察 21個文博相關(guān)單位。參加鐵路和地方各種培訓(xùn)班205批次、1091人次。撰寫各種培訓(xùn)心得體會、總結(jié)200余篇。持續(xù)不斷、形式多樣的各種培訓(xùn)收到了較好的效果。

一是員工的工作熱情得到激發(fā)。有的員工通過培訓(xùn)激發(fā)了工作熱情。一名員工在心得體會中說：“態(tài)度決定一切。一個人能否干好工作，決定因素不僅僅是學(xué)歷、能力和崗位，更重要的是如何對待工作？想要如何工作？擁有對待事業(yè)的那份熱情，正是我們應(yīng)該認真學(xué)習(xí)的地方。今后的工作中，我要認真思考，不僅是單純地完成任務(wù)，也要融入更多的情感，感性地投入到工作中，激發(fā)出更大的潛力，為博物館工作盡心、盡力。”有的員工通過培訓(xùn)找到了差距，打算奮起直追。如一名員工說：“參考麋鹿苑博物館的講解實踐后感到，鐵路博物館的講解內(nèi)容與哲學(xué)、社會學(xué)等人文科學(xué)的結(jié)合，應(yīng)該成為我們今后努力的一個方向”。還有的員工產(chǎn)生了新的思考：“我們?nèi)绾蜗騼?yōu)秀文博工作者學(xué)習(xí)，癡迷于中國鐵路歷史的研究與思考，把我們中國鐵路的故事講好，講生動？我們的場館科普活動應(yīng)如何加強？我們的科普互動設(shè)施應(yīng)如何改進？”……

二是員工的素質(zhì)能力不斷提高。通過培訓(xùn)，員工的素質(zhì)和能力得到了不同程度的提高，工作積極性進一步增強，自身工作潛力得到了釋放和發(fā)揮。通過不斷學(xué)習(xí)培訓(xùn)，近幾年來，鐵道博物館講解員先后榮獲北京市首屆“十佳”講解員和優(yōu)秀講解員、全國首屆“十佳”科普基地講解員、“新時代旅游業(yè)女性榜樣”金牌講解員、“十佳網(wǎng)紅講解員”等多種榮譽稱號。

三是促進了博物館工作不斷進步。自2010年三館整合以來，鐵道博物館事業(yè)蒸蒸日上，各項工作取得了不少成果：展品方面，展陳項目曾獲得博物館界“全國十大精品展”、第八屆中國博物館及相關(guān)產(chǎn)品與技術(shù)博覽會“弘博獎”“最佳展示獎”；科普方面，連年榮獲中國科協(xié)頒發(fā)的“全國優(yōu)秀科普教育基地”和北京市陽光少年文化科普進校園活動“先進集體”榮譽稱號；2018年，博物館喜獲中華全國鐵路總工會“火車頭獎杯”；文物收藏方面，館藏文物11000余件，其中屬國家珍貴文物114件（套），填補了鐵路及國家的空白。接待觀眾和經(jīng)營創(chuàng)收方面，除2020年因疫情影響閉館半年，參觀人數(shù)和創(chuàng)收收入略有下降外，其余各年均逐年穩(wěn)步增長。這些成績的取得，與鐵道博物館持續(xù)不斷地加強培訓(xùn)工作、提高員工素質(zhì)直接相關(guān)。

三、培訓(xùn)工作實踐的幾點啟示

回顧近幾年鐵道博物館培訓(xùn)工作的探索與實踐，感到對于行業(yè)博物館來說，有以下幾點啟示：

（一）應(yīng)當(dāng)高度重視行業(yè)博物館的員工培訓(xùn)工作

從宏觀上看，培訓(xùn)工作可以提高員工知識、技能、態(tài)度，調(diào)動員工積極性、創(chuàng)造性，挖掘員工潛力，提升單位競爭力，增強單位凝聚力，激發(fā)單位戰(zhàn)斗力。具體到行業(yè)博物館，這種培訓(xùn)更為需要。因為行業(yè)博物館人員在業(yè)務(wù)知識和能力上需要行業(yè)和文博業(yè)務(wù)知識能力有機融合，才能很好地完成館內(nèi)各項工作。但是大多數(shù)同志進館時只有單一方面的業(yè)務(wù)知識或能力，只有通過后天的針對性培訓(xùn)才能盡快實現(xiàn)二者融合。同時，博物館不論是設(shè)備、文物收藏保護技術(shù)，還是辦展水平都在隨著科技的進步不斷更新，這些離開培訓(xùn)都是難以實現(xiàn)的。簡而言之，這是行業(yè)博物館的工作性質(zhì)和特點所需要的。

（二）應(yīng)當(dāng)逐人做好員工職業(yè)生涯培訓(xùn)規(guī)劃

行業(yè)博物館一方面編制少、現(xiàn)員少，即俗語講的“一個蘿卜一個坑兒”。同時，由于需要雙重或多重復(fù)合知識結(jié)構(gòu)，必須要通過培訓(xùn)才能取得。因此，有必要對每個員工從現(xiàn)有知識結(jié)構(gòu)、欠缺知識結(jié)構(gòu)、工作潛力及發(fā)展方向4個角度逐一分析，為其制定出職業(yè)生涯中培訓(xùn)規(guī)劃，看看需參加哪些培訓(xùn)，達到什么要求。做到精準培訓(xùn)，潛力盡顯，達到人盡其才，才盡其用。

（三）應(yīng)當(dāng)注重對員工事業(yè)心、責(zé)任心的培養(yǎng)引導(dǎo)

熱愛是奮進的動力。要建設(shè)一流博物館，傳承人類文明歷史，必須熱愛文博這份工作，愿意獻身于這份事業(yè)。這個課題，在組織對北京南海子麋鹿苑參觀考察中被凸顯出來。大家都被麋鹿苑博物館“教師不像教師，導(dǎo)游不像導(dǎo)游，作家不像作家、專家不像專家的”的“四不像”專家郭耕老師旁征博引、引人入勝的講解而感染，被郭耕老師的責(zé)任意識和敬業(yè)的精神所折服。博物館作為一個文化窗口，需要更多像郭耕這樣熱愛事業(yè)、持之以恒地鉆研，并具有較高知名度的領(lǐng)軍人才，這才是博物館發(fā)展之魂。因此，我們在人員素質(zhì)、團隊精神培育方面，必須加強熱愛鐵路行業(yè)、熱愛博物館事業(yè)的教育，使職工隊伍達成館興我榮的共識，形成上下一心、榮辱與共的合力。

（四）應(yīng)當(dāng)適當(dāng)加強對行業(yè)專業(yè)知識、行業(yè)文化的培訓(xùn)

近年來，行業(yè)博物館引入人才的途徑在逐漸變化。以往，尤其是早期，大多是從行業(yè)的各基層單位調(diào)入，這些人對所藏、所展設(shè)備及文物都較為了解。近幾年，博物館進人大多為文史專業(yè)的本科及以上學(xué)歷的大學(xué)畢業(yè)生，沒有行業(yè)工作經(jīng)歷，對藏品、展品都不甚了解，尤其是對其在生產(chǎn)過程中發(fā)生的一些人文故事，情感寄托一無所知。而現(xiàn)在的講解也好，科普也好，都需要將冰冷的、殘缺的、銹跡斑斑的設(shè)備及文物賦予歷史的、哲學(xué)的、生動的、鮮活的生命色彩和情感記憶。如果我們沒有對行業(yè)的業(yè)務(wù)、人文進入深入的、一線的學(xué)習(xí)考察了解，就難以適應(yīng)博物館跟隨時代前進的步伐。

（五）應(yīng)當(dāng)不斷培養(yǎng)創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是企業(yè)不斷發(fā)展的動力，是提高競爭力的重要手段。博物館也需要在各方面不斷推陳出新，與時俱進。需要培養(yǎng)創(chuàng)新意識、創(chuàng)新技術(shù)。要通過學(xué)習(xí)參觀，開闊視野，思維碰撞，學(xué)習(xí)采用新的手段，不斷創(chuàng)新品牌。例如參觀除了讓參觀者運用視覺、聽覺外，還能讓其動手動腦，用心用力，讓參觀者動用身體各感官穿越歷史，仿真體驗。就鐵道博物館來說，如果創(chuàng)作一套高質(zhì)量的網(wǎng)上展覽和有吸引力的宣傳廣告，能夠把青少年吸引來參觀，又能夠做一套從蒸汽機車、到內(nèi)燃機車、到電力機車、到高鐵的仿真駕駛體驗室，特別是實現(xiàn)讓車開動起來的親身體驗，會增加更多的參觀者，尤其是青少年。展品不再只是一件冰冷的物品，而是一幅有溫度、有人物、有情感的歷史畫面。

（六）應(yīng)當(dāng)強化培訓(xùn)考核和成果檢驗工作

這是目前在員工培訓(xùn)中容易輕視的一個問題。培訓(xùn)完返崗了，但究竟學(xué)到了什么，有沒有長進，是否促進了工作？我們應(yīng)當(dāng)對參培者提出參加培訓(xùn)的目標(biāo)和要求。比如，要有總結(jié)報告，要寫心得體會，要提出改進工作的意見建議等。人力資源部門應(yīng)當(dāng)對參培者在適當(dāng)?shù)臅r間進行考核評價，既是工作獎懲的依據(jù)，也為對其職業(yè)培訓(xùn)計劃調(diào)整做參考。另外，對我們自己舉辦的各項培訓(xùn)活動也應(yīng)該做好自我回顧總結(jié)，發(fā)揚成績，糾正不足，以利再辦。如同“沒有考核的管理是無用的管理”一樣，沒有對培訓(xùn)及成果的考核，也不是成功的、完整的培訓(xùn)工作。

（七）應(yīng)當(dāng)為員工培訓(xùn)工作提供有力支持和保障

培訓(xùn)工作常常出現(xiàn)的問題之一就是“說起來重要，做起來次要”?！肮ぷ髅?，離不開”“經(jīng)費有限”等都是常見理由。尤其是一些離崗個把月，或再長一點時間，花錢稍多一點的中短期專門培訓(xùn)，往往不易兌現(xiàn)。所以，各級領(lǐng)導(dǎo)要把培訓(xùn)很重要的認識，通過保證參培人員、保證費用支持的實際行動體現(xiàn)出來，讓培訓(xùn)工作順利開展。

互聯(lián)網(wǎng)時代，在以5G技術(shù)做支撐的物聯(lián)網(wǎng)模式的快速發(fā)展形勢下，博物館生存和發(fā)展面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)。行業(yè)博物館如何借助行業(yè)優(yōu)勢，廣采各家之長，運用新技術(shù)、新手段求得新發(fā)展，讓人類文明能夠通過博物館的平臺一代代傳承和光大，是文博戰(zhàn)線每一位員工的使命和責(zé)任。對員工進行持續(xù)不斷、行之有效的培訓(xùn)，無疑是實現(xiàn)這一目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。期待和相信各行業(yè)博物館結(jié)合自身特點，探索出更好的員工培訓(xùn)方式方法，培養(yǎng)出一批又一批熱愛文博事業(yè)的人才，推進中國行業(yè)博物館事業(yè)的不斷發(fā)展。

參考文獻

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