莫小泉 朱名強

【摘 要】信息化時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的深入應(yīng)用正改變著傳統(tǒng)旅游供應(yīng)鏈的形式，導致旅游供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)變化，智慧旅游逐漸成為一種新業(yè)態(tài)?；谌斯ぶ悄艿闹腔勐糜?，能有效提高旅游服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新旅游管理辦法、深化旅游體驗，游客能借此主動了解與旅游相關(guān)的信息或者改變旅游計劃，從而實現(xiàn)旅游信息資源共享。智慧旅游建設(shè)作為綜合應(yīng)用的景區(qū)旅游公共服務(wù)平臺，其創(chuàng)新發(fā)展在一定程度上促進了我國旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】人工智能;廣西北部灣區(qū)域;智慧旅游;建設(shè);對策

【中圖分類號】F592.742 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2021）04-0014-03

廣西北部灣歷史悠久，自帶旅游業(yè)發(fā)展的先天優(yōu)勢，其蘊含著現(xiàn)代國際旅游所追求的陽光、沙灘、海水、綠色等要素。近年來，北部灣致力于旅游信息服務(wù)方面的探索，打破了傳統(tǒng)的理念與方式，革新了旅游要素理念且形成沿海城市群多功能旅游帶。旅游信息化在一定程度上滿足了游客的個性化消費需求，為游客提供了優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)體驗。智慧旅游建設(shè)是旅游信息化更高水平的指導策略，同時彰顯了旅游信息化建設(shè)的價值。

1 智慧旅游的研究背景及意義

2001年，歐盟開始實施“創(chuàng)建用戶友好的個性化移動旅游服務(wù)”項目。2005年，美國最早提出了“智慧旅游”的理念。2014年，原國家旅游局把這一年定做“智慧旅游年”，開始把大數(shù)據(jù)應(yīng)用到旅游市場中，創(chuàng)新了傳統(tǒng)的旅游模式，促進了旅游經(jīng)營模式的革新，在某種意義上也促進了旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，衍生出基于大數(shù)據(jù)的智慧旅游新模式 [1]。智慧旅游的發(fā)展在于服務(wù)，其發(fā)展關(guān)鍵在于分析旅游行業(yè)及旅游者的各類行為，獲取的信息數(shù)據(jù)越多，則數(shù)據(jù)分析也就更加精確，越能滿足旅游者的個性化需求。

“智慧旅游”，亦稱為智能旅游，是一種以物聯(lián)網(wǎng)、高性能信息處理、云計算、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，讓旅游景區(qū)、住宿、景點等物質(zhì)資源和信息資源實現(xiàn)系統(tǒng)整合，并服務(wù)游客、政府旅游職能部門的新型旅游形態(tài)，它主要以融合通信為基礎(chǔ)，以旅游企業(yè)和游客互動體驗為核心，推動旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。智慧旅游借助互聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)，主動了解相關(guān)的旅游信息，合理調(diào)整后續(xù)的旅游計劃。簡單來看，即借助網(wǎng)絡(luò)和旅游企業(yè)間的實時互動，從而提高旅游活動的實效性 [2]。與此同時，智能旅游是一種新型的旅游模式，它主要以互聯(lián)網(wǎng)和云計算為技術(shù)支持，以智能手機終端為關(guān)鍵，為游客提供個性化的旅游服務(wù)，從而提高旅游行政管理水平和企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2 構(gòu)建基于人工智能的廣西北部灣區(qū)域智慧旅游大數(shù)據(jù)分析模型

智慧旅游旨在為游客提供更加舒適的旅游體驗，從而與自身的旅游產(chǎn)品相匹配。與傳統(tǒng)的方法相比，通過挖掘數(shù)據(jù)實現(xiàn)智慧旅游，但并不能完全挖掘出旅游者的需求，同時難以實現(xiàn)旅游資源的有效整合，加之支付、交通等的便利，人們對旅游服務(wù)提出了更高的要求。傳統(tǒng)方法難以滿足為游客提供個性化的服務(wù)，旅游產(chǎn)品、旅游路線的設(shè)計通常是借助經(jīng)驗獲得的，需投入大量的人力、物力資源，這難以為游客提供優(yōu)質(zhì)的體驗[3]。人工智能背景下，基于人工智能的智慧旅游大數(shù)據(jù)分析模型的建構(gòu)，能有效解決上述問題，積極整合各項旅游資源，為游客提供個性化的旅游服務(wù)。為了推動智慧化旅游的發(fā)展，滿足游客的個性化需求，基于人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，建構(gòu)如圖1所示的智慧旅游大數(shù)據(jù)分析模型。

2.1 硬件資源層

硬件資源層主要為信息采集、數(shù)據(jù)分析、建構(gòu)Hadoop集群等提供硬件支持。

2.2 數(shù)據(jù)處理層

主要由Python爬蟲數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)預(yù)處理、數(shù)據(jù)清洗等組成，Python爬取旅游、需求等信息數(shù)據(jù)，并進行匯總、清洗，最后根據(jù)深度學習模型的需要，對所有數(shù)據(jù)予以預(yù)處理 [4]。

2.3 人工智能層

按照不同旅游地域和不同景區(qū)，建構(gòu)不同的深度學習模型，借助訓練集數(shù)據(jù)對模型進行調(diào)參、調(diào)優(yōu) [5]。

2.4 應(yīng)用服務(wù)層

通過深度學習模型運行后，針對分析的數(shù)據(jù)提供兩個應(yīng)用服務(wù)，分別是個性化旅游資源服務(wù)、用戶需求分析服務(wù)等，為旅行社、景區(qū)等提供智能化服務(wù) [6]。

3 廣西北部灣區(qū)域智慧旅游建設(shè)中存在的問題

3.1 傳統(tǒng)旅游經(jīng)營模式未能適應(yīng)智慧旅游的要求，旅游開發(fā)水平較低

信息化背景下，游客通常會在旅途中搜餐飲、搜地圖、搜娛樂……這對旅游產(chǎn)業(yè)來講，如何搶先占領(lǐng)移動端，將是其面臨的嚴峻挑戰(zhàn)。智慧旅游時代下，我國游客的自主意識不斷提高，呈現(xiàn)出個性化的發(fā)展趨勢 [7]。智能旅游開發(fā)是一項系統(tǒng)化的工程，需要根據(jù)科學的發(fā)展規(guī)劃實施，應(yīng)對參與主體予以有針對性的指導，只有這樣，才能提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。廣西北部灣的旅游開發(fā)，尤其在起步階段，與政府的指導密不可分 [8]。當前，廣西北部灣地區(qū)政府尚未頒布關(guān)于旅游開發(fā)的文件，尚未形成體系，再加上關(guān)于海洋旅游資源的開發(fā)缺少系統(tǒng)的指導，旅游開發(fā)帶有很強的隨意性。旅游開發(fā)程序不夠規(guī)范、開發(fā)思路不夠科學，導致廣西北部灣區(qū)域智慧旅游開發(fā)水平不高 [9]。通過智慧旅游的資源整合和共享功能，游客能借助手機實施導航定位，查詢目的地、景區(qū)景點情況，自駕游客數(shù)量增多，這對旅游企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生不利影響。廣西北部灣區(qū)域的旅游企業(yè)整體上以粗放型為主，尚未形成規(guī)模體系。當前的旅游產(chǎn)品難以滿足市場發(fā)展需求，經(jīng)營模式相對守舊，個性化旅游產(chǎn)品數(shù)量比較少，未能滿足游客的個性化需求。所以，強化旅游企業(yè)向智慧型旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級是廣西北部灣區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展的大勢所趨。

3.2 海洋旅游遺產(chǎn)文化內(nèi)涵挖掘深度不夠，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)失衡

非物質(zhì)文化遺產(chǎn)帶有活態(tài)流變性的特點，其展現(xiàn)過程也是文化內(nèi)涵的表達過程。廣西北部灣地區(qū)海洋非物質(zhì)文化遺產(chǎn)種類較多，體現(xiàn)了客家、壯族、京族等文化印記。但據(jù)實踐調(diào)研結(jié)果顯示，當前廣西北部灣地區(qū)旅游資源開發(fā)停留在表面，關(guān)于遺產(chǎn)文化的挖掘深度不夠，主要體現(xiàn)在以下方面：一是文化遺產(chǎn)的展現(xiàn)不夠全面，當前開發(fā)的旅游產(chǎn)品種類傾向于其最基本的價值表達，開發(fā)者只重視游客的視聽感受，而忽略了其歷史文化價值及教育價值。二是刻意包裝遺產(chǎn)文化，削弱了旅游遺產(chǎn)文化的原真性。三是缺少對遺產(chǎn)延伸價值鏈的建構(gòu)，盈利方式相對單一，對海洋非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的應(yīng)用不夠充分。上述問題的出現(xiàn)主要是因為對該區(qū)域海洋非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的挖掘力度不夠，只有深入挖掘其文化，才能改變現(xiàn)今旅游產(chǎn)品流于表面、產(chǎn)業(yè)鏈缺失的情況。從當前廣西北部灣地區(qū)旅游開發(fā)的空間結(jié)構(gòu)來看，其旅游資源存在結(jié)構(gòu)失衡的情況。首先，各地區(qū)的重點開發(fā)對象為民間信俗類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，凸顯旅游產(chǎn)品的娛樂性和觀賞性，重視旅游資源開發(fā)的直接經(jīng)濟效益，而民間文化、傳統(tǒng)體育游藝等趨于“邊緣化”。廣西北部灣地區(qū)并沒有充分調(diào)動酒店、餐飲等企業(yè)的積極性，讓其資源參與智慧旅游建設(shè)活動。廣西北部灣地區(qū)的旅游發(fā)展離不開當?shù)匦∥⒙糜纹髽I(yè)，只有讓企業(yè)參與旅游產(chǎn)業(yè)的建設(shè)，并積極創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、革新服務(wù)模式，才能真正提高該區(qū)域的旅游水平。建構(gòu)廣西北部灣區(qū)域智慧旅游，并不是政府“一枝獨秀”，而是要把市場和政府結(jié)合，相互促進、相互補充。

4 廣西北部灣區(qū)域智慧旅游發(fā)展路徑

4.1 打造高效的智慧城市，促進傳統(tǒng)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型

智慧旅游業(yè)作為智慧城市建設(shè)中的示范行業(yè)，智慧城市的建設(shè)才是其最頂層設(shè)計，發(fā)展智慧旅游應(yīng)秉持“城市智慧，游客第一”的理念，其內(nèi)容涉及智慧人文、智慧服務(wù)、智慧生活等方面。智慧城市的建構(gòu)，既讓城市具備了智慧旅游所必備的云計算、通信設(shè)備等，又可以引導居民養(yǎng)成良好的智慧生活習慣。在智慧旅游背景下，為游客提供了全新的旅游生活方式，游客通過智能手機制定旅行路線，旅游公司應(yīng)抓住這個契機，在提供問題咨詢、酒店預(yù)訂、信息提供等基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，推廣滿足游客個性化發(fā)展需求的旅游產(chǎn)品，從而提高整體智慧旅游水平。隨著智慧旅游的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的線下經(jīng)營模式已經(jīng)難以滿足新時代的發(fā)展需求，只有實現(xiàn)線上與線下契合，才能為游客提供更好的預(yù)訂及咨詢服務(wù)，增加旅游的舒適體驗。

4.2 完善智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建設(shè)智慧型的旅游人才團隊

智慧旅游要發(fā)展，必須健全移動基礎(chǔ)設(shè)施。政府要充分發(fā)揮自身的主導作用，加強與各大網(wǎng)絡(luò)運營商的合作，促進基站建設(shè)，著重拓展數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，建構(gòu)覆蓋全區(qū)域的移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。同時，應(yīng)推動以智能手機為核心的智慧旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)，促進電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，拓展新型信息服務(wù)，開發(fā)集美食、娛樂、購物等本地生活化服務(wù)的移動旅游App。除此之外，廣西北部灣區(qū)域的相關(guān)院校應(yīng)深化對旅游人才的培養(yǎng)力度，開設(shè)與智慧旅游相關(guān)的課程，強化旅游企業(yè)、政府及學校等機構(gòu)間的人才培養(yǎng)合作，普及智慧旅游、智慧城市的相關(guān)知識，全面提高社會的信息技術(shù)水平，加快智慧旅游城市人才隊伍的建設(shè)。

4.3 應(yīng)用人工智能技術(shù)，實現(xiàn)北部灣地區(qū)旅游景點的有機結(jié)合

通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)開展數(shù)據(jù)整合、處理及分析，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)一站式的智能服務(wù)，把整個北部灣地區(qū)的旅游景點有機結(jié)合起來。一方面，通過創(chuàng)建覆蓋整個景區(qū)的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，健全景區(qū)內(nèi)的視頻監(jiān)控系統(tǒng);另一方面，通過手機數(shù)據(jù)的分析、清洗及建模，借助云計算服務(wù)，描繪景區(qū)現(xiàn)狀態(tài)勢視圖，根據(jù)景區(qū)管控措施、虛擬景觀設(shè)置等為游客提供個性化的引導方案。此外，要按照分析結(jié)果為后續(xù)管理提供決策，借助應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)全力保障游客及景區(qū)的安全。除此之外，為游客提供個性化的出行建議，應(yīng)用App、微信公眾號等引導游客避開擁堵，便于后續(xù)應(yīng)急預(yù)案的制訂。

綜上所述，人工智能背景下，為旅行者的衣食住行提供了巨大便利，智慧旅游的建設(shè)為旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了契機，同時為整個行業(yè)的發(fā)展提供了全新方向。政府應(yīng)抓住這個契機，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，強化廣西北部灣區(qū)域智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高全區(qū)域的智慧旅游水平。

參 考 文 獻

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