李景蘭

當(dāng)幼兒在園發(fā)生意外事件后，幼兒園首先要了解情況，再留存當(dāng)時(shí)的監(jiān)控資料，已備事故后續(xù)處理時(shí)使用。當(dāng)班教師及保健醫(yī)要在第一時(shí)間通知家長，如幼兒出現(xiàn)骨折等意外傷害時(shí)，園方要對(duì)孩子及時(shí)做好保護(hù)措施，馬上送醫(yī)。

通知家長來校，在面對(duì)家長時(shí)，園方應(yīng)“換位”思考站在家長的角度與其進(jìn)行溝通，要把事件的來龍去脈簡單地向家長講清楚，并耐心地回答家長的問話。當(dāng)家長提出訴求時(shí)，園方應(yīng)盡量滿足，并對(duì)其進(jìn)行安慰。家長看到自己的孩子受傷后或許不太能夠聽進(jìn)太多理性的分析，這時(shí)候園方就要把重點(diǎn)放在關(guān)心孩子的傷勢上，應(yīng)以誠懇的態(tài)度與家長進(jìn)行溝通，態(tài)度越誠懇越容易贏得家長的理解。

之后，當(dāng)家長情緒激動(dòng)找園方討要說法和賠償時(shí)，園方首先要營造寬松的調(diào)節(jié)環(huán)境，態(tài)度誠懇，不急不躁，語言得當(dāng)，以理服人，把握尺度，堅(jiān)守原則。事發(fā)一兩天內(nèi)園方應(yīng)主動(dòng)帶慰問品家訪，努力使家長感受到幼兒園的關(guān)心和誠意。