中國工商銀行四川分行

近年來，四川分行認(rèn)真貫徹總行教育培訓(xùn)工作部署，結(jié)合基層實(shí)際，緊扣網(wǎng)點(diǎn)競爭力和網(wǎng)點(diǎn)員工素質(zhì)提升，進(jìn)行了有益探索，取得了積極成效。

一、圍繞減負(fù)賦能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)員工素質(zhì)新提升

四川分行認(rèn)真貫徹落實(shí)總行網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升的工作要求，發(fā)揮各專業(yè)條線力量，激活網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)能，提升網(wǎng)點(diǎn)效能，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍建設(shè)。

（一）創(chuàng)新性實(shí)施“進(jìn)階式”培訓(xùn)項(xiàng)目

四川分行結(jié)合全轄網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隊(duì)伍實(shí)際，規(guī)劃了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)地圖并按任職時(shí)間分別實(shí)施了“新銳-新程-新航”的三階段“進(jìn)階式”培訓(xùn)?！靶落J計(jì)劃”將學(xué)習(xí)、練習(xí)和沉淀貫穿始終，以場景教學(xué)為切入點(diǎn)，讓學(xué)習(xí)直接解決問題、引領(lǐng)價(jià)值創(chuàng)造和成果產(chǎn)出；“新程計(jì)劃”緊扣網(wǎng)點(diǎn)工作熱點(diǎn)和難點(diǎn)，讓學(xué)員帶著案例和方法來，采用結(jié)構(gòu)化研討等方式實(shí)施；“新航計(jì)劃”將任職年限7年以上的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聚集在一起，通過“在分享中學(xué)習(xí)，在交流中激發(fā)”沉淀出網(wǎng)點(diǎn)技控應(yīng)用場景案例74個(gè)，務(wù)實(shí)管用，受到基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的廣泛好評。

“客服經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)場景營銷”課程，學(xué)校老師扮演情景演練的客戶，與學(xué)員演繹不同場景下的應(yīng)對情況

四川分行個(gè)人、法人、客服經(jīng)理三個(gè)崗位人員在老師帶領(lǐng)下編寫“在崗帶教”手冊

（二）創(chuàng)意性開展“特色化”培訓(xùn)活動(dòng)

聚焦問題、直擊難點(diǎn)，我們緊緊圍繞一線網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn)這一基層反映較為突出、解決起來比較棘手的問題來思考，針對網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理需求優(yōu)化培訓(xùn)組織方案，組織實(shí)施了“我最閃耀”“贏在廳堂”主題培訓(xùn)，通過案例研討提高分析思考能力，通過游學(xué)博物館開闊視野、增長見識，通過名單制管理克服工學(xué)矛盾，得到參訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理的充分認(rèn)可。

（三）創(chuàng)造性推行“點(diǎn)課制”培訓(xùn)方式

通過開展“點(diǎn)課制”，更好滿足基層需求，助力網(wǎng)點(diǎn)員工素質(zhì)提升。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置與勞動(dòng)組合優(yōu)化，我們以網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn)為切入點(diǎn)，搭建“基層新課堂”線上+線下平臺，根據(jù)基層的培訓(xùn)需要，提供好“精準(zhǔn)培訓(xùn)服務(wù)”，2020年相繼為內(nèi)江分行“智?贏”1.0、眉山分行“東坡講堂”2.0、雅安分行“新袖3.0”定制專屬培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)戰(zhàn)“疫”實(shí)際和基層需求送教業(yè)務(wù)課程到一線。由此，我?！胺中杏喼婆嘤?xùn)”的品牌效應(yīng)日漸形成，切實(shí)提升了網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

二、圍繞育人留人，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)競爭能力新跨越

著眼網(wǎng)點(diǎn)競爭能力提升和全行高質(zhì)量發(fā)展，我們立足建人才興業(yè)的“服務(wù)區(qū)”，做員工成長的“加油站”，致力于讓員工“學(xué)習(xí)在工行”“進(jìn)步在工行”“滿意在工行”“幸福在工行”。學(xué)習(xí)借鑒山西分行和四川電信員工結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，組織制定《四川分行2021—2023年教育培訓(xùn)工作規(guī)劃》，努力為網(wǎng)點(diǎn)競爭能力的提升“加油”“助威”。

（一）推進(jìn)兩大培訓(xùn)項(xiàng)目

一是以結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)為牽引，建立基層網(wǎng)點(diǎn)崗位分層培訓(xùn)體系，分為啟航強(qiáng)基、進(jìn)階提升、融合發(fā)展三個(gè)階段，制定結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)方案，提升網(wǎng)點(diǎn)員工的職業(yè)能力與專業(yè)水平，同時(shí)圍繞基礎(chǔ)知識、技能和素養(yǎng)，以標(biāo)準(zhǔn)化課程、師資、課件送進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)。2021年結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人正副職、個(gè)人、法人、客服經(jīng)理為培訓(xùn)對象，圍繞基礎(chǔ)知識、專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，開發(fā)“課程體系”、搭建“學(xué)習(xí)地圖”、研發(fā)“標(biāo)準(zhǔn)化課程”，認(rèn)證“專業(yè)化師資”，送教基層網(wǎng)點(diǎn)。結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)形成了5個(gè)崗位課程體系與學(xué)習(xí)地圖，23門標(biāo)準(zhǔn)化課程，3本在崗帶教手冊，98名骨干人員參加了授課技巧培訓(xùn)并完成試講。二是以執(zhí)行4原則為突破口，實(shí)施“領(lǐng)跑助力”“助跑加力”“長跑耐力”管理人員分層結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)，針對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人重點(diǎn)實(shí)施“長跑耐力”培訓(xùn)，提高基層一線管理者的抓落實(shí)能力、群眾工作能力、應(yīng)急處突能力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

（二）建設(shè)三大資源體系

一是按照“數(shù)量充足、專業(yè)齊全、結(jié)構(gòu)合理、動(dòng)態(tài)管理”的原則，建立一支400人的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，讓培訓(xùn)教育對網(wǎng)點(diǎn)的傳導(dǎo)更加精準(zhǔn)有效，二是建立一支100人的專業(yè)化培訓(xùn)經(jīng)理隊(duì)伍。以面授、直播的方式開展了3期賦能提升培訓(xùn)，帶領(lǐng)培訓(xùn)經(jīng)理們學(xué)習(xí)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃、掌握專業(yè)培訓(xùn)技能和工具、學(xué)習(xí)初步擬定培訓(xùn)項(xiàng)目方案。目前我們已實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)經(jīng)理動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)更新培訓(xùn)新信息、落實(shí)培訓(xùn)新要求、解答培訓(xùn)新問題。培訓(xùn)經(jīng)理隊(duì)伍的建立，有助于總行網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升工作的落地，也有助于各行、各部室制定更加符合業(yè)務(wù)發(fā)展的培訓(xùn)項(xiàng)目。通過專業(yè)培訓(xùn)，提升各行、各專業(yè)制定更加符合網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn)教育的更具穿透力。三是借力總行工銀大學(xué)和長杭兩院的優(yōu)秀培訓(xùn)資源，以及外部機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)資源，研發(fā)沉淀50門具有四川分行特色的網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)知應(yīng)會的標(biāo)準(zhǔn)化課程。

（三）構(gòu)建四項(xiàng)培訓(xùn)保障

一是堅(jiān)持開放融合的教育培訓(xùn)理念，借外智用外力，持續(xù)推進(jìn)對網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)教育的開放辦學(xué)，不斷拓寬培訓(xùn)視野和管理運(yùn)行效能。二是實(shí)行省分行“部校合一”的教育培訓(xùn)管理體制，強(qiáng)化省分行教育主管部門牽頭、專業(yè)部室協(xié)作、二級分行聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)點(diǎn)教育培訓(xùn)管理體系，讓基層員工的教育培訓(xùn)工作有人抓、有抓手、能落地。三是建立“全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)”的教育培訓(xùn)生態(tài)，制定員工學(xué)習(xí)“雙分”激勵(lì)管理辦法，讓培訓(xùn)資源更多惠及基層網(wǎng)點(diǎn)員工，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工的獲得感、安全感、幸福感。四是改善培訓(xùn)服務(wù)體驗(yàn)，使培訓(xùn)資源前移和下沉，提升對網(wǎng)點(diǎn)員工教育培訓(xùn)工作專業(yè)化水平和運(yùn)作能力，讓培訓(xùn)學(xué)校真正成為基層員工培訓(xùn)之家、內(nèi)訓(xùn)師成長之家。

四川分行在探索教育培訓(xùn)助力網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升的道路上，一直在努力和探索。我們將持續(xù)精進(jìn)，堅(jiān)實(shí)走好教育培訓(xùn)每一步，善待好每一位參訓(xùn)學(xué)員，落實(shí)好每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，產(chǎn)出好每一項(xiàng)培訓(xùn)成果，為網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升，為全行高質(zhì)量發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。