中國(guó)工商銀行浙江分行

網(wǎng)點(diǎn)興，則全域興；網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)，則全域強(qiáng)?！凹訌?qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能”已成為浙江分行當(dāng)下和未來(lái)一段時(shí)期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重大改革?；诰W(wǎng)點(diǎn)的重要地位和作用，自2017年新一任黨委班子到任后，即通過(guò)思考、謀劃、探索、實(shí)施一系列精品培訓(xùn)項(xiàng)目，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員實(shí)施分類(lèi)分層培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)賦能，助力產(chǎn)能提升，以期實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值創(chuàng)造能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力“雙提升”。

該行按照“系統(tǒng)化設(shè)計(jì)、規(guī)范化實(shí)施、項(xiàng)目化運(yùn)作”的思路，著力打造四大精品培訓(xùn)項(xiàng)目：一是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人實(shí)戰(zhàn)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人戰(zhàn)略領(lǐng)悟力、改革攻堅(jiān)力、科學(xué)決策力、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)變力、高效執(zhí)行力等幾大關(guān)鍵能力提高；二是客戶(hù)經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目，打造職業(yè)操守好、競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)優(yōu)的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍；三是運(yùn)營(yíng)主管“磐石計(jì)劃”培訓(xùn)項(xiàng)目，提高運(yùn)營(yíng)主管計(jì)劃與組織能力、管理和協(xié)調(diào)能力、溝通與表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力等；四是客服經(jīng)理“深耕計(jì)劃”培訓(xùn)項(xiàng)目，提高客服經(jīng)理柜面服務(wù)能力、拓客營(yíng)銷(xiāo)能力、風(fēng)險(xiǎn)防控能力、壓力調(diào)節(jié)能力、綜合服務(wù)能力等。

在精品培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程中該行始終堅(jiān)持“四個(gè)導(dǎo)向”。一是戰(zhàn)略導(dǎo)向：以“第一個(gè)人金融銀行”“境內(nèi)外匯業(yè)務(wù)首選銀行”“城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)發(fā)展”“縣域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升”等總省行重點(diǎn)戰(zhàn)略和重點(diǎn)工作為導(dǎo)向，著眼網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升，打造一支與新金融、新任務(wù)、新要求相適應(yīng)的，具備較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)能力的高素質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)人員隊(duì)伍。在每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中都會(huì)邀請(qǐng)省分行領(lǐng)導(dǎo)親自授課，幫助學(xué)員準(zhǔn)確把握和貫徹執(zhí)行總、省行經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略意圖。二是市場(chǎng)導(dǎo)向：當(dāng)前正處在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，沒(méi)有網(wǎng)點(diǎn)高質(zhì)量高水平的發(fā)展，就沒(méi)有全轄強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，故精品項(xiàng)目更加注重市場(chǎng)導(dǎo)向，通過(guò)更加科學(xué)的課程模塊、培訓(xùn)模式等頂層設(shè)計(jì)，積極引導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員適應(yīng)內(nèi)外部的新形勢(shì)、新變化，厘清現(xiàn)狀、找準(zhǔn)問(wèn)題，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值創(chuàng)造力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及對(duì)全轄的貢獻(xiàn)。三是需求導(dǎo)向：為推進(jìn)精準(zhǔn)施訓(xùn)，堅(jiān)持“眼睛向下、目光向內(nèi)”，通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”雙渠道，采用問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談、學(xué)員座談等多種形式開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)研和訓(xùn)后跟蹤，及時(shí)把握學(xué)員工作中遇到的難點(diǎn)痛點(diǎn)及與之相關(guān)的知識(shí)“盲點(diǎn)”與能力短板，從學(xué)員崗位需求上切準(zhǔn)學(xué)員培訓(xùn)需求，進(jìn)一步提升培訓(xùn)“供給”的針對(duì)性和有效性。四是實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：在師資安排與課程設(shè)置上，突出理念沖擊、強(qiáng)調(diào)能力培養(yǎng)，大幅提升理念、經(jīng)驗(yàn)、啟發(fā)類(lèi)課程占比，減少單一產(chǎn)品類(lèi)、業(yè)務(wù)制度類(lèi)等變化較快且可通過(guò)自學(xué)完成的課程，使寶貴的集中面授培訓(xùn)時(shí)間更多地用于案例式、沉浸式或經(jīng)驗(yàn)分享型教學(xué)，提升培訓(xùn)實(shí)效。如在培訓(xùn)中組織網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人跨區(qū)域去省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)基地交流學(xué)習(xí)，直觀地學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)的管理經(jīng)驗(yàn)與做法；安排經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人授課，通過(guò)案例式教學(xué)分享交流先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。

具體施訓(xùn)過(guò)程中，該行采用了“五個(gè)區(qū)分”。一是分層級(jí)培訓(xùn)：省分行側(cè)重戰(zhàn)略傳導(dǎo)、案例經(jīng)驗(yàn)方面的理念性培訓(xùn)，市分行側(cè)重業(yè)務(wù)解讀、營(yíng)銷(xiāo)推廣方面的實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)，支行側(cè)重特色產(chǎn)品、特定客群方面的針對(duì)性培訓(xùn)。二是分區(qū)域培訓(xùn)：推進(jìn)城鄉(xiāng)分班施訓(xùn)，將學(xué)員分為城區(qū)培訓(xùn)班和縣域培訓(xùn)班分別培訓(xùn)，特別是對(duì)縣域班有針對(duì)性地增設(shè)城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)等相關(guān)課程。三是分類(lèi)別培訓(xùn)：采用線(xiàn)上、線(xiàn)下結(jié)合的培訓(xùn)方式，線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)側(cè)重及時(shí)學(xué)，不定期“滾動(dòng)式”更新，以保證符合最新業(yè)務(wù)發(fā)展要求；線(xiàn)下面授培訓(xùn)側(cè)重系統(tǒng)學(xué)，提高學(xué)員綜合素質(zhì)和實(shí)戰(zhàn)能力。四是分模塊培訓(xùn)：分別設(shè)置戰(zhàn)略理念和案例經(jīng)驗(yàn)等培訓(xùn)內(nèi)容，既做好總省行戰(zhàn)略意圖的解讀與傳導(dǎo)，又做好應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的分享與推廣。五是分階段培訓(xùn)：分為網(wǎng)絡(luò)預(yù)訓(xùn)、集中面授、后續(xù)跟蹤評(píng)價(jià)等三個(gè)階段，形成全流程培訓(xùn)管理體系。

四大精品培訓(xùn)項(xiàng)目在助力網(wǎng)點(diǎn)高質(zhì)效發(fā)展方面取得了一定成效，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)提升”。一是實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)有效提升：2020年，面對(duì)嚴(yán)峻的外部形勢(shì)、多變的市場(chǎng)需求，浙江分行通過(guò)“精品培訓(xùn)項(xiàng)目”為基層員工賦能、為網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展助力，全轄網(wǎng)均各項(xiàng)存款日均余額19.13億元、網(wǎng)均增量2.81億元、儲(chǔ)蓄存款網(wǎng)均增量0.87億元，均四行排名第一。第二期網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)項(xiàng)目198名學(xué)員中共有55名學(xué)員所在網(wǎng)點(diǎn)五級(jí)分類(lèi)等級(jí)得到提升，特別是19名學(xué)員所在網(wǎng)點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)“低效網(wǎng)點(diǎn)”摘帽。二是聚焦網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升：為厘清現(xiàn)狀、凝聚共識(shí)并有效破解當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題，培訓(xùn)期間省分行一把手召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人座談會(huì)與學(xué)員聆聽(tīng)基層心聲、深入交流想法，培訓(xùn)后企業(yè)文化部按照行領(lǐng)導(dǎo)布置的課題，從人員配備、資源配置、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、減負(fù)賦能、提質(zhì)增效、隊(duì)伍建設(shè)等方面，共收集網(wǎng)點(diǎn)提質(zhì)增效意見(jiàn)建議231篇，形成《全省網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人關(guān)于如何推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)增效的意見(jiàn)建議》專(zhuān)題報(bào)告，為全省“加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) 提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能”改革提供有益參考。同時(shí)，匯編參訓(xùn)學(xué)員《“全省網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人實(shí)戰(zhàn)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目”優(yōu)秀學(xué)習(xí)成果集》，評(píng)選網(wǎng)點(diǎn)提質(zhì)增效優(yōu)秀案例6個(gè)，在全省推廣。三是促進(jìn)學(xué)員能力提升：訓(xùn)后對(duì)部分學(xué)員進(jìn)行了追蹤與訪談，請(qǐng)其結(jié)合培訓(xùn)以來(lái)推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)工作的實(shí)際進(jìn)展與成效，談?wù)勅绾螌⑴嘤?xùn)中接受的新理念、學(xué)到的新知識(shí)和掌握的新技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，并轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的做法、經(jīng)驗(yàn)和感悟。同時(shí)，為方便溝通交流與班級(jí)管理，每期培訓(xùn)還建立微信群，訓(xùn)后還邀請(qǐng)省分行專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)群對(duì)學(xué)員后續(xù)在工作中的疑問(wèn)進(jìn)行解答，引導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員“停班不停學(xué)”，持續(xù)提升實(shí)戰(zhàn)應(yīng)變能力。

下一階段，該行將結(jié)合新形勢(shì)、新變化、新要求，推進(jìn)精品培訓(xùn)項(xiàng)目持續(xù)優(yōu)化、迭代、升級(jí)，繼續(xù)做好“兩個(gè)深化”。一是深化網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)項(xiàng)目：優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)方案，進(jìn)一步突出案例性、實(shí)戰(zhàn)性，納入有針對(duì)性的縣域類(lèi)課程與內(nèi)容，助力提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能和縣域支行競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)針對(duì)核心網(wǎng)點(diǎn)增配聯(lián)席營(yíng)銷(xiāo)行長(zhǎng)，啟動(dòng)聯(lián)席營(yíng)銷(xiāo)行長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目。二是深化縣域綜合客戶(hù)經(jīng)理項(xiàng)目：在客戶(hù)經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)實(shí)施縣域綜合客戶(hù)經(jīng)理輪訓(xùn)項(xiàng)目，助推“城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略”落地。

同時(shí)，浙江分行將進(jìn)一步做好培訓(xùn)效果的后續(xù)跟蹤評(píng)估，協(xié)同專(zhuān)業(yè)部門(mén)重點(diǎn)跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)成果的運(yùn)用與實(shí)踐，使“精品培訓(xùn)項(xiàng)目”成為永不落幕的課堂，為推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)高質(zhì)效發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)！