范仲祥

摘要：近年來，我國的發(fā)展對于電力的需求越來越多，這就推動了電力事業(yè)的發(fā)展。而在電力事業(yè)發(fā)展的同時，供電企業(yè)的市場競爭也逐漸進(jìn)入到白熱化的階段，供電企業(yè)為了能夠?qū)崿F(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展，就需要合理地對其營銷服務(wù)進(jìn)行提升，使得其營銷的整體水平提升，而要想做到這一點(diǎn)，就需要強(qiáng)化供電監(jiān)察工作，將用電監(jiān)察工作合理地融合到供電企業(yè)營銷服務(wù)工作中。本文針對用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的影響進(jìn)行了分析。可供參考。

關(guān)鍵詞：用電監(jiān)察工作;供電企業(yè);營銷服務(wù);影響

1用電監(jiān)察工作的有關(guān)概述

用電監(jiān)察工作在維護(hù)社會穩(wěn)定方面具有重要作用。簡單來說，用電監(jiān)察可以提高用電的安全性，通過對客戶行為的檢測、安全用電的科普、用電設(shè)備的檢查，管理部門可以迅速的發(fā)現(xiàn)并解決出現(xiàn)的安全事故，供電企業(yè)可以提高送電的安全性、可靠性，并且在用電監(jiān)察的優(yōu)化下，企業(yè)可以提升能源的利用效率。另外，一個優(yōu)秀的供電企業(yè)，理應(yīng)開展用電監(jiān)察，從內(nèi)部開始為客戶負(fù)責(zé)，加強(qiáng)自身的監(jiān)督監(jiān)管。就如同一棵樹，其腐化是從內(nèi)部而起，用電監(jiān)察就是提前發(fā)現(xiàn)問題并且解決，是提高企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作效率的良藥。用電監(jiān)察從多方面對電網(wǎng)、客戶、企業(yè)產(chǎn)生影響，不僅提升了企業(yè)的能力，還保障了社會的平穩(wěn)運(yùn)行。

2供電企業(yè)營銷服務(wù)現(xiàn)狀分析

2.1供電企業(yè)沒有先進(jìn)的營銷理念

營銷理念直接影響到營銷管理的工作狀況，它是營銷管理工作的前提和基礎(chǔ)。但是，我國的供電企業(yè)對營銷理念的關(guān)注比較少，所以，落后的營銷理念，較差的服務(wù)意識在我國的電力企業(yè)普遍存在。雖然一部分電力企業(yè)開始意識到這一問題，并著手推動電力企業(yè)的改革，但并沒有實現(xiàn)企業(yè)的管理由生產(chǎn)管理型向經(jīng)濟(jì)管理型轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式依然存在。供電企業(yè)始終沒有建立起以市場發(fā)展前景為導(dǎo)向的先進(jìn)的營銷理念，更沒有把市場的需求作為營銷理念的核心內(nèi)容。

2.2營銷方法較為單一

電能是一個較為特殊的能源，商品性質(zhì)獨(dú)特，其在很長一段時間中，在市場中都處于壟斷的局面，并沒有加入到市場競爭中，市場的變化對其影響也較小。這就造成供電企業(yè)對于市場開拓及營銷不夠重視，對于市場營銷方面的認(rèn)識較為淺薄，加上缺乏相關(guān)技術(shù)支持，從而使得供電企業(yè)的整體營銷水平以及各種效益均受到了不同程度的影響。

2.3營銷服務(wù)流程

電力能源，區(qū)別于常見的實業(yè)產(chǎn)品，其作為一種特殊的交易產(chǎn)品，營銷服務(wù)流程包含眾多內(nèi)容，不單純是向客戶出售電能。電能作為特殊的能源，它在買賣當(dāng)中，天然的具有一定的信用，傳統(tǒng)的用戶很少選擇錢款兩清，同時交付的方式來購買電量，他們經(jīng)常是先用電，而后下個月再交上月電費(fèi)，相當(dāng)于用信用來買電。這樣出現(xiàn)的問題就是企業(yè)有可能利潤受損，這主要是由于企業(yè)沒有一個完善的服務(wù)流程，中后期的維護(hù)管理能力缺乏。

3用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的影響

隨著我國電力事業(yè)進(jìn)程的不斷加深，電力體制的不斷改革完善，電力營銷在供電企業(yè)的發(fā)展中所占據(jù)的重要性愈發(fā)突顯。目前，電力營銷已經(jīng)成為供電企業(yè)發(fā)展過程中最為重要的核心業(yè)務(wù)之一，同時這也就對供電企業(yè)的營銷管理提出了更高的要求。

3.1可以加強(qiáng)改進(jìn)營銷服務(wù)的理念

通過有效落實用電監(jiān)察的工作，供電企業(yè)的服務(wù)水平也有了整體的改變，以前的種種問題，都沒有再出現(xiàn)。因此在之后的工作中，想要有良好的良性循環(huán)，就應(yīng)合理的轉(zhuǎn)變營銷服務(wù)理念，不僅要符合當(dāng)今時代的發(fā)展，還要對國家的利益有良好的維護(hù)，保證在可持續(xù)發(fā)展過程有盡最大的努力。而且，供電企業(yè)要對傳統(tǒng)營銷理念進(jìn)行合理創(chuàng)新及改進(jìn)，必須要根據(jù)社會發(fā)展的新需求，建立新型營銷理念，讓供電企業(yè)在營銷服務(wù)方面的發(fā)展得到更好的推動。供電企業(yè)要結(jié)合市場發(fā)展的實際情況，服務(wù)理念要以客戶為中心，對企業(yè)營銷管理加強(qiáng)重視，讓電力營銷在供電企業(yè)中處于一個相當(dāng)重要的位置，對發(fā)展電力營銷進(jìn)行有效的推動。在進(jìn)行調(diào)整電力營銷時，應(yīng)根據(jù)電力市場發(fā)展的實際情況，并應(yīng)用有效的調(diào)整手段，在這個基礎(chǔ)之上，讓企業(yè)的服務(wù)水平盡可能的進(jìn)行提升。

3.2可以完善用電營銷資料的管理

用電監(jiān)察需要一定的資料，盲目的采取措施是不恰當(dāng)?shù)摹Ｍ陚涞臓I銷資料，一方面能夠提供最基本的用戶數(shù)據(jù)，另一方面也可以為監(jiān)察機(jī)關(guān)提供一定的監(jiān)察經(jīng)驗，為監(jiān)察工作的展開具有巨大的促進(jìn)作用。通常來說，用戶最關(guān)心的、供電企業(yè)經(jīng)營活動最根本的內(nèi)容是電價。只有通過對原始資料的考察，監(jiān)察機(jī)構(gòu)才能夠監(jiān)察企業(yè)下派機(jī)構(gòu)的電價執(zhí)行情況。監(jiān)察人員通過考察下派機(jī)構(gòu)提供的用戶資料和繳費(fèi)發(fā)票、用戶支付的價格等基本的用戶方資料才能夠真正弄清楚電價的執(zhí)行狀況。此外，監(jiān)察機(jī)構(gòu)還可以檢查供電企業(yè)及其下派機(jī)構(gòu)的供電合同，合同簽訂數(shù)量、合同的執(zhí)行情況等是其主要的檢查內(nèi)容。

3.3促進(jìn)營銷服務(wù)系統(tǒng)的搭建

隨著用電監(jiān)察在供電企業(yè)內(nèi)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)將意識到其需求一個完善的服務(wù)系統(tǒng)。一個完善的營銷服務(wù)系統(tǒng)，是企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障，也是用戶處理問題的部門。通過用電監(jiān)察，建立起一個完備的系統(tǒng)，合理劃分員工指責(zé)，并提出完善的營銷制度，為用戶的使用大開方便之門，同時，可以向其他國家的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，提升本國在電能上的服務(wù)能力。用戶監(jiān)察就是營銷服務(wù)系統(tǒng)建立的核心，為整個系統(tǒng)提供可靠專業(yè)的信息，企業(yè)無需贅余的工作，直接通過監(jiān)察系統(tǒng)進(jìn)行正負(fù)反饋，使系統(tǒng)運(yùn)行起來。

3.4促進(jìn)技術(shù)人員培訓(xùn)工作力度的加強(qiáng)

供電企業(yè)營銷服務(wù)工作的開展過程中，必須依賴于用電監(jiān)察工作的各項成果。而從用電監(jiān)察工作的角度來分析，所有的工作人員，如果在基礎(chǔ)的能力上沒有獲得較大的提升，則很容易在工作上出現(xiàn)疏漏的問題，屆時所造成的不良影響，將無法快速的糾正。所以綜合考慮多項因素的影響后，必須加強(qiáng)技術(shù)人員的培訓(xùn)。第一，用電監(jiān)察工作人員的培訓(xùn)過程中，應(yīng)該通過實踐工作的考核，決定最終的工作隊伍?，F(xiàn)下的社會發(fā)展中，用電監(jiān)察工作的任務(wù)量雖然繁重，但是如果在隊伍上過分的增加人數(shù)，絲毫不考慮隊伍的工作質(zhì)量，則無異于給任務(wù)難度提升，這一點(diǎn)需要在今后特別的注意。第二，技術(shù)人員的培訓(xùn)，一定要具備長久的效果，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的理論與技術(shù)體系，實時做出更新。

4結(jié)語

總之，加強(qiáng)對供電企業(yè)的監(jiān)察，不斷提升電力企業(yè)的營銷水平，可以 有效的促進(jìn)電力行業(yè)的發(fā)展。在進(jìn)行供電和用電的每個環(huán)節(jié)中，用電監(jiān)察都扮演著十分重要的角色。它降低了安全隱患出現(xiàn)的概率，保障了電網(wǎng)的運(yùn)行。從某種意義上說，電力監(jiān)控工作也可以完成。這是發(fā)展電力業(yè)務(wù)的重要途徑。

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