翟羽婷，王欣

（張家口學(xué)院，河北 張家口 075000）

0 引言

近年來(lái)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)平臺(tái)也在不斷發(fā)展中。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)志愿者的快速注冊(cè)、志愿服務(wù)的需求發(fā)布、志愿服務(wù)的及時(shí)響應(yīng)、服務(wù)過(guò)程的對(duì)接和服務(wù)效果的評(píng)價(jià)等功能，不僅可以促進(jìn)提高志愿服務(wù)的資源利用，實(shí)現(xiàn)對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行更科學(xué)、有效的管理，還可以推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的深度融合，提高冬奧會(huì)志愿服務(wù)的質(zhì)量[1]。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀以及冬奧會(huì)志愿服務(wù)需求分析

為持續(xù)推進(jìn)2022年冬奧會(huì)張家口賽區(qū)城市志愿服務(wù)籌備工作，張家口市從各大高校、企事業(yè)單位到社會(huì)人士招募組建服務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的城市志愿隊(duì)伍，為成功舉辦冬奧會(huì)提供了重要的人力保障，為了充分利用資源，提高城市志愿者服務(wù)的效率和質(zhì)量，需要構(gòu)建適應(yīng)滿足2022年冬奧會(huì)志愿服務(wù)需求的“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)調(diào)研分析，目前的網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)平臺(tái)建設(shè)存在以下兩個(gè)主要問(wèn)題：（1）志愿者個(gè)人或隊(duì)伍與賽區(qū)服務(wù)需求之間的信息不能及時(shí)對(duì)接，許多志愿者個(gè)人或隊(duì)伍雖然有充裕的時(shí)間以及相對(duì)的專業(yè)能力，但是不能及時(shí)匹配到服務(wù)需求，使得不能及時(shí)響應(yīng)服務(wù)需求。（2）志愿者個(gè)人或隊(duì)伍的數(shù)量滿足不了一對(duì)一的固定服務(wù)需求，為了彌補(bǔ)服務(wù)和需求的供需比差距。因此需要在目前發(fā)展的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研究一種與互聯(lián)網(wǎng)能進(jìn)一步深度融合、能推動(dòng)志愿服務(wù)平臺(tái)良好發(fā)展的新思路[2]。

為了解決目前“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)平臺(tái)在管理和服務(wù)中存在的上述兩大主要問(wèn)題，同時(shí)，為適應(yīng)冬奧會(huì)志愿服務(wù)對(duì)信息反饋的及時(shí)度要求、互動(dòng)性高的需求、資源信息的實(shí)時(shí)共享等特有的平臺(tái)需求，要在平臺(tái)上使用一對(duì)多的智能匹配算法，最大限度的挖掘和整合現(xiàn)有資源，利用互聯(lián)網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)雙向共享資源信息的技術(shù)，在服務(wù)志愿平臺(tái)的設(shè)計(jì)中實(shí)現(xiàn)城市志愿者與服務(wù)需求者的需求信息能夠智能、高效、及時(shí)的匹配和互動(dòng)[3]。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”冬奧會(huì)志愿服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的研究思路

研究主要從適應(yīng)滿足2022年冬奧會(huì)志愿服務(wù)需求出發(fā)，對(duì)冬奧會(huì)志愿服務(wù)需求的不同類型與具體內(nèi)容進(jìn)行研究；對(duì)當(dāng)前冬奧會(huì)志愿者隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)與數(shù)量的進(jìn)行調(diào)研研究。結(jié)合這兩方面的信息與需求，進(jìn)行分析總結(jié)，研究并構(gòu)建了一個(gè)可以進(jìn)行雙向共享信息資源的冬奧會(huì)志愿服務(wù)平臺(tái)，從解決平臺(tái)建設(shè)的雙向共享信息資源、服務(wù)的智能匹配和信息的實(shí)時(shí)發(fā)布與及時(shí)響應(yīng)服務(wù)這三個(gè)主要問(wèn)題來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并且充分利用移動(dòng)終端平臺(tái)和阿里云服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，來(lái)進(jìn)行平臺(tái)模型框架的設(shè)計(jì)和構(gòu)建，以解決目前服務(wù)需求與志愿者信息對(duì)接不及時(shí)和供需比有差距這兩大問(wèn)題，最終通過(guò)構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)志愿者服務(wù)在冬奧會(huì)中能夠?qū)崟r(shí)發(fā)布與及時(shí)響應(yīng)服務(wù)以及雙向共享信息資源的目標(biāo)[4]。

首先，通過(guò)訪談、調(diào)研以及機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，研究冬奧會(huì)服務(wù)需要的具體內(nèi)容與服務(wù)種類，包括在對(duì)外聯(lián)絡(luò)服務(wù)、競(jìng)賽運(yùn)行服務(wù)、媒體運(yùn)行與轉(zhuǎn)播服務(wù)、場(chǎng)館運(yùn)行服務(wù)、市場(chǎng)開發(fā)服務(wù)、人力資源服務(wù)、技術(shù)運(yùn)行服務(wù)、文化展示服務(wù)、賽會(huì)綜合服務(wù)、安保服務(wù)、交通服務(wù)等方面的需求細(xì)則與內(nèi)容。其次，通過(guò)走訪各類高校、企事業(yè)機(jī)關(guān)單位的志愿者服務(wù)隊(duì)伍，并根據(jù)調(diào)研和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析并總結(jié)出不同類型的服務(wù)需求與功能模塊；城市志愿者服務(wù)冬奧會(huì)的具體內(nèi)容及分類，作為項(xiàng)目平臺(tái)功能研究與設(shè)計(jì)的基本需求和重要依據(jù)。最后，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”冬奧會(huì)志愿服務(wù)平臺(tái)的信息對(duì)接功能進(jìn)行研究。利用前面兩部分內(nèi)容的研究所得出的總結(jié)和分析的數(shù)據(jù)，將這兩部分的研究結(jié)果作為“互聯(lián)網(wǎng)+”冬奧會(huì)志愿服務(wù)平臺(tái)的需求數(shù)據(jù)，利用軟件工程的知識(shí)和技術(shù)，開展軟件需求分析與設(shè)計(jì)[5]。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”冬奧會(huì)志愿服務(wù)平臺(tái)建設(shè)策略

（1）依托高職院校、志愿服務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)的人才資源，聘請(qǐng)部分資深專家，建立志愿服務(wù)平臺(tái)建設(shè)決策技術(shù)組，對(duì)平臺(tái)建設(shè)中重要項(xiàng)目的選擇和實(shí)施、可行性研究進(jìn)行決策咨詢，創(chuàng)新設(shè)計(jì)服務(wù)各結(jié)構(gòu)模塊。通過(guò)各功能模塊的完善建設(shè)，使志愿服務(wù)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)效率高、使用便捷、專業(yè)化程度高、多功能互動(dòng)的功能目標(biāo)。

（2）通過(guò)專家工作小組的指導(dǎo)，積極探索“互聯(lián)網(wǎng) + ”冬奧會(huì)志愿服務(wù)的特點(diǎn)，使冬奧會(huì)志愿服務(wù)通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)能對(duì)服務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化，利用信息技術(shù)手段，按照冬奧會(huì)志愿服務(wù)平臺(tái)的整體要求進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，實(shí)施統(tǒng)一規(guī)劃、整體推進(jìn)、分步建設(shè)，同時(shí)協(xié)調(diào)管理制度和統(tǒng)一應(yīng)用方案，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新平臺(tái)使用的新舉創(chuàng)，打造優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)公益模式，優(yōu)化志愿服務(wù)平臺(tái)功能和水平[6]。

（3）通過(guò)挖掘冬奧會(huì)現(xiàn)有的線上和線下資源，促進(jìn)各類資源的開放和共享，對(duì)冬奧會(huì)志愿服務(wù)特點(diǎn)和資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整合并進(jìn)行拓展，形成各模塊之間線上線下相輔相成、緊密結(jié)合的服務(wù)模式，最終實(shí)現(xiàn)平臺(tái)資源能夠互連互通、最大程度增強(qiáng)平臺(tái)的即時(shí)響應(yīng)和消息資源的實(shí)時(shí)共享。

（4）利用現(xiàn)有的資源，在目前已使用的志愿服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步與云平臺(tái)服務(wù)進(jìn)行更好的融合，通過(guò)將分散的各類資源進(jìn)行有效整合、優(yōu)化和共享，與云平臺(tái)全面對(duì)接，在云平臺(tái)架構(gòu)下形成面向服務(wù)的具有安全和運(yùn)行保障的有機(jī)整體，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源、服務(wù)支撐、保障資源、信息資源的共享，為冬奧會(huì)志愿服務(wù)能夠更快更好地發(fā)展提供強(qiáng)有力的動(dòng)力和支撐。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”冬奧會(huì)志愿服務(wù)平臺(tái)框架設(shè)計(jì)

通過(guò)研究“互聯(lián)網(wǎng)+”冬奧會(huì)志愿服務(wù)平臺(tái)的信息實(shí)時(shí)發(fā)布和智能匹配功能，包括會(huì)場(chǎng)場(chǎng)館運(yùn)行信息對(duì)接、賽會(huì)綜合問(wèn)題解決、交通服務(wù)需求的實(shí)時(shí)信息發(fā)布和服務(wù)的智能匹配等方面，平臺(tái)具體研究設(shè)計(jì)三類角色的模塊功能來(lái)與平臺(tái)進(jìn)行信息資源的共享功能包括：服務(wù)需求者模塊發(fā)布服務(wù)需求功能，服務(wù)需求種類涵蓋了冬奧會(huì)賽事的各個(gè)方面；城市志愿者模塊在移動(dòng)終端發(fā)布功能服務(wù)信息功能,志愿服務(wù)的項(xiàng)目可以根據(jù)志愿者個(gè)人的特長(zhǎng)、能力和時(shí)間的不同而有所不同；平臺(tái)管理者模塊具有對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管功能，對(duì)各類城市志愿服務(wù)者與服務(wù)需求者的服務(wù)需求信息進(jìn)行宏觀的監(jiān)控和管理。通過(guò)這三類角色在平臺(tái)中的各自作用，充分利用信息技術(shù)與匹配算法進(jìn)行需求信息的對(duì)接與自動(dòng)匹配，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求者的服務(wù)需求信息與平臺(tái)志愿者服務(wù)信息自動(dòng)智能對(duì)接與實(shí)施的目的[7]。并且進(jìn)一步研究雙向共享信息資源的志愿服務(wù)信息共享功能，平臺(tái)中每一個(gè)服務(wù)需求者與城市志愿服務(wù)者角色的共享功能，以及冬奧會(huì)服務(wù)需求者的需求在服務(wù)者中的共享功能和城市志愿者服務(wù)在冬奧會(huì)服務(wù)需求者中的共享功能，共享功能是雙向的。通過(guò)研究使得平臺(tái)兼具同一個(gè)服務(wù)需求者的需求被多個(gè)城市志愿者分段、分時(shí)的共同服務(wù)的共享，同一個(gè)城市志愿服務(wù)者被多個(gè)服務(wù)需求者共享的功能，在以上研究的基礎(chǔ)上再研究如何在移動(dòng)終端平臺(tái)與云服務(wù)構(gòu)建平臺(tái)的功能模型。通過(guò)以上的研究和分析，構(gòu)建出冬奧會(huì)志愿服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)框架圖，如圖1。

圖1 冬奧會(huì)志愿服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)框架圖

5 結(jié)語(yǔ)

對(duì)如何建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”冬奧會(huì)志愿者服務(wù)平臺(tái)的研究，能夠?qū)⒍瑠W會(huì)的服務(wù)需求與志愿者信息及時(shí)進(jìn)行智能對(duì)接，不僅能夠積極發(fā)掘、科學(xué)整合現(xiàn)有志愿服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)資源，實(shí)現(xiàn)信息和資源的雙向?qū)崟r(shí)共享與合理配置，使冬奧會(huì)志愿者服務(wù)的對(duì)接與推廣能夠更好的進(jìn)行開展，能有效發(fā)揮冬奧會(huì)資源對(duì)接、互通互聯(lián)的服務(wù)功能，提高冬奧會(huì)志愿服務(wù)的效率和質(zhì)量，進(jìn)而提高冬奧會(huì)志愿服務(wù)的水平，助力冬奧。