姚漪楊 彭蘇英 李婭 郭宇明

摘 要：本文通過調(diào)查游客對(duì)阿爾山市冰雪旅游的滿意度，構(gòu)建游客對(duì)阿爾山冰雪旅游滿意度的指標(biāo)體系，綜合測(cè)評(píng)得出游客對(duì)阿爾山冰雪旅游各項(xiàng)指標(biāo)的期望滿意差距。筆者通過灰色關(guān)聯(lián)法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，深入研究阿爾山冰雪旅游發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)阿爾山交通條件、娛樂條件、收費(fèi)價(jià)格等指標(biāo)與游客期望差距較大，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注。研究結(jié)果為游客評(píng)價(jià)阿爾山的滿意度提供了參考，并為阿爾山旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提出了改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：冰雪旅游；游客滿意度；阿爾山市

中圖分類號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、研究背景

（一）冬奧會(huì)助力冰雪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

國家體育總局發(fā)布了《帶動(dòng)三億人參與冰雪運(yùn)動(dòng)實(shí)施綱要（2018-2022年）》《2022年北京冬奧會(huì)參賽實(shí)施綱要》等一系列文件，以鼓勵(lì)冰雪產(chǎn)業(yè)和冰雪運(yùn)動(dòng)的發(fā)展。北京聯(lián)合張家口成功申辦冬奧會(huì)為冰雪旅游業(yè)的發(fā)展打開了新大門，掀起了百姓參與冰雪運(yùn)動(dòng)的新浪潮，推動(dòng)中國冰雪旅游業(yè)進(jìn)入黃金發(fā)展期。我國冰雪旅游市場(chǎng)前景非?？捎^，預(yù)計(jì)未來幾年我國冰雪旅游將帶動(dòng)冰雪運(yùn)動(dòng)、冰雪文創(chuàng)、冰雪特色小鎮(zhèn)、冰雪制造、冰雪會(huì)展等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值呈倍速增長(zhǎng)，將形成巨大的規(guī)模效應(yīng)。在資本和政策的雙重助推下，冰雪旅游業(yè)將迎來蓬勃發(fā)展期。

（二）我國冰雪旅游業(yè)的發(fā)展概況

我國冰雪旅游業(yè)相對(duì)于瑞士、法國、日本等國來說起步較晚，但開發(fā)潛力巨大。目前中國冰雪旅游業(yè)已形成如下態(tài)勢(shì)，一是冰雪旅游業(yè)初具規(guī)模；二是冰雪旅游呈現(xiàn)全球性、復(fù)合性和大眾性；三是節(jié)慶化和品牌化日益強(qiáng)化，不同區(qū)域根據(jù)本區(qū)域內(nèi)的冰雪資源特點(diǎn)以及風(fēng)土民情，開創(chuàng)出獨(dú)特的冰雪旅游品牌；四是冰雪旅游業(yè)形成了四大聚集區(qū)域：東北、西北、西南和華北地區(qū)。東北三省冰雪旅游開發(fā)的規(guī)模和影響程度均領(lǐng)先全國，重慶、浙江、湖北、廣西等南方省份滑雪場(chǎng)數(shù)量超過100家，南方地區(qū)人口基數(shù)大，經(jīng)濟(jì)實(shí)力相對(duì)較好，是我國建設(shè)冰雪強(qiáng)國不可或缺的力量。

（三）阿爾山市冰雪旅游發(fā)展現(xiàn)狀

2014年習(xí)近平總書記視察阿爾山時(shí)留下的真誠贊譽(yù)和殷切期盼，為阿爾山市及其冰雪旅游業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)大的活力和堅(jiān)定的信心。阿爾山的雪質(zhì)好、雪期長(zhǎng)、雪量大，冰雪與溫泉、森林的完美組合，成就了阿爾山冬季旅游的獨(dú)特魅力。冰雪旅游業(yè)在近幾年的持續(xù)培育下，阿爾山市告別了過去單一的觀冰賞雪模式，成功開發(fā)出“霧凇觀賞游”“圣泉體驗(yàn)游”“千年火山秘境游”“不凍河攝影游”“愛國教育游”等特色鮮明的旅游產(chǎn)品，塑造“巍巍大興安、夢(mèng)幻阿爾山”的品牌形象，積極推動(dòng)世界級(jí)旅游目的地建設(shè)。

二、文獻(xiàn)綜述

（一）冰雪旅游影響因素

在冬奧會(huì)的影響下，冰雪旅游的熱度再次上升。目前，國內(nèi)學(xué)者對(duì)于冰雪旅游的研究主要是基于發(fā)展模式、未來趨勢(shì)等宏觀層面，從游客感知、游客滿意度等微觀角度入手的分析較少。游客滿意度可以直觀地反映旅游地所存在的具體問題，對(duì)于景區(qū)形象的提升具有重要影響。國內(nèi)學(xué)者在分析游客滿意度及其影響因素時(shí)，以食、住、行、購、娛5個(gè)維度為主，同時(shí)兼顧服務(wù)水平、收費(fèi)水平等因素。李金濤、吳相利從餐飲、交通、購物、娛樂、通信、衛(wèi)生等方面對(duì)不同性別、年齡段、文化程度的游客群體進(jìn)行研究分析[1]；杜媛在分析哈爾濱冰雪旅游游客服務(wù)體驗(yàn)因素時(shí)，選取了食宿、交通、購物、娛樂、員工和導(dǎo)游的服務(wù)等因素[2]；李金濤在對(duì)哈爾濱冰雪旅游的游客感知研究中，建立了交通、服務(wù)、游覽、購物、餐飲、住宿6個(gè)一級(jí)指標(biāo)[3]；趙春艷、陳美愛抓取到的影響旅游認(rèn)知和游客滿意度的高頻詞類為景觀特色類、區(qū)位交通類、旅游服務(wù)類及環(huán)境氛圍類[4]。綜上所述，學(xué)者們?cè)谶x取影響游客滿意度的因素方面相差無幾，本文同樣選取了餐飲、住宿、交通、娛樂等典型因素，同時(shí)兼顧對(duì)景觀、價(jià)格、服務(wù)等因素的分析，但在游客滿意度的量化指標(biāo)方面，不再采用單一指標(biāo)，而是將重游意向和推薦意向結(jié)合分析。

（二）游客滿意度評(píng)價(jià)方法

國內(nèi)學(xué)者研究游客滿意度的模式也較為固定，一般是通過問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，然后建立模型，運(yùn)用重要表現(xiàn)程度分析法（Importance-Performance Analysis，IPA）分析方法、因子分析法、結(jié)構(gòu)方程模型等進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。許英達(dá)借助IPA分析法從滿意度和重要度兩方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并將其量化為優(yōu)勢(shì)區(qū)、保持區(qū)、改進(jìn)區(qū)及弱勢(shì)區(qū)[5]；婁金南、陳曉紅運(yùn)用主成分因子分析法發(fā)現(xiàn)了游客對(duì)哈爾濱市冰雪大世界的主要滿意以及不滿意因素[6]；敖長(zhǎng)林等選取哈爾濱市6個(gè)代表性的冰雪旅游景點(diǎn)運(yùn)用文本分析方法對(duì)其冰雪旅游形象進(jìn)行研究分析[7]。鑒于國內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)于冰雪旅游游客滿意度影響因素的研究現(xiàn)狀，本文將灰色關(guān)聯(lián)分析、IPA分析與相關(guān)分析相結(jié)合，共同探尋阿爾山市冰雪旅游游客滿意度的指標(biāo)體系。

三、研究方法

（一）調(diào)查方法

1.文獻(xiàn)分析法

在研究前期，筆者通過閱讀期刊、圖書，利用電子資源庫及網(wǎng)絡(luò)媒體等多種渠道收集有關(guān)冰雪旅游游客滿意度的資料，查閱了與冰雪旅游業(yè)有關(guān)的國家政策，緊跟時(shí)代潮流。其中重點(diǎn)了解內(nèi)蒙古自治區(qū)冰雪旅游業(yè)的主要區(qū)域、規(guī)模、產(chǎn)值等，在借鑒東北三省相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上研究影響阿爾山冰雪旅游游客滿意度的指標(biāo)。

2.實(shí)地考察+訪談+問卷

小組成員選取阿爾山這一地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，與游客、旅行社員工、滑雪場(chǎng)工作人員面對(duì)面交流，從不同主體了解當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，并將交流內(nèi)容整理成文檔。筆者通過實(shí)際考察和訪談加強(qiáng)對(duì)研究主題的理解，為研究提供充足的實(shí)踐基礎(chǔ)。

（二）數(shù)據(jù)分析方法

1.確定單項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重

四、實(shí)踐成果

（一）調(diào)查問題現(xiàn)狀描述

1.主要實(shí)踐地——阿爾山市簡(jiǎn)介

阿爾山市位于內(nèi)蒙古自治區(qū)興安盟，是興安盟的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，轄區(qū)面積7 408.7平方千米，總?cè)丝?.8萬。阿爾山自然環(huán)境優(yōu)越，旅游資源豐富，資源富集且區(qū)域組合度較好。阿爾山市始終堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，依靠“冰雪、溫泉、霧凇、口岸”等核心資源，重點(diǎn)打好觀賞牌、體驗(yàn)牌、娛樂牌。阿爾山每年有長(zhǎng)達(dá)7個(gè)月的冰雪期，雪期長(zhǎng)、雪質(zhì)好、積雪厚度適中，再加上特殊的山形地貌，發(fā)展冰雪運(yùn)動(dòng)和冰雪旅游條件得天獨(dú)厚。近年來，阿爾山市發(fā)展?jié)摿Σ粩噌尫?，向著“建設(shè)亮麗內(nèi)蒙古·共圓偉大中國夢(mèng)”的目標(biāo)闊步前進(jìn)。

2.阿爾山市主要景點(diǎn)

（1）阿爾山國家森林公園

阿爾山國家森林公園是阿爾山旅游區(qū)的5A級(jí)核心景區(qū)，總面積103 149公頃，年平均氣溫-3.2℃，平均年氣溫相差42℃。景區(qū)旅游資源富集，組合度好，擁有原始森林、高山濕地、溫泉礦泉、火山遺跡、峽谷奇峰、民俗文化等旅游資源，現(xiàn)已形成了具有觀光、療養(yǎng)、娛樂、休閑、健身、探險(xiǎn)、科考等多功能的服務(wù)體系。目前開發(fā)的主要景點(diǎn)有天池、地池、不凍河、三潭峽、石塘林、大峽谷、龜背巖、杜鵑湖。

（2）阿爾山滑雪場(chǎng)

阿爾山滑雪場(chǎng)是一家集訓(xùn)練、比賽和娛樂為一體的大型多功能滑雪場(chǎng)，同時(shí)也是國家滑雪隊(duì)的訓(xùn)練場(chǎng)地。阿爾山滑雪場(chǎng)現(xiàn)有中級(jí)高山索道1條，初級(jí)高山索道3條。按照國際比賽標(biāo)準(zhǔn)修建的西山滑雪場(chǎng)適于開展專業(yè)比賽和訓(xùn)練，越野滑雪道夏季可作為林間漫步、山地自行車的場(chǎng)地，一般不對(duì)外開放。東山滑雪場(chǎng)內(nèi)有高山速降和中、初級(jí)雪道，主打高山滑雪，兼顧單板滑雪。而且雪場(chǎng)內(nèi)也有雪地爬犁、雪地滾球、雪地摩托等活動(dòng)，能夠滿足不同游客的娛樂需求。

（3）阿爾山冰雪節(jié)

2018年，阿爾山冰雪文化節(jié)陸續(xù)開展了30多項(xiàng)活動(dòng)，涉及冰雪體育、冰雪貿(mào)易、冰雪藝術(shù)、冰雪文化等眾多領(lǐng)域。冰雪節(jié)期間，召開各種論壇會(huì)議、舉辦冰雪運(yùn)動(dòng)賽事、國際大展等，使得阿爾山市不斷提升品牌效應(yīng)。阿爾山通過對(duì)旅游資源的重新整合和冬季旅游產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)，以“冰雪、溫泉、霧凇、林俗、口岸”為核心內(nèi)容，推出了多條精品線路，特別增設(shè)了冰雪雕風(fēng)情園、林俗雪村等深度體驗(yàn)項(xiàng)目，為游客提供了一份匠心獨(dú)具的冰雪盛宴。

（二）問卷設(shè)計(jì)與收集

調(diào)查問卷共分為4個(gè)部分，①游客的出游特征，包括人均消費(fèi)水平、出游方式、獲取旅游信息的方式等。②滿意度調(diào)查，包括游客對(duì)阿爾山冰雪旅游各個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)，這是本次調(diào)查問卷的核心部分。本文采用李克特（Liker）五點(diǎn)量表法，變量的尺度為順序尺度，游客用1～5對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行賦值，5表示“非常滿意”，4表示“比較滿意”，3表示“一般”，2表示“不滿意”，1表示“非常不滿意”。③總體感知與評(píng)價(jià)，包括重游意向與推薦意向。④游客的個(gè)人信息，包括性別、年齡、來源、學(xué)歷、職業(yè)、月收入、滑雪水平。

調(diào)研小組在阿爾山森林公園、阿爾山火車站、溫泉路等地向游客發(fā)放問卷，抽樣調(diào)查期間為2019年國慶期間，成功收回85份問卷，其中80份為有效問卷，有效回收率為94%。

（三）問卷分析

1.描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果

如表1所示，被訪游客的男女性別比例基本持平，所以性別差異較小；年齡以中年人為主，25～44歲群體占比為67.5%，18歲以下群體僅占2.5%；客源結(jié)構(gòu)主要以東北、華東、華北地區(qū)游客為主，占比高達(dá)77.5%；被訪游客的學(xué)歷以本科（含大專）為主，占比達(dá)到62.5%，高中（含中專）占比最低，僅為3.8%；職業(yè)以公司職員為主，占比達(dá)到43.8%；從滑雪水平來說，以初學(xué)者為主，滑雪水平為完全不會(huì)和會(huì)一點(diǎn)的比例分別為47.5%和42.5%，比較熟練的群體僅占10.0%；月收入水平以中上等收入為主，月收入為3 000～8 000元的比例為43.8%；從本次旅游的花費(fèi)方面來說，選擇1 000～2 000元的消費(fèi)人群較多，達(dá)到47.5%，花費(fèi)在1 000元以下的群體占比僅為8.8%。綜上所述，阿爾山冰雪旅游的樣本分布基本符合冰雪旅游的現(xiàn)實(shí)情況，可利用該樣本進(jìn)一步進(jìn)行分析。

2.單項(xiàng)指標(biāo)測(cè)評(píng)與差距識(shí)別

（1）指標(biāo)權(quán)重的確定

筆者通過對(duì)上述8個(gè)游客滿意度指標(biāo)進(jìn)行測(cè)評(píng)后發(fā)現(xiàn)，游客總體上對(duì)各個(gè)要素的滿意度較高。由圖1各項(xiàng)指標(biāo)滿意度的均值可知，自然景觀、員工服務(wù)質(zhì)量、公共服務(wù)、住宿條件具有較高的滿意度，而交通條件、娛樂條件、收費(fèi)價(jià)格、餐飲條件等方面的滿意度較低。由于阿爾山冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展還不成熟，基礎(chǔ)建設(shè)部分投入明顯不足，尚未形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，導(dǎo)致游客對(duì)這些要素的滿意度較低。

由圖2的各項(xiàng)滿意度標(biāo)準(zhǔn)差來看，交通條件、公共服務(wù)、娛樂條件、員工服務(wù)質(zhì)量等要素的滿意度差異較大，說明這些指標(biāo)具有較大的提升空間。

筆者為了找出迫切需要改進(jìn)的指標(biāo)，首先要考慮游客重要度和滿意度變異情況獲得的單項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重，該權(quán)重越大說明指標(biāo)對(duì)滿意度的影響越大，越需要重點(diǎn)關(guān)注。其次，構(gòu)造指標(biāo)的加權(quán)期望滿意差距指數(shù)，該指數(shù)越大則表明指標(biāo)的期望滿意差距越大，越需要進(jìn)一步改善。分析結(jié)果顯示，自然景觀、交通條件、娛樂條件等要素的權(quán)重最大。加權(quán)后的期望滿意差距表明，娛樂條件、交通條件、餐飲條件與游客的期望滿意差距較大（圖3）。

3.重要性——滿意度分析（IPA）

重要性一滿意度分析（Importance-Perform-ante Analysis，IPA）是一種定性研究方法。橫軸代表滿意度水平，縱軸代表重要性水平，以（3.24，4.01）作為橫縱軸的分界點(diǎn)，劃分出4個(gè)象限，如圖4所示。通過考察各個(gè)指標(biāo)在坐標(biāo)中的相對(duì)位置，得出一些定性結(jié)論。

（1）優(yōu)勢(shì)區(qū)：高重要性，高滿意度

自然景觀位于優(yōu)勢(shì)區(qū)，即游客認(rèn)為自然景觀很重要，且對(duì)它的滿意度也較高。阿爾山市應(yīng)堅(jiān)持開發(fā)與保護(hù)相結(jié)合，繼續(xù)保持自然景觀方面的優(yōu)勢(shì)。

（2）維持區(qū)：低重要性，高滿意度

員工服務(wù)質(zhì)量、公共服務(wù)位于維持區(qū)，游客的期望較低，覺得不是很重要，但是滿意度較高，說明游客的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)超出了預(yù)期。同時(shí)也表明景區(qū)在這些方面投入的資源過多，卻沒有實(shí)現(xiàn)效益最大化，未來可以多投入其他方面。

（3）機(jī)會(huì)區(qū)：低重要性，低滿意度

交通條件和餐飲條件位于機(jī)會(huì)區(qū)，游客認(rèn)為不太重要，滿意度也較低，所以景區(qū)的經(jīng)營管理者暫時(shí)沒有必要投入大量資源和精力。但是這些指標(biāo)會(huì)隨著游客的消費(fèi)傾向、宏觀政策等外部因素的變化而變化，要密切關(guān)注其未來的發(fā)展情況進(jìn)而制定相應(yīng)的策略。

（4）修補(bǔ)區(qū)：高重要性，低滿意度

娛樂條件、收費(fèi)價(jià)格、住宿條件位于修補(bǔ)區(qū)，游客認(rèn)為很重要，但滿意度卻很低，說明沒有引起景區(qū)足夠的重視，卻是制約當(dāng)?shù)乇┞糜伟l(fā)展的主要因素。因此，娛樂條件、收費(fèi)價(jià)格、住宿條件應(yīng)該引起景區(qū)的經(jīng)營管理者高度重視，并需要重點(diǎn)改造，也是今后努力的重點(diǎn)。一般游客在阿爾山的停留時(shí)間都在2天以上，尤其冬天氣溫較低，良好的住宿環(huán)境、有趣的娛樂活動(dòng)能大大提高游客的滿意度。

4.相關(guān)分析

筆者分別以推薦意向和重游意向?yàn)轫憫?yīng)變量，記為Y1、Y2，將自然景觀、住宿條件、交通條件、餐飲條件、娛樂條件、公共服務(wù)、員工服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)價(jià)格8個(gè)因素視為預(yù)測(cè)變量，記為X1、X2、X3、X4、X5、X6、X7、X8。由問卷調(diào)查得80組數(shù)據(jù)觀測(cè)，引入?yún)f(xié)方差和相關(guān)系數(shù)度量響應(yīng)變量與預(yù)測(cè)變量關(guān)系的方向與強(qiáng)度。由于相關(guān)系數(shù)會(huì)受到數(shù)據(jù)中一個(gè)或多個(gè)離群值的影響，故分別做出重游意向與預(yù)測(cè)變量散點(diǎn)圖（圖5）和推薦意向與預(yù)測(cè)變量的散點(diǎn)圖（圖6）。

由表4重游意向與各要素的相關(guān)系數(shù)可知，重游意向與自然景觀、交通條件、住宿條件、餐飲條件、娛樂條件、公共服務(wù)、員工服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)價(jià)格8個(gè)因素呈正相關(guān)，其中交通條件與自然景觀與重游意向的相關(guān)性最大，而餐飲條件與重游意向的相關(guān)性最?。煌扑]意向與自然景觀、交通條件、住宿條件、餐飲條件、娛樂條件、公共服務(wù)、員工服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)價(jià)格8個(gè)因素呈正相關(guān)，其中交通條件與員工服務(wù)質(zhì)量與推薦意向的相關(guān)性最大，而收費(fèi)價(jià)格與推薦意向的相關(guān)性最小。

五、結(jié)論及對(duì)策

（一）阿爾山市冰雪旅游條件分析

1.優(yōu)勢(shì)

阿爾山具有獨(dú)特的自然資源優(yōu)勢(shì)。首先，阿爾山市年平均氣溫低、雪質(zhì)好，一年內(nèi)雪期長(zhǎng)達(dá)7個(gè)月，積雪厚度平均超過350毫米。其次，阿爾山北與呼倫貝爾毗鄰，南與興安盟科右前旗相接，東鄰扎蘭屯市，西與錫林郭勒盟及蒙古國接壤，具有整合周邊地區(qū)旅游資源、構(gòu)建內(nèi)蒙古旅游黃金區(qū)域的戰(zhàn)略位置?；﹫?chǎng)與溫泉區(qū)都位于阿爾山市區(qū)，溫泉與滑雪完美結(jié)合。夏日冰川、冬季暖河、林海雪原、奇峰異池，其景觀具有奇特度、完整度、愉悅度和科考度等特點(diǎn)。春季和冬季觀看冰雪賽事、參觀冰雪景觀，夏季旅游避暑，秋季采風(fēng)療養(yǎng)，一年四季都可以有不一樣的旅游體驗(yàn)，增強(qiáng)游客重游意向。

2.劣勢(shì)

阿爾山冰雪旅游區(qū)域劣勢(shì)也較為明顯。首先，阿爾山地處我國東北邊疆地區(qū)，相距經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市較遠(yuǎn)，而旅行者往往更傾向于交通便捷性，旅游成本較低的冰雪旅游景點(diǎn)。其次，阿爾山市冰雪旅游配套服務(wù)設(shè)施相對(duì)滯后，不能給游客帶來更好的旅游體驗(yàn)，主街道上的商店多為牛肉干、奶糖奶片、巧克力等特產(chǎn)店，普通的超市、面包店、早餐店、奶茶店等較少，尤其晚上除了觀賞街邊夜景外娛樂活動(dòng)較少。各景點(diǎn)之間距離較遠(yuǎn)，資源的區(qū)域協(xié)調(diào)性不足，游客在交通上花費(fèi)時(shí)間較多。以上問題嚴(yán)重制約著阿爾山旅游業(yè)的發(fā)展。

（二）建議

1.分級(jí)開發(fā)客源市場(chǎng)

一級(jí)重點(diǎn)市場(chǎng)為東北和華北地區(qū)。阿爾山冰雪旅游的70%游客來自該地區(qū)，地理位置與阿爾山較近，具有一定的地理優(yōu)勢(shì)。東北三省旅游產(chǎn)品與阿爾山冰雪旅游產(chǎn)品的相似度較高，所以阿爾山冰雪旅游產(chǎn)品必須具有創(chuàng)新性才會(huì)吸引東北游客。近年來，阿爾山市部分旅行社開發(fā)江浙地區(qū)旅游市場(chǎng)成效顯著，華東地區(qū)游客所占比例已上升至第二。

二級(jí)開拓市場(chǎng)的地位僅次于一級(jí)市場(chǎng)，一部分是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的南方市場(chǎng)，如廣東、上海、湖南、浙江等地。這些地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高，市民追求較高的生活質(zhì)量，容易產(chǎn)生旅行行為。另一部分是人口基數(shù)大、出游率高的山東、河南、河北等人口大省。

三級(jí)機(jī)會(huì)市場(chǎng)作為潛在的機(jī)會(huì)市場(chǎng)來開發(fā)，如新疆、甘肅、西藏、青海等偏遠(yuǎn)地區(qū)，這一部分市場(chǎng)分散在全國距離阿爾山較遠(yuǎn)的地方，地理位置偏遠(yuǎn)但也占有一小部分比例。

2.開發(fā)特色景觀與趣味性活動(dòng)

冰雪旅游不僅包括景觀觀賞，也包括可以體現(xiàn)當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情、節(jié)慶、建筑等旅游產(chǎn)品和旅游活動(dòng)。調(diào)查結(jié)果顯示，游客對(duì)于有形旅游景觀的滿意度較高，而對(duì)娛樂條件的滿意度較低，均值僅為2.55。與東北三省相比，阿爾山市發(fā)展冰雪旅游資源的優(yōu)勢(shì)有溫泉、草原、游牧文化等。因此，在了解目標(biāo)顧客喜好的基礎(chǔ)上，阿爾山可結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶厣Y源，開發(fā)可以體現(xiàn)其文化特色的旅游產(chǎn)品，讓游客感受不一樣的旅游活動(dòng)。

3.充分利用新媒體進(jìn)行宣傳推廣

從調(diào)查結(jié)果可以看出，游客了解阿爾山的媒介中，互聯(lián)網(wǎng)被提及率最高為67.5%，電視廣播占比16.25%。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和電子產(chǎn)品的不斷更新?lián)Q代，促進(jìn)了信息的廣泛傳播，使新媒體成為最具優(yōu)勢(shì)的宣傳方式。同時(shí)親友推薦有著36.25%的提及率，因?yàn)槿伺c人的交流是最為直接、最令人信任的途徑。不可否認(rèn)旅行社的宣傳介紹也是必不可少的宣傳途徑，近年來特色旅游線路定制的迅速發(fā)展，強(qiáng)化了旅行社營銷宣傳的作用。

4.完善配套設(shè)施

阿爾山地理位置相對(duì)封閉，交通體系不太完善。因此，要加強(qiáng)景區(qū)交通基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，如拓寬道路、設(shè)置路標(biāo)等，盡快形成布局合理、運(yùn)行高效的交通運(yùn)輸體系。阿爾山火車站是當(dāng)?shù)匾粋€(gè)特色建筑，但其年代久遠(yuǎn)難以承受旺季游客運(yùn)輸壓力，因此可將其作為一個(gè)景點(diǎn)，另行修建新的火車站。阿爾山森林公園景區(qū)內(nèi)部已全部使用公共大巴車運(yùn)輸游客，減輕了交通堵塞的壓力，但各乘車點(diǎn)沒有明顯標(biāo)志，也沒有遮陽擋雨的設(shè)施，會(huì)給游客帶來一些不便。

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