娜麗莎

(內(nèi)蒙古師范大學 圖書館，呼和浩特 010022)

“雙一流”建設戰(zhàn)略的提出，為高?？蒲泄ぷ鞯目沙掷m(xù)發(fā)展和轉型指明了方向。通信技術和網(wǎng)絡技術、人工智能技術的同步發(fā)展，使各行各業(yè)都面臨數(shù)據(jù)增長速度快的趨勢。對于圖書管理這一領域來說，應緊跟時代發(fā)展步伐，充分利用智能化、個性化的優(yōu)勢，依托數(shù)據(jù)驅(qū)動加強圖書館文獻資源的開發(fā)，借助信息技術挖掘讀者的潛在需求，減少圖書館資源的浪費，為圖書館用戶提供差異化、精準化的查閱、借還服務。為此，高校應以服務讀者為中心，立足于現(xiàn)有資源和技術能力提供知識獲取服務，大力推進智慧圖書館的建設，并使之與互聯(lián)網(wǎng)結合，完善各項服務措施，發(fā)揮圖書館文獻資源的價值，提升高校圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化服務效率，形成快捷、準確、簡便的服務格局，以滿足讀者不斷變化的需要[1]。

1 大數(shù)據(jù)時代圖書館文獻資源的功能分析

1.1 文獻資源的基本構成

大數(shù)據(jù)時代下，文獻資源的便捷性與圖書館服務功能息息相關。其中既包括眾多的讀者數(shù)據(jù)，還涉及相關的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，最重要的是核心資源數(shù)據(jù)。高校圖書館文獻資源是提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎，亦是師生科研工作的必要工具或途徑。基于高校人才培養(yǎng)和特殊使命，圖書館文獻資源服務應注重如下環(huán)節(jié)的建設：自建文獻資源、購買商業(yè)性文獻資源、建設文獻資源，并不斷對其進行優(yōu)化補充，確保在滿足讀者需求的基礎上，使之具有鮮明的學術特點，同時節(jié)省相關購置文獻的資金[2]。

1.2 文獻資源的價值

高校圖書館蘊藏著深厚的文化底蘊，文獻資源是高校科學研究和教育教學的核心基礎及理論支持，其價值是無法替代的，優(yōu)質(zhì)的文獻資源不僅對科學研究能夠取得預期成果起到?jīng)Q定性的幫助，同時亦是高校圖書館和文獻管理工作的重要組成部分。大數(shù)據(jù)時代的支撐保障下，文獻資源技術不斷更新，為了更好地滿足用戶體驗，應加強高校圖書館學術資源服務能力，做好網(wǎng)絡文獻資源建設，并從海量的數(shù)據(jù)中選取、更新文獻資源。經(jīng)過細致的匯集、篩選、驗證、編排工作，加快數(shù)據(jù)庫資源的更新速度，將相關的存儲數(shù)據(jù)進行開發(fā)，從而發(fā)揮自身最大的學術性和免費性的價值。通過依托大數(shù)據(jù)平臺，一方面，圖書館文獻資源提供了豐富的信息資源，有助于加快文獻資源共享建設。另一方面，其功能還表現(xiàn)在讀者識別及運行狀態(tài)描述方面，一來可有效集成讀者信息，二來能夠使讀者有效獲取信息資源，實現(xiàn)文獻資源信息的高效匹配，利用跟蹤服務式功能最大限度地滿足讀者的滿意度和認同感。此外，文獻資源建設模式轉變，可以精確掌握讀者個體信息，在強化自身精準服務職能的同時，依托現(xiàn)代化管理模式創(chuàng)新及精細化管理方式，推動文獻資源的專業(yè)化、智能化升級，凸顯讀者信息服務的全面預測與管理[3]。

2 高校智慧型圖書館建設的必然性

2.1 智慧型圖書館的內(nèi)涵

高校智慧型圖書館建設是文獻資源精準服務輸出的核心基礎，只有全力推進智能型圖書館建設，才能為現(xiàn)代信息社會提供更加方便快捷的服務。首先，智慧圖書館以網(wǎng)絡化、數(shù)字化、智慧化為目標，采用了最為先進的信息技術，電子文獻資源越來越多，紙質(zhì)文獻資源比重日趨降低。知識信息載體模式主要依靠互聯(lián)網(wǎng)、手機等智能設備即可以獲取便捷的服務。其次，管理及運行模式更為完善，傳統(tǒng)的卡片式檢索借閱模式不斷升級，帶給師生最直接的改變就是服務更加精準[4]。

2.2 現(xiàn)有文獻資源服務的短板

互聯(lián)網(wǎng)時代下，師生對知識的需求呈現(xiàn)出新的融合化、實時化、碎片化特征，尤其對于精準服務的渴求更為強烈。面對師生對智慧圖書館智慧需求的多重反饋，解決現(xiàn)有文獻資源服務的短板迫在眉睫。在海量資源環(huán)境下，部分高校雖然積極嘗試智能圖書館建設，并在文獻資源智慧服務方面作出了積極的探索。然而反觀目前一些高校的圖書館建設，受多方因素的交雜影響，不僅文獻資源庫內(nèi)容較為單一，而且智慧服務等級較為滯后。首先，館藏數(shù)量偏少，而且館員專業(yè)知識單一，智慧化技術提供服務只能淺嘗輒止，深層次服務任重而道遠。其次，提供的服務針對性不足，無法真正勝任智慧化服務的現(xiàn)實和迫切需求，甚至僅能滿足正常教學需求。最后，文獻資源平臺受制于軟硬件的不足，缺乏快捷性、全面性和高效性，需求痛點成為常態(tài)化[5]。

2.3 高校智慧型圖書館建設的意義

在大數(shù)據(jù)技術背景下，新領域不斷涌現(xiàn)，高校智慧型圖書館建設迎合了時代的需要，通過信息化改造，促進館際標準化對接，提高圖書館資源利用率，便于文獻的保存和維護，實現(xiàn)了資源存儲向無形趨勢的轉變。除提供文獻閱讀、信息查詢的功能外，快捷的知識供應可以自動進行計數(shù)統(tǒng)計，師生的檢索效率大大提升，再加上內(nèi)容的數(shù)字化，通過調(diào)整數(shù)字化文獻的結構，精準化服務成為潮流，其能夠自動快速判斷資源類型，信息獲取的時效性全面提升。此外，智能化、云服務服務范圍擴大，全領域智能化管理不再遙不可及，圖書資料管理更加規(guī)范化，促進館際對接，利用快速生成可視化報表，在人工智能的支持下，知識流動、驅(qū)動創(chuàng)新為服務品質(zhì)升級帶來了保障，師生學習和科研效率顯著提升[6]。

3 數(shù)據(jù)驅(qū)動下智慧化文獻資源精準服務的機制研究

3.1 基于數(shù)據(jù)化技術精準服務的多維路徑

3.1.1 認知層面

在信息爆炸的年代，將數(shù)據(jù)思維滲透到高校圖書館文獻資源服務業(yè)務中，凸顯了服務的“點對點”優(yōu)勢，符合用戶個性需求，增強了數(shù)據(jù)的良性循環(huán)，個性化服務更加精準且有據(jù)可查。以數(shù)據(jù)驅(qū)動轉變服務理念為依托，有助于提升服務的搜集、整理、歸納效能[7]。

3.1.2 規(guī)劃層面

經(jīng)過加工組織的數(shù)據(jù)才可以更好地實現(xiàn)精準推送，為此，在規(guī)劃層面當中，面對網(wǎng)絡信息資源的增多，應首先對信息數(shù)據(jù)內(nèi)容進行分類，及時更新信息和組織形式，以更深層次的服務內(nèi)容對館藏資源內(nèi)容進行整合，實現(xiàn)與用戶的即時交流。

3.1.3 數(shù)據(jù)層面

基于數(shù)據(jù)化技術的高校用戶智慧化文獻資源精準服務流程如圖1所示?？傮w上分為數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)組織與加工、數(shù)據(jù)服務三個階段。在數(shù)據(jù)采集階段，應依據(jù)標準進行文本預處理，根據(jù)采集標準做好分類與錄入，確保加工處理科學有效。在數(shù)據(jù)組織與加工階段，則需要根據(jù)文獻資源的實際情況，結合師生用戶的偏好特點，根據(jù)所提取的用戶特征數(shù)據(jù)，制定相關技術規(guī)范，秉承數(shù)據(jù)是動態(tài)變化的理念，全面做好識別、梳理、融合工作，依托云端長期保存機制實現(xiàn)動態(tài)化的數(shù)據(jù)存儲。最后，在服務階段中，采用精準服務模式，提供諸如定制服務的個性化專項服務，降低檢索信息流程和時間，實現(xiàn)數(shù)據(jù)精準的信息推送和介入，確保精準服務取得預期的效果[8]。

圖1 基于數(shù)據(jù)化技術的高校用戶智慧化文獻資源精準服務流程圖

3.1.4 實踐層面

開展文獻資源精準的特色服務，需要高校協(xié)同好主體機構與其他相關部門的關系，在協(xié)調(diào)服務人群精準化的同時，開展信息推薦服務，構建實時交互的協(xié)同導航欄目，以交互的協(xié)同工作平臺為核心，統(tǒng)一應對用戶信息，確保精準服務的協(xié)同到位。

3.2 數(shù)據(jù)化文獻資源精準服務機制的構建

3.2.1 存儲管理機制

高校應設置專門的數(shù)據(jù)存儲和管理部門，積極建立數(shù)據(jù)倉庫，打造數(shù)據(jù)存儲和管理機制，合理開發(fā)和利用云端和智能數(shù)據(jù)技術，對海量文獻資源數(shù)據(jù)進行動態(tài)性分析。同時從行為人和資源角度入手，制定對應的規(guī)范流程，實現(xiàn)有序的數(shù)據(jù)存儲和管理，共同支撐精準服務，便于更好地推進精準服務[9]。

3.2.2 服務運行機制

根據(jù)用戶不同的信息，提供一站式的精準服務，進一步加強制度保障，實現(xiàn)與師生用戶需求的完美對接。以服務運行機制為依托，利用精準推薦、動態(tài)跟蹤系統(tǒng)，結合協(xié)同的方式強化資源與讀者的匹配度，保障精準服務可持續(xù)推進。

3.2.3 激勵考評機制

文獻資源精準服務的激勵考評機制必不可少，因此要以堅持利益公平、公開為原則，全力保障館員自身利益穩(wěn)定性，通過不斷更新考評服務技術和手段的方式，激勵文獻資源精準服務的和諧有序開展。

4 提升高校用戶智慧化文獻資源精準服務的建議舉措

4.1 創(chuàng)設大數(shù)據(jù)思維

在智慧圖書館轉型過程中，為了保障圖書館文獻資源建設取得預期的成果，高校應積極樹立大數(shù)據(jù)思維，通過搭建智慧化架構，促進業(yè)務的創(chuàng)新與再造，充分利用大數(shù)據(jù)平臺建立信息數(shù)據(jù)庫，精準推送文獻資源。在全新模式下調(diào)整完善管理模式，根據(jù)現(xiàn)有的工作重點，順應時代發(fā)展需要，積極調(diào)整內(nèi)部管理結構，精準掌握用戶動態(tài)，加大資源的實際利用率。基于數(shù)據(jù)和資源的整合，實施靈活性、多樣性的存儲模式，建立資源信息共享平臺，從源頭出發(fā)創(chuàng)新館內(nèi)業(yè)務流程，通過數(shù)據(jù)分析和計算有序快速推進信息的收集，凸顯智慧圖書館的作用與價值，構建能夠提供智慧化服務的社交網(wǎng)絡平臺，以數(shù)據(jù)化技術為核心，助力圖書館架構和業(yè)務體系產(chǎn)生可持續(xù)的開放性影響力效應[10]。

4.2 構建自動化管理系統(tǒng)

高校圖書館不僅僅是人才培養(yǎng)、科學研究的保障，亦是文化傳承和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的有效媒介。因此，高校應該明晰其作為學術性機構的作用與優(yōu)勢，轉變傳統(tǒng)的文獻資源服務理念和模式。借助和應用數(shù)據(jù)化技術建設智慧化圖書館，扎實建設館藏數(shù)據(jù)庫，加快智慧化進程，合理調(diào)整館藏資源結構，快速擴充電子資源庫，釋放系統(tǒng)對數(shù)據(jù)采集的活力，做好文獻資源的動態(tài)管理，在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能領域科學優(yōu)化配置文獻資源。在創(chuàng)新模式的構建上，通過搭建資源共享平臺，提升圖書館的服務水平和信息收集的針對性和實效性，深入挖掘用戶檢索日志，作出更突出和卓越的貢獻，打牢智慧化圖書管理工作，加快數(shù)據(jù)庫訪問查詢和決策指導，實現(xiàn)智慧化精準服務的跨越式發(fā)展。

4.3 逐步提升服務水平

高校在大數(shù)據(jù)時代背景下，應該加強與高校的深度合作，打破校園界限。利用智能設備、移動平臺實現(xiàn)與兄弟院校圖書館文獻資源的對接。循序漸進地開展智慧化服務，根據(jù)學校的實情和現(xiàn)狀，從宏觀角度全面評估圖書館發(fā)展進程，積極使用新的技術手段，加快手機終端服務能力，努力擴大服務范圍，發(fā)揮信息資源保障作用，高質(zhì)量延伸用戶服務對象和范圍，形成泛在化、智能化的可持續(xù)發(fā)展格局。以大數(shù)據(jù)需求作為決策依據(jù)，打造“線上+線下”資源相融合的文獻資源服務，戰(zhàn)略性的預測要秉承研究熱點，通過篩選、歸納、統(tǒng)計引導用戶拓展閱讀視野，發(fā)揮自身的智庫作用和信息資源保障功能，提供有利的信息和指引，以期更好地服務于科研工作。

4.4 培育智慧化團隊

在圖書館的泛在化進程中，基于用戶需求的強烈驅(qū)動，高校應加大人才隊伍建設，招募具備相關技術的帶頭人，同時積極引進先進的管理人才，形成了合理的活力型人才梯隊，確保相關人員熟練掌握相關數(shù)據(jù)分析技術，以期提供個性化服務方式。同時全面滲透先進管理理念，加強圖書館管理人員培訓，舉辦學習數(shù)據(jù)技術的交流會，使工作人員能夠具備綜合素養(yǎng)和儲備更多專業(yè)知識。另外，組織教學、現(xiàn)代信息技術、科研創(chuàng)新與圖情知識的各項技能培訓，熟練運用智能化設備和各類數(shù)據(jù)挖掘軟件，善于信息預測和分析，幫助用戶實現(xiàn)知識的升級。在此基礎上，智慧館員還應該深入挖掘用戶的潛在知識，定期優(yōu)化圖書館文獻資源建設模式，依托切實可行的獎懲機制，以人才流動機制為根本，將用戶的需求視為目標，最終提供源源不斷的精準化文獻資源服務。

總之，大數(shù)據(jù)環(huán)境下新技術的變革和普及，大學生閱讀和求知需求呈現(xiàn)出了新的態(tài)勢。因此高校應轉變傳統(tǒng)的服務理念，樹立大數(shù)據(jù)思維，以數(shù)據(jù)化技術應用為契機，依托物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術，不斷摸索新的技術手段，構建智慧圖書館精準配置圖書館文獻資源和服務，滿足用戶差異化、專業(yè)化需求，為用戶提供智能化、精準化的文獻信息資源。圖書館員應積極參與到資源建設中，熟練掌握大數(shù)據(jù)分析方法和技術管理操作要求，科學制定管理方案，實現(xiàn)圖書館服務高效化，最大限度地發(fā)揮文獻信息資源集散地的作用，使其更好地融入學校的育人平臺體系當中。