摘要：隨著社會的進步和就業(yè)壓力的加劇，作為校內教育的延伸和補充的職業(yè)教育已然成為廣大群眾，尤其是青少年群體的重要選擇，而職業(yè)教育也引來了一片繁榮的景象。但自新冠疫情爆發(fā)，各省份相繼對線下授課按了暫停鍵，同時也延遲了各學校的開學時間，各培訓機構面臨著嚴重的生存危機。據網絡數據顯示，疫情期間倒閉的培訓機構多達12000家， 甚至是昔日IT培訓巨頭的兄弟連，也因資金鏈的斷裂而轟然坍塌，整個線下機構一片蕭條。在此情況之下，機構從業(yè)人員面臨被裁員或降薪調崗現(xiàn)狀 ;同時學生群體也因線上直播學習方式的不完善和不習慣而導致狀況百出，體驗感欠佳。由此帶來的學習壓力和就業(yè)壓力引發(fā)了不同程度心理問題，如焦慮，易怒，暴躁，甚至抑郁。通過分析疫情期間機構從業(yè)人員和學習人員的心理狀態(tài)，可以及時止損，為疫情之后的蓄勢待發(fā)積攢經驗和教訓。本研究將從以下幾個方面來具體探討：①疫情之下各機構經營現(xiàn)狀分析②疫情期間從業(yè)人員和學習人員常見心理狀態(tài)分析③心理危機干預的方法和步驟④機構從業(yè)人員和學習人員心理建設的幾點意見。

關鍵詞：新冠疫情;培訓機構;危機干預

一.疫情之下各培訓機構經營現(xiàn)狀分析

疫情之前，大部分培訓機構都以線下授課為主，突如其來的陣地轉換讓從業(yè)者和學習群體措手不及，疲于應付。最常見的問題有：教師不會使用工具、教學平臺不穩(wěn)定，上課系統(tǒng)不穩(wěn)定、信號差 ，線上監(jiān)管不利，教學設備不全，不少學生在體驗線上授課后表示不適應這種上課模式， 學習狀態(tài)和效果無法保證，教育質量大打折扣，同時隨著互聯(lián)網技術運用，學習平臺增多，一些龍頭企業(yè)，如以傳智博客等為代表的龍頭機構已對外提供了大量的免費課程資源，學生的選擇變得更多，很多轉線上的機構在直播生態(tài)中茍延殘喘。如此形勢之下 ，很多機構只能通過裁員或者薪資打折，工資緩發(fā)，或者辭退員工等手段以勉強度日。

二.疫情期間從業(yè)人員和受眾人員常見心理狀態(tài)分析

在線下教育機構倒閉浪潮的席卷之下，從業(yè)人員飽受工作停滯，收入銳減，復工時間不確定性，線上業(yè)務生疏，裁員危機等多重因素疊加困擾，造成員工焦慮和焦躁 ;同時作為培訓學生群體來說，對線上學習的不習慣，居家隔離的枯燥，對前途的迷茫和擔憂，也引發(fā)不同程度的心身反應，如：恐慌、焦慮、憤怒、疑病，過分緊張。通過對疫情防控期間出現(xiàn)的一些心理問題進行分析研判，不難發(fā)現(xiàn)新冠肺炎疫情對從業(yè)人群和學習群體心理健康的主要影響包括以下幾個方面：

①由對疫情認知偏差所致的疑病和焦慮。培訓群體以大學生居多，他們很容易受外界信息干擾，自媒體上搶購囤積口罩、藥物和食品等報道及暗示行為，很容易加重年輕群體的緊張、焦慮體驗。②由疫情期間生活方式改變所致的煩躁和易怒。對于習慣了線下模式的學習人員來說，線上直播顯得極其陌生。尤其對于家在偏遠地區(qū)或者回家未攜帶學習工具的人員來說，線上學習困難很多，如設備不全，網絡不通暢，學習狀態(tài)懶散等，對教學方式、學習方式不適應，由此引發(fā)對升學求職等問題的焦慮。同時，學生在居家隔離期間因為生活方式或行為表現(xiàn)也很容易和父母之間形成劍拔弩張的親子關系，如冷漠敵對，甚至大打出手。③由復工復產導致感染風險加大，裁員或調崗、待遇下降等因素帶來的職場壓力和無助體驗。社交媒體上頻繁出現(xiàn)同行倒閉，裁員的消息和數字，使得從業(yè)者面對疫情的風險產生了人人自危的現(xiàn)象。害怕崗位被取代，自己被裁員，一聽見公司內部風吹草動就會草木皆兵，由此也引發(fā)一些類心身疾病，如失眠，頭疼，心率加快，坐立不安等不良體驗。

三.心理危機干預的方法和步驟

精神醫(yī)學范疇的心理危機是指由于突然遭受嚴重災難、重大生活事件或精神壓力，使生活狀況發(fā)生明顯的變化，尤其是出現(xiàn)了用現(xiàn)有的生活條件和經驗難以克服的困難，以致使當事人陷于痛苦、不安狀態(tài)，常伴有絕望、麻木不仁、焦慮，以及植物神經癥狀和行為障礙。心理危機干預是指針對處于心理危機狀態(tài)的個人及時給予適當的心理援助，使之盡快擺脫困難。常見的方法有： 健康促進、預防性干預、心理咨詢和心理治療等。我們可以從以下六點來逐步實施該項措施：1.確定問題引發(fā)危機的核心問題是什么;2.保證患者安全，在危機干預的過程中，患者安全問題都應該得到自始至終的重視;3.提供支持，強調與患者的溝通與交流，給患者以盡可能全面的、充分的理解和支持，并積極、無條件地接納患者;4.檢驗可替代的應對方式?此時患者的思維往往處于被抑制狀態(tài)，很難判斷什么是最佳選擇，要讓患者認識到有許多變通的應對方式可供選擇;5.制定計劃措施?與患者共同制定行動計劃來矯正其情緒的失衡狀態(tài);6.獲得承諾?回顧和改善有關計劃和行動方案，要用理解、同情和支持的方式來進行詢問。

四.機構從業(yè)和學習人員心理建設的幾點意見

結合相關心理危機干預的方法和步驟，我們可以從以下幾個方面對機構從業(yè)人員和學習人員進行心理援助。對于機構從業(yè)人員來說：①制定疫情期間人性化管理方案，積極提供防疫物資，嚴格對辦公場所進行消殺和通風處理，同時組織學校相關科普知識，為員工復產解除后顧之憂②公司信息透明化，對于企業(yè)運營現(xiàn)狀應如實告知員工，積極爭取大家意見，加強凝聚力，對員工關切問題一一解答，及時疏導，穩(wěn)住員工，消除顧慮③在正常的范圍內調動員工的積極性，如合理績效考核和發(fā)展通道的定制，讓員工對未來有更加清晰的規(guī)劃和認知④對在職員工進行業(yè)務培訓，健全線上直播工作流程，加強員工應激反應能力等。而對于機構學生群體來說，應該從以下幾個方面來做好心理建設：①在正確科普疫情知識的同時，加強線上教學業(yè)務管理。機構及時發(fā)布科普指南，充分做好應對決策，如消殺設備物資的分發(fā)，應急時間應對機制等，讓大家科學對待，為有條不紊推進各項工作解除后顧之憂。同時，加強向線上教學和學習過程的管理，健全監(jiān)督管理機制，活躍課堂氣氛，對臨近就業(yè)期班級，積極開展線上招聘活動，對學生群體進行訪談等工作，合理進行思想引導，提升滿意度，加強學習體驗。②培育健康積極得心態(tài)。營造良好學習氛圍，倡導健康生活理念，養(yǎng)成良好的作息習慣，培養(yǎng)積極向上的興趣愛好。如定期開展班級活動，增加凝聚力和歸屬感，同時教會學生求職技能，加強技術能力和職業(yè)素養(yǎng)教育，雙管齊下，為順利就業(yè)做好準備。同時加強思想引導，在線上直播之際，由于受眾群體居家，加強安全防控意識和學習之余，提醒學生主動幫助父母分擔家務，學會和父母和諧相處。 ③ 為學員在就業(yè)階段提供就業(yè)幫助，對于入職后不適應人員，及時做幫扶工作，對于還款困難學員，提供延期償還學費舉措，幫助大家平穩(wěn)度過入職擇業(yè)期和入行初期。④用好心理熱線。充分利用現(xiàn)有防疫心理熱線或網絡咨詢服務資源，為學習人員提供相關咨詢服務。同時要掌握抗壓的操作方法。如果感覺到同事和學生情緒上有問題，可嘗試下列方法進行調整：一是情緒宣泄法。如寫日記，跑步，唱歌等;二是認知調整法，很多的恐慌都來自于不確定和知識盲區(qū)，可以通過閱讀科普類文章，去了解認知新冠病毒，同時用科學的方法應對，從而降低對風險的懼怕;三是轉移注意力，去聯(lián)想一些積極的、放松的場景，有利于改善心態(tài)，提高免疫力。如專注自己的興趣愛好，如烹飪，跳舞，看書，看電影等，或者家人一起談愉快的話題等。四是咨詢求助法，疫情期間，政府提供了很多心理輔導服務，如熱線電話，微信小程序等，可通過方式派遣不良情緒。

參考文獻

[1]劉會亮，聶資魯.高校突發(fā)事件預防法律問題 研究[D].湖南：湖南大學，2008.

[2]周衍，周帆.論群體性突發(fā)事件的成因與對策 [D].上海：復旦大學，2008.

[3]石奎.高校面對危機的應急機制[J].中國西部 科技，2004，（8）：22-24.

[4]王雙煌.疫情背景下的大學生職業(yè)選擇與就業(yè)心理[J].福建教育學院學報，2020（4）：78-80.

[5]何磊磊.危中之機：新冠疫情下實施大學生遠程精準就業(yè)輔導的思考[J].中國大學生業(yè)，2020（5）：16-18.

[6] 佐 斌.大學生心理發(fā)展[ M] .北京：高等教育出版社， 2004：47 -52.

作者簡介：吳曉燕（1987.11.22）女，民族：漢，籍貫（精確到市）：陜西省商洛市山陽縣，當前職務：廣州粵嵌通訊科技股份有限公司人資部主管，當前職稱：廣州粵嵌通訊科技股份有限公司人資部主管，學歷：統(tǒng)招本科，研究方向：應用心理學方向.