郭 旭

(廣州中醫(yī)藥大學(xué) 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，廣東 廣州 510006)

發(fā)言人是政府信息公開(kāi)的重要角色，擔(dān)負(fù)著發(fā)布信息、解釋政策、闡明立場(chǎng)、議程設(shè)置和對(duì)外宣傳等重要職責(zé)[1]。在危機(jī)應(yīng)對(duì)話語(yǔ)實(shí)踐中，發(fā)言人需要充分關(guān)注話語(yǔ)選擇，發(fā)揮話語(yǔ)建構(gòu)作用，以此傳播良好的政府形象[2]。根據(jù)言語(yǔ)行為理論，人們說(shuō)話的同時(shí)是在實(shí)施某種行為，包括表達(dá)字面意義的言?xún)?nèi)行為、表達(dá)說(shuō)話者意圖的言外行為和表達(dá)話語(yǔ)后果的言后行為[3]。政府危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)發(fā)言人的應(yīng)答話語(yǔ)體現(xiàn)了特定機(jī)構(gòu)語(yǔ)境制約下說(shuō)話即行事的言語(yǔ)行為，為發(fā)言人應(yīng)答話語(yǔ)言語(yǔ)行為的分析提供了重要的研究理?yè)?jù)。本文主要關(guān)注中國(guó)語(yǔ)境下新聞發(fā)布會(huì)危機(jī)應(yīng)對(duì)話語(yǔ)的言外行為，探討言語(yǔ)行為選擇的歷時(shí)和動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì)，以期提高人們對(duì)相關(guān)語(yǔ)言事實(shí)選擇性和參照性的認(rèn)識(shí)。

一、危機(jī)話語(yǔ)研究

“危機(jī)”與災(zāi)難(disaster)、突發(fā)事件(emergency)、危險(xiǎn)(risk)、威脅(threat)和不確定性(uncertainty)等相關(guān)[4]。危機(jī)話語(yǔ)研究具有多學(xué)科屬性，涉及新聞學(xué)、傳播學(xué)、政治學(xué)、管理學(xué)和語(yǔ)言學(xué)等學(xué)科視角。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外核心文獻(xiàn)檢索發(fā)現(xiàn)，基于語(yǔ)言學(xué)視角的危機(jī)話語(yǔ)研究主要圍繞話語(yǔ)分析和語(yǔ)用學(xué)展開(kāi)。話語(yǔ)分析視角下的危機(jī)應(yīng)對(duì)話語(yǔ)研究主要從話語(yǔ)特征出發(fā)，力求探討語(yǔ)言使用和變化背后的權(quán)力關(guān)系和意識(shí)形態(tài)因素。如Bhatia[5]以對(duì)比分析視角探討了中美領(lǐng)導(dǎo)人的政治新聞發(fā)布會(huì)話語(yǔ)，揭示出雙方在外交話語(yǔ)中通過(guò)尋求共同的積極類(lèi)主題特征來(lái)掩飾雙方在意識(shí)形態(tài)和社會(huì)政治上的差異。Wang[6]以共時(shí)視角探討了2015年天津港爆炸事故中當(dāng)?shù)卣賳T在新聞發(fā)布會(huì)上的話語(yǔ)行為，解析危機(jī)處理不同階段的話語(yǔ)策略變化，進(jìn)而揭示出危機(jī)應(yīng)對(duì)中政府公信力的話語(yǔ)建構(gòu)過(guò)程。語(yǔ)用學(xué)視角側(cè)重于語(yǔ)用策略的探討，如藍(lán)純和胡毅[7]運(yùn)用合作原則和關(guān)聯(lián)理論對(duì)2009年第一季度的23場(chǎng)外交部新聞發(fā)布會(huì)的閃避策略進(jìn)行分析，總結(jié)了閃避回答的主要方式，并對(duì)閃避策略進(jìn)行歸因，指出采取閃避回答主要是發(fā)言人與記者之間的交際意圖沖突所致。吳鵬和朱密[8]采用語(yǔ)用論辯學(xué)框架探討外交部發(fā)言人應(yīng)答話語(yǔ)的語(yǔ)用論辯路徑，對(duì)發(fā)言人應(yīng)答話語(yǔ)的策略操控具有重要啟示。以往關(guān)于語(yǔ)言學(xué)視角下的危機(jī)話語(yǔ)研究關(guān)注到了危機(jī)應(yīng)對(duì)話語(yǔ)的語(yǔ)用策略、話語(yǔ)特征、話語(yǔ)策略及其背后的權(quán)力關(guān)系和意識(shí)形態(tài)因素，但在研究方法的選取上較少關(guān)注歷時(shí)、動(dòng)態(tài)分析，對(duì)相關(guān)語(yǔ)言特征的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)變化研究尚顯不足。國(guó)內(nèi)新聞發(fā)布會(huì)危機(jī)應(yīng)對(duì)話語(yǔ)也需要從歷時(shí)視角展開(kāi)對(duì)某一話語(yǔ)特征的動(dòng)態(tài)分析，探討相應(yīng)的話語(yǔ)選擇及其趨勢(shì)特征。本文重點(diǎn)探討以下問(wèn)題：發(fā)言人傾向于選擇哪種類(lèi)型的言語(yǔ)行為表達(dá)話語(yǔ)立場(chǎng)？言語(yǔ)行為類(lèi)型選擇反映了怎樣的話語(yǔ)趨勢(shì)？

二、言語(yǔ)行為的類(lèi)型

作為以言施事的言語(yǔ)行為，按照施事目的(illocutionary point)、適配范圍(direction of fit)和說(shuō)話人心理狀態(tài)(psychological state)劃分，主要包括闡述類(lèi)(Representatives)、指令類(lèi)(Directives)、承諾類(lèi)(Commissives)、表達(dá)類(lèi)(Expressives)和宣告類(lèi)(Declarations)[9]。闡述類(lèi)言語(yǔ)行為的目的是說(shuō)話人相信命題內(nèi)容是真實(shí)的，表示話語(yǔ)從屬于客觀世界，說(shuō)話人對(duì)命題內(nèi)容的心理狀態(tài)是相信(belief/commitment)，施為動(dòng)詞依據(jù)施事目的(true-false dimension)既包括顯性的“陳述”(statement)命題，如“肯定/陳述/斷言”(assert/ state/ affirm)、“報(bào)告”(report)等，也包括具有施為效力的動(dòng)詞，如“自夸”(boast)、“抱怨”(complain)、“總結(jié)”(conclude)、“推斷”(deduce)等；指令類(lèi)言語(yǔ)行為的目的是說(shuō)話人試圖讓受話人去做某事，表示客觀世界從屬于話語(yǔ)，說(shuō)話人對(duì)命題內(nèi)容的心理狀態(tài)是愿望, 施為動(dòng)詞如“詢(xún)問(wèn)”(ask)、“命令”(order)、“指揮”(command)、“請(qǐng)求”(request)、“乞求”(beg)、“懇求”(plead)、“祈禱”(pray)、“哀求”(entreat)、“邀請(qǐng)”(invite)、“許可”(permit)、“建議”(advise)、“冒險(xiǎn)”(dare)、“對(duì)抗”(defy)和“挑戰(zhàn)”(challenge)等；承諾類(lèi)言語(yǔ)行為的目的是說(shuō)話人承擔(dān)某種義務(wù)做某事，表示客觀世界從屬于話語(yǔ)，說(shuō)話人對(duì)命題內(nèi)容的心理狀態(tài)是意愿，施為動(dòng)詞如“承諾”(promise)、“威脅”(threaten)、“提供”(offer)、“保證”(pledge)等；表達(dá)類(lèi)言語(yǔ)行為的目的是針對(duì)命題內(nèi)容所指明的事情表達(dá)某種心理狀態(tài)，沒(méi)有話語(yǔ)與客觀世界是否適合的問(wèn)題，施為動(dòng)詞如“感謝”(thank)、“祝賀”(congratulate)、“道歉”(apologize)、“慰問(wèn)”(condole)、“悲悼”(deplore)、“歡迎”(welcome)等；宣告類(lèi)言語(yǔ)行為代表宣告行為，表示話語(yǔ)與客觀世界雙向適合，不表達(dá)任何心理狀態(tài)，施為動(dòng)詞如“任命”(appoint)、“提名”(nominate)、“宣戰(zhàn)”(declare war)、“辭職”(resign)等。

三、人際和諧管理視角下危機(jī)應(yīng)對(duì)話語(yǔ)言語(yǔ)行為選擇的歷時(shí)變遷

運(yùn)用語(yǔ)言的過(guò)程就是一個(gè)語(yǔ)言選擇的過(guò)程[10]，作為權(quán)威信息提供方的發(fā)言人在危機(jī)應(yīng)對(duì)話語(yǔ)實(shí)踐中的言語(yǔ)行為選擇主要體現(xiàn)在“人際和諧－維護(hù)”和“人際和諧－增強(qiáng)”維度上主動(dòng)順應(yīng)和諧關(guān)系的發(fā)展需要?！叭穗H和諧－維護(hù)”和“人際和諧－增強(qiáng)”作為人際和諧管理模式[11](rapport management model)的重要維度，主要關(guān)注人們語(yǔ)言選擇的和諧取向?！叭穗H和諧－維護(hù)”取向表現(xiàn)為說(shuō)話人渴望維護(hù)雙方當(dāng)前和諧的人際關(guān)系，而“人際和諧－增強(qiáng)”取向表現(xiàn)為說(shuō)話人渴望增強(qiáng)或加深雙方和諧的人際關(guān)系。

本研究主要收集了2003—2013年中國(guó)語(yǔ)境下25場(chǎng)危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)的問(wèn)答環(huán)節(jié)，主題涵蓋“非典”事件、農(nóng)民工工資拖欠問(wèn)題、松花江污染問(wèn)題、公安部偵破命案工作、最牛釘子戶(hù)事件、華南虎事件、甕安“6·28”事件、三鹿嬰幼兒奶粉事件、杭州“5·7”交通肇事案、“1·12”貴州槍擊案、甘肅舟曲搶險(xiǎn)救援情況、樂(lè)清“12·25”事件、“7·23”甬溫線特別重大交通事故、重要涉密經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)泄露案件、“4·20”廬山7.0級(jí)地震新聞發(fā)布會(huì)、甘肅岷縣漳縣“6·6”級(jí)地震新聞發(fā)布會(huì)、甘肅抗震救災(zāi)和廣東省防控H7N9禽流感等方面。語(yǔ)料時(shí)間跨度為2003—2013年度，轉(zhuǎn)寫(xiě)總字?jǐn)?shù)是113 141字。基于標(biāo)志性制度建設(shè)與政策制定，語(yǔ)料劃分為三個(gè)階段：分別是2003年[12]、2004—2010年[13]和2011—2013年[14]。語(yǔ)料分析采用定性描述方法[15]，主要通過(guò)分析頻率、百分比來(lái)確定具體事項(xiàng)的關(guān)系，并通過(guò)對(duì)語(yǔ)料的歸納來(lái)分析循環(huán)的主題、型式或概念，描述并解析這些范疇。具體分析將在語(yǔ)料驅(qū)動(dòng)(data-driven)的基礎(chǔ)上，參照言語(yǔ)行為的界定與分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)[9]，首先，明確發(fā)言人危機(jī)應(yīng)對(duì)話語(yǔ)的適切條件(felicity conditions)；其次，根據(jù)施事目的(illocutionary point)、適配范圍(direction of fit)和說(shuō)話人的心理狀態(tài)(psychological state)，結(jié)合相關(guān)施為動(dòng)詞的使用對(duì)各類(lèi)型的言語(yǔ)行為進(jìn)行標(biāo)注，明確其判斷依據(jù)；最后，按照適切條件將各類(lèi)型言語(yǔ)行為進(jìn)行歸納、分類(lèi)、整理與統(tǒng)計(jì)，依據(jù)人際和諧管理模式中的“人際和諧－維護(hù)”和“人際和諧－增強(qiáng)”維度找出其在發(fā)言人應(yīng)答話語(yǔ)實(shí)踐中的應(yīng)用方式、分布狀態(tài)和變化趨勢(shì)。

通過(guò)對(duì)25場(chǎng)危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)的研究發(fā)現(xiàn)，發(fā)言人在不同階段選擇不同類(lèi)型的言語(yǔ)行為表達(dá)話語(yǔ)立場(chǎng)，總體上具有以下特征：在比例上，以闡述類(lèi)為主、承諾類(lèi)為輔，其他類(lèi)型彌散式分布；在趨勢(shì)上，闡述類(lèi)減弱、承諾類(lèi)加強(qiáng)，其他類(lèi)型調(diào)整式分布(見(jiàn)表1)。結(jié)合“人際和諧－維護(hù)/增強(qiáng)”取向具體分析發(fā)言人危機(jī)應(yīng)對(duì)話語(yǔ)的言語(yǔ)行為類(lèi)型選擇。

1.“人際和諧－維護(hù)”取向下的言語(yǔ)行為選擇

“人際和諧－維護(hù)”取向下的言語(yǔ)行為類(lèi)型選擇主要體現(xiàn)在發(fā)言人作為權(quán)威信息提供方傾向于使用表達(dá)“請(qǐng)求/建議”的指令類(lèi)言語(yǔ)行為和減少宣告類(lèi)言語(yǔ)行為的方式來(lái)維護(hù)和諧的政府公共關(guān)系。在指令類(lèi)言語(yǔ)行為中，發(fā)言人的立場(chǎng)表達(dá)由“命令/禁令”向“請(qǐng)求/建議”過(guò)渡，目的在于更好地實(shí)現(xiàn)交際功能，讓公眾接受發(fā)言人的“請(qǐng)求/建議”。如例1所示，針對(duì)記者對(duì)在中國(guó)旅游是否安全的質(zhì)疑，發(fā)言人并非借助“命令/禁令”來(lái)給予直接的肯定或否定回答，而是客觀地介紹應(yīng)對(duì)措施，提出建設(shè)性的主張、倡議和希望，在此基礎(chǔ)上給出官方的建議。

例(1) 問(wèn)：現(xiàn)在在中國(guó)旅游安全嗎？

答：我們并沒(méi)有全部取消旅游，而是主張不要全國(guó)性的大面積的流動(dòng)，提倡大家在本地旅游，但是也不希望大家都關(guān)在房子里。

在宣告類(lèi)言語(yǔ)行為中，發(fā)言人的立場(chǎng)表達(dá)由強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)權(quán)威向“改變和修正客體狀態(tài)”過(guò)渡。一定程度上，減少宣告類(lèi)言語(yǔ)行為的運(yùn)用有利于促進(jìn)公共關(guān)系的和諧發(fā)展，避免新聞發(fā)布的形式化、強(qiáng)制化和缺乏互動(dòng)性[16]。例如，對(duì)于記者對(duì)在中國(guó)旅游是否安全的質(zhì)疑，發(fā)言人借助其作為制度人的新聞發(fā)言人機(jī)構(gòu)身份讓宣告話語(yǔ)在政府危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)的特定機(jī)構(gòu)語(yǔ)境制約下生效，旨在讓作為信息接收方的公眾不得不相信這樣的事實(shí)，而隨著宣告類(lèi)言語(yǔ)行為應(yīng)用趨勢(shì)向“改變和修正客體狀態(tài)”發(fā)展可以看出，減少“強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)權(quán)威”的宣告類(lèi)言語(yǔ)行為可以使政府與公眾之間的信任關(guān)系得以鞏固，不會(huì)因?yàn)橐咔榈挠绊懚艿狡茐摹?/p>

例(2)問(wèn)：你是不是認(rèn)為在中國(guó)旅游或者說(shuō)在中國(guó)走動(dòng)，或者在中國(guó)任何一個(gè)地方都是安全的，還是僅僅在北京是安全的？

答：我在這兒以部長(zhǎng)的名義說(shuō)，中國(guó)局部地區(qū)已經(jīng)有效地控制了非典型肺炎的疫情，而且也積累了比較寶貴的預(yù)防和治療方案。

2.“人際和諧－增強(qiáng)”取向下的言語(yǔ)行為選擇

“人際和諧－增強(qiáng)”取向下的言語(yǔ)行為類(lèi)型選擇主要體現(xiàn)在發(fā)言人通過(guò)使用闡述類(lèi)、承諾類(lèi)和表達(dá)類(lèi)言語(yǔ)行為鞏固和推進(jìn)政府公共關(guān)系的和諧發(fā)展。在闡述類(lèi)言語(yǔ)行為中，“肯定/斷言”類(lèi)呈現(xiàn)出階段式上升態(tài)勢(shì)(比例變化:78.36%→90.77%→91.76%)，“觀點(diǎn)/信念”類(lèi)[17]呈現(xiàn)出階段式下降趨勢(shì)(比例變化: 20.15%→9.23%→8.24%)。鑒于“觀點(diǎn)”存在“可能完成”與“實(shí)際完成”之分[18]，并且個(gè)體的預(yù)期行為與實(shí)際行為常常是相互違背的[19],而“肯定/斷言”更加注重對(duì)事實(shí)信息的陳述[20]，發(fā)言人傾向于使用表達(dá)客觀和事實(shí)的“肯定/斷言”類(lèi)而非表達(dá)主觀、認(rèn)知和心理的“觀點(diǎn)/信念”類(lèi)言語(yǔ)行為表明其尊重事件本來(lái)面目，不帶任何個(gè)人偏見(jiàn)的態(tài)度[21]，避免“能做”與“已做”之間的分歧，以更加積極、客觀、負(fù)責(zé)任的態(tài)度和方式表達(dá)“已做”，讓公眾認(rèn)識(shí)到政府在危機(jī)應(yīng)對(duì)中所做出的努力與成效，避免因信息不對(duì)稱(chēng)而影響到政府和公眾之間的有效溝通。換言之，縮小危機(jī)事件中政府與公眾的信息差，避免由信息不對(duì)稱(chēng)造成的誤解與影響，正是為了鞏固和推進(jìn)雙方的和諧關(guān)系。例如，在回答記者對(duì)衛(wèi)生部指導(dǎo)不利方面的問(wèn)題時(shí)，發(fā)言人運(yùn)用“肯定/斷言”類(lèi)的闡述性言語(yǔ)行為首先指出并承認(rèn)了衛(wèi)生部工作中存在的不足，然后說(shuō)明“問(wèn)題－解決”相應(yīng)的工作模式及其動(dòng)因，讓公眾對(duì)政府工作部署擁有最大程度的知情權(quán)；在面對(duì)記者對(duì)政府部門(mén)未及時(shí)對(duì)外發(fā)布疫情報(bào)告的提問(wèn)與質(zhì)疑時(shí)，發(fā)言人通過(guò)對(duì)河源、中山等地患者的治療情況進(jìn)行闡述，說(shuō)明其“大多已康復(fù)或好轉(zhuǎn)，且沒(méi)有再發(fā)病”的事實(shí)，旨在向公眾客觀陳述政府在患者治療方面的努力和成效，以減少公眾顧慮。

例(3)問(wèn)：為什么說(shuō)衛(wèi)生部指導(dǎo)不利？能不能再詳細(xì)地談一談？

答：我們的工作中也確實(shí)存在一些缺陷和薄弱環(huán)節(jié)。我剛才給大家指出了一些問(wèn)題，目的就是要解決這些問(wèn)題，改進(jìn)我們的工作，使我們今后非典型肺炎防治工作能夠更加有效。

例(4)問(wèn)：1月2日河源即有報(bào)告省衛(wèi)生廳，為什么政府部門(mén)到現(xiàn)在才對(duì)外發(fā)布疫情報(bào)告？今后在疾病的預(yù)警方面會(huì)不會(huì)建立起完善機(jī)制，以免再引起類(lèi)似恐慌？

答：首先，河源、中山等地的患者經(jīng)過(guò)治療大多已康復(fù)或好轉(zhuǎn)，且沒(méi)有再發(fā)病。

在承諾類(lèi)言語(yǔ)行為中，發(fā)言人強(qiáng)化運(yùn)用“承諾/承擔(dān)”類(lèi)言語(yǔ)行為(比例變化：12.82%→13.13%→17.50%)，旨在對(duì)所言真實(shí)性做出承諾，讓公眾滿(mǎn)意，以此表明政府的責(zé)任感及其服務(wù)角色。例如，面對(duì)記者有關(guān)死亡率小幅度上升的質(zhì)疑，發(fā)言人首先是承認(rèn)其工作中的缺失，隨即承擔(dān)責(zé)任并及時(shí)表態(tài)，說(shuō)明政府會(huì)想盡辦法進(jìn)行彌補(bǔ)和改進(jìn)，并提出了下一步努力的方向。對(duì)于災(zāi)后重建，發(fā)言人直接給出政府建議，以此表明政府愿意積極承擔(dān)責(zé)任和服務(wù)公眾的態(tài)度與決心。

例(5)問(wèn)：現(xiàn)在死亡率有小幅度的上升，您覺(jué)得這一點(diǎn)是很?chē)?yán)重的嗎？

答：我們對(duì)工作中的失誤和不足，一定想辦法彌補(bǔ)和改進(jìn)。從當(dāng)前衛(wèi)生部的工作來(lái)講，最重要的任務(wù)是團(tuán)結(jié)一致、協(xié)調(diào)一致，共同研究能夠克制SARS病擴(kuò)散的控制辦法。

例(6)問(wèn)：對(duì)于災(zāi)后重建專(zhuān)家有什么建議？

答：對(duì)于災(zāi)后重建我們建議，政府補(bǔ)貼一部分，農(nóng)民自己出一部分，建磚混結(jié)構(gòu)房屋。

在表達(dá)類(lèi)言語(yǔ)行為中，發(fā)言人傾向于使用表達(dá)“態(tài)度”“評(píng)價(jià)”和“感謝”的言語(yǔ)行為，注重在真誠(chéng)條件下對(duì)具體事態(tài)的命題內(nèi)容的心理狀態(tài)的表達(dá)[9]。如例(7)所示，在回答關(guān)于中國(guó)改善野生動(dòng)物福利方面的措施、成效和法律問(wèn)題時(shí)，發(fā)言人首先表達(dá)了“高興”及感謝之情，然后以“高度重視”和“非常關(guān)注”的態(tài)度表明了國(guó)家對(duì)野生動(dòng)物保護(hù)及其福利的關(guān)注?？傮w而言，在表達(dá)類(lèi)言語(yǔ)行為的使用上，“態(tài)度”類(lèi)呈現(xiàn)出“高(50%)、中(38.24%)、低(19.05%)”的趨勢(shì)，“評(píng)價(jià)”類(lèi)呈現(xiàn)出“中(7.14%)、高(23.53%)、低(4.76%)”的趨勢(shì)，而“感謝”類(lèi)呈現(xiàn)出“中(7.14%)、高(11.76%)、低(4.76%)”的趨勢(shì)。

例(7)問(wèn)：這些年來(lái)中國(guó)在改善野生動(dòng)物福利的狀況方面采取了哪些措施？有什么成效？關(guān)于動(dòng)物福利法，您是不是也認(rèn)為中國(guó)現(xiàn)在有必要制定這樣的法律？

答：我很高興回答你的問(wèn)題。首先，我感謝您對(duì)野生動(dòng)物保護(hù)的關(guān)心。我們國(guó)家高度重視野生動(dòng)物保護(hù)，也非常關(guān)注野生動(dòng)物的福利。

表1 2003—2013年中國(guó)危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)發(fā)言人應(yīng)答話語(yǔ)言語(yǔ)行為類(lèi)型的應(yīng)用趨勢(shì)

通過(guò)對(duì)25場(chǎng)危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)發(fā)言人應(yīng)答話語(yǔ)言語(yǔ)行為趨勢(shì)的研究發(fā)現(xiàn)，在危機(jī)新聞發(fā)布的機(jī)構(gòu)語(yǔ)境制約下，發(fā)言人在遵循必要的規(guī)范制約和角色定位基礎(chǔ)上，以“人際和諧－維護(hù)”和“人際和諧－增強(qiáng)”為導(dǎo)向，在話語(yǔ)層面上不斷調(diào)整言語(yǔ)行為的類(lèi)型選擇，包括強(qiáng)化“肯定/斷言”、弱化“觀點(diǎn)/信念”，強(qiáng)化“請(qǐng)求/建議”、弱化“命令/禁令”，強(qiáng)化客體狀態(tài)、弱化機(jī)構(gòu)權(quán)威和強(qiáng)化“承諾/承擔(dān)”“態(tài)度”“評(píng)價(jià)”“感謝”，以此來(lái)積極建構(gòu)及時(shí)發(fā)布信息(“肯定/斷言”)、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任(“承諾/承擔(dān)”)、竭誠(chéng)為民服務(wù)(“態(tài)度”)、積極對(duì)話合作(“請(qǐng)求/建議”)和推動(dòng)社會(huì)變革(“改變客體狀態(tài)”)的政府形象。

發(fā)言人在話語(yǔ)層面上的這種“人際和諧－維護(hù)”取向和“人際和諧－增強(qiáng)”取向說(shuō)明了發(fā)言人作為信息發(fā)布話語(yǔ)權(quán)威的強(qiáng)式信息輸出者角色正在發(fā)生著變化，削弱了自身作為信息掌控者對(duì)指令類(lèi)和宣告類(lèi)言語(yǔ)行為使用的權(quán)力，更多地考慮到了作為信息接收者的公眾的信息接收度問(wèn)題，因而加強(qiáng)了對(duì)承諾類(lèi)、表達(dá)類(lèi)和闡述類(lèi)言語(yǔ)行為類(lèi)型的使用。在信息發(fā)布過(guò)程中，發(fā)言人通過(guò)選擇性地使用不同類(lèi)型的言語(yǔ)行為來(lái)主動(dòng)地削弱自身的權(quán)威及其與公眾不平等的權(quán)勢(shì)關(guān)系，表明了中國(guó)的危機(jī)新聞發(fā)布形式出現(xiàn)了Fairclough[22]所提出的話語(yǔ)的民主化趨勢(shì)：發(fā)言人與公眾的信息交流方式由信息發(fā)布的機(jī)構(gòu)權(quán)威化向信息發(fā)布的和諧民主化過(guò)渡。

話語(yǔ)是人們文化生活的重要組成部分[23]，中華民族歷來(lái)重視“和”文化，“致中和”“和而不同”“政通人和，百?gòu)U俱興”“禮之用，和為貴”“以善先人謂之教，以善和人為之訓(xùn)”等古訓(xùn)話語(yǔ)從不同角度詮釋了“和”的文化交際特征和屬性，以及對(duì)和諧社會(huì)關(guān)系的關(guān)注。對(duì)發(fā)言人危機(jī)應(yīng)對(duì)話語(yǔ)言語(yǔ)行為類(lèi)型使用特征的歷時(shí)研究表明，在以人民為中心的“和”的文化語(yǔ)境關(guān)照下，新聞發(fā)言人作為政府與公眾交流的重要橋梁，在危機(jī)應(yīng)對(duì)話語(yǔ)實(shí)踐中非常重視人際和諧關(guān)系管理；發(fā)言人以“人際和諧－維護(hù)/增強(qiáng)”為導(dǎo)向的言語(yǔ)行為選擇在政府公共關(guān)系建設(shè)方面發(fā)揮重要作用。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)25場(chǎng)國(guó)內(nèi)危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)發(fā)言人應(yīng)答話語(yǔ)的言語(yǔ)行為展開(kāi)歷時(shí)分析，探討了發(fā)言人如何運(yùn)用不同類(lèi)型的言語(yǔ)行為表達(dá)話語(yǔ)立場(chǎng)，并從人際和諧管理視角揭示了言語(yǔ)行為的應(yīng)用趨勢(shì)。研究發(fā)現(xiàn)，發(fā)言人應(yīng)答話語(yǔ)的言語(yǔ)行為選擇總體上呈現(xiàn)出以闡述類(lèi)為主、承諾類(lèi)為輔的話語(yǔ)特征，闡述類(lèi)強(qiáng)調(diào)“肯定/斷言”，承諾類(lèi)強(qiáng)調(diào)“承諾/承擔(dān)”，表達(dá)類(lèi)強(qiáng)調(diào)“態(tài)度”“評(píng)價(jià)”和“感謝”，指令類(lèi)強(qiáng)調(diào)“請(qǐng)求/建議”，宣告類(lèi)強(qiáng)調(diào)“客體狀態(tài)的改變”。該言語(yǔ)行為應(yīng)用方式是發(fā)言人主動(dòng)順應(yīng)人際和諧語(yǔ)境所做出的話語(yǔ)動(dòng)態(tài)選擇?？傮w而言，對(duì)發(fā)言人應(yīng)答話語(yǔ)言語(yǔ)行為類(lèi)型選擇的揭示滿(mǎn)足了我們對(duì)發(fā)言人應(yīng)答話語(yǔ)言語(yǔ)行為進(jìn)行歷時(shí)、動(dòng)態(tài)分析的需要，讓發(fā)言人在認(rèn)識(shí)到以往話語(yǔ)實(shí)踐面臨的挑戰(zhàn)與不足的同時(shí)也能夠充分發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，在今后的話語(yǔ)實(shí)踐中做出富有建設(shè)性的嘗試，為我國(guó)發(fā)言人在言語(yǔ)行為運(yùn)用的選擇性和參照性上提供更深層次的思考。