文｜詹長霖

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型表面上是技術(shù)，本質(zhì)上是人的轉(zhuǎn)型。如果人的認(rèn)知、態(tài)度、思維模式、行為習(xí)慣不改變，轉(zhuǎn)型就只是空中樓閣。”這里我們統(tǒng)稱為創(chuàng)新能力。關(guān)于創(chuàng)新能力，涉及三個方面：產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。

產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新

早年，客戶購買一個軟件產(chǎn)品，大多是從線下店買一張CD，買后自己裝在計算機(jī)上，產(chǎn)品的價值集中在滿足客戶的功能性基本需求上，企業(yè)將產(chǎn)品的所有權(quán)轉(zhuǎn)給客戶，實(shí)現(xiàn)了利潤，企業(yè)不需再花資源和精力關(guān)注這個已賣出的產(chǎn)品和購買這個產(chǎn)品的客戶了。今天，企業(yè)通過提供云服務(wù)，將物理產(chǎn)品打造成“數(shù)字化”產(chǎn)品。

這個轉(zhuǎn)變的區(qū)別不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品交付上，而且是產(chǎn)品從研發(fā)、生產(chǎn)、交付到售后的全周期、端到端的變化。產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)所關(guān)注的，也是眾多企業(yè)核心競爭力的來源。以前的產(chǎn)品創(chuàng)新多是從技術(shù)能力、成本、產(chǎn)品工藝等企業(yè)的視角和能力出發(fā)，創(chuàng)新從實(shí)驗(yàn)室開始，再按生產(chǎn)成本定價，最后才去尋找用戶的需求，通過大力營銷拓展市場。

從傳統(tǒng)的“產(chǎn)品和服務(wù)”思維轉(zhuǎn)換為“數(shù)字化產(chǎn)品和思維”是企業(yè)數(shù)字化成功的關(guān)鍵，這極大地考驗(yàn)企業(yè)的智慧和創(chuàng)新文化。企業(yè)要想從根本上有效推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，必須實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)變到數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)。

為有效推動數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，傳統(tǒng)型企業(yè)必須重視構(gòu)建創(chuàng)新文化。創(chuàng)新文化的理論核心包括如下幾個方面：用戶思維；試錯式學(xué)習(xí)；鼓勵“快速失敗”；不求高大上，但要快速迭代；把控好風(fēng)險，避免方向性錯誤?？刹捎肕VP的方法，具體步驟如下：提出關(guān)鍵假設(shè)；通過與用戶互動來驗(yàn)證假設(shè)；如假設(shè)驗(yàn)證失敗，重新定義假設(shè)；最小可行性產(chǎn)品；不斷迭代，逼近最初的目標(biāo)。

管理模式創(chuàng)新

管理模式創(chuàng)新是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的另一個必要條件。管理模式創(chuàng)新關(guān)系到企業(yè)轉(zhuǎn)型的方方面面，如果企業(yè)沿用傳統(tǒng)的組織和績效考核管理模式，上面談到的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新就很難做好。

近兩年，步步高數(shù)字化轉(zhuǎn)型的突破點(diǎn)是管理模式的創(chuàng)新。步步高開發(fā)了一系列簡單的App系統(tǒng)，以收銀數(shù)據(jù)為原始數(shù)據(jù)，成功打造出一套店內(nèi)動態(tài)用工管理模式。比如超市里一共有8個收銀臺，如果在一段時間里客流量不大，只開放了3個，這時收銀員工的App就會提示：“現(xiàn)在收銀這邊的工作量不是很大，但是切肉那邊急需人手，你是否愿意放下收銀的工作去幫忙？”步步高把這個行為變成了搶單的概念，與員工的薪酬掛鉤，極大地提高了整體效率和員工的積極性。步步高利用簡單的技術(shù)手段和現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，通過賦能基礎(chǔ)員工、各部門經(jīng)理和店長，從而提高員工的積極性，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化和協(xié)同，降低了運(yùn)營成本，提高了產(chǎn)品品質(zhì)，最終為客戶帶來價值，提高了組織的活力、敏捷和柔性。

實(shí)現(xiàn)管理模式創(chuàng)新的核心是重塑組織能力和推動組織變革。在選擇具體創(chuàng)新項(xiàng)目時，有四個要點(diǎn)：第一，項(xiàng)目是否有助于效率和利潤的明顯提升？第二，項(xiàng)目是否釆用了新的技術(shù)手段？第三，項(xiàng)目能否規(guī)?；⒖蓮?fù)制、可推廣？第四，項(xiàng)目是否基于動態(tài)數(shù)據(jù)并可持續(xù)沉淀更多數(shù)據(jù)（為今后不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)所用）？

商業(yè)模式創(chuàng)新

以前企業(yè)用產(chǎn)品思維創(chuàng)造價值，重點(diǎn)是通過標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模效應(yīng)打造質(zhì)量、價格和銷售能力上的競爭優(yōu)勢，獲取價值基本都遵循用戶數(shù)乘以單位產(chǎn)品盈利的公式。今天，創(chuàng)造價值的方式發(fā)生了變化，產(chǎn)品質(zhì)量和價格依舊很重要，但是只有質(zhì)量和價格是不夠的，要通過個性化和客戶參與提高消費(fèi)者的價值體驗(yàn)，獲取價值的公式還要考慮到用戶參與度。

以微軟為例，衡量微軟云服務(wù)銷售的標(biāo)準(zhǔn)不是它賣了多少產(chǎn)品，而是購買了產(chǎn)品的客戶是否使用了產(chǎn)品。只有客戶使用了產(chǎn)品，企業(yè)才能得到反饋，從而不斷學(xué)習(xí)并改進(jìn)產(chǎn)品，最終為客戶提供價值。這個變化反映了企業(yè)高層的思維和理念的變化，就是加強(qiáng)對客戶參與度的重視。

每個成功的商業(yè)模式創(chuàng)新的背后都有獨(dú)特的故事，但大多具有以下共性：聚焦并且目標(biāo)明確；充分發(fā)揮和利用新技術(shù)和數(shù)據(jù)的價值；組織積極采用敏捷和柔性的工作方式；從首席執(zhí)行官到具體計劃的管理者都切實(shí)參與到實(shí)施過程之中。