雷水旺

(徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖文中心，江蘇 徐州 221100)

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與人們文化意識的不斷增強(qiáng)，智慧圖書館逐漸走進(jìn)了大眾的視野之中，并成了人民群眾精神文化需求的現(xiàn)實體現(xiàn)。智慧圖書館作為圖書館全新發(fā)展形態(tài)的新型模式，以其技術(shù)智能化優(yōu)勢、館員綜合性專業(yè)素養(yǎng)與精細(xì)化業(yè)務(wù)管理受到了全社會的廣泛關(guān)注。智慧圖書館的價值并不僅僅是一種單一性的大眾閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)，更是智慧管理與全程服務(wù)的全面體現(xiàn)，圖書館的構(gòu)建需要在一定的要素支撐下才能得以實現(xiàn)，即智慧館員、智慧管理、智慧服務(wù)和智慧形態(tài)。課題組認(rèn)為智慧圖書館建設(shè)包含智慧技術(shù)、設(shè)備、人員、智慧管理、智慧系統(tǒng)等多個因素，智慧圖書館各項工作的開展都需要以智慧服務(wù)為依托，運用各種管理理念開展具體工作。不同類型的閱讀需求者一旦進(jìn)入到智慧圖書館之中，就可以運用其內(nèi)部的管理系統(tǒng)與自助服務(wù)功能滿足自身的訴求，實現(xiàn)其查詢信息與獲取信息的目的。

1 國內(nèi)外智慧圖書館研究概述

早在互聯(lián)網(wǎng)未全面普及的階段，學(xué)習(xí)者若想獲得相應(yīng)的知識信息，往往會通過圖書館進(jìn)行查詢。智能圖書館作為智慧圖書館的鼻祖，早在2000年就受到了國內(nèi)專家、學(xué)者以及圖書館研究人員的廣泛探討。通過搜索相關(guān)的主題詞可以找到與智能圖書館相對應(yīng)的研究論文，由于這一主題當(dāng)時還處于一種探索、發(fā)掘的過程之中，因此，無論在研究的范圍還是研究的深度方面都是較為欠缺的，研究重點大多局限在建筑和技術(shù)領(lǐng)域，未能從更深層次出發(fā)對智慧圖書館的研究展開深入闡釋。

2010年華僑大學(xué)廈門校區(qū)圖書館的嚴(yán)棟是研究智慧圖書館理論的奠基人，在他的研究中不僅對智慧圖書館進(jìn)行了較為全面的分析，還結(jié)合當(dāng)時的物聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀對智慧圖書館未來的發(fā)展、規(guī)劃問題進(jìn)行了深入研究，對于該項研究后續(xù)工作的順暢開展做出了較大的貢獻(xiàn)。

周承聰、劉越強(qiáng)[4]從多個維度入手對與智慧圖書館建設(shè)密切相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行了較為透徹的分析，核心關(guān)鍵詞如物聯(lián)網(wǎng)、信息服務(wù)、移動圖書館、云計算等，都可以為作為圖書館后期研究的重要方向，從這一側(cè)面也可以凸顯“智慧”與“信息化”在智慧圖書館建設(shè)工作中的重要價值。孫利芳[5]認(rèn)為智慧圖書館內(nèi)部工作的科學(xué)化開展應(yīng)以相應(yīng)的館建設(shè)核心要素為依據(jù)進(jìn)一步加以展開，既要關(guān)注用戶的需求又要體現(xiàn)智慧館員價值。張延賢和王梅[7]從更加深入的角度對其內(nèi)涵進(jìn)行了總結(jié)，認(rèn)為智慧服務(wù)一方面應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)本身，另一方面則應(yīng)將智慧理念的深層次內(nèi)涵即智能性、知識性、理念性充分體現(xiàn)出來。許春漫和陳廉芳[8]在開展研究工作的過程中不僅僅關(guān)注到了服務(wù)模式的構(gòu)建，還將重點投擲在了館員優(yōu)質(zhì)人才隊伍的培養(yǎng)方面，針對如何構(gòu)建一支符合智慧圖書館要求的新興人才隊伍作出了討論。沈奎林[11]介紹了南京大學(xué)圖書館現(xiàn)階段的技術(shù)實踐情況，南大圖書館結(jié)合館內(nèi)自身的發(fā)展需求，通過南京大學(xué)計算機(jī)科學(xué)系的協(xié)助，研發(fā)出了集科技性、智能性、服務(wù)性于一體的圖書盤點機(jī)器人，這一研發(fā)成果也為其他圖書館的智能化發(fā)展提供了參考模板。

根據(jù)上述內(nèi)容可以了解到，與智慧圖書館聯(lián)系密切的構(gòu)成要素、特點、服務(wù)模式、RFID技術(shù)等要素均可作為其深入研究的重點。雖然讀者進(jìn)入到智慧圖書館之后也需要相關(guān)的自助服務(wù)與管理系統(tǒng)予以支撐展開具體活動，然而現(xiàn)階段并不作為智慧圖書館研究的主要內(nèi)容。

國外在研究中關(guān)注智能建筑在智慧圖書館中的關(guān)聯(lián)與作用，同時也非常重視圖書館信息服務(wù)管理系統(tǒng)的整體建設(shè)，運用移動互聯(lián)技術(shù)、RFID等技術(shù)增加圖書館智慧性。

Matthew B.Hoy[14]提出建筑技術(shù)對智慧圖書館的影響，基于傳感器的圖書館照明和氣溫控制，公共場所、書庫、檔案室或會議室對煙霧、熱量、濕氣都有不同的要求與警戒，這就能保證用戶與藏書的安全。Min，B.W[15]指出現(xiàn)今數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)使用的客戶端/服務(wù)器和ASP服務(wù)高采購、高運營成本等問題，基于Saas(軟件即服務(wù))和大數(shù)據(jù)分析對智能圖書館綜合管理系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)。Anastasis C Polycarpou[15]以高校圖書館為試點，建立了基于射頻識別(RFID)的智能圖書館管理系統(tǒng)(LMS)。

2 圖書館自助服務(wù)研究概述

為了解圖書館自助服務(wù)研究概況，課題組2018年11月30日利用CNKI以圖書館自助服務(wù)進(jìn)行篇名檢索，檢索結(jié)果顯示找到298條記錄。瀏覽298條文獻(xiàn)主題可知，①圖書館自助服務(wù)的研究主題是圖書館自助服務(wù)內(nèi)容與應(yīng)用研究；②自助圖書館、自助服務(wù)模式、自助借還、自助服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)模式等。

讀者靈活自主地完成原來按照圖書館員意志和行為習(xí)慣完成的館藏查詢、文獻(xiàn)借閱、文獻(xiàn)歸還等操作，實現(xiàn)自我服務(wù)。2000年以來，自助服務(wù)陸續(xù)在中國內(nèi)地部分高校和公共圖書館出現(xiàn)并被讀者所接受[17]。錢海鋼提出NFC自助借還書:圖書館自助服務(wù)的新模式，以NFC、RFID物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和手機(jī)等移動智能終端為基礎(chǔ)的NFC自助借還書App將在圖書館智慧化的過程中扮演重要角色[18]。上海交大圖書館提供自助使用的空間場館有徐匯校區(qū)法律館的小組學(xué)習(xí)室、閔行校區(qū)主館的小組學(xué)習(xí)室和閔行校區(qū)主館的會議室。今后可能開放自助服務(wù)的場館有閔行校區(qū)包玉剛館的小組學(xué)習(xí)室、閔行校區(qū)主館的創(chuàng)客空間、閔行校區(qū)的3D打印技術(shù)體驗等[19]。邢卓媛介紹了上海交大圖書館場館自助服務(wù)系統(tǒng)的實施內(nèi)容，系統(tǒng)主要功能模塊設(shè)計、關(guān)鍵技術(shù)實現(xiàn)和應(yīng)用效果。

3 智慧圖書館管理系統(tǒng)研究概述

為了解智慧圖書館管理系統(tǒng)研究概況，課題組2018年10月31日利用CNKI以智慧圖書館系統(tǒng)進(jìn)行篇名檢索，檢索結(jié)果顯示找到31條記錄。瀏覽31條文獻(xiàn)主題可知，智慧圖書館系統(tǒng)的研究集中在智慧圖書館系統(tǒng)設(shè)計，石百仟[21]提出了基于RFID的智慧圖書館管理系統(tǒng)。

綜上，課題組認(rèn)為RFID智慧圖書館管理系統(tǒng)是當(dāng)今智慧圖書館建設(shè)的主要方向，智慧圖書館系統(tǒng)還應(yīng)該包括智慧圖書館自助服務(wù)與管理系統(tǒng)、智能微型圖書館系統(tǒng)、移動應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)信息服務(wù)系統(tǒng)等多方面內(nèi)容。

課題組再以智慧圖書館管理系統(tǒng)進(jìn)行篇名檢索，檢索結(jié)果顯示找到7條記錄。由此可見，當(dāng)前學(xué)術(shù)界對智慧圖書館管理系統(tǒng)的研究較少，目前對智慧圖書館管理系統(tǒng)的研究主要是基于RFID技術(shù)。

石百仟[21]設(shè)計使用RFID標(biāo)簽作為書籍的位置標(biāo)的物，通過RF閱讀器捕獲RFID標(biāo)簽，定位館藏圖書位置，通過JAVA、Python、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)的使用，建立圖書館網(wǎng)站服務(wù)器、圖書館數(shù)據(jù)庫，將圖書館館藏圖書位置定位植入網(wǎng)絡(luò)。陳志寧[22]介紹了鄭州大學(xué)圖書館RFID智慧管理系統(tǒng)，對圖書自助借還系統(tǒng)、圖書安全防盜系統(tǒng)、圖書盤點系統(tǒng)等子系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)分析，在鄭州大學(xué)圖書館RFID智慧管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，拓展了其子系統(tǒng):智慧書架系統(tǒng)、智慧學(xué)習(xí)環(huán)境系統(tǒng)、圖書智慧化保存系統(tǒng)等。

綜上，當(dāng)前智慧圖書館管理系統(tǒng)還是主要基于RFID技術(shù)的智慧圖書館管理系統(tǒng)，對智慧圖書館自助服務(wù)與其他管理內(nèi)容涉獵較少，智慧圖書館自助服務(wù)與管理系統(tǒng)研究值得進(jìn)一步深入研究。

4 高校智慧圖書館自助服務(wù)與管理系統(tǒng)構(gòu)建

智慧圖書館自助服務(wù)與管理系統(tǒng)緊密圍繞“以人為中心”，專注讀者的用戶體驗和現(xiàn)實需求，針對各功能區(qū)職能，建設(shè)相關(guān)配套設(shè)施及系統(tǒng)，使讀者更好地了解和有效使用圖書館相關(guān)服務(wù)，為讀者提供綜合性、一體化的服務(wù)，以實現(xiàn)圖書館資源與讀者的有機(jī)結(jié)合，更好地發(fā)揮圖書館職能。

通過調(diào)研高校智慧圖書館建設(shè)標(biāo)桿院校，上海交通大學(xué)圖書館和浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館智慧圖書館建設(shè)成果，課題組認(rèn)為目前智慧圖書館自助服務(wù)與管理系統(tǒng)構(gòu)建內(nèi)容主要包括圖書館精細(xì)化管理系統(tǒng)、座位管理系統(tǒng)、會議管理系統(tǒng)、研討室管理系統(tǒng)、自助文印系統(tǒng)、自助復(fù)印系統(tǒng)、自助打印系統(tǒng)、自助掃描系統(tǒng)、電子閱報系統(tǒng)、圖書館多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、電子閱覽室信息管理系統(tǒng)、自助借還系統(tǒng)等12個主要方面。

圖1 智慧圖書館自助服務(wù)與管理系統(tǒng)構(gòu)建內(nèi)容

4.1 圖書館精細(xì)化管理系統(tǒng)

圖書館精細(xì)化管理系統(tǒng)采用統(tǒng)一后臺管理，實現(xiàn)對圖書館閱覽室、會議室、研討室等的精細(xì)化管理和應(yīng)用，并與圖書館門禁系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)聯(lián)動和共享。包括座位管理、會議管理、研討室管理等。

4.2 座位管理系統(tǒng)

建設(shè)圖書館座位智能管理系統(tǒng)，方便學(xué)生在圖書館快速找到座位，防止占座現(xiàn)象，對圖書館座位進(jìn)行統(tǒng)一管理和控制，確保座位利用率最大化，提高學(xué)生時間利用率。

圖書館將對閱覽室的每個座位、場地、設(shè)備編號，用戶可以使用圖書館座位管理系統(tǒng)，預(yù)約選擇座位號，選定的座位號將對應(yīng)用戶的個人信息。用戶入館時，刷卡取得“實名制”憑條，即可進(jìn)館到預(yù)約座位自習(xí)[25]。同時，支持微信平臺的應(yīng)用，利用微信公眾號，讀者可在微信平臺上實現(xiàn)座位的預(yù)約，簽退和續(xù)借等功能。

4.3 會議管理系統(tǒng)

會議管理系統(tǒng)緊緊圍繞會前、會中、會后相關(guān)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)會議整個流程的信息化管理。主要包括會議基本信息管理、會議議程管理、與會人員管理、會議發(fā)布、會議簽到和會議統(tǒng)計。①會議基本信息管理：主要實現(xiàn)會議基本信息的增、刪、改，包括會議名稱、時間、地址、會議主題等相關(guān)信息。 ②會議議程管理：實現(xiàn)會議議程的統(tǒng)一管理，包括發(fā)言人、發(fā)言時長等信息。 ③與會人員管理：對參加會議的單位和人員進(jìn)行統(tǒng)一管理。④會議發(fā)布：會議通知的發(fā)布。 ⑤會議簽到：實現(xiàn)會議現(xiàn)場簽到，并記錄簽到時間。 ⑥會議統(tǒng)計：可進(jìn)行簽到情況統(tǒng)計，或可按部門、時間等進(jìn)行查詢統(tǒng)計。

4.4 研討室管理系統(tǒng)

為了給廣大讀者讀書、治學(xué)、研究創(chuàng)造良好的環(huán)境，圖書館特開設(shè)配有電腦、專線電話、研討座椅等設(shè)施的個人或多人研討間，并對外開放。

功能主要包括：研討室信息、預(yù)約請求審核、研討室讀者信息、研討室分組、研討室預(yù)約規(guī)則、研討室使用規(guī)則、研討室續(xù)借規(guī)則、研討室開放時間、研討室預(yù)約日志等功能。

4.5 自助文印系統(tǒng)

圖書館為讀者提供自助復(fù)印、打印、掃描服務(wù)，通過讀者刷卡進(jìn)行身份認(rèn)證和收費，掃描文件由讀者通過自助文印云端服務(wù)器自行下載或郵件發(fā)送。做到使用者、使用時間、內(nèi)容、費用的精確可控[26]。

自助文印管理終端運行后先測試與服務(wù)器、讀卡器和復(fù)印機(jī)控制器等設(shè)備的連接，并鎖定復(fù)印機(jī)，顯示屏上顯示使用簡介。只有在用戶身份合法，沒有未結(jié)賬目或結(jié)算后余額足夠的情況下才會開放給用戶使用。①自助復(fù)印。 針對采用一卡通的學(xué)校，采用每份復(fù)印打印作業(yè)前刷卡確認(rèn)身份，每次作業(yè)完成后計費并刷卡扣費的模式。多次作業(yè)可在最后統(tǒng)一扣除所用金額。②自助打印。 自助打印終端程序具有一個打印機(jī)模塊，并對自助文印管理終端支持的各種類型的文件都具有打印預(yù)覽功能。終端程序通過讀取讀者插入的本地 U 盤，或上傳至云端服務(wù)器的文件，來進(jìn)行打印操作，并可利用自助打印系統(tǒng)的跟隨打印功能，方便在最近的打印終端進(jìn)行打印。在打印過程中會顯示出打印明細(xì)、完成情況和費用等相關(guān)信息。用戶可在終端電腦上刪除自己上傳的文檔，服務(wù)器在打印成功計費后也會自動定時清除過期文件。③自助掃描。用戶可在圖書館內(nèi)任意一臺自助文印管理終端上，使用校園卡進(jìn)行刷卡確定開始掃描，完成掃描任務(wù)后，刷卡完成繳費[27]。掃描的文檔可保存在讀者插入的本地 U 盤內(nèi)，也可上傳至云端服務(wù)器上，并通過自助打印掃描客戶端驅(qū)動來下載打印。 用戶可在終端電腦上刪除自己上傳的文檔，服務(wù)器在計費成功后也會自動定時清除過期文件。

4.6 電子閱報系統(tǒng)

電子閱報系統(tǒng)是集觸摸屏為一體，可自動更新報紙，為讀者提供電子讀報的系統(tǒng)平臺，讀者通過觸摸屏即可進(jìn)行報紙資源的搜索和閱覽，報紙展示界面美觀大方，操作簡單便捷，內(nèi)容豐富。系統(tǒng)既可有效管理報紙資源，又可方便讀者查閱，節(jié)省了擺放報紙期刊架的空間。

系統(tǒng)功能： ①檢索功能。提供按地區(qū)、拼音、類型等維度的報紙檢索功能，方便讀者快速查詢所需報紙，方便閱讀。 ②電子報閱讀功能。電子報閱讀功能應(yīng)用多點觸控手勢，通過翻頁，放大縮小和拖動等操作來實現(xiàn)報紙的閱讀。分為快照閱讀和在線閱讀兩種方式，還可實現(xiàn)分享閱讀、往期回顧、快速導(dǎo)覽等功能。

4.7 圖書館多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)

通過圖書館多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)，可將圖書館數(shù)字資源的分析和利用、館舍資源、書刊和讀者借閱情況等信息予以展示和發(fā)布，以便為提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量提供有益輔助。

多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)由服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、發(fā)布終端組成，服務(wù)器經(jīng)過 DVI 設(shè)備的轉(zhuǎn)換后接入音視頻矩陣，組合音視頻、圖片、文字等信息，輸送給發(fā)布終端可以接受的音視頻輸入形成音視頻文件的播放，實現(xiàn)一個服務(wù)器可以控制一定范圍的多媒體播放終端[28]，即可以在任何一個有網(wǎng)絡(luò)覆蓋的位置都實現(xiàn)信息的發(fā)布，極大地節(jié)約了資源和時間，更提高了信息的安全性、準(zhǔn)確性、快捷性。

4.8 電子閱覽室信息管理系統(tǒng)

電子閱覽室管理系統(tǒng)，方便地實現(xiàn)對閱覽室的管理，提高電子閱覽室的使用效率，減少管理人員的勞動強(qiáng)度，提高服務(wù)質(zhì)量[29]。 主要系統(tǒng)功能：① 基本信息管理。主要實現(xiàn)對電子閱覽室基本信息的新增、修改操作。②設(shè)備信息管理：主要實現(xiàn)對電子閱覽室終端設(shè)備的信息管理，可對終端設(shè)備信息進(jìn)行增、刪、改等功能。③ 上機(jī)管理：可實現(xiàn)對上機(jī)用戶的實名登記，通過借書證刷卡將借書證號關(guān)聯(lián)的身份信息讀取并保存，并記錄上機(jī)用戶的上機(jī)情況，包括開始時間、結(jié)束時間、上機(jī)的 IP 地址，可在系統(tǒng)中對終端機(jī)器進(jìn)行實時截屏、機(jī)器重啟、關(guān)機(jī)、發(fā)送消息、中斷等操作。④內(nèi)容審查管理。系統(tǒng)將詳細(xì)記錄訪問者(IP 地址/機(jī)器名/賬號)、目標(biāo) IP 地址、訪問時間、網(wǎng)頁 URL、網(wǎng)頁詳細(xì)內(nèi)容等信息[30]，可實現(xiàn)所有上機(jī)用戶的實時上網(wǎng)歷史進(jìn)行記錄，并可通過不同的條件進(jìn)行查詢，如：用戶、終端 IP 地址和時間。

4.9 自助借還系統(tǒng)

自助借還系統(tǒng)，界面清晰，簡介，操作方便易懂。RFID自助借還系統(tǒng)一次可實現(xiàn)多本圖書的自助借還，該系統(tǒng)組成包括：控制主機(jī)、液晶觸摸顯示器、RFID射頻模塊、嵌入式打印機(jī)、多媒體語音系統(tǒng)，通過安裝在控制計算機(jī)上的自助借還書軟件實現(xiàn)圖書自助借還。自助借還書機(jī)具有外形美觀，系統(tǒng)操作簡便，借還書一體(可實現(xiàn)多本圖書同時借還)、識別速度快、借還效率高、設(shè)備安裝維護(hù)方便等特點。

自助借還系統(tǒng)完成圖書自助借還，系統(tǒng)界面友好，操作簡便。將借書和還書操作集為一體，實現(xiàn)一機(jī)多用，降低用戶投入成本?？焖俳柽€，一次可同時借、還多本圖書。系統(tǒng)配置靈活，可根據(jù)用戶需求將借還功能單一化，即改造為自助借書機(jī)或還書機(jī)。

5 結(jié)束語

智慧圖書館建設(shè)是當(dāng)今圖書館建設(shè)的新方向和新熱點，智慧圖書館自助服務(wù)與管理系統(tǒng)是智慧圖書館建設(shè)的核心基礎(chǔ)設(shè)施，智慧圖書館自助服務(wù)與管理系統(tǒng)內(nèi)容隨著智能技術(shù)革新日益完善。高校圖書館要充分利用雙一流大學(xué)、高水平院校建設(shè)的機(jī)遇，通過智慧圖書館建設(shè)、智慧圖書館自助服務(wù)與管理系統(tǒng)建設(shè)，充分利用各種新興的智能感知技術(shù)，向用戶提供更具價值的使用信息，更好地為用戶提供圖書館智慧服務(wù)，為雙一流大學(xué)、高水平院校建設(shè)提供助力。