趙研科，鄒 藝

(湖南大學(xué) 圖書館，湖南 長沙 410082)

1 數(shù)字圖書館

數(shù)字圖書館是為用戶提供便捷、高效的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，是一種具有媒體多樣性、內(nèi)容豐富的數(shù)字信息資源。數(shù)字圖書館的概念由美國科學(xué)家在20世紀(jì)90年代提出，是一種基于網(wǎng)絡(luò)和高性能計(jì)算環(huán)境的信息資源。

數(shù)字圖書館聯(lián)盟(DLF)將數(shù)字圖書館定義為為信息收集、信息建設(shè)、信息獲取、信息展示和信息傳遞提供信息資源和專業(yè)人員的組織。維護(hù)大量的數(shù)字作品，并確保其持續(xù)、方便、經(jīng)濟(jì)地被特定群體使用。數(shù)字圖書館利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)，充分滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息用戶的各種需求，通過統(tǒng)一的Web界面為用戶提供智能化、個(gè)性化的圖書館信息資源服務(wù)手段和方式。也就是說，數(shù)字圖書館是一種具有大量結(jié)構(gòu)化信息的數(shù)字資源。它是一個(gè)高級(jí)信息系統(tǒng)，由軟件和通過互聯(lián)網(wǎng)連接的計(jì)算機(jī)集群組成[1]。

2 知識(shí)管理

知識(shí)管理的概念起源于企業(yè)管理過程中的信息咨詢和信息服務(wù)領(lǐng)域。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，知識(shí)管理從私營部門滲透到公共部門，包括大學(xué)圖書館、公共圖書館等知識(shí)服務(wù)單位。通過圖書館硬件和軟件的升級(jí)，將大量的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)應(yīng)用到圖書館建設(shè)中，促進(jìn)了數(shù)字圖書館的建設(shè)和發(fā)展。與傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書館相比，數(shù)字圖書館提供的知識(shí)管理服務(wù)主要是知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)和傳遞，能夠及時(shí)跟蹤用戶的實(shí)際需求，從而提供最新的信息和知識(shí)服務(wù)[2]。

3 數(shù)字圖書館的知識(shí)管理策略

數(shù)字圖書館的知識(shí)管理是圖書館管理中的創(chuàng)新舉措，能夠促進(jìn)數(shù)字圖書館管理服務(wù)水平的提高。采取有效的創(chuàng)新策略，構(gòu)建智能服務(wù)平臺(tái)，營造良好的人文氛圍，充分滿足對(duì)知識(shí)資源的獲取，為知識(shí)創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的支撐等方面，都是需要去認(rèn)真研究的。因此，數(shù)字圖書館的知識(shí)管理應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手。

3.1 數(shù)字圖書館數(shù)字資源的高質(zhì)量是搞好知識(shí)管理的基礎(chǔ)

數(shù)字圖書館的知識(shí)管理通過高質(zhì)量的信息資源平臺(tái)的建設(shè)，為大眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)大眾的知識(shí)創(chuàng)新行為、知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)。首先，圖書館應(yīng)該為大眾提供高質(zhì)量的信息資源，以保證知識(shí)資源的豐富。在傳統(tǒng)知識(shí)資源儲(chǔ)備的基礎(chǔ)上，依托互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能、AR等技術(shù)的大數(shù)據(jù)分析，擴(kuò)大知識(shí)資源采集源。大眾通過數(shù)字圖書館不僅可以獲得圖書館的館藏資源，還可以獲得館際合作、區(qū)域合作各機(jī)構(gòu)的館藏資源，充分滿足大眾獲取知識(shí)的需求。在資源類型上，充分發(fā)揮數(shù)字圖書館的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)圖像、音頻、視頻、地圖、工程模型等類型的數(shù)字資源建設(shè)。并將傳統(tǒng)紙質(zhì)資源通過現(xiàn)代技術(shù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字形式并提供服務(wù)，改變大眾接受知識(shí)和信息資源的方式及途徑，有效提高數(shù)字圖書館知識(shí)管理的質(zhì)量[3]。

3.2 更新數(shù)字圖書館的技術(shù)裝備，構(gòu)建數(shù)字圖書館智能數(shù)字服務(wù)平臺(tái)

數(shù)字圖書館知識(shí)管理服務(wù)模式的創(chuàng)新需要大量的硬件和軟件支持，因此需要同時(shí)改善硬件和軟件條件。重視數(shù)字圖書館的硬件改進(jìn)，有利于實(shí)施知識(shí)管理，加強(qiáng)數(shù)字圖書館的軟件建設(shè)，提高知識(shí)管理的服務(wù)效果。在此基礎(chǔ)上，數(shù)字圖書館應(yīng)積極構(gòu)建智能服務(wù)平臺(tái)，通過更新軟硬件裝備提高知識(shí)管理服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)信息集成平臺(tái)下的資源共享，更高效地開展知識(shí)管理活動(dòng)。此外，智能平臺(tái)還可以為大眾提供交流討論、信息推送等服務(wù)，充分滿足大眾對(duì)館藏資源利用的需求，使大眾能夠快速找到自己需要的文獻(xiàn)[4]。

3.3 營造良好的數(shù)字圖書館人文氛圍，推進(jìn)知識(shí)管理的人文關(guān)懷

在數(shù)字圖書館建設(shè)過程中通過營造良好的人文氛圍，提高大眾的學(xué)習(xí)效率，促進(jìn)大眾開展更深入的學(xué)術(shù)研究活動(dòng)。首先，營造一個(gè)合理的物理空間環(huán)境，為圖書館的人文氛圍提供支撐。數(shù)字圖書館不僅是個(gè)人閱讀的空間，更是大眾交流、推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)的平臺(tái)?？紤]到大眾對(duì)閱讀和交流環(huán)境的體驗(yàn),努力創(chuàng)造一個(gè)更舒適的閱讀和交流空間,從而推動(dòng)知識(shí)管理人文關(guān)懷的實(shí)現(xiàn)[5]。

3.4 創(chuàng)新數(shù)字圖書館知識(shí)管理服務(wù)理念

為了充分支持大眾的知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)，在數(shù)字圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中，應(yīng)致力于為大眾提供更多的服務(wù)方式，滿足大眾的個(gè)性化需求。知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終目標(biāo)，知識(shí)創(chuàng)新成果的輸出，是知識(shí)創(chuàng)新的具體實(shí)現(xiàn)方式。在數(shù)字圖書館知識(shí)管理服務(wù)過程中，數(shù)字圖書館不僅可以提供知識(shí)資源服務(wù)，還可以借助知識(shí)平臺(tái)為大眾提供專家指導(dǎo)等形式的服務(wù)，充分挖掘和發(fā)揮隱性知識(shí)資源的作用。可以通過建立研究團(tuán)隊(duì)、聘請(qǐng)外部研究人員、通過互聯(lián)網(wǎng)與各領(lǐng)域的專家合作等方式，利用學(xué)術(shù)專家頭腦中的知識(shí)資源為大眾提供頭腦風(fēng)暴式的服務(wù)[3]。

3.5 以數(shù)字圖書館建設(shè)為契機(jī)，加強(qiáng)高素質(zhì)知識(shí)管理人才建設(shè)

人才是知識(shí)管理最基本的要求，是知識(shí)管理的主要管理者。在數(shù)字圖書館建設(shè)過程中，需要引進(jìn)高素質(zhì)的新技術(shù)人才，掌握最新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技能。另一方面，數(shù)字圖書館需要不斷改變用人觀念，打破用人規(guī)則，對(duì)于那些精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才，計(jì)算機(jī)技術(shù)人才，可以降低招聘要求;對(duì)于知識(shí)結(jié)構(gòu)老化的圖書館員，需要定期進(jìn)行新知識(shí)、新技能的培訓(xùn)，提高其計(jì)算機(jī)操作水平和知識(shí)管理水平，以滿足數(shù)字圖書館知識(shí)管理的需要[4]。

3.6 數(shù)字圖書館知識(shí)管理應(yīng)重視和加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理

為了解決知識(shí)管理中知識(shí)產(chǎn)權(quán)未知的問題，應(yīng)建立產(chǎn)業(yè)化的數(shù)字圖書館知識(shí)管理中心。從數(shù)字圖書館的資金來源和信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)來看，建立產(chǎn)業(yè)化的信息服務(wù)平臺(tái)是可取的。通過引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，與信息技術(shù)水平較高的企業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、市場(chǎng)化建設(shè)。①提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)知識(shí)管理平臺(tái)安全保護(hù)，防止知識(shí)產(chǎn)權(quán)被盜。②對(duì)知識(shí)管理要及時(shí)監(jiān)控和重視，彌補(bǔ)知識(shí)管理的不足。③還應(yīng)明確數(shù)字圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)及其知識(shí)產(chǎn)品的范圍，確保數(shù)字圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)的合法、合理使用和保護(hù)[4]。

3.7 通過目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的規(guī)范化

針對(duì)數(shù)字圖書館建設(shè)中存在的管理不規(guī)范問題，建立相應(yīng)的管理制度，使數(shù)字圖書館知識(shí)管理有效運(yùn)行，目標(biāo)一致，制度規(guī)范。數(shù)字圖書館建設(shè)的發(fā)展基礎(chǔ)是數(shù)字圖書館能否規(guī)范操作,目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理,我們應(yīng)該有明確的管理目標(biāo),建立知識(shí)管理的服務(wù)意識(shí),運(yùn)用現(xiàn)代管理手段,優(yōu)化管理環(huán)境,確保數(shù)字圖書館資源服務(wù)的高效性和有效性。

3.8 提高數(shù)字圖書館知識(shí)管理的信息安全等級(jí)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，信息是開放的。因此，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)，特別是網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)的建設(shè)和完善。數(shù)字圖書館的知識(shí)管理涉及一系列的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題，需要加強(qiáng)法律保護(hù)。①加強(qiáng)知識(shí)管理立法，通過網(wǎng)絡(luò)安全立法，為數(shù)字圖書館的知識(shí)管理提供法律保障。②加強(qiáng)各部門的合作，采取措施應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)剽竊，使數(shù)字圖書館實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，確保所有信息的安全是數(shù)字圖書館的重要任務(wù)[5]。

3.9 重大事項(xiàng)下數(shù)字圖書館知識(shí)管理的重要性

對(duì)于突如其來新冠肺炎疫情，所有的人都受到了不同程度沖擊，在這種情況下，數(shù)字圖書館知識(shí)管理的作用就顯現(xiàn)得更突出了，在當(dāng)下新冠肺炎疫情存在反復(fù)的情況下，做好個(gè)人的衛(wèi)生防護(hù)非常重要，因此有很多人逐漸更習(xí)慣在家辦公了，這無疑是減少了聚集行為，更有利于疫情的防控。所以，加大重大事項(xiàng)下的知識(shí)管理尤為重要。