唐琳娜，王晨晨

(海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，海南 ?？?571127)

高校圖書館志愿者主要由在校大學(xué)生組成，是圖書館引導(dǎo)下形成的不獲取物質(zhì)報(bào)酬的特殊團(tuán)體。志愿者們?cè)敢鉃閳D書館事業(yè)奉獻(xiàn)個(gè)人才智和時(shí)間，并希望能夠從中獲得社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的積累、他人的認(rèn)可和社會(huì)地位的提高等，同時(shí)志愿服務(wù)也是個(gè)人社會(huì)交際的需要、人格尊重的需要及獲得成就的需要。高校圖書館對(duì)志愿者的教育理念和志愿者隊(duì)伍的管理模式在一定程度上影響著圖書館的服務(wù)質(zhì)量。因此，高校圖書館應(yīng)正確有效的引導(dǎo)志愿者的服務(wù)行為，創(chuàng)建科學(xué)有效的志愿者隊(duì)伍管理模式，保障圖書館服務(wù)工作的長效性和有序性。

1 同伴教育理念

1.1 同伴教育理念的概述

同伴教育(Peer Education)又稱朋輩教育，源于澳大利亞，盛于西方國家，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，如今已經(jīng)成為一種在社會(huì)發(fā)展領(lǐng)域內(nèi)廣泛采用的教育培訓(xùn)方法[1]。同伴教育理念就是利用青少年的趨眾傾向，對(duì)其進(jìn)行教育的一種有效方式，主要體現(xiàn)在青少年更愿意聽取或采納同伴、同學(xué)、朋友的意見和建議，由于他們往往處于相似的年齡階段，具有相似興趣愛好和生活環(huán)境，而這些相似點(diǎn)有利于他們?cè)谙嗵庍^程中的溝通、理解和影響。當(dāng)我們將同伴教育理念融入教育過程中時(shí)，需要先對(duì)有志向、有影響力和號(hào)召力的青少年，即“同伴教育者”進(jìn)行具有針對(duì)性的指導(dǎo)和培訓(xùn)，使同伴教育者掌握一定的知識(shí)、技巧和能力，然后再由他們向周圍的青少年傳播想法和經(jīng)驗(yàn)、傳授知識(shí)和技能、分享體驗(yàn)和感受等，以達(dá)到喚起同伴的共鳴和認(rèn)同[2]。近年來，越來越多的高校將同伴教育作為課堂教育的一種補(bǔ)充，積極發(fā)揮同伴之間的影響力和自我教育能力，已達(dá)到教育的最終目標(biāo)。

1.2 同伴教育理念在高校圖書館的體現(xiàn)

1975年加利福尼亞州立大學(xué)圖書館最早將同伴教育理論運(yùn)用于圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，近年來，同伴教育理念也被引入我國圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，目的就是培養(yǎng)出具有自我教育、自我管理、自我挖掘能力的“同伴教育者”，即具備同伴優(yōu)勢(shì)的高校圖書館志愿者，以促使圖書館的服務(wù)能夠更加全面、優(yōu)質(zhì)、高效的滿足高校讀者的信息需求。在高校圖書館同伴教育理念的實(shí)踐過程中，“同伴教育者”是實(shí)施同伴教育的主體，要求圖書館館員先對(duì)圖書館志愿者進(jìn)行有目的、針對(duì)性的培訓(xùn)，再由圖書館志愿者向同伴同學(xué)傳遞圖書館的知識(shí)和技能，從而實(shí)現(xiàn)高校圖書館作為第二課堂的教育目標(biāo)[3]。目前高校圖書館同伴教育理念主要體現(xiàn)在圖書館培訓(xùn)、咨詢、宣傳和學(xué)習(xí)當(dāng)中。同伴培訓(xùn)：“同伴教育者”參與到圖書館的新生入館教育和信息素養(yǎng)教學(xué)課程當(dāng)中，從而達(dá)到提高信息素養(yǎng)的目的；同伴咨詢：“同伴教育者”面向?qū)W生用戶進(jìn)行圖書館的相關(guān)咨詢服務(wù)；同伴宣傳：“同伴教育者”在圖書館閱讀推廣活動(dòng)中，組織、策劃、實(shí)施各種活動(dòng)來推廣和宣傳圖書館的資源和服務(wù)；同伴學(xué)習(xí):“同伴教育者”引導(dǎo)同伴將圖書館的學(xué)習(xí)資源嵌入到所學(xué)的專業(yè)當(dāng)中。

2 同伴教育理念融入高校圖書館志愿者服務(wù)

2.1 高校圖書館組建志愿者隊(duì)伍的必要性

新時(shí)期的圖書館已不僅僅是文獻(xiàn)建設(shè)與資源收集的中心，還賦予了服務(wù)育人、實(shí)踐育人和文化育人的重要職責(zé)。高校圖書館每年都在舉辦形式各異的圖書館資源推介活動(dòng)，以順應(yīng)全民閱讀時(shí)代的到來，吸引更多的讀者踏入圖書館空間、了解圖書館功能、利用圖書館資源，但在這些活動(dòng)的實(shí)施過程中館員們逐漸意識(shí)到學(xué)生用戶彼此之間的號(hào)召力和影響力遠(yuǎn)大于館員對(duì)學(xué)生的影響，因此高校圖書館紛紛認(rèn)識(shí)到組建圖書館志愿者隊(duì)伍的必要性[4]。大學(xué)生讀者作為高校圖書館龐大的館藏資源利用群體，而讀者服務(wù)則是高校圖書館核心價(jià)值的體現(xiàn)，所以組建圖書館志愿者隊(duì)伍有利于高校圖書館優(yōu)化人力資源配置，創(chuàng)新工作思路，提升服務(wù)水平，建立以學(xué)生組織為樞紐的讀者服務(wù)反饋機(jī)制，構(gòu)建科學(xué)有效的服務(wù)模式，促進(jìn)大學(xué)生在志愿服務(wù)中提升職業(yè)技能和文化素養(yǎng)，增強(qiáng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)力[5]。

2.2 高校圖書館運(yùn)用同伴教育理念培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的志愿者

高校圖書館引入同伴教育理念開展志愿者服務(wù)工作，就是利用“同伴教育者”即志愿者與同伴學(xué)生的年齡層次和文化教育背景相似的優(yōu)勢(shì)，在為學(xué)生同伴提供服務(wù)時(shí)比館員更容易貼近學(xué)生群體，更能夠清晰準(zhǔn)確地掌握學(xué)生群體對(duì)圖書館服務(wù)的需求和期望。志愿者在學(xué)生同伴中普遍具有感染力、可信度和易接受度，能夠更好地吸引學(xué)生群體的參與興趣，提高圖書館各項(xiàng)活動(dòng)的咨詢、宣傳、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)效果。與此同時(shí)，圖書館志愿者通過在學(xué)生同伴當(dāng)中的相互幫助和分享也實(shí)現(xiàn)了自我教育的主動(dòng)性和自我服務(wù)能力的提升。

作為同伴教育理念的實(shí)施者，圖書館必須重視志愿者的招聘，為了促進(jìn)圖書館志愿者更好地開展同伴教育服務(wù)，需要對(duì)志愿者制定嚴(yán)格的招聘制度。招聘條件主要集中體現(xiàn)在圖書館志愿者的基本業(yè)務(wù)能力、組織溝通能力、工作協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力和對(duì)圖書館事業(yè)的責(zé)任感等。高校圖書館還需要制定階段性、系統(tǒng)性、持續(xù)性和針對(duì)性的志愿者培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)志愿者的培訓(xùn)包括圖書館的資源的使用、讀者服務(wù)、信息檢索和獲取能力的培訓(xùn)，使志愿者全面掌握?qǐng)D書館的各種信息資源的檢索與利用的方法，同時(shí)還要培養(yǎng)志愿者在圖書館的各項(xiàng)活動(dòng)中策劃、組織、執(zhí)行和反饋能力，以及在為學(xué)生同伴提供服務(wù)時(shí)的服務(wù)禮儀和溝通技巧等方面進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)。

3 同伴教育理念帶動(dòng)高校圖書館志愿者隊(duì)伍管理模式的轉(zhuǎn)型

圖書館作為高校的重要組成部分，逐漸意識(shí)到“同伴教育”在圖書館服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域中，尤其是在為學(xué)生群體提供圖書館服務(wù)方面的優(yōu)越性，并將培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能、高水平的“同伴教育者”即優(yōu)質(zhì)的高校圖書館志愿者的目標(biāo)提上工作日程，使得圖書館的育人職能得以更好地體現(xiàn)。在高校圖書館同伴教育理念的實(shí)施過程中，志愿者利用所學(xué)到的圖書館知識(shí)和技能以及學(xué)科專業(yè)知識(shí)提供服務(wù)；而學(xué)生群體，通過志愿者提供的服務(wù)不斷提高自己的信息素養(yǎng)技能和學(xué)習(xí)研究能力；而館員則是對(duì)志愿者制定并提供相關(guān)的培訓(xùn)，給予指導(dǎo)和監(jiān)督。由此可見，在同伴教育理念的基礎(chǔ)上，圖書館館員的角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變，不再只是圖書館服務(wù)工作的直接執(zhí)行者，而是更趨向于是培訓(xùn)師和指導(dǎo)師，集中精力培養(yǎng)具有高素質(zhì)、高技能、高水平的志愿者隊(duì)伍，讓志愿者開展圖書館的各項(xiàng)服務(wù)工作。同伴教育理念帶動(dòng)了高校圖書館志愿者隊(duì)伍的發(fā)展，培養(yǎng)了具備“同伴教育者”工作能力的優(yōu)質(zhì)高校圖書館志愿者，為圖書館志愿者隊(duì)伍的管理模式的轉(zhuǎn)型提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。志愿者服務(wù)工作的效果評(píng)估和管理方式從以往的“圖書館管理”的慣性思維，轉(zhuǎn)變?yōu)橹驹刚摺白越M織管理”的思維模式，旨在實(shí)現(xiàn)志愿者的“自我管理”“自我決策”“自我挖掘”和“共享發(fā)展”，為志愿者的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展提供平臺(tái)[6]。

4 同伴教育理念驅(qū)動(dòng)下的高校圖書館志愿者隊(duì)伍自組織管理模式

4.1 自組織模式在高校圖書館志愿者隊(duì)伍中的體現(xiàn)

自組織(self-organization)理論的研究對(duì)象主要是復(fù)雜自組織系統(tǒng)的形成和發(fā)展機(jī)制，如一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)在內(nèi)在機(jī)制的驅(qū)動(dòng)下，從混沌無序的初態(tài)向穩(wěn)定有序的終態(tài)的演化，不斷地提高自身的復(fù)雜度和精細(xì)度的過程。自組織是在既有組織的基礎(chǔ)上，通過自我激活、內(nèi)部挖掘、持續(xù)提升來建設(shè)基于個(gè)體潛能、群體動(dòng)力和組織文化，力求更有效、高效、長效地實(shí)現(xiàn)組織愿景[7]。自組織理論在圖書館中的應(yīng)用，就是通過激發(fā)志愿者的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)圖書館與志愿者之間共建共贏的雙效模式。圖書館志愿者服務(wù)隊(duì)伍具有組織開放、個(gè)體差異、目標(biāo)協(xié)同等特征，滿足形成自組織系統(tǒng)的基本條件。同時(shí)，目標(biāo)協(xié)同作為自組織理論的重要特征之一，就是要調(diào)動(dòng)所有資源形成合力，促進(jìn)不同模塊之間的多向溝通。而這也正是圖書館志愿者團(tuán)隊(duì)的管理目標(biāo)，通過細(xì)分圖書館服務(wù)工作的內(nèi)容和志愿者個(gè)體的差異，將復(fù)雜的目標(biāo)進(jìn)行拆分和具體化，保障志愿者之間的交流合作，確保其能夠在圖書館服務(wù)工作中獲得自我滿足感，以及志愿者工作效果能夠達(dá)到圖書館的期望值，最終取得志愿者和圖書館之間的雙向認(rèn)同，使志愿者的目標(biāo)與圖書館服務(wù)管理的整體目標(biāo)達(dá)成共同愿景[8]。

4.2 自組織模式在高校圖書館志愿者隊(duì)伍管理中的運(yùn)用

4.2.1 兩面一體化。圖書館志愿者隊(duì)伍本身就是為了與圖書館事業(yè)達(dá)成共同的愿景而創(chuàng)建的，無論從圖書館管理的角度的還是從大學(xué)生志愿者的參與角度，都是一種自發(fā)的組織和被組織的過程。圖書館需要主動(dòng)搭建起志愿者隊(duì)伍管理的系統(tǒng)管理架構(gòu)、科學(xué)安排培訓(xùn)內(nèi)容、合理設(shè)置工作崗位，使志愿者能夠逐步具備自我管理的能力。志愿者身兼“雙重角色”，既是組織者也是被組織者，且以承擔(dān)組織者的角色為主。自組織管理模式能夠促進(jìn)大學(xué)生志愿者的工作積極性并發(fā)揮志愿者的潛能，同時(shí)也有助于圖書館以讀者為本的理念得到更好的體現(xiàn)。志愿者自組織管理應(yīng)該引入志愿者工作量化和自我評(píng)價(jià)體系，包括對(duì)工作計(jì)劃、具體內(nèi)容、實(shí)施情況、效果反饋等進(jìn)行詳細(xì)記錄，以確保志愿者服務(wù)工作的持續(xù)性和有效性，通過自我評(píng)價(jià)和他人評(píng)價(jià)不僅可以為評(píng)優(yōu)提供依據(jù)還可以從中發(fā)現(xiàn)工作的不足，深化志愿者對(duì)圖書館服務(wù)工作的思考，最終提升志愿者服務(wù)能力。

4.2.2 去中心化?，F(xiàn)行的高校圖書館志愿者隊(duì)伍管理大多是以圖書館為中心的管理模式，但是這種管理模式會(huì)使志愿者長期處于被管理慣性和被組織情境的狀態(tài)中，非常不利于圖書館及志愿者的長期合作和發(fā)展。因此，在圖書館志愿者隊(duì)伍的管理應(yīng)采用“去中心化”模式，讓志愿者位于組織中“合伙人”，甚至是“管理者”的位置，從崗位設(shè)置和工作內(nèi)容上讓志愿者感受到“主人翁”的地位并履行相應(yīng)的職責(zé)。每一項(xiàng)服務(wù)工作都由對(duì)應(yīng)的志愿者獨(dú)立負(fù)責(zé)，圖書館并不直接指揮志愿者的決策，志愿者的決策以讀者的第一視角為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合圖書館服務(wù)工作的具體要求作出決策。這種去中心化模式對(duì)于志愿者來說，能夠讓他們從主人翁意識(shí)中獲得成就感和歸屬感，在決策的過程中盡情發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)，檢驗(yàn)和實(shí)踐自己的能力。對(duì)于圖書館的管理來說，志愿者參與到圖書館服務(wù)工作的決策，也能夠讓圖書館多重角度的思考問題，志愿者的決策能夠使圖書館的管理更加貼近讀者的閱讀心理、服務(wù)需求、體驗(yàn)感受等，從而提升圖書館內(nèi)部的溝通和決策效果。

4.2.3 去層級(jí)化。精簡組織層級(jí)是自組織管理的特征之一，同時(shí)也是扁平化組織管理的一種。去層級(jí)化的管理是完善圖書館人力資源結(jié)構(gòu)，拉近志愿者與圖書館館員的距離，有利于順暢信息交流渠道和內(nèi)部信息的有效溝通，同時(shí)也是改善志愿者工作體驗(yàn)的必要手段。自組織管理中的去層級(jí)化模式要求圖書館要簡化繁瑣的層層上報(bào)的工作流程，讓志愿者融入圖書館的核心工作，具體工作細(xì)分到直接責(zé)任人，設(shè)置有效的溝通反饋渠道。圖書館還應(yīng)該處理好館員與志愿者的關(guān)系，甚至是去掉老師與學(xué)生的管理與被管理的關(guān)系，給予志愿者們足夠的信任和尊重，讓圖書館成為志愿者的家，讓館員成為志愿者的親人和朋友，營造良好的志愿者隊(duì)伍氛圍，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力。圖書館館員與志愿者之間是平等互助、相互合作的關(guān)系，兩者的高度融合有利于實(shí)現(xiàn)圖書館的和諧發(fā)展。自組織管理模式能夠讓志愿者在各項(xiàng)閱讀推廣活動(dòng)的中扮演著主導(dǎo)的角色，從活動(dòng)方案的策劃、組織籌備、宣傳報(bào)道、效果反饋等的一系列的過程中，將自己的聰明才智發(fā)揮到極致，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了圖書館實(shí)踐育人的服務(wù)目標(biāo)[8]。

4.2.4 發(fā)展分享。在自組織管理模式中，圖書館志愿者實(shí)現(xiàn)了一體兩面模式的“自我管理”、去中心化模式的“自我決策”、以及去層級(jí)化模式的“自我挖掘”的過程，其實(shí)這些過程本身就是整個(gè)志愿者服務(wù)隊(duì)伍的共發(fā)展和共分享的結(jié)果，換句話說自組織的發(fā)展分享模式，就是讓志愿者和圖書館形成“命運(yùn)共同體”。構(gòu)建自組織團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)重要任務(wù)，就是通過人才挖掘，引導(dǎo)成員向同一目標(biāo)邁進(jìn)，強(qiáng)化內(nèi)外部資源共享和資源整合，保障各成員間的信息交流共享，更好地滿足志愿者管理的需求[9]。同時(shí)高校圖書館還需要強(qiáng)化志愿者隊(duì)伍的競(jìng)爭(zhēng)與激勵(lì)機(jī)制，形成有效的行為模式，營造基于內(nèi)部協(xié)同的良好隊(duì)伍氛圍，提升志愿者隊(duì)伍的自我驅(qū)動(dòng)的能力，促進(jìn)成員之間的發(fā)展共享。高校圖書館可以通過頒發(fā)聘書、優(yōu)秀個(gè)人表彰，參與志愿者或社團(tuán)評(píng)比等方式，增加志愿者們的榮譽(yù)感，促進(jìn)圖書館與志愿者隊(duì)伍的和諧發(fā)展[10]。

5 結(jié)束語

同伴教育理念驅(qū)動(dòng)下的高校圖書館志愿者隊(duì)伍自組織管理模式的構(gòu)建有利于圖書館志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，通過內(nèi)外部資源整合，發(fā)揮和拓展志愿者的資源優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)雙方共贏和協(xié)調(diào)發(fā)展。高校圖書館應(yīng)該要努力探索具有自己特色的志愿服務(wù)品牌，建立和完善志愿服務(wù)的長效機(jī)制和保障機(jī)制，有效的引導(dǎo)志愿者積極融入圖書館各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展中來，讓志愿者能夠在圖書館的志愿活動(dòng)中得到充分的歷練和成長。