張志剛，劉 勇,2

(1.浙江農(nóng)林大學(xué) 圖書(shū)館；2.浙江農(nóng)林大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，浙江 杭州 311300)

“創(chuàng)新”作為當(dāng)今社會(huì)主流話(huà)語(yǔ)詞匯，最早是由奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特于1912年在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》一書(shū)中提出。他認(rèn)為創(chuàng)新是對(duì)生產(chǎn)要素、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)組織進(jìn)行新的結(jié)合，包括采用新技術(shù)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)、開(kāi)辟新的供應(yīng)來(lái)源、構(gòu)建新的組織形式等[1]。經(jīng)過(guò)一百余年的發(fā)展演變，創(chuàng)新的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了深刻的變化，人們對(duì)創(chuàng)新的理解也越來(lái)越深化。用戶(hù)創(chuàng)新、利益相關(guān)者創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新、開(kāi)放創(chuàng)新及創(chuàng)新型國(guó)家、創(chuàng)新型社會(huì)、創(chuàng)新型城市、創(chuàng)新型企業(yè)、創(chuàng)新型人才等成了社會(huì)各界關(guān)注的熱門(mén)話(huà)題。

圖書(shū)館作為國(guó)家、城市或大學(xué)創(chuàng)新體系的重要組成部分，肩負(fù)著為創(chuàng)新型國(guó)家、創(chuàng)新型城市、創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)和創(chuàng)新型人才培養(yǎng)提供知識(shí)信息服務(wù)和促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新的重要使命。然而，隨著用戶(hù)信息需求的日益多元化、破壞性技術(shù)的不斷涌現(xiàn)以及信息服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈[2]，外部環(huán)境變化越來(lái)越迅速和劇烈，用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的依賴(lài)正在逐漸減弱，圖書(shū)館發(fā)展面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和重大機(jī)遇。為有效地實(shí)現(xiàn)自身使命和應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，在不確定的動(dòng)態(tài)環(huán)境下，圖書(shū)館應(yīng)以創(chuàng)新型圖書(shū)館建設(shè)為目標(biāo)，不斷提升創(chuàng)新能力，從而適應(yīng)變化、利用變化和創(chuàng)造變化，把握?qǐng)D書(shū)館發(fā)展機(jī)遇。

近年來(lái)，圖書(shū)館學(xué)術(shù)界和實(shí)踐者圍繞服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等開(kāi)展了大量理論與實(shí)證研究，取得了豐碩的成果。創(chuàng)新型圖書(shū)館建設(shè)成為了圖書(shū)館應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化的一種新的發(fā)展模式，其重要性日益突顯。國(guó)內(nèi)一些知名圖書(shū)館也提出了建設(shè)創(chuàng)新型圖書(shū)館的奮斗目標(biāo)，如上海交通大學(xué)圖書(shū)館早在2007年就提出了以用戶(hù)動(dòng)態(tài)需求為中心，建設(shè)具有高度開(kāi)放性、前瞻性和引領(lǐng)性的創(chuàng)新型大學(xué)圖書(shū)館的目標(biāo)。然而，目前國(guó)內(nèi)外對(duì)于創(chuàng)新型圖書(shū)館的研究仍處于起步階段，研究成果還很少，有關(guān)創(chuàng)新型圖書(shū)館如何界定、有何特征、如何建設(shè)等問(wèn)題，至今還沒(méi)有學(xué)者給出確定的答案。

1 創(chuàng)新型圖書(shū)館的內(nèi)涵

創(chuàng)新是圖書(shū)館持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。創(chuàng)新型圖書(shū)館是指以創(chuàng)新作為發(fā)展動(dòng)力，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識(shí)，建立了創(chuàng)新機(jī)制和體系，能夠持續(xù)不斷地進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等一系列創(chuàng)新活動(dòng)的圖書(shū)館。它不僅是圖書(shū)館發(fā)展的目標(biāo)，也是圖書(shū)館發(fā)展的一種模式。它以創(chuàng)新理念為指導(dǎo)，以要素創(chuàng)新為支撐，以服務(wù)創(chuàng)新為根本手段，以創(chuàng)建服務(wù)品牌為階段目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館使命為長(zhǎng)期目標(biāo)。這些方面各自發(fā)揮著獨(dú)特的作用，而且相互之間存在著密切的內(nèi)在聯(lián)系和不可分割的協(xié)同關(guān)系，從而共同構(gòu)成了一個(gè)促進(jìn)創(chuàng)新型圖書(shū)館建設(shè)的有機(jī)整體[3]。其中，圖書(shū)館使命傳遞著圖書(shū)館的愿景，反映了圖書(shū)館的核心價(jià)值；創(chuàng)新理念是圖書(shū)館制定創(chuàng)新戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)的指導(dǎo)思想，它必須建立在對(duì)用戶(hù)需求以及圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀和前景的正確把握基礎(chǔ)之上；要素創(chuàng)新包括組織、制度、文化、管理、機(jī)制等，共同構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體，支撐創(chuàng)新型圖書(shū)館的建設(shè)；服務(wù)創(chuàng)新是圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要源泉，也是創(chuàng)新型圖書(shū)館建設(shè)的根本途徑和手段；服務(wù)品牌是創(chuàng)新型圖書(shū)館建設(shè)的直接成果，也是評(píng)價(jià)圖書(shū)館是否為創(chuàng)新型圖書(shū)館的重要標(biāo)志。

創(chuàng)新型圖書(shū)館建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的復(fù)雜的動(dòng)態(tài)過(guò)程。創(chuàng)新型圖書(shū)館的創(chuàng)新并非一定要“首創(chuàng)”，關(guān)鍵是要以創(chuàng)新為導(dǎo)向，以用戶(hù)為中心。既可以學(xué)習(xí)和引進(jìn)國(guó)外圖書(shū)館的先進(jìn)服務(wù)理念、模式，也可以在理解用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上根據(jù)自身客觀實(shí)際開(kāi)展創(chuàng)新實(shí)踐。創(chuàng)新型圖書(shū)館的衡量既要看創(chuàng)新投入、創(chuàng)新結(jié)果，也要看圖書(shū)館是否制定有創(chuàng)新戰(zhàn)略、實(shí)施情況如何、是否具備創(chuàng)新組織管理能力、是否具有行業(yè)帶動(dòng)性等。

2 創(chuàng)新型圖書(shū)館的特征分析

創(chuàng)新型圖書(shū)館是圖書(shū)館發(fā)展理念和模式的一種創(chuàng)新[4]。創(chuàng)新型圖書(shū)館建設(shè)關(guān)鍵在于通過(guò)整合圖書(shū)館內(nèi)外部資源，不斷調(diào)整相關(guān)利益主體之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)各利益主體以及服務(wù)、技術(shù)、戰(zhàn)略、文化、流程、制度等方面的全面協(xié)同，提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)層次和用戶(hù)滿(mǎn)意度，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館使命。它是一種以創(chuàng)新為根本特征和運(yùn)行基礎(chǔ)的新型圖書(shū)館管理與發(fā)展模式，其具體特征主要體現(xiàn)在以下8個(gè)方面。

2.1 具有明確的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略

戰(zhàn)略關(guān)乎圖書(shū)館的發(fā)展方向，創(chuàng)新型圖書(shū)館應(yīng)把創(chuàng)新作為圖書(shū)館發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，有明確的服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略以及有效的保障措施。

2.2 重視創(chuàng)新文化建設(shè)

創(chuàng)新需要良好的創(chuàng)新氛圍、追求卓越的精神。創(chuàng)新型圖書(shū)館必定是注重創(chuàng)新文化建設(shè)的圖書(shū)館，以此激發(fā)館員提出創(chuàng)造性的想法和解決方案。

2.3 具有持續(xù)創(chuàng)新的能力

創(chuàng)新型圖書(shū)館非常重視創(chuàng)新資源投入、擁有高素質(zhì)館員隊(duì)伍以及健全的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制和創(chuàng)新體系，能在服務(wù)、組織、技術(shù)、管理等方面實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新，引領(lǐng)圖書(shū)館行業(yè)持續(xù)發(fā)展。

2.4 重視館員發(fā)展

創(chuàng)新型圖書(shū)館的建設(shè)關(guān)鍵在于館員。創(chuàng)新型圖書(shū)館能以館員為本，重視館員發(fā)展和館員作用的發(fā)揮，努力通過(guò)圖書(shū)館核心價(jià)值的培育、館員培訓(xùn)和對(duì)館員的合理授權(quán)，提高館員綜合素質(zhì)，激發(fā)館員潛能[5]。

2.5 重視組織學(xué)習(xí)和知識(shí)共享

創(chuàng)新型圖書(shū)館在為館員提供更多學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流機(jī)會(huì)的同時(shí)，能為館員營(yíng)造寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，促進(jìn)館員主動(dòng)學(xué)習(xí)；能建立全方位的知識(shí)共享機(jī)制，促進(jìn)各部門(mén)、館員之間以及用戶(hù)與圖書(shū)館之間進(jìn)行有效的溝通與協(xié)作。

2.6 以用戶(hù)為導(dǎo)向

它作為圖書(shū)館發(fā)展的一種重要戰(zhàn)略導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新型圖書(shū)館必須以用戶(hù)需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)獲取和分析用戶(hù)需求信息，包括需求內(nèi)容、方式、途徑等，努力地為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值[6]。

2.7 創(chuàng)新成果豐富

創(chuàng)新成果是衡量創(chuàng)新型圖書(shū)館的關(guān)鍵指標(biāo)，主要體現(xiàn)在圖書(shū)館核心能力是否得到積累和發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)層次和用戶(hù)滿(mǎn)意度是否得到顯著提升，服務(wù)品牌是否得到創(chuàng)建。

2.8 具有較強(qiáng)的行業(yè)帶動(dòng)力和社會(huì)輻射力

創(chuàng)新型圖書(shū)館的創(chuàng)新理念、成果等在圖書(shū)館界乃至整個(gè)社會(huì)顯現(xiàn)出較強(qiáng)的影響力和輻射力，在圖書(shū)館行業(yè)具有示范效應(yīng)，成為其他圖書(shū)館競(jìng)相模仿的典范；自身也通過(guò)不斷的創(chuàng)新擴(kuò)散來(lái)提高圖書(shū)館界的整體服務(wù)水平和服務(wù)能力，帶動(dòng)其他圖書(shū)館共同發(fā)展。

3 創(chuàng)新型圖書(shū)館的建設(shè)路徑

3.1 以用戶(hù)導(dǎo)向?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)

用戶(hù)是圖書(shū)館發(fā)展的動(dòng)力與支點(diǎn)。當(dāng)前，用戶(hù)需求日益多維化，不僅希望圖書(shū)館可以隨時(shí)隨地提供各種資源、服務(wù)，還希望圖書(shū)館提供的服務(wù)更加個(gè)性化、知識(shí)化、多元化，并希望能參與服務(wù)過(guò)程。用戶(hù)已不再僅僅是圖書(shū)館信息和服務(wù)的獲取者和使用者，也愿意成為圖書(shū)館創(chuàng)新的提供者、合作者。這就要求圖書(shū)館在建設(shè)創(chuàng)新型圖書(shū)館過(guò)程中，必須以用戶(hù)為導(dǎo)向，以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，為用戶(hù)提供及時(shí)、個(gè)性化的服務(wù)。為此，圖書(shū)館應(yīng)站在用戶(hù)立場(chǎng)，認(rèn)真分析用戶(hù)的當(dāng)前和未來(lái)需求，及時(shí)了解用戶(hù)的意見(jiàn)、建議，讓用戶(hù)成為圖書(shū)館創(chuàng)新的中心；同時(shí)構(gòu)建用戶(hù)參與機(jī)制，努力促使用戶(hù)與圖書(shū)館交互，提高用戶(hù)參與的積極性和用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的信任，促進(jìn)用戶(hù)與圖書(shū)館協(xié)同創(chuàng)新。

3.2 以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館使命為目標(biāo)

使命是對(duì)圖書(shū)館社會(huì)責(zé)任、根本任務(wù)的高度概括。它為圖書(shū)館確立了服務(wù)的基本指導(dǎo)思想和原則[7]。它反映了圖書(shū)館的核心價(jià)值，為圖書(shū)館目標(biāo)的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。在現(xiàn)在和未來(lái)一段時(shí)間，圖書(shū)館的主要使命是成為社會(huì)的知識(shí)中心、學(xué)習(xí)中心和文化中心，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展[8]。創(chuàng)新型圖書(shū)館建設(shè)的目標(biāo)就是要促進(jìn)圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的使命。即在圖書(shū)館使命的引導(dǎo)下，明確創(chuàng)新方向，制定發(fā)展思路和具體措施，積極開(kāi)展圖書(shū)館創(chuàng)新活動(dòng)，不斷取得創(chuàng)新成果，推動(dòng)圖書(shū)館使命的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而強(qiáng)化圖書(shū)館創(chuàng)新動(dòng)機(jī)，提升圖書(shū)館創(chuàng)新能力，形成持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的良性循環(huán)。

3.3 以圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)為核心主體

圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)是圖書(shū)館創(chuàng)新的推動(dòng)者、引導(dǎo)者和關(guān)鍵支持者，是影響創(chuàng)新型圖書(shū)館建設(shè)能否成功的關(guān)鍵所在。在創(chuàng)新型圖書(shū)館建設(shè)中，從確定戰(zhàn)略目標(biāo)，制定創(chuàng)新規(guī)劃，到調(diào)配各種資源，指導(dǎo)創(chuàng)新活動(dòng)開(kāi)展，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)無(wú)不發(fā)揮著主導(dǎo)作用。這就要求圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)必須打破傳統(tǒng)封閉保守的觀念，樹(shù)立創(chuàng)新思想和超前意識(shí)，培育創(chuàng)新精神，以新思想、新方法、新觀念指導(dǎo)圖書(shū)館各項(xiàng)工作的改革；必須加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，正確理解創(chuàng)新的本質(zhì)，把握當(dāng)前及未來(lái)一段時(shí)間圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，使自己具備一定的戰(zhàn)略眼光和較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力；要推進(jìn)圖書(shū)館管理體制、組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、協(xié)調(diào)機(jī)制、服務(wù)模式等的改革和創(chuàng)新，激發(fā)圖書(shū)館創(chuàng)新活力，為創(chuàng)新型圖書(shū)館建設(shè)提供支撐。

3.4 以服務(wù)創(chuàng)新為手段

服務(wù)是圖書(shū)館的本質(zhì)。不管是傳統(tǒng)圖書(shū)館或是數(shù)字圖書(shū)館，高校圖書(shū)館或是公共圖書(shū)館，圖書(shū)館的終極目標(biāo)都是服務(wù)，為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。而提升服務(wù)質(zhì)量和水平的根本就是創(chuàng)新，可以說(shuō)，服務(wù)創(chuàng)新已成為圖書(shū)館實(shí)踐的主旋律和推動(dòng)圖書(shū)館持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和核心動(dòng)力。為此，圖書(shū)館要以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，引導(dǎo)和激勵(lì)全員創(chuàng)新，通過(guò)開(kāi)放創(chuàng)新，促進(jìn)多利益相關(guān)者參與服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程，發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)，形成大眾創(chuàng)新局面，為圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新提供智力、技術(shù)、政策、資金等方面的支持和保障；要加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程管理，通過(guò)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新流程進(jìn)行編碼、綜合監(jiān)控服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程的核心階段和重點(diǎn)環(huán)節(jié)，提升服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程質(zhì)量；要充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等，提升圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新能力[9]。

3.5 以提升館員創(chuàng)新能力為基礎(chǔ)

創(chuàng)新型圖書(shū)館的建設(shè)成效取決于具有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力的高素質(zhì)館員。他們是創(chuàng)新型圖書(shū)館建設(shè)的活力源泉和根本保證。擁有了高素質(zhì)的創(chuàng)新型館員，圖書(shū)館就具備了持續(xù)創(chuàng)新的巨大潛力。引導(dǎo)館員樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)、培養(yǎng)館員創(chuàng)新思維、提升館員創(chuàng)新能力，是創(chuàng)新型圖書(shū)館建設(shè)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。為此，圖書(shū)館要關(guān)心館員的情感和高層次需求，增強(qiáng)館員創(chuàng)新的自我效能；要通過(guò)向館員描述愿景、提出期望，鼓勵(lì)館員創(chuàng)新、挑戰(zhàn)自我，引導(dǎo)館員從不同的角度思考圖書(shū)館發(fā)展中遇到的問(wèn)題，促進(jìn)館員創(chuàng)新能力的發(fā)展；要通過(guò)課題研討、學(xué)術(shù)交流、頭腦風(fēng)暴等營(yíng)造良好的科研氛圍，使館員產(chǎn)生良好的創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)館員創(chuàng)新思維；要通過(guò)為館員搭建各種學(xué)習(xí)平臺(tái)、持續(xù)的館內(nèi)外培訓(xùn)和鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣[10]；要建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，有效調(diào)動(dòng)館員參與創(chuàng)新的積極性和主動(dòng)性，通過(guò)在創(chuàng)新過(guò)程中與其他主體的交互作用、相互影響，不斷提升館員素質(zhì)和創(chuàng)新能力。

3.6 以建設(shè)創(chuàng)新文化為保障

創(chuàng)新文化是以追求變革、崇尚創(chuàng)新為基本理念和價(jià)值取向的文化形態(tài)，包含創(chuàng)新精神文化、創(chuàng)新制度文化、創(chuàng)新行為文化及創(chuàng)新環(huán)境文化4個(gè)層面。它是提升圖書(shū)館創(chuàng)新能力的引擎，能在圖書(shū)館內(nèi)營(yíng)造一種全員創(chuàng)新、以創(chuàng)新為榮的氛圍。創(chuàng)新文化應(yīng)成為圖書(shū)館文化的靈魂和主脈。建設(shè)創(chuàng)新型圖書(shū)館，就是要通過(guò)創(chuàng)新文化建設(shè)，把創(chuàng)新理念貫穿到圖書(shū)館發(fā)展的各個(gè)方面，激發(fā)全體館員的創(chuàng)新精神，構(gòu)建有利于創(chuàng)新的機(jī)制。如缺乏創(chuàng)新文化，圖書(shū)館就會(huì)失去創(chuàng)造力的土壤和生態(tài)環(huán)境。為此，圖書(shū)館要從戰(zhàn)略的高度積極加強(qiáng)創(chuàng)新文化建設(shè)，樹(shù)立創(chuàng)新導(dǎo)向的核心價(jià)值觀，并將之滲透到每一個(gè)館員的心中，內(nèi)化為館員的自覺(jué)行為，激活館員的創(chuàng)新思維，為創(chuàng)新導(dǎo)向的實(shí)施奠定文化基礎(chǔ)；要構(gòu)建促進(jìn)創(chuàng)新的現(xiàn)代圖書(shū)館制度，確立鼓勵(lì)創(chuàng)新、合作競(jìng)爭(zhēng)、知識(shí)共享的圖書(shū)館精神。

4 結(jié)束語(yǔ)

創(chuàng)新是時(shí)代的主旋律，是圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。創(chuàng)新型圖書(shū)館作為一種全新的圖書(shū)館發(fā)展理念和模式，其建設(shè)過(guò)程是一個(gè)循序漸進(jìn)的系統(tǒng)工程，需要在科學(xué)的理論依據(jù)和路徑下進(jìn)行。通過(guò)明確創(chuàng)新型圖書(shū)館的內(nèi)涵、特征，闡述創(chuàng)新型圖書(shū)館的建設(shè)路徑，不僅可以彌補(bǔ)現(xiàn)有研究的不足，為后續(xù)的實(shí)證研究奠定基礎(chǔ)，還可以為我國(guó)創(chuàng)新型圖書(shū)館建設(shè)提供更清晰的理論框架，指導(dǎo)各圖書(shū)館在實(shí)際工作中踐行創(chuàng)新理念，更好地抓住創(chuàng)新型圖書(shū)館建設(shè)的關(guān)鍵內(nèi)容和重點(diǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)在創(chuàng)新中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新，不斷提升圖書(shū)館的服務(wù)效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力。