江錦紅

(上海電力大學(xué) 圖書館，上海 201306)

自媒體技術(shù)的發(fā)展極大地改變了人們的閱讀學(xué)習(xí)習(xí)慣，越來越多的人在移動(dòng)終端刷微博、微信朋友圈，簡單的知識(shí)詢問也會(huì)第一時(shí)間想起“度娘”。圖書館作為知識(shí)的傳播者也積極參與這場變革，目前已經(jīng)有200多個(gè)高校開通了微信公眾號(hào)、新浪微博等服務(wù)，為讀者提供書籍推薦、活動(dòng)通知、書目檢索等服務(wù)。這種新的服務(wù)被稱為微服務(wù)，為滿足網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代讀者的個(gè)性化、碎片化需求，根據(jù)讀者的喜好推送不同的微內(nèi)容，內(nèi)容呈現(xiàn)精簡化；為滿足現(xiàn)在讀者對(duì)閱讀時(shí)間空間的泛在化，微服務(wù)已經(jīng)嵌在到微博微信等平臺(tái)。下面從微服務(wù)現(xiàn)階段發(fā)展中存在的問題、微服務(wù)策略、微服務(wù)與大數(shù)據(jù)等技術(shù)的融合以及微服務(wù)時(shí)代館員角色的調(diào)整等方面作詳細(xì)介紹。

1 微服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

微服務(wù)內(nèi)容分為基礎(chǔ)服務(wù)和延伸服務(wù)，基礎(chǔ)服務(wù)有信息推送、知識(shí)普及、活動(dòng)宣傳、大咖分享等，延伸服務(wù)包括個(gè)性化需求、實(shí)時(shí)學(xué)科服務(wù)、圖書館空間服務(wù)等。微服務(wù)可以圍繞某個(gè)個(gè)體、專題、載體或特定的群體展開，需要強(qiáng)化與讀者的互動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)理念[1]。目前，國內(nèi)“三微一端”的微服務(wù)發(fā)展參差不齊，尤其是地域差異很大，亟待改善。微服務(wù)的發(fā)展還處于起步階段，技術(shù)的應(yīng)用還存在問題、微服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)還沒有完善。微服務(wù)存在內(nèi)容主要以文字的方式展現(xiàn)，而且同質(zhì)化嚴(yán)重、互動(dòng)性不足，偏向于建設(shè)和推薦，有些重“書”輕“讀”[2]。

2 微服務(wù)發(fā)展策略

圖書館要想抓住讀者，需要適應(yīng)讀者閱讀習(xí)慣的變化、滿足讀者個(gè)性化的需求，即以讀者為中心，及時(shí)了解讀者需求并能有效反饋。我們需要制定微服務(wù)體系規(guī)范、強(qiáng)化微內(nèi)容、加強(qiáng)與讀者互動(dòng)體系建設(shè)、利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，讓微服務(wù)貼近讀者、滿足讀者。

2.1 標(biāo)準(zhǔn)的制定

2016年中國電信推出CTNet2025計(jì)劃，分析了微服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)存在的問題，規(guī)范平臺(tái)通用架構(gòu)和開放標(biāo)準(zhǔn)，制定基礎(chǔ)設(shè)施層、承載層、網(wǎng)絡(luò)功能以及平臺(tái)能力、業(yè)務(wù)平臺(tái)層重構(gòu)措施，并取得初步實(shí)施成效[3]。此標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)為微服務(wù)的規(guī)劃、發(fā)展和應(yīng)用提供了參考。

2.2 強(qiáng)化微內(nèi)容

微內(nèi)容是微服務(wù)的核心，只有優(yōu)質(zhì)的、滿足讀者需求的內(nèi)容才能吸引讀者、抓住讀者。這就要求微服務(wù)可以根據(jù)讀者類型、學(xué)科、階層的不同提供不同的“微小”服務(wù)。同時(shí)，微內(nèi)容應(yīng)該呈現(xiàn)多樣化，不是單純的文字形式，更應(yīng)該囊括圖片、音視頻等多媒體因素，使內(nèi)容鮮活以匹配讀者的閱讀習(xí)慣；各高?？捎行д蠑?shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，創(chuàng)建微內(nèi)容平臺(tái)，讀者可以通過手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備接入，隨時(shí)隨地訪問閱讀，提供實(shí)現(xiàn)以讀者為中心的微服務(wù)[1]。

2.3 讀者互動(dòng)體系的建立

微服務(wù)時(shí)代，良性的互動(dòng)能有效加強(qiáng)讀者的黏性，及時(shí)有效的反饋處理機(jī)制，可以更有效的完善圖書館的微服務(wù)體系，增加圖書館的吸引力。張曉萍提出微時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已經(jīng)不能滿足讀者的需求，應(yīng)該倡導(dǎo)導(dǎo)讀策略，重視每個(gè)讀者的需求，并形成有效的反饋體系，及時(shí)有效的滿足讀者個(gè)性化、特殊化的需求[4]。楊淑敏認(rèn)為在與讀者互動(dòng)方面，應(yīng)打造“用戶共在”虛擬平臺(tái)，使讀者聚集，產(chǎn)生共鳴，形成生態(tài)鏈[2]。史江蓉提倡加強(qiáng)與微信微博等平臺(tái)的合作推廣，進(jìn)一步打造微服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，產(chǎn)生用戶黏性，提升微服務(wù)活力[5]。

3 微服務(wù)技術(shù)的發(fā)展

3.1 MVS技術(shù)的應(yīng)用

在微時(shí)代背景下，讀者已經(jīng)習(xí)慣文字、圖片、短視頻等多種因素貫穿的閱讀方式，傳統(tǒng)的文字檢索服務(wù)不能滿足讀者的需求。MVS(Mobile Visual Search視覺移動(dòng)搜索)是一種可以處理圖片、視頻，實(shí)現(xiàn)讀者所見的檢索功能。圖書館的檢索方式就不再局限在題名、主題詞上面，可以是某一段話、某一張圖就可以實(shí)現(xiàn)查找功能，是未來圖書館檢索方式發(fā)展的必然趨勢。周玲元等認(rèn)為MVS技術(shù)的應(yīng)用可以改變傳統(tǒng)圖書館作為信息提供的中心地位，使所有的中轉(zhuǎn)站都能成為信息的提供者、傳播者，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”對(duì)等傳輸與知識(shí)的共享[6]。MVS技術(shù)可以檢索素材多樣化，也對(duì)應(yīng)的需要建立視覺對(duì)象庫以支撐MVS檢索，該技術(shù)在圖書館的應(yīng)用還處于起步階段。

3.2 大數(shù)據(jù)云計(jì)算等技術(shù)的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)技術(shù)深化微服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)圖書館第三代轉(zhuǎn)型，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用可以更精準(zhǔn)地對(duì)讀者需求定位，讓微服務(wù)更貼近讀者。融合大數(shù)據(jù)與微服務(wù)技術(shù)，可以進(jìn)一步提升微服務(wù)的質(zhì)量：①立足讀者，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘用戶深層需求；②進(jìn)行讀者需求分類，做到推送的信息都是用戶需要的，符合其閱讀習(xí)慣，確保信息推送的有效性和準(zhǔn)確性，但過程中要切實(shí)保護(hù)讀者的隱私；③加強(qiáng)綜合性服務(wù)渠道的搭建以適應(yīng)不同的讀者閱讀習(xí)慣，同時(shí)加強(qiáng)在多元的社交軟件中的宣傳推廣，實(shí)現(xiàn)微服務(wù)的最大延伸[7]。利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以分析讀者產(chǎn)生的檢索、借閱、瀏覽、下載等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)，挖掘讀者閱讀活動(dòng)、需求與反饋，為讀者需求提供個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的黏性[8]。

大數(shù)據(jù)技術(shù)使得原本靜態(tài)的數(shù)據(jù)資源發(fā)揮能動(dòng)作用，也使得每個(gè)讀者參與到圖書館的建設(shè)，成為信息創(chuàng)造者和受惠者。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用使得圖書館的微服務(wù)更貼近讀者，滿足讀者的需求，是圖書館轉(zhuǎn)型的必然趨勢。

云計(jì)算整合各類資源，提高資源檢索效率、使各服務(wù)器之間可以有效地配合，與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合實(shí)現(xiàn)圖書館微服務(wù)更智能、更快捷。物理網(wǎng)技術(shù)是現(xiàn)代智慧圖書館的基礎(chǔ)，如RFID技術(shù)在各高校的普及。

3.3 第三代圖書館服務(wù)平臺(tái)

傳統(tǒng)的集成系統(tǒng)交錯(cuò)復(fù)雜，如自助借還、數(shù)目檢索等分屬不同業(yè)務(wù)，各個(gè)業(yè)務(wù)模塊協(xié)同困難，給讀者帶來很大的困擾，維護(hù)也需要耗費(fèi)大量人力物力，已經(jīng)不能適應(yīng)新的業(yè)務(wù)需求。新的服務(wù)平臺(tái)必須是開放的、可擴(kuò)展的，才能滿足新時(shí)代的要求。FOLIO是第三代圖書館服務(wù)平臺(tái)的代表，它的服務(wù)架構(gòu)是全新的、開放性的，功能應(yīng)用模塊化，支持各類API接入，支持敏捷開發(fā)、社區(qū)驅(qū)動(dòng)模式，可由供應(yīng)商、開發(fā)商、服務(wù)商以及圖書館等協(xié)同開發(fā)，為未來可持續(xù)發(fā)展提供可能[9]。FOLIO以開源的形式發(fā)布，允許各需求用戶按照需求開發(fā)和安裝應(yīng)用，可最大限度的融合圖書館館員、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)服務(wù)商的能力為讀者提供更個(gè)性化的服務(wù)。

4 圖書館館員素養(yǎng)提升

微服務(wù)背景下，圖書館越來越注重以讀者為中心，充分滿足讀者的個(gè)性化需求，圖書館的業(yè)務(wù)類型會(huì)越來越細(xì)分和多樣，圖書館館員作為圖書館業(yè)務(wù)員需要具備一定的技能才能引導(dǎo)讀者，也需要一定的技能去進(jìn)一步完善圖書館的微服務(wù)體系。圖書館館員應(yīng)該跟上微時(shí)代的步伐，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，自主學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)讀者需求、善用大數(shù)據(jù)云計(jì)算等知識(shí)，增加自己的智慧實(shí)踐，讓自己在圖書館建設(shè)過程中發(fā)揮自己的作用。圖書館應(yīng)采取激勵(lì)考核等措施來提升館員的能力，也為圖書館的建設(shè)發(fā)展優(yōu)秀的人才[10]。

5 結(jié)束語

微信息時(shí)代，圖書館應(yīng)該抓住機(jī)遇，乘搭微服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量，形成以讀者為中心，充分滿足讀者個(gè)性化需求的微服務(wù)體系。建立完善的微服務(wù)體系，現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用是關(guān)鍵，包括信息檢索方式、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用。同時(shí)，信息化時(shí)代，圖書館服務(wù)模式復(fù)雜多樣化，圖書館館員應(yīng)提升自身能力和素養(yǎng)，成為綜合性人才，服務(wù)好廣大師生。