盧 君，趙 佳

(中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司 客戶響應(yīng)中心，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010090)

1 家庭寬帶資源質(zhì)量是基礎(chǔ)，資源管理能力亟待提升

在全網(wǎng)資源管理工作中家庭寬帶資源管理工作的占比較高、內(nèi)容較多、難度較大。家庭寬帶資源質(zhì)量作為業(yè)務(wù)開通和日常生產(chǎn)維護(hù)工作的基礎(chǔ)，貫穿家庭寬帶業(yè)務(wù)的裝、移、拆、維全流程，是快速裝維、精準(zhǔn)定界定位、高效修障、故障管理、性能管理的基礎(chǔ)和前提，所以提升家庭寬帶資源管理能力十分重要。家寬末端資源屬于“啞資源”。由于“啞資源”端口的無源屬性，無法通過EMS網(wǎng)管進(jìn)行信息采集、監(jiān)測(cè)端口無源屬性，導(dǎo)致家寬小區(qū)存在資源信息不準(zhǔn)確、業(yè)務(wù)開通效率低、支撐手段不足、裝維及時(shí)率不高等問題，急需采取舉措，快速扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展需求。

2 家庭寬帶資源管理能力提升體系建設(shè)思路

以提升家寬資源準(zhǔn)確性，夯實(shí)家寬流程、支撐手段，實(shí)現(xiàn)資源高效支撐市場(chǎng)發(fā)展為目標(biāo)。圍繞嚴(yán)把家寬資源“四關(guān)”，針對(duì)資源信息不準(zhǔn)、業(yè)務(wù)開通效率低、支撐手段不足等問題，構(gòu)建資源管理能力提升體系。確保對(duì)家客資源全流程進(jìn)行管控，實(shí)現(xiàn)對(duì)家客資源的精細(xì)化管理。

2.1 定規(guī)范，建標(biāo)準(zhǔn)

由于家庭寬帶資源管理范圍廣、類別多、難度大，同時(shí)與業(yè)務(wù)開通效率密切相關(guān)，必須對(duì)存量資源和新增資源加強(qiáng)管控，制定資源管理相關(guān)規(guī)范，明確資源管理工作標(biāo)準(zhǔn)及要求。

2.2 強(qiáng)支撐，促提升

嚴(yán)把家庭寬帶資源四關(guān)，夯實(shí)資源管理基礎(chǔ)，確保對(duì)家客資源全流程進(jìn)行管控，實(shí)現(xiàn)對(duì)家客資源入網(wǎng)關(guān)、放裝關(guān)、維護(hù)關(guān)和離網(wǎng)關(guān)的精細(xì)化管理。完善資源管理支撐手段，為一線人員提供快捷有效的支撐手段和工具，提高現(xiàn)場(chǎng)資源問題核查及修正效率。同時(shí)，具備資源差異數(shù)據(jù)稽核的能力，直觀查看稽核結(jié)果、快速定位故障原因，有效提高日常運(yùn)維效率。

2.3 抓落實(shí)，跟進(jìn)度

由于家寬資源信息無法實(shí)時(shí)監(jiān)控和采集，無法直接獲取資源質(zhì)量數(shù)據(jù)。必須從系統(tǒng)邏輯校驗(yàn)、通報(bào)督辦、現(xiàn)場(chǎng)檢查3個(gè)方面有效把控資源提升質(zhì)量。

3 家庭寬帶資源管理能力提升體系建設(shè)方案

家客資源管理圍繞嚴(yán)把“資源四關(guān)”(入網(wǎng)關(guān)、放裝關(guān)、維護(hù)關(guān)、離網(wǎng)關(guān))開展資源能力提升，確保對(duì)家客資源全流程進(jìn)行管控，確保新建小區(qū)資源、新入網(wǎng)用戶資源、存量小區(qū)資源、拆機(jī)用戶資源的準(zhǔn)確性和有效性，實(shí)現(xiàn)對(duì)家客資源的精細(xì)化管理。開展全區(qū)域家寬資源清查整治工作，逐步完成存量資源的清查整治，提升資源準(zhǔn)確性和規(guī)范性的同時(shí)，也提高了寬帶、IPTV、OTT等業(yè)務(wù)的開通成功率。建立工作進(jìn)度通報(bào)和問題整改督辦機(jī)制。同時(shí)，開展家客重點(diǎn)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查，落實(shí)能力提升成果。

3.1 健全和完善資源管理制度

制定《加強(qiáng)家寬資源管理及裝機(jī)開通規(guī)范性》《加強(qiáng)家寬資源離網(wǎng)關(guān)管理規(guī)范性》《標(biāo)桿小區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》《開展家寬資源清端整治工作》等工作規(guī)范及要求，完善家寬資源管理、裝機(jī)開通規(guī)范機(jī)制，加強(qiáng)家寬資源管控力度。

3.2 嚴(yán)把入網(wǎng)關(guān)，確保新建小區(qū)資源準(zhǔn)確

工程掛測(cè)：新建小區(qū)使用工程掛測(cè)App100%進(jìn)行工程掛測(cè)，確保光功率、測(cè)速、自動(dòng)激活等數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)。確保資源準(zhǔn)確；存量掛測(cè)場(chǎng)景自動(dòng)匹配：對(duì)小區(qū)內(nèi)掛測(cè)頻次根據(jù)不同場(chǎng)景智能匹配，確保同PON口下不同樓棟、同樓棟下不同PON口均能有效全面掛測(cè)；建立家寬資源智能二維碼應(yīng)用體系：全網(wǎng)資源首次建立智能二維碼應(yīng)用體系。綜合資源管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能二維碼標(biāo)簽的數(shù)據(jù)生成、標(biāo)簽打印、數(shù)據(jù)掃描流程，并應(yīng)用于新入網(wǎng)資源驗(yàn)收、存量資源查詢、裝機(jī)流程稽核的全生命周期。

3.3 嚴(yán)把放裝關(guān)，確保新入網(wǎng)用戶資源準(zhǔn)確

自動(dòng)分配機(jī)制：在業(yè)務(wù)開通中，系統(tǒng)自動(dòng)分配設(shè)備及端口資源，裝維人員根據(jù)工單配置進(jìn)行裝機(jī)；自動(dòng)稽核機(jī)制：裝機(jī)流程新增賬號(hào)信息、PON口信息實(shí)時(shí)校驗(yàn)環(huán)節(jié)，對(duì)實(shí)際開通賬號(hào)和占用PON口進(jìn)行解析并與系統(tǒng)分配資源進(jìn)行比對(duì)，確保資源準(zhǔn)確；資源勘誤機(jī)制：裝維人員在現(xiàn)場(chǎng)通過勘誤App直接修改系統(tǒng)分配的裝機(jī)地址、占用端口并重新激活端口，提高資源準(zhǔn)確性的同時(shí)，可避免因選址錯(cuò)誤引發(fā)的無謂。

3.4 嚴(yán)把維護(hù)關(guān)，確保存量資源有效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展

加強(qiáng)存量資源清查支撐能力：開發(fā)家寬資源清端App，通過拔纖告警、分光器串聯(lián)等方式，利用PON網(wǎng)管告警、掛測(cè)平臺(tái)光功率查詢等手段，獲取上下端級(jí)聯(lián)關(guān)系及用戶端信息，支撐分公司高效開展家寬資源日常清查和整治工作；實(shí)現(xiàn)資源數(shù)據(jù)的自動(dòng)稽核：在用戶上網(wǎng)時(shí)，通過主動(dòng)關(guān)聯(lián)分析，在綜資系統(tǒng)中自動(dòng)對(duì)比已有資源信息，將端到端鏈路進(jìn)行對(duì)比、更新和展現(xiàn)，便于裝維人員直觀查看稽核數(shù)據(jù)、快速定位故障原因，有效提高日常運(yùn)維。在全網(wǎng)OLT設(shè)備、BRAS設(shè)備上部署PPPoE+協(xié)議。綜資系統(tǒng)利用該協(xié)議，在用戶撥號(hào)認(rèn)證時(shí)，將賬號(hào)、設(shè)備名稱、設(shè)備端口、VLAN等關(guān)鍵信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)采集，結(jié)合其他基礎(chǔ)采集信息，實(shí)現(xiàn)不一致資源數(shù)據(jù)的自動(dòng)校驗(yàn)，無須代維人員到現(xiàn)場(chǎng)手工核查。

3.5 嚴(yán)把離網(wǎng)關(guān)，確保拆機(jī)用戶資源的有效管控

網(wǎng)絡(luò)資源自動(dòng)釋放：系統(tǒng)自動(dòng)釋放拆機(jī)用戶占用端口，端到端自動(dòng)刪除網(wǎng)元側(cè)激活鏈路數(shù)據(jù)。實(shí)現(xiàn)“即拆即銷”，提高無效數(shù)據(jù)清理效率，提升資源利用率；全面執(zhí)行“軟拆機(jī)”，有效落實(shí)家庭寬帶拆機(jī)流程。對(duì)于新發(fā)生拆機(jī)的用戶，實(shí)現(xiàn)“拆機(jī)不拆線”，代維人員無須到現(xiàn)場(chǎng)拔除尾纖，降低人工成本，節(jié)約樓道穿線費(fèi)用。

3.6 加強(qiáng)存量家寬資源的整治

以“重點(diǎn)突出，清查有序，稽核到位，后臺(tái)到位，二維碼應(yīng)用到位”為總體思路，在全區(qū)域范圍內(nèi)開展家寬資源清查整治工作，解決資源數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，裝機(jī)效率低等問題，提升家寬資源品質(zhì)。在裝機(jī)、拆機(jī)、驗(yàn)收、整治、清查等場(chǎng)景全面推進(jìn)二維碼的應(yīng)用，要求裝維人員對(duì)家寬小區(qū)內(nèi)新增、存量資源粘貼智能二維碼標(biāo)簽，有效支撐現(xiàn)場(chǎng)施工、驗(yàn)收、質(zhì)檢、裝機(jī)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)資源實(shí)施更新、精準(zhǔn)查驗(yàn)。對(duì)家寬小區(qū)的虛占端口進(jìn)行清查整治，利用資源清端App、資源勘誤App等應(yīng)用，全面摸排、清查整治存量拆機(jī)用戶的虛占端口，提高端口資源利用率；標(biāo)桿小區(qū)打造：制定家寬資源標(biāo)桿小區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，包括小區(qū)的資源準(zhǔn)確率、二維碼標(biāo)簽粘貼率、光功率、自動(dòng)激活成功率等評(píng)估指標(biāo)，打造高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高規(guī)格的“三高”標(biāo)桿小區(qū)。

4 家庭寬帶資源管理能力提升體系構(gòu)建成效及推廣意義

通過家寬資源管理能力提升體系，對(duì)存量、增量、變量資源數(shù)據(jù)進(jìn)行整治，加強(qiáng)小區(qū)資源規(guī)范性，提高資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率，保障業(yè)務(wù)開通及時(shí)率。同時(shí)，提升了家寬資源準(zhǔn)確性，夯實(shí)了家寬流程、支撐手段，實(shí)現(xiàn)了資源高效支撐市場(chǎng)發(fā)展的目標(biāo)。

4.1 智能二維碼標(biāo)簽應(yīng)用效果明顯

有效管控“啞資源”：實(shí)現(xiàn)對(duì)家寬無源“啞資源”的可管可控。通過智能二維碼標(biāo)簽，實(shí)時(shí)查詢一級(jí)、二級(jí)分光器信息，對(duì)末端端口進(jìn)行管控；減少裝維人員維護(hù)壓力：前期代維人員必須在現(xiàn)場(chǎng)通過拔纖方式對(duì)每個(gè)分光器進(jìn)行摸排，并告知后端人員查詢告警信息或綜系統(tǒng)信息，核實(shí)一個(gè)小區(qū)至少需要3個(gè)人。全面應(yīng)用智能二維碼標(biāo)簽后，只需1個(gè)人到現(xiàn)場(chǎng)就可以快速查詢資源信息、定位故障原；節(jié)約成本投資：相比“智能ODN”將無源設(shè)備替換為有源設(shè)備，需要巨大的投資。智能二維碼標(biāo)簽的成本極低，單個(gè)標(biāo)簽成本不足一元，大大降低投資成本；數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新：智能二維碼標(biāo)簽實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)綜資系統(tǒng)數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)更新，避免由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)變更，頻繁更換二維碼標(biāo)簽的情況。同時(shí)精準(zhǔn)查詢資源信息，大大提高裝維人員資源清查效率。

4.2 PPPoE+資源數(shù)據(jù)自動(dòng)稽核價(jià)值較高

支撐了全省220萬移動(dòng)家寬用戶的端到端質(zhì)量檢測(cè)，為全省用戶的投訴和故障處理提供了定位支撐，有效發(fā)現(xiàn)虛假開戶。同時(shí)，大幅提升資源整治效率。前期裝維人員到現(xiàn)場(chǎng)一戶一戶排查，核查一個(gè)小區(qū)往往需要1個(gè)月，建立資源數(shù)據(jù)自動(dòng)稽核機(jī)制后，系統(tǒng)每天通過報(bào)表形式呈現(xiàn)不一致資源數(shù)據(jù)，大幅提升資源整治效率。另外，有效提升客戶投訴處理效率。通過端到端稽核，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)資源網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)隱患，及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)整治，為故障定位提供了有效支撐。

4.3 推廣意義

從示范作用來看，家寬資源智能二維碼標(biāo)簽的應(yīng)用具有很好的示范作用，取得了較好的效果，很值得推廣，可映射到其他大網(wǎng)資源專業(yè)；從實(shí)現(xiàn)方法來看，相關(guān)支撐手段，全部在現(xiàn)有平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，方便部署，有效節(jié)約投資成本，更精準(zhǔn)、高效支撐一線人員，核心算法固化在系統(tǒng)中，盯控更及時(shí)；從應(yīng)用場(chǎng)景來看，在發(fā)生重大事件等特殊時(shí)刻，資源自動(dòng)釋放、軟拆機(jī)、數(shù)據(jù)自動(dòng)稽核等手段，可遠(yuǎn)程對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行管控，裝維人員無須到小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)；從降本增效來看，實(shí)施效果切合公司降本增效的目的，資源整治大幅節(jié)約建設(shè)費(fèi)用，資源稽核有效壓降人工成本。