汪 娟，趙士鳳，張丙銅

（銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)貿(mào)系，安徽 銅陵 244061）

2019 年政府工作報告提出，堅持創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，培育壯大新動能，促進(jìn)新舊動能持續(xù)轉(zhuǎn)換。如何促進(jìn)新舊動能持續(xù)轉(zhuǎn)換更好更快地實現(xiàn)，一是要推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級，拓展智能+；二是要促進(jìn)新興產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展，培育新興產(chǎn)業(yè)集群，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+?？梢?，需要傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)充分協(xié)同聯(lián)動，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)運(yùn)而生。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下，越來越多的企業(yè)（如科技企業(yè)、消費(fèi)類電商）開始關(guān)注生產(chǎn)端，切入供應(yīng)鏈上游領(lǐng)域，通過對消費(fèi)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，連接生產(chǎn)端和消費(fèi)端，滿足消費(fèi)者個性化和高性價比需求，C2M（Customer to Manufacturer，用戶直連制造）電商模式就此產(chǎn)生。對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C2M 電商模式發(fā)展的新動能及價值進(jìn)行深入分析，提出其實現(xiàn)路徑，為實現(xiàn)柔性供應(yīng)鏈改造提供借鑒。

1 C2M電商模式研究現(xiàn)狀

作為一種新型電子商務(wù)模式，C2M 電商模式還處于發(fā)展初期。李蓓蓓（2018）剖析了C2M 電商模式的發(fā)展背景、發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展阻礙，提出C端、M 端需共建生態(tài)系統(tǒng)來尋求C2M 電商模式的發(fā)展突破。石娜（2018）通過運(yùn)用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、智能生產(chǎn)、精準(zhǔn)營銷，通過C2M 電商模式實現(xiàn)個性化定制。周曉曄等（2018）構(gòu)建了C2M電商模式供應(yīng)商選擇的指標(biāo)體系，并建立了基于改進(jìn)VIKOR 法的評價模型，為C2M 電商模式的供應(yīng)商評價提供參考。胡琪（2018）通過分析生產(chǎn)過程中工人的學(xué)習(xí)效應(yīng)，結(jié)合生產(chǎn)方式建立模型并引入人因可靠性分析，確保C2M 電商模式下生產(chǎn)端可以更好地滿足消費(fèi)端的需求。郁榕睿等（2019）認(rèn)為C2M 電商模式存在各種風(fēng)險與危機(jī)，依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和區(qū)塊鏈的共識機(jī)制，構(gòu)建去中心化的C2M 交易模式，保障C2M 交易模式的可持續(xù)發(fā)展。盡管目前關(guān)于C2M電商模式的文獻(xiàn)不多，但已經(jīng)就含義與特點(diǎn)、應(yīng)用領(lǐng)域、實踐模式、風(fēng)險規(guī)避等方面開展研究。

2 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C2M電商模式發(fā)展的新動能

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C2M 電商模式是一種平臺模式，電商作為連接消費(fèi)者與上游制造廠商的平臺，通過對消費(fèi)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，指導(dǎo)上游制造廠商更好地設(shè)計產(chǎn)品、改造工藝流程，從而提高生產(chǎn)效率；上游直接對接制造廠商，去除中間流通環(huán)節(jié)，通過先訂單后生產(chǎn)的方式，使上游制造廠商無庫存壓力，更好地滿足消費(fèi)者個性化定制需求。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢下，C2M 電商模式面臨發(fā)展的新動能。

2.1 消費(fèi)訴求的巨大變化

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下，消費(fèi)者數(shù)字化程度逐漸提高，消費(fèi)者購物呈現(xiàn)全渠道特色，線上線下相結(jié)合的趨勢更加顯著。消費(fèi)者個性化定制的需求增多，更加看重履約效率，享受型消費(fèi)比例持續(xù)提高，趨向于理性化消費(fèi)，“以消費(fèi)者為中心”成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的主要特征。消費(fèi)者消費(fèi)訴求的巨大變化推動著供給側(cè)變革，生產(chǎn)端和消費(fèi)端的關(guān)系正在被重塑。C2M 電商模式的生產(chǎn)端需建立基于需求鏈的高效供應(yīng)鏈，組建數(shù)字化供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，提升制造廠商的柔性快反能力，滿足消費(fèi)者個性化定制需求；通過前置倉、門店倉、云倉動態(tài)調(diào)配等方式使倉配離消費(fèi)者更近，解決C2M 電商模式的最后一公里難題，實現(xiàn)更快速的配送。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)服務(wù)企業(yè)需尋求新的市場機(jī)遇

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)基本完成了對消費(fèi)領(lǐng)域的覆蓋，部分領(lǐng)域甚至已達(dá)到市場飽和狀態(tài)。截至2018年12 月，中國移動互聯(lián)網(wǎng)月活躍用戶達(dá)到10.0 億人。中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模增速放緩，環(huán)比增速出現(xiàn)下滑趨勢。2018 年，中國規(guī)模以上互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)服務(wù)企業(yè)完成業(yè)務(wù)收入9562 億元，總體增速放緩。隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的消失，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)市場天花板已經(jīng)顯現(xiàn)。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下，互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)服務(wù)企業(yè)將平臺積累的消費(fèi)大數(shù)據(jù)向上游制造廠商傳導(dǎo)，開始轉(zhuǎn)向生產(chǎn)端尋求新的市場機(jī)遇?；ヂ?lián)網(wǎng)及相關(guān)服務(wù)企業(yè)可利用自身的技術(shù)優(yōu)勢驅(qū)動上游制造廠商轉(zhuǎn)型升級，賦能上游供應(yīng)鏈。

2.3 制造廠商柔性供應(yīng)鏈的改造需求

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)因產(chǎn)品生產(chǎn)周期長、效率低下，無法及時響應(yīng)消費(fèi)者需求的變化，經(jīng)常出現(xiàn)“暢銷品斷貨，滯銷品積壓”的情況。隨著信息技術(shù)的普及，上游制造廠商開始尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但仍存在上下游交易信息傳導(dǎo)不暢、供應(yīng)鏈的全局性和協(xié)同性不夠完善、綜合運(yùn)營效率低下等問題。因此，制造廠商需借助產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新能力，打通生產(chǎn)端和消費(fèi)端的有效連接，提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)效率，幫助制造廠商創(chuàng)造新的價值點(diǎn)。而且，隨著電商的快速發(fā)展和消費(fèi)者數(shù)字化程度的逐漸提高，多品種、小批量的線上訂單趨勢明顯，“小單快反”需求要求制造廠商開始改進(jìn)工藝流程、打造柔性化供應(yīng)鏈，以降低生產(chǎn)成本，縮短生產(chǎn)周期，讓消費(fèi)者真正參與到產(chǎn)品生成全過程中。

3 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C2M電商模式價值分析

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C2M電商模式通過電商平臺直接連接消費(fèi)者，消費(fèi)者在電商平臺填寫個性化參數(shù)下訂單，電商平臺收到訂單后將數(shù)據(jù)向上游制造廠商傳導(dǎo)，使上游制造廠商具備了消費(fèi)者視角，拉近生產(chǎn)端和消費(fèi)端的距離，可以更好地把控產(chǎn)品的選品、設(shè)計和生產(chǎn)。在消費(fèi)者個性化需求的驅(qū)動下，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C2M電商模式通過先訂單后生產(chǎn)的方式消除產(chǎn)業(yè)鏈中不必要的庫存，提升制造廠商自動化和柔性化生產(chǎn)能力，讓消費(fèi)者真正參與到產(chǎn)品生成的全過程中，滿足消費(fèi)者個性化定制需求，實現(xiàn)生產(chǎn)端和消費(fèi)端的深度互聯(lián)（見圖1）。

圖1 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C2M電商模式

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C2M 電商模式以消費(fèi)者為中心構(gòu)建基于需求鏈的高效供應(yīng)鏈。電商平臺利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的基礎(chǔ)信息、購物行為、特征等描繪消費(fèi)者畫像，洞察消費(fèi)者需求。根據(jù)客戶洞察數(shù)據(jù)，制造廠商可提供針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足消費(fèi)者個性化、差異化需求。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C2M 電商模式通過先訂單后生產(chǎn)的方式實現(xiàn)消費(fèi)者、電商平臺、上游制造廠商三方共贏，其價值主要體現(xiàn)在以下三個方面：

3.1 消費(fèi)者

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C2M 電商模式為消費(fèi)者提供定制化的選擇，讓消費(fèi)者真正參與到產(chǎn)品生成全過程中，使消費(fèi)者的個性化需求可以更高效的變?yōu)楝F(xiàn)實。通過電商平臺直接連接消費(fèi)者和上游制造廠商，短路品牌溢價環(huán)節(jié)和流通加價環(huán)節(jié)，使商品價格回歸本質(zhì)，可為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的商品。

3.2 上游制造廠商

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C2M 電商模式讓上游制造廠商更加了解消費(fèi)者訴求，通過電商平臺提供的消費(fèi)大數(shù)據(jù)可以直接了解消費(fèi)者的基礎(chǔ)信息、購物行為、消費(fèi)偏好等，指導(dǎo)上游制造廠商更好地選品、設(shè)計、改造工藝流程。通過先訂單后生產(chǎn)的模式，直接連接生產(chǎn)端和消費(fèi)端，幫助上游制造廠商實現(xiàn)零成品庫存。電商平臺消費(fèi)大數(shù)據(jù)的實時反饋，有助于上游制造廠商實時觀測市場反應(yīng)，動態(tài)調(diào)整生產(chǎn)計劃，打造柔性供應(yīng)鏈。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C2M 電商模式由消費(fèi)者需求主導(dǎo)，通過消費(fèi)大數(shù)據(jù)層層賦能，倒逼制造業(yè)升級改造，提升生產(chǎn)線柔性化水平，帶動全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化升級。

3.3 電商平臺

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C2M 電商模式開辟出新的細(xì)分市場。在眾多新興的電商模式中，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C2M 電商模式對上游供應(yīng)鏈的變革程度最深，其中，電商平臺對于上游供應(yīng)鏈升級變革最大的價值在于消費(fèi)大數(shù)據(jù)的指導(dǎo)。上游制造廠商通過數(shù)據(jù)（訂單、流量、人群等數(shù)據(jù)）建模，實現(xiàn)個性化定制，根據(jù)實際消費(fèi)數(shù)據(jù)規(guī)劃產(chǎn)能、產(chǎn)量分布，實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置和端到端的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C2M 電商模式為電商提供了盈利和可持續(xù)發(fā)展之路。

4 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C2M電商模式的實現(xiàn)路徑

新消費(fèi)時代，隨著消費(fèi)者數(shù)字化程度的提高，消費(fèi)渠道更加多元化，呈現(xiàn)全渠道特色。通過消費(fèi)者需求逆向推動產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)，對生產(chǎn)端的生產(chǎn)效率、快速響應(yīng)等提出了更高的要求。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的動能不斷向上游供應(yīng)鏈傳導(dǎo)，逐步推動全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化升級，提升全產(chǎn)業(yè)鏈效率。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C2M 電商模式使上游制造廠商具備了需求預(yù)判和快速響應(yīng)兩種能力，能夠更好推動生產(chǎn)端內(nèi)部流程改造和智能化升級，滿足消費(fèi)者的高品質(zhì)和定制化需求。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C2M 電商模式的發(fā)展應(yīng)遵循以下路徑：

4.1 流程智能化

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下，通過電商平臺對上游制造廠商賦能，共有三種主流模式：C2M 電商模式、自營品牌類F2C（Factory to Customer，廠商到消費(fèi)者）電商模式、平臺類F2C 電商模式。其中，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C2M 電商模式對上游供應(yīng)鏈變革程度最深。小批量、多批次、小單快反的訂單需求對上游制造廠商改造生產(chǎn)流程提出了更高的要求。上游制造廠商以工業(yè)化和信息化為基礎(chǔ)，通過對工藝布局、工藝流程建立數(shù)字化模型，并進(jìn)行仿真模擬，實現(xiàn)生產(chǎn)數(shù)據(jù)可視化和生產(chǎn)流程智能化，提高生產(chǎn)效率。C2M 電商模式通過生產(chǎn)、設(shè)備、外部互聯(lián)，幫助全產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行數(shù)字化改造，促使人與機(jī)器的協(xié)同升級，實現(xiàn)智能生產(chǎn)，建立消費(fèi)者導(dǎo)向型互聯(lián)產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

4.2 柔性快反

大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，促使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)正向著需求驅(qū)動的方向發(fā)展。以消費(fèi)者為中心的消費(fèi)側(cè)變化正重塑生產(chǎn)端和消費(fèi)端的關(guān)系，推動供給側(cè)變革，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實行大批量、規(guī)?；a(chǎn)以降低生產(chǎn)成本，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C2M 電商模式下，消費(fèi)者的訂單需求發(fā)生變化。訂單的不確定性和向小批量、多批次的轉(zhuǎn)變要求上游制造廠商調(diào)整生產(chǎn)節(jié)奏，提升全產(chǎn)業(yè)鏈的控制能力。只有控制了產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造、營銷渠道等全產(chǎn)業(yè)鏈，才有可能實現(xiàn)柔性化生產(chǎn)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C2M 電商模式下，上游制造廠商通過小批量、多批次的方式驗證市場反應(yīng)，市場反應(yīng)好的再快速追加訂單以降低損耗和庫存壓力。小單快反的需求要求上游制造廠商打造柔性供應(yīng)鏈。柔性供應(yīng)鏈改造的精髓在于：小批量、多批次、快速翻單。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C2M電商模式下，上游制造廠商通過改造供應(yīng)鏈，對不同的生產(chǎn)線進(jìn)行排列組合，實現(xiàn)柔性快反，滿足消費(fèi)者定制化需求。

4.3 數(shù)據(jù)互通互聯(lián)

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C2M 電商模式通過智能機(jī)器人、智能裝備、智能終端采集數(shù)據(jù)，上游制造廠商基于數(shù)據(jù)優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營活動，實現(xiàn)流程智能化；基于云計算、云存儲、大數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行建模并智能分析，通過生產(chǎn)互聯(lián)、設(shè)備互聯(lián)、外部互聯(lián)連接并傳輸數(shù)據(jù)，實現(xiàn)跨設(shè)備跨系統(tǒng)跨企業(yè)數(shù)據(jù)共享和研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、供應(yīng)管理、運(yùn)營維護(hù)各環(huán)節(jié)的協(xié)同（見圖2）。

圖2 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C2M電商模式數(shù)據(jù)互通互聯(lián)

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C2M 電商模式通過產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)的互通互聯(lián)，能夠快速洞察不同消費(fèi)人群同類需求的特點(diǎn)及趨勢，從而指導(dǎo)上游制造廠商調(diào)整內(nèi)部生產(chǎn)運(yùn)營提供匹配的供給，甚至借助互聯(lián)網(wǎng)跨產(chǎn)業(yè)獲取生產(chǎn)要素來更好地滿足消費(fèi)者需求，實現(xiàn)供應(yīng)與需求的精準(zhǔn)匹配。

4.4 加深個性化選項開放程度

根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)庫，城市中產(chǎn)、新中產(chǎn)成為引領(lǐng)消費(fèi)的燈塔人群，這部分人群引領(lǐng)個性化需求，且定制化小眾需求增加，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C2M電商模式通過改造生產(chǎn)線，提高小規(guī)模定制能力滿足這部分人群的消費(fèi)需求。然而，由于消費(fèi)者自身素養(yǎng)和審美能力有較大差異，當(dāng)前產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C2M 電商模式仍以上游制造廠商規(guī)模化定制為主，通過電商平臺為消費(fèi)者提供很多個性化選項，消費(fèi)者通過填寫個性化參數(shù)下單，實現(xiàn)真正意義上的個性化定制仍有很長的路要走。上游制造廠商需主動引導(dǎo)消費(fèi)者審美能力提升，不斷加深個性化選項的開放程度，聚合分散但規(guī)模龐大的消費(fèi)者碎片化需求，提高生產(chǎn)端和消費(fèi)端的融合度，降低個性化定制成本，實現(xiàn)真正意義上的個性化定制。