陳春花

過(guò)去十年來(lái)，我其實(shí)都特別關(guān)心技術(shù)的變化、環(huán)境的變化、不確定性，帶給組織的挑戰(zhàn)到底是什么？我們?cè)撊绾卫斫膺@些變化？新冠疫情到來(lái)的時(shí)候，變化更加劇烈。突變之下，那些能夠應(yīng)對(duì)變化的企業(yè)，實(shí)際上是有他自己的韌性和與環(huán)境的共處能力。因此，我想把這些思考和必須面對(duì)的一些情形分享出來(lái)，來(lái)討論如何去尋求組織價(jià)值重構(gòu)的方式。

企業(yè)環(huán)境再認(rèn)識(shí)

企業(yè)環(huán)境的改變，是過(guò)去十年來(lái)我們反復(fù)討論的話題，今天面對(duì)這個(gè)話題有更深切的感受。我最近在看伊恩·斯圖爾特一本書，他在結(jié)束語(yǔ)中寫道：“科學(xué)正在從一個(gè)個(gè)村莊轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)全球化的社區(qū)。數(shù)學(xué)與生物學(xué)的融合能帶給我們什么啟示呢？如果有的話，那一定是團(tuán)結(jié)就是力量?！?/p>

我引用這句話是想告訴大家，今天企業(yè)環(huán)境的變化，內(nèi)在本質(zhì)的特征到底是什么？面對(duì)今天的新環(huán)境，企業(yè)所面對(duì)的一個(gè)基本情形，用特別簡(jiǎn)單的表示方式來(lái)說(shuō)，就是超越行業(yè)。

在以前的發(fā)展環(huán)境中，我們都很清楚，我們處在什么樣的行業(yè)，這個(gè)行業(yè)的特征、產(chǎn)業(yè)邏輯是什么。但今天遇到的變化就是很多行業(yè)的界限是模糊的，不清楚行業(yè)的變化與可能性與我們所處的邊界。

在傳統(tǒng)的邏輯當(dāng)中，用一張平整的紙，從一個(gè)點(diǎn)走到另外一個(gè)點(diǎn)，這個(gè)距離就是兩點(diǎn)間的線段，這是在該平面上的極限。但是如果進(jìn)入三維空間，通過(guò)折疊這張紙，可以使兩個(gè)點(diǎn)的距離變?yōu)榱?。一但跳出平面的限制，就?huì)讓人豁然開朗，不再受限制。

今天企業(yè)面對(duì)的環(huán)境，有非常多的各種變化，我們所在的環(huán)境都超越行業(yè)。在這樣的一個(gè)背景之下，其實(shí)就回到數(shù)字化本身具有的價(jià)值，為什么今天討論超越行業(yè)這件事情？是因?yàn)閿?shù)字化技術(shù)本身就是硬件、數(shù)據(jù)、算法等基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了一系列的“聯(lián)動(dòng)效應(yīng)”。這就使得就像我剛介紹的那樣，把紙折疊起來(lái)，兩點(diǎn)的距離其實(shí)為0，整個(gè)生態(tài)的空間完全改變。

“聯(lián)動(dòng)效應(yīng)”主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

其一，場(chǎng)景的連通。

當(dāng)我們?nèi)谌霐?shù)字技術(shù)的時(shí)候，很多行業(yè)的場(chǎng)景發(fā)生變化。例如醫(yī)藥方面的體檢，以前體檢是到體檢中心去，得出報(bào)告之后再回到體檢中心，請(qǐng)醫(yī)生解讀報(bào)告。但今天數(shù)字化技術(shù)融入之后，線下所有的體檢報(bào)告、報(bào)告診斷、診治的用藥建議，這一系列的環(huán)境其實(shí)都是無(wú)縫銜接的，完整的閉環(huán)解決了傳統(tǒng)體檢所不能完成的價(jià)值。

聯(lián)動(dòng)效應(yīng)中，場(chǎng)景的聯(lián)通帶來(lái)的一個(gè)很有意思的變化就是，重新定義了上下游的關(guān)系，創(chuàng)造了新的價(jià)值主張的空間。

其二，數(shù)據(jù)的貫通。

共享數(shù)據(jù)的分享和運(yùn)用，把不同行業(yè)、不同產(chǎn)業(yè)之間連接起來(lái)，而且?guī)?lái)一個(gè)非常奇特的效應(yīng)。例如非常多的出租車的行駛數(shù)據(jù)，疊加這些數(shù)據(jù)之后，不僅對(duì)城市的交通狀況會(huì)有一覽無(wú)余的理解，也可以因此去產(chǎn)生很多新的產(chǎn)業(yè)價(jià)值的挖掘，無(wú)論是導(dǎo)航的產(chǎn)品，還是零售的開店，出行的決策，都可以看到一系列的因?yàn)閿?shù)據(jù)的貫通所產(chǎn)生的跨行業(yè)的價(jià)值。聯(lián)動(dòng)效應(yīng)的數(shù)據(jù)貫通，通過(guò)底層數(shù)據(jù)的分享和應(yīng)用，讓一些看似毫無(wú)關(guān)系的這種行業(yè)產(chǎn)生了共振。

其三，價(jià)值的互通。

通過(guò)不同場(chǎng)景下的用戶關(guān)系和數(shù)字資產(chǎn)的融合，能夠在可控成本下打造出一個(gè)具有巨大磁場(chǎng)的價(jià)值體系。無(wú)論是亞馬遜所討論的會(huì)員體系，還是日常生活當(dāng)中能夠感受到的這些商業(yè)和商業(yè)場(chǎng)景的變化，都能夠使我們因?yàn)閮r(jià)值的互通變成更加有黏性，也可以因?yàn)橐恍?shù)據(jù)資產(chǎn)的融合和用戶關(guān)系的改善，產(chǎn)生出非常多新的服務(wù)和新的價(jià)值空間。

數(shù)字化本身對(duì)于行業(yè)的影響，產(chǎn)生的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，也就是我們討論的新的商業(yè)場(chǎng)景，至少有3個(gè)方面，這使得價(jià)值體系有非常大的創(chuàng)新的可能性，今天很多實(shí)踐已經(jīng)很好地體現(xiàn)了這個(gè)部分。

協(xié)同共生：數(shù)字化時(shí)代的基本生存方式

從某種意義上來(lái)講，聯(lián)動(dòng)效應(yīng)是數(shù)字化時(shí)代必須選擇的一種基本生存方式，我們將之定義為協(xié)同共生。

今天我們要感受的其實(shí)是團(tuán)結(jié)的力量，數(shù)字技術(shù)使得形成這股團(tuán)結(jié)的力量更加容易。無(wú)論是剛剛介紹的3種聯(lián)動(dòng)效應(yīng)的價(jià)值創(chuàng)造的空間，還是非常多的企業(yè)實(shí)踐，都在證明協(xié)同共生是一種基本的生存方式。

理解這種基本的生存方式，回到數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的整個(gè)商業(yè)場(chǎng)景的變化，我們就不得不接受4個(gè)最基本的現(xiàn)實(shí)：

現(xiàn)實(shí)1：組織處在無(wú)限連接之中，既深受環(huán)境的影響，也會(huì)影響環(huán)境。討論組織活力，其實(shí)關(guān)注到的就是他能不能跟外界環(huán)境去交換，能不能夠去交互，從而使自己擁有活力。

企業(yè)持續(xù)必須真正具備的前提條件是：充分開放，與外界充分交流能量、物質(zhì)跟信息。今天已經(jīng)非常清晰地感受到這個(gè)基本現(xiàn)實(shí)，這是在組織管理當(dāng)中要理解的第一個(gè)情形。

現(xiàn)實(shí)2：所有人都處在一個(gè)動(dòng)蕩巨變的環(huán)境當(dāng)中，沒有誰(shuí)能夠?qū)φ诎l(fā)生、將要發(fā)生的情形有足夠的了解。例如2020年的新冠疫情，其實(shí)我們還是不能完全去了解將要發(fā)生什么。更大的難題來(lái)自于康德所強(qiáng)調(diào)的關(guān)系范疇中“凡是需要認(rèn)識(shí)的都要和其他事物發(fā)生作用”，我們對(duì)很多東西的理解，一定是你要認(rèn)識(shí)的東西都和其他事物發(fā)生作用。

今天更加清楚地理解到，我們都不是獨(dú)立的存在，一定是相互關(guān)聯(lián)的。在動(dòng)態(tài)演化和進(jìn)化當(dāng)中，戰(zhàn)略和企業(yè)如何去執(zhí)行，其實(shí)都有了前所未有的挑戰(zhàn)。這恰恰就是今天面對(duì)的第二個(gè)現(xiàn)實(shí)。

現(xiàn)實(shí)3：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，不再是一種線性的關(guān)系。所有的理解，都是要在不確定和變化之中，而我們所熟悉的經(jīng)濟(jì)范式也由規(guī)模經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向范圍經(jīng)濟(jì)。某種意義上來(lái)講，我們習(xí)慣的線性增長(zhǎng)、相對(duì)穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)環(huán)境、以及熟悉的線性關(guān)系，今天已經(jīng)需要調(diào)整，也一定要面對(duì)變化和超越。

今天幾乎所有的企業(yè)，要探討的一個(gè)基本的話題，就是要走向相對(duì)開放、互動(dòng)互聯(lián)的協(xié)同模式。今天發(fā)展迅速、擁有非常高的成長(zhǎng)性、在今天的商業(yè)活動(dòng)當(dāng)中創(chuàng)造人們美好生活的商業(yè)產(chǎn)品和解決方案的這些企業(yè)，它一定不再是一個(gè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的范式，它一定是一個(gè)開放協(xié)同的范式。這是今天遇到的第三個(gè)現(xiàn)實(shí)。

現(xiàn)實(shí)4：《反脆弱》的作者寫了一句話：“當(dāng)你尋求秩序的時(shí)候，你得到的不過(guò)是表面的秩序；而當(dāng)你擁抱隨機(jī)性，你卻能把握秩序，掌控局面。”這也恰恰是我們今天不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。某種意義上來(lái)講，你希望在穩(wěn)定當(dāng)中獲得自己的穩(wěn)定性，但這實(shí)際上不過(guò)是表面的穩(wěn)定，當(dāng)你真的有能力去動(dòng)態(tài)地跟環(huán)境變化相適應(yīng)，甚至能夠高效地回應(yīng)變化的時(shí)候，反而你能掌控局面。

以上4個(gè)是今天面對(duì)的基本現(xiàn)實(shí)。回到另外一個(gè)視角，變化意味著什么？整個(gè)企業(yè)管理思想發(fā)展過(guò)程中，最重要的概念是：能不能因應(yīng)現(xiàn)實(shí)的變化，尋求新的管理方法。我將之稱為一次管理思想發(fā)展的梳理。

每一次現(xiàn)實(shí)的改變其實(shí)都會(huì)帶來(lái)管理思想的改變：

最初科學(xué)管理的出現(xiàn)，是源于在現(xiàn)實(shí)中要解決如何獲取更大的勞動(dòng)效率的問(wèn)題，獲取更大的勞動(dòng)效率，必須有科學(xué)的分工，實(shí)現(xiàn)流水線的整體的效率；

當(dāng)勞動(dòng)效率更高，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)人被傷害，人被變成機(jī)器，這個(gè)時(shí)候面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是如何解決人自己的價(jià)值，而不僅僅是流水線上的機(jī)器，此時(shí)的組織管理中出現(xiàn)以人為本的管理方法，組織被看作是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)；

當(dāng)組織效率、人的效率提升到一定水平時(shí)，企業(yè)所面臨的現(xiàn)實(shí)是如何理解外部資源的關(guān)系，如何在外部競(jìng)爭(zhēng)中取勝。此時(shí)，管理思想為戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，獲取競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)方法是公司能不能具有核心競(jìng)爭(zhēng)能力；

一個(gè)好的學(xué)習(xí)型組織，組織一定是像大腦一樣能夠去學(xué)習(xí)和凈化。

走到現(xiàn)在這個(gè)階段，面對(duì)4個(gè)基本現(xiàn)實(shí)，不僅是環(huán)境跟變化的關(guān)系，還必須讓組織與社會(huì)和自然系統(tǒng)成為互聯(lián)互通的整體，共生型組織是這個(gè)階段比較匹配的管理思想。

小米的“竹林生態(tài)”共生效應(yīng)

企業(yè)組織價(jià)值重構(gòu)的2個(gè)案例

在今天商業(yè)場(chǎng)景變化的情況下，組織價(jià)值重構(gòu)與運(yùn)行對(duì)企業(yè)的幫助非常明顯。下面我用一些例子來(lái)做一個(gè)說(shuō)明：

案例1：小米“竹林生態(tài)”共生效應(yīng)

小米用不到9年的時(shí)間就完成了讓大家感覺非常驚喜的增長(zhǎng)。小米為什么做得到？原因就在于它用了一個(gè)叫作“竹林生態(tài)”的共生效應(yīng)。

“竹林生態(tài)”的共生效應(yīng)，最重要的是能夠通過(guò)以手機(jī)為主的業(yè)務(wù)產(chǎn)生的顧客價(jià)值形成一個(gè)龐大的顧客價(jià)值的集群，在這個(gè)集群之上，把所有給手機(jī)用戶共同的一些解決方案，產(chǎn)生出一個(gè)共生的項(xiàng)目。這個(gè)共生的效益就讓它能夠很好地從手機(jī)本身轉(zhuǎn)向了智能硬件，最后轉(zhuǎn)向了生活方式，而這恰恰又是顧客本身所需要的。

雷軍在《小米生態(tài)鏈戰(zhàn)地筆記》序里面有一段話，他說(shuō)“我們用‘實(shí)業(yè)+金融雙輪驅(qū)動(dòng)的方式，避免小米成為一家大公司。如果我們自己搞77個(gè)部門去生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，會(huì)累死人，效率也會(huì)低下。我們把創(chuàng)業(yè)者變成老板，小米是一支艦隊(duì)，生態(tài)鏈上每一家公司都是在高效運(yùn)轉(zhuǎn)的?！?/p>

這句話能夠幫助我們?nèi)ダ斫?，為什么小米能夠有如此?qiáng)勁的增長(zhǎng)，為什么小米能夠解決它的產(chǎn)品跟顧客之間價(jià)值之間的互動(dòng)，竹林生態(tài)為什么能夠產(chǎn)生共生的效益。

案例2：企業(yè)微信協(xié)同共生價(jià)值結(jié)構(gòu)

在調(diào)研企業(yè)微信和深度研究的過(guò)程當(dāng)中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)微信完全是一個(gè)協(xié)同共生的價(jià)值重構(gòu)。上圖可能看起來(lái)比較復(fù)雜，但如果你認(rèn)真地去理解整個(gè)的企業(yè)微信，把人跟服務(wù)之間通過(guò)數(shù)據(jù)打穿，讓他所有的客戶能夠共享這些技術(shù)框架，建立信任系統(tǒng)，而且完成數(shù)據(jù)的分享，這個(gè)時(shí)候你其實(shí)就能理解什么叫做協(xié)同共生的價(jià)值重構(gòu)。馬化騰說(shuō)“連接力是對(duì)企業(yè)和社會(huì)產(chǎn)生更深遠(yuǎn)的第4種力量”，那我也認(rèn)為這個(gè)表述是非常合適的。

在商業(yè)驟變的環(huán)境之下，企業(yè)價(jià)值重構(gòu)必須回到協(xié)同共生當(dāng)中來(lái)。如果真的要理解，它是一個(gè)什么樣的模式？我相信還是需要我們每個(gè)人去做創(chuàng)造。

我用彼得·德魯克的一段話來(lái)結(jié)束我的分享：“對(duì)于未來(lái)，我們唯一知道的就是它會(huì)有所不同。企圖去預(yù)測(cè)未來(lái)，就像試著在夜晚沒有燈的鄉(xiāng)間小路心懷忐忑地盯著后視鏡開車，預(yù)測(cè)未來(lái)的最好的方式就是去創(chuàng)造它?！?/p>

我也期待我們每個(gè)人創(chuàng)造屬于自己的未來(lái)。