Ruth Carter

記者：2020年給您留下的最深刻記憶是什么？

Hugh Jones：我們?nèi)緩哪瓿醯臅r(shí)候就開(kāi)始居家上班并持續(xù)了很長(zhǎng)時(shí)間。我對(duì)全球員工展現(xiàn)出來(lái)的堅(jiān)強(qiáng)決心和韌性感到非常驚訝。在此過(guò)程中，大家也彼此關(guān)懷、彼此鼓勵(lì)并與客戶保持緊密聯(lián)系，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都展現(xiàn)出了莫大的熱情。

記者：您覺(jué)得2020年給我們行業(yè)帶來(lái)了什么有益的教訓(xùn)？

Hugh Jones：我覺(jué)得去年以來(lái)，疫情帶給我們主辦方一個(gè)最大的突破是提升了為客戶提供線上會(huì)展體驗(yàn)的創(chuàng)意和速度。在此過(guò)程中我們清晰地感受到：只要我們努力去為客戶解決問(wèn)題，他們就會(huì)原諒我們?cè)趪L試過(guò)程中所犯的各種錯(cuò)誤。例如，有時(shí)網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)并不是太火爆，或是現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)出現(xiàn)了一些技術(shù)問(wèn)題，我們都會(huì)盡力去解決，因此客戶的反饋還是很不錯(cuò)的。到目前為止，大部分客戶都已經(jīng)體驗(yàn)過(guò)數(shù)字化會(huì)展服務(wù)，而且大多數(shù)還是比較好的服務(wù)，在未來(lái)將會(huì)對(duì)數(shù)字化會(huì)展服務(wù)持更加開(kāi)放的態(tài)度。

記者：對(duì)于2021年全年的態(tài)勢(shì)，您會(huì)感到樂(lè)觀或是不安嗎？

Hugh Jones：我對(duì)今年的行業(yè)形勢(shì)感到極為樂(lè)觀。我們已經(jīng)制定了在保證安全的前提下舉辦實(shí)體展會(huì)的雄心勃勃的計(jì)劃，在一些國(guó)家，線下展會(huì)已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)幕，而且已有好幾種疫苗面世使用。這些因素都有利于提振全球會(huì)展界的信心，尤其是，我們對(duì)下半年展會(huì)安全重啟希望很大。

記者：勵(lì)展目前的線下展會(huì)情況如何呢？

Hugh Jones：我們已經(jīng)在好幾個(gè)市場(chǎng)重啟了線下展會(huì)，比如中國(guó)、日本、俄羅斯、土耳其等，并且也為線下版配套了線上展。

記者：您覺(jué)得會(huì)展行業(yè)復(fù)蘇過(guò)程中的最大挑戰(zhàn)是什么？主辦方如何確?？蛻粼谡箷?huì)上實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？

Hugh Jones：從展會(huì)本身的角度來(lái)說(shuō)，我們需要提醒參展商，參加展會(huì)的投資回報(bào)率依然比大部分其他渠道都高，特別是在快速達(dá)成貿(mào)易成交方面。企業(yè)越快回到展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)，就能夠越快重新意識(shí)到這一點(diǎn)。

再者，從今以后，數(shù)字化元素將在展覽行業(yè)長(zhǎng)期存在。我們需要更好地去分析客戶數(shù)據(jù)，為買賣雙方帶來(lái)更深入有效的對(duì)接體驗(yàn)——無(wú)論他們是參加線下展，還是通過(guò)線上常年展平臺(tái)。

記者：對(duì)于如何在新常態(tài)下取得業(yè)務(wù)成功，您對(duì)主辦方同行有什么建議？您自己得到的最好的建議是什么？

Hugh Jones：在疫情之下，主辦方都減少了預(yù)算。但是，如果持續(xù)收緊開(kāi)支，我們就不能創(chuàng)造持久的客戶價(jià)值。所以，各方需要加強(qiáng)合作，為客戶打造安全以及高品質(zhì)的展會(huì)，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度共同促進(jìn)宏觀經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。

在這方面，我得到的最好的建議就是：要敢于在展會(huì)的組織方面不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造新的價(jià)值點(diǎn)；同時(shí)，當(dāng)一些創(chuàng)意失敗時(shí)，我們也要保持良好的心態(tài)。是的，失敗帶給我們的教訓(xùn)和成功帶給我們的進(jìn)步都會(huì)幫助我們成為一家更好的公司！