謝泗薪 李春華

摘? 要：后疫情時代，物流企業(yè)面臨日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，要想在復(fù)雜多變的新環(huán)境下發(fā)展壯大，必須施展危機領(lǐng)導(dǎo)力，實現(xiàn)戰(zhàn)略升級與創(chuàng)新。文章以后疫情時代為研究背景，從危機領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵詮釋出發(fā)，剖析危機領(lǐng)導(dǎo)力的四大要素，探討各要素之間的關(guān)系架構(gòu);進而制定后疫情時代物流企業(yè)戰(zhàn)略升級的三大舉措：全力保住現(xiàn)金流，提高員工執(zhí)行力，整合物流服務(wù)鏈;最后在此基礎(chǔ)上，提出后疫情時代物流企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新的四項修煉，即培育戰(zhàn)略思維、提升危機預(yù)見力，增強預(yù)警意識、提升危機識別力，加強決斷協(xié)調(diào)、提升危機處理力，反思預(yù)演潛修、提升危機學(xué)習(xí)力。

關(guān)鍵詞：后疫情時代;危機領(lǐng)導(dǎo)力;戰(zhàn)略升級;戰(zhàn)略創(chuàng)新

中圖分類號：F253??? 文獻標(biāo)識碼：A

Abstract： In the post epidemic era， logistics enterprises are facing increasingly severe challenges. If logistics enterprises want to develop and grow in the complex and changeable new environment， they must exert crisis leadership to achieve strategic upgrading and innovation. Based on the research background of post epidemic era， this article analyzes the four elements of crisis leadership from the connotation of crisis leadership， and discusses the relationship between the elements; This article then formulates three major measures for the strategic upgrading of logistics enterprises in the post epidemic era： spare no effort to keep cash flow， improve the executive ability of employees， and integrate the logistics service chain. Finally， on this basis， the article puts forward four practices of strategic innovation of logistics enterprises in the post epidemic era， that is to cultivate strategic thinking and enhance crisis foresight， enhance the awareness of early warning and promote the ability of crisis identification， strengthen decision-making coordination and enhance crisis handling ability， reflect on the rehearsal and improve the crisis learning ability.

Key words： post epidemic era; crisis leadership; strategic upgrading; strategic innovation

新冠肺炎的出現(xiàn)給中國政府帶來了巨大的壓力，也讓活躍在中國市場經(jīng)濟中的物流企業(yè)備受打擊。物流企業(yè)服務(wù)水平的高低直接影響中國經(jīng)濟恢復(fù)的速度與質(zhì)量，但另一方面，疫情的發(fā)生也成為了考驗物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的試金石，它能讓領(lǐng)導(dǎo)者看到物流企業(yè)目前存在的問題，對物流業(yè)務(wù)做出深刻的反思。尤其是后疫情時代，貿(mào)易保護主義抬頭、貿(mào)易壁壘增加、中美貿(mào)易摩擦升級等給我國對外經(jīng)貿(mào)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，危機領(lǐng)導(dǎo)力已成為物流企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略升級與創(chuàng)新的利刃。

1? 后疫情時代物流企業(yè)戰(zhàn)略升級與創(chuàng)新的基石：危機領(lǐng)導(dǎo)力

1.1? 危機領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵詮釋

危機爆發(fā)時，首先考驗的就是領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知水平與快速反應(yīng)能力。認(rèn)知水平?jīng)Q定在危機到來之前感知與預(yù)測的準(zhǔn)確性，快速反應(yīng)能力則體現(xiàn)在判斷與處理危機的及時性。兩者結(jié)合起來即為危機領(lǐng)導(dǎo)力。因此，危機領(lǐng)導(dǎo)力是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在危機發(fā)生前和危機發(fā)生后能夠依據(jù)自己的經(jīng)驗與知識預(yù)測、識別、處理危機，以幫助企業(yè)盡快渡過難關(guān)、突出重圍并獲得戰(zhàn)略成長的核心能力，是領(lǐng)導(dǎo)者各種關(guān)鍵能力、素養(yǎng)的有機整合。

1.2? 危機領(lǐng)導(dǎo)力的四大要素剖析

（1）危機預(yù)見力。危機預(yù)見力是指領(lǐng)導(dǎo)者能夠預(yù)測到危機的到來并采取措施預(yù)防危機的能力。這是一種戰(zhàn)略思維能力，需要領(lǐng)導(dǎo)者從全局的角度看待問題。當(dāng)然，危機預(yù)見非常難，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具有極強的戰(zhàn)略思維能力和敏感度[1]。危機預(yù)見也很重要，如果領(lǐng)導(dǎo)者能在危機發(fā)生前察覺出問題并及時采取行動消除潛在危機或者將危機帶來的損失控制在最低點，那么企業(yè)就能成功渡過危機且能擁有更強的免疫力。

（2）危機識別力。危機識別力是指領(lǐng)導(dǎo)者在危機發(fā)生的前期根據(jù)自己的實際調(diào)查與工作經(jīng)驗來對危機的誘因、大小和未來發(fā)展趨勢予以準(zhǔn)確判斷的能力[2]。危機識別首先是要確定危機的來源即誘因，而誘因分為外部誘因和內(nèi)部誘因，其中外部誘因包括政治與法律環(huán)境、自然環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境等;內(nèi)部誘因包括企業(yè)管理理念滯后、企業(yè)內(nèi)部矛盾升級、產(chǎn)品形象受損等。確定完誘因接下來領(lǐng)導(dǎo)者就需要明確危機會給企業(yè)帶來哪些困難以及判斷企業(yè)是否有能力去應(yīng)對。另外，在危機識別階段有一點極為重要，那就是危機識別要迅速，只有這樣才能給接下來的危機處理留下更多的時間。拿2020年新冠肺炎疫情來說，危機識別就要求在疫情的開始階段領(lǐng)導(dǎo)者就能夠迅速判斷出這次疫情會對物流企業(yè)的業(yè)務(wù)活動帶來多大的影響以及疫情進一步擴大蔓延的可能性。

（3）危機處理力。危機處理能力是指領(lǐng)導(dǎo)者利用企業(yè)所擁有的各項資源來協(xié)調(diào)各個部門有效應(yīng)對危機的能力。顯然，危機處理是在前期對危機充分識別的基礎(chǔ)上進行的一系列補救措施，這一過程涉及到企業(yè)所有成員，需要領(lǐng)導(dǎo)者與員工的共同努力。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在危機處理階段必須具備兩項最突出的能力，即危機決策力和協(xié)同控制力。也就是說，危機的處理需要領(lǐng)導(dǎo)者做出決策與指示，但最終需要員工去執(zhí)行，員工準(zhǔn)確無誤地執(zhí)行決策是企業(yè)渡過危機的決勝點，這就需要將危機的處理過程分成各個環(huán)節(jié)并由各個部門去完成，這時就需要領(lǐng)導(dǎo)者去進行協(xié)調(diào)與控制，以保證各個部門執(zhí)行的效率與效果。

（4）危機學(xué)習(xí)力。危機學(xué)習(xí)力是指領(lǐng)導(dǎo)者從整個危機管理過程中深刻反思，在不斷解決問題的過程中總結(jié)經(jīng)驗的能力。危機學(xué)習(xí)需要領(lǐng)導(dǎo)者在發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在問題的基礎(chǔ)上，從危機管理過程中的變革舉措總結(jié)出一些處理危機的經(jīng)驗，從而幫助企業(yè)提高自身的危機反應(yīng)能力。因此，危機學(xué)習(xí)體現(xiàn)了危機管理中理論與實踐的統(tǒng)一。而在不斷變化的環(huán)境中，企業(yè)的理論往往跟不上實踐的變化，所以危機學(xué)習(xí)尤其需要引起特別的重視。危機學(xué)習(xí)不僅體現(xiàn)在一個特定的危機管理過程中，它還會隨著企業(yè)的成長、歷練而不斷創(chuàng)新。

1.3? 各要素之間的關(guān)系架構(gòu)

經(jīng)研究，危機領(lǐng)導(dǎo)力的四大要素在危機管理過程中的先后順序與相互作用如圖1所示。其中，危機預(yù)見力可以使企業(yè)在危機發(fā)生前采取一些必要的預(yù)防措施，將危機可能帶來的損失降到最低;危機識別力是在危機預(yù)見的基礎(chǔ)上，對預(yù)見過程中的種種想法進行確定與糾偏，為下一步的危機處理提供依據(jù);危機處理力能夠驗證危機識別的準(zhǔn)確性并且檢驗企業(yè)各層級的執(zhí)行力，危機處理的結(jié)果是整個危機管理過程中可視性最強的一步，這一過程直接影響企業(yè)的未來發(fā)展;危機學(xué)習(xí)力則與其他三個要素都有直接的關(guān)系，貫穿于整個危機管理的過程之中，即通過對危機預(yù)見、危機識別與危機處理過程的深刻反思，總結(jié)危機管理的經(jīng)驗，為進一步提高領(lǐng)導(dǎo)者的危機預(yù)見力，提高危機識別的準(zhǔn)確性，使危機處理更快、更有效果奠定堅實的基礎(chǔ)。

2? 后疫情時代物流企業(yè)戰(zhàn)略升級的三大舉措

2.1? 施展危機領(lǐng)導(dǎo)力，全力保住現(xiàn)金流

新冠肺炎疫情的爆發(fā)讓物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者意識到現(xiàn)金流是王道，企業(yè)存活的根本就是保障經(jīng)營性現(xiàn)金流像人體中的血液一樣源源不斷、循環(huán)往復(fù)，尤其是在危機時期，經(jīng)營性現(xiàn)金流遠比收入或者利潤要重要得多。所以在危機關(guān)頭需要領(lǐng)導(dǎo)者用自己的智慧與魄力做出決斷，展現(xiàn)卓越的危機領(lǐng)導(dǎo)力來保住現(xiàn)金流，堅持活下來。

施展危機領(lǐng)導(dǎo)力保住現(xiàn)金流，首先體現(xiàn)在不輕易動用裁員這一手段。而在不裁員的基礎(chǔ)上實現(xiàn)降低成本便是考驗危機領(lǐng)導(dǎo)力的水平了，比如領(lǐng)導(dǎo)者帶頭降薪就是極有成效的一招。

其次通過給物流企業(yè)做減法來降低成本也是不錯的選擇，比如大膽地剔除那些消耗多、貢獻少的“長尾”業(yè)務(wù)。只有精簡業(yè)務(wù)，做出合理的調(diào)整和轉(zhuǎn)移，才能力?，F(xiàn)金流不斷。

第三是變革市場戰(zhàn)略。疫情的發(fā)生使物流企業(yè)無法滿足所有的市場與客戶，領(lǐng)導(dǎo)者這時就需要精選市場與細分客戶，集中資源與力量，優(yōu)先滿足對企業(yè)利潤貢獻最大的重點市場與客戶的需求，如此不僅能保住現(xiàn)金流，而且可趁著這次疫情進一步強化與重點客戶的關(guān)系，并借助其力量讓企業(yè)在危機中堅持下來。

2.2? 施展危機領(lǐng)導(dǎo)力，提高員工執(zhí)行力

在疫情危機中，員工執(zhí)行力對危機處理至為重要，往往決定一個企業(yè)的成敗。尤其對于強調(diào)效率的物流企業(yè)而言，每位員工的執(zhí)行能力都會影響客戶對服務(wù)的滿意度。因此需要領(lǐng)導(dǎo)者施展危機領(lǐng)導(dǎo)力，及時與員工溝通，疏導(dǎo)“負能量”，營造互相信任、互幫互助的環(huán)境氛圍，同時抓好企業(yè)文化與溝通能力建設(shè)，打造一流的員工隊伍，以此提高員工的執(zhí)行力。

首先，提高員工的認(rèn)同感。領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)之后，員工有工作意愿才會努力地去完成。如果危機到來后，員工對領(lǐng)導(dǎo)者的改革方案從心里不認(rèn)同，或者覺得并不是自己部門的工作，就會發(fā)牢騷、不情愿，而帶著情緒做事是達不到理想效果的。所以，提升員工執(zhí)行力的第一點就是提高員工認(rèn)同感，讓員工接受所做的事情，比如領(lǐng)導(dǎo)者可以通過及時引導(dǎo)與鼓勵，讓員工明白自己的不可替代性，從而增強員工的工作意愿。為此，需要領(lǐng)導(dǎo)者充分了解司機、發(fā)運員、倉管等一線員工的心理，敏感地察覺到他們的需求并通過積極的引導(dǎo)和有效的激勵幫助其滿足自身的需求。

其次，提升員工的工作能力。員工光有做事的意愿還不夠，員工的能力才是決定員工執(zhí)行力的核心要素，因為無論員工具有多強地做好某項任務(wù)的意愿，但沒有能力是達不到想要的結(jié)果的。鑒于此，領(lǐng)導(dǎo)者要利用自己的危機學(xué)習(xí)力，注重對員工能力的培養(yǎng)，對那些努力提升自身素養(yǎng)的員工給與嘉獎，以此在企業(yè)內(nèi)部形成不斷學(xué)習(xí)的氛圍。尤其是對于物流一線員工，其客戶服務(wù)能力直接影響顧客對物流企業(yè)的評價，所以應(yīng)重點加強對一線員工的客戶服務(wù)能力的培育。

第三，健全保障制度。員工在執(zhí)行物流任務(wù)的過程中，需要激勵、監(jiān)督與科學(xué)合理的考評[3]。因此提升員工執(zhí)行力還需健全物流企業(yè)內(nèi)部的各種保障員工執(zhí)行力的制度。如果企業(yè)內(nèi)部沒有相應(yīng)的制度，員工就會覺得自己的工作沒有被關(guān)注，做得好壞都無所謂，那么其工作效果自然會大打折扣。后疫情時代，物流企業(yè)尤其需要為員工的安全提供保障，同時設(shè)立合理的程序與制度對員工的業(yè)績進行公平公正的考核，對有突出貢獻的員工加以表彰。

2.3? 施展危機領(lǐng)導(dǎo)力，整合物流服務(wù)鏈

后疫情時代，領(lǐng)導(dǎo)者一方面應(yīng)深刻反思企業(yè)過去的戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈、營銷渠道到底出了什么問題，另一方面應(yīng)施展危機領(lǐng)導(dǎo)力，用自己的勇氣與魄力針對問題謀求主動升級，正好借助此次疫情，開展一場脫胎換骨的變革：整合物流服務(wù)鏈。

首先，開展橫向整合，即與提供相同或相似服務(wù)的物流企業(yè)之間通過資源整合獲取規(guī)模經(jīng)濟效益，降低經(jīng)營成本與經(jīng)營風(fēng)險，提高運作效率。其最大的優(yōu)點就是可以獲得協(xié)同效應(yīng)，比如可以共同出資建設(shè)物流基礎(chǔ)設(shè)施，可以為顧客提供更多樣更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此減輕物流企業(yè)的經(jīng)營壓力，減弱后疫情時代由于惡性競爭帶來的威脅。

其次，開展相對更為重要的縱向整合，這是提高整個物流效率的關(guān)鍵所在。即與物流服務(wù)過程中涉及的所有企業(yè)之間通過構(gòu)建物流管理系統(tǒng)和整合資源展開聯(lián)盟與合作，從而使整個物流服務(wù)實現(xiàn)真正的無縫銜接，提高物流效率，提升服務(wù)品質(zhì)，進而提升市場競爭力。

第三，以顧客需求為核心，升級綜合物流服務(wù)商，實現(xiàn)顧客價值的最大化。圖2即為物流服務(wù)鏈整合模型設(shè)計，可以看出它的前后兩端都是客戶，屬于需求拉動型供應(yīng)鏈，其目的是達到供應(yīng)鏈的系統(tǒng)最優(yōu)，使供應(yīng)鏈上所有企業(yè)的效益最大。

3? 后疫情時代物流企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新的四項修煉

3.1? 培育戰(zhàn)略思維，提升危機預(yù)見力。戰(zhàn)略思維直接決定著領(lǐng)導(dǎo)者的格局與企業(yè)的未來。物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者只有不斷培育自己的戰(zhàn)略思維能力，才會在危機中檢討自我，進而對企業(yè)內(nèi)部進行調(diào)適變革，最終不斷推進企業(yè)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，如此才能提升自身的危機預(yù)見力。具體策略包括：一是強化大局觀念，在制定政策或者處理問題時應(yīng)充分考慮其對企業(yè)長遠發(fā)展的影響，不能只照顧某一部門的利益，也不能只計較眼前的得失。應(yīng)該既要關(guān)注企業(yè)整體，考慮企業(yè)整體的發(fā)展;又要有遠見，不能只關(guān)注短期利益而放棄長期利益。二是強化辯證思維，應(yīng)從多個角度看待問題。不能只看到危機帶來的負面影響，還應(yīng)該看到危機帶來的機遇，只有這樣才能把握住轉(zhuǎn)危為機的關(guān)鍵，對重點工作進行細致周密的安排，從而在行動上戰(zhàn)勝危機，在危機中尋求發(fā)展。疫情給物流企業(yè)帶來了沖擊，向其提出了新的要求，但是這些沖擊與要求都使得一些有先見之明的企業(yè)抓住了新盈利點，在挑戰(zhàn)中把握了機遇。三是強化問題導(dǎo)向，應(yīng)把問題意識貫穿到危機管理的全過程。危機出現(xiàn)時領(lǐng)導(dǎo)者要邊研究邊處理邊反省，以解決問題為方向，以達到想要的效果為目標(biāo)，以在反省中成長為宗旨。

3.2? 增強預(yù)警意識，提升危機識別力。預(yù)警意識是指危機發(fā)生前與危機發(fā)生時對危機的感知和預(yù)知能力。領(lǐng)導(dǎo)者只有在意識層面重視危機，提高預(yù)警敏感度，才能不斷提升自身的危機識別力。具體策略包括：一是關(guān)注危機癥候。因為大多數(shù)危機在爆發(fā)之前，往往會放出一些信號，也就是企業(yè)會遇到各種問題的標(biāo)識和表象。當(dāng)物流企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中察覺到可能發(fā)生問題時，就需要領(lǐng)導(dǎo)者撥開迷霧，對表象下的危機問題加強診斷，精準(zhǔn)判別。二是識別危機隱患。領(lǐng)導(dǎo)者要在每次危機中總結(jié)經(jīng)驗，提高對各種危機的敏感度，從而將企業(yè)內(nèi)部的各種危機隱患一一識別并且排除;同時對企業(yè)內(nèi)外部資源仔細清點，確保危機發(fā)生后有能力應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種危機問題。三是制定危機目錄。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)危機預(yù)警系統(tǒng)，歸納危機種類，確定危機目錄，籍此制定危機管理預(yù)案，未雨綢繆，提前做好各種預(yù)防措施，不僅需要考慮哪些危機可能會出現(xiàn)，更需要對可能出現(xiàn)的危機提出解決方案，最好具體到每個部門的行動方案。

3.3? 加強決斷協(xié)調(diào)，提升危機處理力。在危機下，優(yōu)柔寡斷是萬不可行的，領(lǐng)導(dǎo)者只有加強自身的決斷力與協(xié)調(diào)能力，迅速準(zhǔn)確地抓住危機關(guān)鍵問題并對其進行果斷處理，才能提升自身的危機處理力。具體策略包括：一是提高危機決斷力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)掌握的大量危機信息，準(zhǔn)確地判斷出危機的發(fā)展方向，并且有勇氣承擔(dān)決斷的后果。疫情對物流企業(yè)的沖擊是較為直觀的，帶來的困難也是巨大的，這時就需要領(lǐng)導(dǎo)者迅速果斷地做好一系列部署，讓物流企業(yè)在危機中盡快恢復(fù)元氣。二是提高協(xié)調(diào)能力。在企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)上，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采用各種方式明確各部門的工作內(nèi)容并認(rèn)真傾聽各部門可能存在的問題，籍此讓每一個部門的管理者知曉其他部門的工作與困難，從而讓他們站在企業(yè)全局的角度去思考問題，共同商量出可行的危機處理方案來;在企業(yè)與外部的協(xié)調(diào)上，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時向企業(yè)的外部利益相關(guān)者說明自己遇到的危機以及可能給其帶來的影響，爭取獲得外部利益相關(guān)者的理解與支持。三是提高應(yīng)變能力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)全面了解物流企業(yè)歷經(jīng)危機時上下游合作伙伴的運營情況及動態(tài)變化，以對相應(yīng)方案迅速做出調(diào)整，隨機應(yīng)變，確保這些合作伙伴不會對物流企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動造成阻礙。

3.4? 反思預(yù)演潛修，提升危機學(xué)習(xí)力。在危機發(fā)生后領(lǐng)導(dǎo)者要善于總結(jié)危機處理經(jīng)驗并將它們作為今后危機管理的基礎(chǔ)，不斷反思預(yù)演潛修，如此才能提升自身的危機學(xué)習(xí)力。具體策略包括：一是開展危機反思。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)重視每一次危機，無論是可控的還是不可控的。對這兩類危機的預(yù)見、識別、處理過程做好記錄，及時反思在這些過程中哪些措施是有效的，哪些措施既無效又可能給企業(yè)帶來更大的危機;并在那些有效的措施中總結(jié)出危機發(fā)生時可程序化的舉措與不可程序化的舉措。這次疫情危機物流企業(yè)首先要反思的就是自身商業(yè)模式與成本結(jié)構(gòu)的合理性以及在不確定環(huán)境中的靈活性。二是做好危機預(yù)演。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部模擬危機發(fā)生后的一些操作流程，這樣在危機真正發(fā)生時就可以變被動為主動，更加從容地應(yīng)對危機，并能以最快的速度控制和解決危機。如果在疫情發(fā)生前物流企業(yè)就模擬在運力缺乏的情況下運作流程，那么疫情發(fā)生后就會更加從容地面對。三是加強危機潛修。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)抓住危機學(xué)習(xí)力的本質(zhì)，進行刻意的潛修和逐步的提升。危機學(xué)習(xí)力的本質(zhì)，不在于記住哪些危機管理知識點，而在于它觸發(fā)了領(lǐng)導(dǎo)者對轉(zhuǎn)危為機的戰(zhàn)略思考。真正最具價值的危機學(xué)習(xí)力，不僅是領(lǐng)導(dǎo)打開危機管理寶庫的金鑰匙，更是點燃員工大腦“執(zhí)行力火炬”的原燧石，激發(fā)員工不僅與企業(yè)一起風(fēng)雨同舟，共赴危難，而且借鑒以往豐富的危機管理經(jīng)驗，最終戰(zhàn)勝危機，轉(zhuǎn)危為安，實現(xiàn)后疫情時代的戰(zhàn)略創(chuàng)新與發(fā)展。

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