史朝霞

關(guān)鍵詞：公共圖書館;中學(xué)生;閱讀推廣;4V營(yíng)銷理論

摘 要：隨著全民閱讀的推廣，公共圖書館更加積極地開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)，其中，閱讀的分級(jí)推廣服務(wù)是公共圖書館閱讀推廣服務(wù)的重點(diǎn)。文章針對(duì)中學(xué)生利用公共圖書館的情況進(jìn)行了調(diào)查，分析了公共圖書館針對(duì)中學(xué)生開(kāi)展的閱讀推廣服務(wù)中存在的問(wèn)題，闡述了公共圖書館如何運(yùn)用4V營(yíng)銷理論開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)的策略，旨在提升公共圖書館閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量，滿足中學(xué)生的個(gè)性化需求。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）03-0030-03

公共圖書館在開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)順應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，積極依托全媒體平臺(tái)擴(kuò)大閱讀推廣服務(wù)范圍。4V營(yíng)銷理論強(qiáng)調(diào)服務(wù)的差異化、服務(wù)的功能化、附加價(jià)值的最大化及產(chǎn)生共鳴。筆者借助4V營(yíng)銷理論，探討了公共圖書館針對(duì)中學(xué)生開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展策略。

1 中學(xué)生閱讀推廣服務(wù)的研究現(xiàn)狀

筆者以“中學(xué)”“閱讀推廣”為檢索詞，在中國(guó)知網(wǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行了模糊檢索，截至2019年12月31日，共檢索到有效論文42篇，其中，期刊論文37篇、會(huì)議論文3篇、學(xué)位論文2篇。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，發(fā)表于2011年4月的《中學(xué)生閱讀推廣探究》是我國(guó)最早探究中學(xué)生閱讀推廣服務(wù)的期刊論文[1]，掀起了學(xué)界對(duì)于中學(xué)生閱讀推廣研究的熱潮。相關(guān)論文的研究方向集中在中學(xué)生閱讀現(xiàn)狀及對(duì)策分析、活動(dòng)案例分析[2]、設(shè)置閱讀推廣崗位的意義[3]、閱讀推廣的實(shí)踐方法與技巧[4]等方面，直到2018年才出現(xiàn)了與公共圖書館開(kāi)展中學(xué)生閱讀推廣服務(wù)相關(guān)的論文。

2 中學(xué)生利用公共圖書館閱讀的現(xiàn)狀調(diào)查及困境分析

筆者所在的重慶圖書館針對(duì)中學(xué)生、教師及學(xué)生家長(zhǎng)開(kāi)展了調(diào)查活動(dòng)，希望通過(guò)調(diào)查，準(zhǔn)確把握中學(xué)生利用公共圖書館閱讀的狀況，了解教師及學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)公共圖書館開(kāi)展中學(xué)閱讀推廣服務(wù)的態(tài)度及想法。本次調(diào)查通過(guò)問(wèn)卷星App發(fā)送了電子問(wèn)卷共1，000份，收回有效問(wèn)卷966份，無(wú)效問(wèn)卷34份（被調(diào)查者未按要求答題），問(wèn)卷有效率為96.6%。其中，針對(duì)教師發(fā)放問(wèn)卷200份，收回問(wèn)卷200份，有效問(wèn)卷200份;針對(duì)學(xué)生發(fā)放問(wèn)卷400份，收回400份，有效問(wèn)卷380份，無(wú)效問(wèn)卷20份;針對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)發(fā)放問(wèn)卷400份，收回400份，有效問(wèn)卷384份，無(wú)效問(wèn)卷14份。

2.1 閱讀重要性調(diào)查

下頁(yè)表1為重慶圖書館對(duì)中學(xué)生課外閱讀重要性的調(diào)查，從表1可以看出中學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)及教師都很重視中學(xué)生的課外閱讀，公共圖書館能夠較好地開(kāi)展中學(xué)生閱讀推廣服務(wù)。

2.2 閱讀材料調(diào)查

中學(xué)生往往需要閱讀大量讀物，才能夠完成學(xué)校規(guī)定的閱讀目標(biāo)。筆者針對(duì)中學(xué)生讀物的來(lái)源進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)首先會(huì)選擇自行購(gòu)買相關(guān)讀物，其次會(huì)選擇在書店閱覽，僅有10%的學(xué)生和12%的學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)選擇利用公共圖書館進(jìn)行閱讀，極少數(shù)學(xué)生會(huì)選擇向同學(xué)借閱圖書。在選擇利用公共圖書館進(jìn)行閱讀的被調(diào)查者中，學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)中學(xué)生讀物的選擇更符合中學(xué)生的年齡特點(diǎn)和學(xué)習(xí)要求，而中學(xué)生則更傾向于選擇暢銷的休閑類圖書。

2.3 公共圖書館學(xué)生閱讀推廣服務(wù)困境分析

調(diào)查結(jié)果顯示，78%的學(xué)生家長(zhǎng)認(rèn)為中學(xué)生在周末及寒暑假時(shí)段能夠積極利用公共圖書館進(jìn)行閱讀，而35%的教師認(rèn)為中學(xué)生利用圖書館閱讀的現(xiàn)狀并不樂(lè)觀，很多中學(xué)生缺乏閱讀的主動(dòng)性。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，教師在教學(xué)過(guò)程中能夠發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)閱讀材料的理解有誤、解讀困難等問(wèn)題，這些問(wèn)題的出現(xiàn)與中學(xué)生閱讀量不足有關(guān)，而學(xué)生家長(zhǎng)僅看到孩子喜歡去圖書館，就認(rèn)為他們喜愛(ài)閱讀。筆者對(duì)于公共圖書館利用率不高的原因進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，46%的學(xué)生和38%的學(xué)生家長(zhǎng)認(rèn)為學(xué)業(yè)繁重是中學(xué)生不能充分利用公共圖書館進(jìn)行閱讀的主要原因，58%的教師則認(rèn)為主要原因是中學(xué)生沉迷電子游戲和網(wǎng)絡(luò)。從調(diào)查結(jié)果看，公共圖書館對(duì)于中學(xué)生閱讀的推動(dòng)作用并不明顯，其原因有以下三點(diǎn)：一是中學(xué)生普遍認(rèn)為公共圖書館的館藏復(fù)本數(shù)量不足，不能在學(xué)校規(guī)定的閱讀期限內(nèi)借到需要的讀物。二是公共圖書館館藏資源的種類不足，難以滿足中學(xué)生的閱讀需求。三是公共圖書館的閱讀推廣活動(dòng)大多針對(duì)小學(xué)生群體開(kāi)展，對(duì)中學(xué)生群體的關(guān)注不足。

3 基于4V營(yíng)銷理論的公共圖書館中學(xué)生閱讀推廣服務(wù)策略

3.1 服務(wù)內(nèi)容差異化（Variation）

3.1.1 樹(shù)立“平等包容+公益推廣”的理念。公共圖書館應(yīng)向所有社會(huì)成員提供普遍、均等的服務(wù)。對(duì)于中學(xué)生閱讀推廣工作，公共圖書館應(yīng)樹(shù)立“平等包容+公益推廣”的理念，使所有讀者都能夠免費(fèi)享受到公共圖書館的服務(wù)，推動(dòng)中學(xué)生閱讀推廣服務(wù)的開(kāi)展。在中學(xué)生讀物的選擇方面，公共圖書館不應(yīng)選擇固定的讀物開(kāi)展中學(xué)生閱讀推廣活動(dòng)，而應(yīng)適當(dāng)引入具有閱讀價(jià)值和啟發(fā)意義的現(xiàn)代作品[5]，如：向中學(xué)生推廣《蔣勛說(shuō)唐詩(shī)》《品三國(guó)》等通俗讀物，激發(fā)他們的閱讀熱情，提升他們對(duì)原著的閱讀興趣，實(shí)現(xiàn)階段式的閱讀引導(dǎo)。

3.1.2 打造“數(shù)字媒介+個(gè)性引導(dǎo)”的服務(wù)方式。在新媒體環(huán)境下，公共圖書館應(yīng)不斷創(chuàng)新開(kāi)展具有針對(duì)性的群體閱讀推廣服務(wù)，通過(guò)差異化的服務(wù)提升自身的社會(huì)影響力。2019年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在北京發(fā)布的第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，10～39歲的網(wǎng)民群體占網(wǎng)民整體的65.1%，其中20～29歲的網(wǎng)民群體占比最高，達(dá)24.6%[6]。筆者的實(shí)際調(diào)研結(jié)果顯示，有58.4%的學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)主動(dòng)選擇閱讀電子圖書，新媒體閱讀已成為成人閱讀的主流方式。公共圖書館應(yīng)采用先進(jìn)的科技手段開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，幫助中學(xué)生全面了解和掌握新媒體閱讀方式，提高閱讀效率。例如，公共圖書館可借助交互功能強(qiáng)大的OPAC2.0系統(tǒng)，搭建具有資源獲取、發(fā)表書評(píng)、推薦圖書功能的雙向互檢平臺(tái)，引導(dǎo)中學(xué)生有效閱讀;開(kāi)通移動(dòng)圖書館服務(wù)，引導(dǎo)中學(xué)生通過(guò)手機(jī)App訪問(wèn)公共圖書館，獲取閱讀資源，滿足日常閱讀需求。

3.1.3 注重“總分館+需求調(diào)查”的運(yùn)營(yíng)模式。公共圖書館可與中學(xué)的圖書室協(xié)同合作，建設(shè)校內(nèi)分館，由中心館根據(jù)學(xué)校教學(xué)要求，統(tǒng)一配置中學(xué)生讀物。此舉能夠使公共圖書館靈活掌握中學(xué)生所需的復(fù)本量。公共圖書館應(yīng)廣泛建設(shè)社區(qū)分館，向基層不斷延伸，為中學(xué)生群體提供更加便捷的服務(wù)。此舉既能夠緩解公共圖書館的接待壓力，也能夠保證中學(xué)生讀物數(shù)量充足、種類齊全，滿足中學(xué)生的閱讀需求。

3.2 服務(wù)功能化（Versatility）

提高讀者的文化水平是公共圖書館服務(wù)的核心功能，滿足讀者多元化的閱讀需求是公共圖書館服務(wù)的延伸功能，傳播文化、與讀者進(jìn)行情感交流是公共圖書館服務(wù)的附加功能[7]。目前，公共圖書館在發(fā)揮核心功能的基礎(chǔ)上，通過(guò)向其他領(lǐng)域延伸的方式，加大了面向中學(xué)生開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)的力度，拓展了延伸功能和附加功能，實(shí)現(xiàn)了對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的整合和服務(wù)的創(chuàng)新，全面提升了服務(wù)水平。公共圖書館可針對(duì)中學(xué)生的實(shí)際閱讀需求，策劃并開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，并在活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)與學(xué)校進(jìn)行溝通，接收活動(dòng)反饋信息，以更好地拓展其服務(wù)功能。

3.3 附加價(jià)值（Value）最大化

我國(guó)的課程標(biāo)準(zhǔn)要求學(xué)生在通讀文章的基礎(chǔ)上，理清思路，理解、分析主要內(nèi)容，體味和推敲重要詞句在語(yǔ)言環(huán)境中的意義和作用[8]，對(duì)于公共圖書館開(kāi)展中學(xué)生閱讀推廣服務(wù)具有指導(dǎo)意義。公共圖書館是滿足公民閱讀需求的重要機(jī)構(gòu)，應(yīng)利用自身資源優(yōu)勢(shì)，建設(shè)“第三空間”，為人們提供放松與相互溝通的場(chǎng)所，體現(xiàn)自身的附加價(jià)值。

3.4 與中學(xué)生的學(xué)習(xí)價(jià)值產(chǎn)生共鳴（Vibration）

在4V營(yíng)銷理論中，企業(yè)與消費(fèi)者所重視的價(jià)值產(chǎn)生共鳴是其持續(xù)占領(lǐng)市場(chǎng)、保持競(jìng)爭(zhēng)力的核心。與中學(xué)生學(xué)習(xí)價(jià)值產(chǎn)生共鳴的主題閱讀推廣活動(dòng)能夠使中學(xué)生更加積極地參加活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)價(jià)值的最大化，能夠提高中學(xué)生群體的滿意度和忠誠(chéng)度，使公共圖書館的價(jià)值提供與中學(xué)生的價(jià)值追求產(chǎn)生共鳴。公共圖書館應(yīng)鼓勵(lì)中學(xué)生根據(jù)學(xué)校及自身需求，積極參與館藏資源的采購(gòu)工作，為中學(xué)生開(kāi)放更多借閱權(quán)限，使他們能夠在寬松的環(huán)境中自由閱讀。另外，以中學(xué)生為核心的讀者群體對(duì)相關(guān)閱讀推廣活動(dòng)的評(píng)價(jià)及建議也是檢驗(yàn)活動(dòng)成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，公共圖書館應(yīng)通過(guò)網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，廣泛收集中學(xué)生的意見(jiàn)建議，及時(shí)改進(jìn)自身的不足，增強(qiáng)他們的獲得感，與中學(xué)生的學(xué)習(xí)價(jià)值產(chǎn)生共鳴。

4 結(jié)語(yǔ)

公共圖書館借助4V營(yíng)銷理論開(kāi)展中學(xué)生閱讀推廣服務(wù)的本質(zhì)是以中學(xué)生群體為核心的服務(wù)創(chuàng)新。公共圖書館應(yīng)關(guān)注中學(xué)生讀者群體普遍關(guān)心的事物及事件，通過(guò)優(yōu)化館藏資源、與讀者互動(dòng)、開(kāi)展心理輔助、開(kāi)通線上薦書功能等方式，激發(fā)中學(xué)生的閱讀熱情，滿足他們的學(xué)習(xí)需求和價(jià)值需求，不斷解決中學(xué)生閱讀推廣服務(wù)中存在的問(wèn)題，推動(dòng)全民閱讀的持續(xù)開(kāi)展。

參考文獻(xiàn)：

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[6] 第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（全文）[EB/OL].[2021-01-07].http：//www.cac.gov.cn/2019-08/30/c_1124938750.htm.

[7] 劉曉英.圖書館評(píng)價(jià)研究[M].北京：知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社，2015：142.

[8] 課程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)閱讀能力總要求[EB/OL].[2021-01-07].https：//wenku.baidu.com/view/2b9c706feef9aef 8941ea76e58fafab068dc4445.html.

（編校：馮 耕）