趙培宏 張謙

摘要：本文從藝術(shù)性角度出發(fā)，對(duì)人文設(shè)計(jì)理念在醫(yī)院導(dǎo)向標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用進(jìn)行探討。通過(guò)總結(jié)醫(yī)療建筑空間導(dǎo)向標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀，得出導(dǎo)向標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)缺乏系統(tǒng)性、人文性以及針對(duì)性等不足，并依據(jù)標(biāo)識(shí)設(shè)置應(yīng)有的要素和設(shè)計(jì)原則進(jìn)行剖析，提出現(xiàn)代化醫(yī)院導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)管理思路，為提升醫(yī)院形象和管理服務(wù)水平提供借鑒。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療建筑空間;導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng);藝術(shù)性設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：J524 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2021）01-0-02

伴隨著我國(guó)衛(wèi)生體制改革進(jìn)程不斷深入，作為人員密集的特殊公共場(chǎng)所，現(xiàn)代化醫(yī)院的結(jié)構(gòu)和功能也隨之多樣化，各樓宇間組成繁雜、科室種類(lèi)和數(shù)量較多、過(guò)道交叉排布，不但扮演著救治角色，還承擔(dān)了預(yù)防、保健、康復(fù)等功能[1]，人們也開(kāi)始關(guān)注就醫(yī)環(huán)境。2016年印發(fā)的《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》，明確了建設(shè)健康中國(guó)的大政方針和行動(dòng)綱領(lǐng)，而標(biāo)識(shí)導(dǎo)向設(shè)計(jì)正是醫(yī)院傳遞機(jī)構(gòu)文化、增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和打造品牌形象的又一切入點(diǎn)，它不但要輔助患者提高尋醫(yī)時(shí)效性，避免低效率，還要考慮來(lái)訪者的情緒，改變標(biāo)識(shí)標(biāo)牌冰冷、機(jī)械化的印象。因此，現(xiàn)代化醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的人文藝術(shù)性設(shè)計(jì)及管理改進(jìn)顯得越來(lái)越重要。

1 醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)概述

20世紀(jì)80年代，日、美等發(fā)達(dá)國(guó)家已在醫(yī)療機(jī)構(gòu)大范圍使用標(biāo)識(shí)系統(tǒng)作為導(dǎo)向工具，并十分看重人性化設(shè)計(jì)，對(duì)于不同群體采用了多樣化的傳遞信息的方式。在20世紀(jì)90年代，秉持可持續(xù)發(fā)展的理念，我國(guó)開(kāi)始注重優(yōu)化醫(yī)院綜合環(huán)境，于是重新看待導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，并將其看作醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的一部分。導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是指對(duì)院內(nèi)、院外進(jìn)行整體規(guī)劃后，設(shè)計(jì)出的能引導(dǎo)人們到達(dá)目標(biāo)區(qū)域的一套導(dǎo)向體系，是醫(yī)院環(huán)境的“說(shuō)明書(shū)”。在當(dāng)今社會(huì)醫(yī)院建筑空間中，導(dǎo)向標(biāo)識(shí)可按照患者一般關(guān)注的軌跡分為5個(gè)層級(jí)：一是室外導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，指引來(lái)訪者進(jìn)入醫(yī)院，如院名、各大樓名稱(chēng)、院內(nèi)道路等指示;二是室內(nèi)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，主要協(xié)助外來(lái)人員了解大致方位和功能布局，如大廳、候診、檢查等內(nèi)部區(qū)域的標(biāo)牌;三是過(guò)渡標(biāo)識(shí)導(dǎo)向，如各樓層過(guò)道、等候等功能口的內(nèi)容;四是目的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向，是就診者最終的到達(dá)地點(diǎn)，指慣常的檢查室牌、病房標(biāo)號(hào)等;五是細(xì)節(jié)標(biāo)識(shí)導(dǎo)向，指內(nèi)部床號(hào)、溫馨提示等小標(biāo)識(shí)[2]，一些中小醫(yī)院目前對(duì)其關(guān)注度不高，往往會(huì)忽視此類(lèi)標(biāo)識(shí)。

好的導(dǎo)向系統(tǒng)能讓就診人員就醫(yī)更方便，心情更舒暢，使醫(yī)院在傳達(dá)信息的同時(shí)，體現(xiàn)出獨(dú)特的個(gè)性和內(nèi)涵，彰顯品牌價(jià)值。此外，其對(duì)增進(jìn)醫(yī)患之間的溝通交流，構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系同樣具有重要意義。

2 醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)存在的問(wèn)題

2.1 缺乏完善的系統(tǒng)性

從人們進(jìn)入醫(yī)院直至離開(kāi)，導(dǎo)向標(biāo)識(shí)一直陪伴著來(lái)訪者，需要有連續(xù)性和部分一致性。當(dāng)前醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理人員十分尊重意見(jiàn)建議，對(duì)標(biāo)牌設(shè)計(jì)不斷進(jìn)行修正，但基本上還處于“哪里遺漏補(bǔ)哪里”的階段，導(dǎo)致標(biāo)識(shí)內(nèi)容盲目增多，令使用者無(wú)所適從[3]。首先，標(biāo)識(shí)顏色不統(tǒng)一，一味追求五彩繽紛的配色令人眼花繚亂;其次，外觀形象可識(shí)別性差，一旦誤認(rèn)就難免錯(cuò)過(guò)寶貴的就診時(shí)機(jī);最后，標(biāo)識(shí)質(zhì)量偶有不過(guò)關(guān)，難以發(fā)揮良好的視覺(jué)效果?？傊?，醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)一定要適應(yīng)人類(lèi)心理與行為，而不能想當(dāng)然。

2.2 欠缺人性化設(shè)計(jì)

我國(guó)現(xiàn)代化醫(yī)院人流量大且流程繁雜，容易讓人在封閉空間中產(chǎn)生心煩不安的情緒，而具有情感性質(zhì)的提示則會(huì)給人帶來(lái)親切感。就像安德列亞斯·于貝勒所言：“指示牌也能是一個(gè)生動(dòng)有趣的謎題。不然，信息就僅僅成生硬無(wú)趣的語(yǔ)句了?！盵4]沈鑫博對(duì)江西省中醫(yī)院的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，院內(nèi)標(biāo)識(shí)配備的比例和高度較不完善，未考慮到不便人員，如文盲、殘障患者以及身高過(guò)高或過(guò)矮者[5]。王岳對(duì)南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)進(jìn)行走訪分析后得出，該醫(yī)院兒童醫(yī)療區(qū)的設(shè)計(jì)有些刻板單調(diào)，會(huì)讓本來(lái)就懼怕醫(yī)院的幼兒患者產(chǎn)生更多的抵觸情緒，嚴(yán)重阻礙了醫(yī)院兒童治療的順利進(jìn)行[6]。

2.3 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的不專(zhuān)業(yè)

我國(guó)醫(yī)院的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要依靠外包。與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家相比，雖然一線城市如北、上、廣、深等已有經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)公司，但我國(guó)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)行業(yè)總體發(fā)展較晚，行業(yè)分類(lèi)不夠科學(xué)，且大部分設(shè)計(jì)人員不是醫(yī)學(xué)背景出身，對(duì)醫(yī)院構(gòu)造的復(fù)雜性、功能的多樣性、流程的專(zhuān)業(yè)性等不熟悉，更多的是參照書(shū)上的形式，在單一風(fēng)格上打轉(zhuǎn)[7]，想要設(shè)計(jì)出符合時(shí)代特征而又具有較強(qiáng)功能性的標(biāo)牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)存在困難。

2.4 過(guò)度依賴(lài)標(biāo)識(shí)指引就診

王紅艷、陳陽(yáng)生等人指出，病人或家屬來(lái)到醫(yī)院一般有急、懵、煩、憂等情緒，還伴隨疼、累、虛、弱等身體反應(yīng)，所以大家都想立馬就能找到目的地，與自主辨認(rèn)標(biāo)牌相比，問(wèn)人無(wú)疑是最好的方法。然而許多大型綜合性醫(yī)院由于人員緊缺、制度不到位等原因，單純將醫(yī)院解釋與導(dǎo)向的任務(wù)寄托于平面標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，具有一定的局限性，也助長(zhǎng)了患者對(duì)于標(biāo)識(shí)指向的過(guò)分依賴(lài)。

3 醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要素和原則

導(dǎo)向標(biāo)識(shí)作為醫(yī)院建設(shè)的一類(lèi)基本標(biāo)志，在設(shè)計(jì)上除了要滿足必要的功能性，情感化和視覺(jué)享受也越來(lái)越被人們看重，故在導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮到以下幾點(diǎn)：

3.1 標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要素

3.1.1 色彩

伊頓曾言：“色彩就是力量?！备鶕?jù)顏色可令人快速識(shí)別的特點(diǎn)以及情緒調(diào)節(jié)的作用，在醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向規(guī)劃過(guò)程中，不同功能的區(qū)域需配以不同的配色，這在醫(yī)院這種特殊環(huán)境中非常添彩。關(guān)京浩、張羽翔通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)4家大型現(xiàn)代化中醫(yī)院實(shí)地考察，發(fā)現(xiàn)目前醫(yī)院的功能區(qū)域沒(méi)有明確劃分，不同區(qū)域的標(biāo)識(shí)顏色一致，導(dǎo)致患者不能及時(shí)、準(zhǔn)確地尋找到目的地[8]。應(yīng)依據(jù)不同的功能分配和布局規(guī)劃，用色彩將病人診療區(qū)和醫(yī)護(hù)人員辦公區(qū)劃分開(kāi)來(lái)：對(duì)于住院大樓來(lái)說(shuō)，在該大樓活動(dòng)的人員多為病人和家屬，醫(yī)院應(yīng)在其間營(yíng)造一種令人安心的氛圍，因此整體可選擇淡綠和白色搭配，少量標(biāo)牌（如“禁止吸煙”）上選用粉紅和白色搭配，給人一種閑適、舒暢的感覺(jué);對(duì)于門(mén)診大樓來(lái)說(shuō)，活動(dòng)人員一般是普通就診者（小孩、孕產(chǎn)婦以及少量男性），故玫紅、紫色和天藍(lán)色可交叉運(yùn)用在樓層名稱(chēng)和功能區(qū)指示牌上，這種飽和度、亮度都適中的中性配色既醒目又浪漫怡人，可以使患者身心回歸到一定的松弛狀態(tài)，給予他們撫慰;對(duì)于醫(yī)療部門(mén)來(lái)說(shuō)，則應(yīng)該表現(xiàn)為更為淡雅的色彩搭配，如以粉紅配淺灰色，在莊重中不失熱情，能讓內(nèi)部工作人員在嚴(yán)肅的工作環(huán)境中感到溫馨明朗，更富有干勁[9]。

3.1.2 文字

文字是傳遞導(dǎo)向信息最直白的載體，80%以上的信息都要借助文字傳達(dá)，字體及字號(hào)大小都影響著患者能否快速識(shí)別信息，避免耽誤尋診時(shí)間。在國(guó)際上有關(guān)文字的設(shè)計(jì)普遍呈簡(jiǎn)約化風(fēng)格。在字體和字號(hào)的選擇上，要看信息接收者當(dāng)時(shí)的位置狀態(tài)：如果處于站立靜止?fàn)顟B(tài)，那么信息接收者可接收較復(fù)雜和字?jǐn)?shù)較多的信息，這時(shí)字號(hào)尺寸影響相對(duì)較小，在字體選擇上可以運(yùn)用宋體和新宋字體，其筆畫(huà)橫平豎直，形態(tài)端莊，更容易被人接受;如若處在較遠(yuǎn)距離或因情況緊急需要快速瀏覽時(shí)，此時(shí)字號(hào)就要盡可能大，字體選擇上黑體在視覺(jué)上更具沖擊力，且筆畫(huà)棱角分明，便于識(shí)別。另外，如楷書(shū)、隸書(shū)等字體雖然從表面上看更具欣賞性，但過(guò)于夸張，不易識(shí)讀，因此不適合在醫(yī)院使用。

3.1.3 圖形符號(hào)

考慮到各種學(xué)歷水平和社會(huì)階層的來(lái)訪者認(rèn)知程度不同，且多數(shù)人與醫(yī)院存在信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，故可在標(biāo)識(shí)規(guī)劃中嘗試運(yùn)用圖形符號(hào)，用更少的空間快速、生動(dòng)地傳遞信息，可結(jié)合比喻、擬人等手法將圖形符號(hào)變得更具內(nèi)涵和暗示性，給人以美的享受。在日本九州大學(xué)醫(yī)院的兒童康復(fù)中心，設(shè)計(jì)師佐藤優(yōu)以?xún)和莫?dú)特視角為參考依據(jù)，讓醫(yī)院過(guò)渡到了更為溫馨和充滿親切感的情感環(huán)境中，在醫(yī)院中插入了一些活潑、易懂的圖形符號(hào)，活力滿滿，有效平復(fù)了孩子們緊張恐懼的心情。

3.2 標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則

3.2.1 標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的安全性

醫(yī)院的首要任務(wù)是構(gòu)建生命安全通道，促進(jìn)患者健康，故標(biāo)識(shí)最起碼要體現(xiàn)安全性。在材料上要避免選用易燃易爆的材質(zhì)，以環(huán)保無(wú)害為主;制作工藝也要嚴(yán)格遵循相關(guān)要求，避免棱角尖銳;在安裝使用過(guò)程中，應(yīng)反復(fù)確認(rèn)是否牢固，避免產(chǎn)生安全隱患，盡量不用坐地式、立牌式、基座式標(biāo)識(shí)，這會(huì)影響人的通行，還容易被隨意移動(dòng)[10]。

3.2.2 標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的統(tǒng)一性

處在同一層級(jí)的標(biāo)識(shí)應(yīng)大致統(tǒng)一，如字體尺寸、色彩符號(hào)、制作材料，讓來(lái)訪者可以在嘈雜的醫(yī)院環(huán)境中培養(yǎng)獨(dú)立尋路意識(shí)，通過(guò)簡(jiǎn)單的標(biāo)牌順利到達(dá)目的地。針對(duì)醫(yī)療建筑空間中的某些特殊區(qū)域，標(biāo)識(shí)應(yīng)更加顯眼，醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)要達(dá)到準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)。此外，標(biāo)識(shí)還要與醫(yī)院風(fēng)格搭配協(xié)調(diào)，體現(xiàn)整體文化內(nèi)涵。

3.2.3 標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確性

標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)要傳遞能指示行動(dòng)的信息，不能有前后矛盾或表意不清的圖形文字存在，否則可能釀成大錯(cuò)。這就要求在設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)時(shí)要保證用詞恰當(dāng)、數(shù)據(jù)真實(shí)、比例精確、方位正確，一定不能盲目貪圖所謂的創(chuàng)新而使用生僻字詞，不要妄自創(chuàng)造圖示符號(hào)，避免給接收人帶來(lái)誤解。

3.2.4 標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的人文性

現(xiàn)代標(biāo)識(shí)的應(yīng)用不應(yīng)該僅僅局限在規(guī)范、安全、統(tǒng)一幾個(gè)基本要求上，還要為其注入“以人為本”的設(shè)計(jì)靈魂。臺(tái)灣是我國(guó)醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的先行者，始終秉承“設(shè)身處地將患者需求放在首位”的思想，在合理合法的前提下想患者之所想，急患者之所急。如臺(tái)灣義大醫(yī)院在設(shè)計(jì)門(mén)診標(biāo)識(shí)前專(zhuān)門(mén)做了詳細(xì)調(diào)查，在尋診和就診過(guò)程中可能涉及的每個(gè)環(huán)節(jié)中都貼心地放置了解釋導(dǎo)向的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，有效減少了患者詢(xún)問(wèn)次數(shù)，提升其就醫(yī)體驗(yàn)[11]。

3.2.5 標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的藝術(shù)性

標(biāo)識(shí)展示形式的時(shí)代進(jìn)步性和文化氣息的體現(xiàn)可美化醫(yī)院整體感官形象，所以，標(biāo)識(shí)的藝術(shù)性表現(xiàn)極其重要，不僅要起到基本的傳遞信息作用，更要與醫(yī)院內(nèi)部空間相融合，給人以愉悅的享受。日本東京臨海醫(yī)院作為當(dāng)?shù)貥?biāo)志性醫(yī)院，它的建筑呈正三角左右對(duì)稱(chēng)結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致患者不太能確認(rèn)自己身處何處，因此，在面向由三角形圍成的中間庭院的過(guò)道里，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)設(shè)置了帶有動(dòng)感效果的指示標(biāo)識(shí)，直接而生動(dòng)，患者一走出電梯間就能按標(biāo)識(shí)指引的方向行動(dòng)。

4 現(xiàn)代化醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)管理思路

4.1 建立標(biāo)識(shí)管理制度

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理過(guò)程中的維修、更新、優(yōu)化等細(xì)節(jié)程序都比較煩瑣，只有修訂完好的制度才能有效地指導(dǎo)工作，即從醫(yī)院的文化底蘊(yùn)、定位直到營(yíng)造溫馨的就診和尋醫(yī)空間都要符合統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，參考依據(jù)有《中華人民共和國(guó)衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》;涉及中英文對(duì)照時(shí)可查閱《公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫(xiě)規(guī)范》第7部分;而OA（辦公自動(dòng)化）流程的設(shè)計(jì)與審批，即從醫(yī)院導(dǎo)視標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)之初到日常管理，都應(yīng)歸口到某個(gè)專(zhuān)門(mén)管理部門(mén)，避免職能不清造成混亂。

4.2 完善標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)

當(dāng)前，醫(yī)院標(biāo)識(shí)大致可以劃分為吊牌、墻標(biāo)、地面圖示三大類(lèi)，“上、中、下”式，各有特點(diǎn)，各司其職。在標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，除了要考慮其應(yīng)該具備的要素及需遵循的原則外，設(shè)計(jì)者在這3個(gè)不同的方位還要根據(jù)其所處區(qū)域及各種導(dǎo)向方式的特點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃：一是“上”要明亮——吊牌由于放置位置較高，在醫(yī)院空間大、部分地點(diǎn)采光條件跟不上等情況下很難被發(fā)現(xiàn)，因此該區(qū)域一定要光線充足;二是“中”要連貫——人們通?？磯ε贫际桥c視線持平，醫(yī)院最普遍的標(biāo)牌形式應(yīng)該具備明顯完整的特性，要在醫(yī)院各樓宇過(guò)道之間的導(dǎo)向上滿足連續(xù)性，要從院、樓、層、區(qū)到下屬科室逐級(jí)延伸，規(guī)劃最優(yōu)路線，以免視線中斷;三是“下”要簡(jiǎn)單——地標(biāo)需要俯視，這類(lèi)標(biāo)識(shí)尤其適合因某種身心原因而被迫向下看的患者，目前被很多醫(yī)院廣泛應(yīng)用，地標(biāo)設(shè)計(jì)要注意切勿指向冗雜，否則會(huì)和吊牌、墻牌功能交叉，不僅會(huì)加重患者心理負(fù)擔(dān)，還會(huì)造成資源浪費(fèi)。

4.3 優(yōu)化導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量

在現(xiàn)代化醫(yī)院的眾多角色中，導(dǎo)醫(yī)人員是負(fù)責(zé)傳播醫(yī)院文化和解釋導(dǎo)向的不可忽視的存在。人們?cè)诰o急或?qū)?biāo)識(shí)識(shí)別困難的情況下往往會(huì)第一時(shí)間想到求助他們，故這類(lèi)群體的服裝應(yīng)以深藍(lán)色、紅色為主，便于被大家在嘈雜擁擠的環(huán)境中快速捕捉到他們的身影。然而，當(dāng)遇到人流高峰期時(shí)，導(dǎo)診會(huì)因?yàn)槠Ｓ趹?yīng)付而無(wú)法滿足所有咨詢(xún)者的要求，不能很好地提供服務(wù)。因此，導(dǎo)醫(yī)人員可以統(tǒng)計(jì)出普適的導(dǎo)向問(wèn)題，整理成一本本的地圖指南和標(biāo)示手冊(cè)，使人們可以通過(guò)這些特殊提醒快速找到相應(yīng)地點(diǎn)，既節(jié)約了人們就醫(yī)時(shí)間，也緩解了導(dǎo)診的工作壓力。

5 結(jié)語(yǔ)

標(biāo)識(shí)是傳播醫(yī)院文化形象的直接媒介，可以生動(dòng)地體現(xiàn)一所醫(yī)院的文明程度和管理水準(zhǔn)。攜帶人文藝術(shù)氣息的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)可以在一定程度上緩解醫(yī)院活動(dòng)人員的負(fù)面情緒，提高就醫(yī)診療效率，打破以往醫(yī)院給人們留下的嚴(yán)肅冷漠的形象，體現(xiàn)出人情味。故各醫(yī)院應(yīng)順應(yīng)時(shí)代需求，把建筑空間規(guī)劃、視覺(jué)傳達(dá)以及科學(xué)化管理結(jié)合起來(lái)，讓人性化逐漸成為未來(lái)標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)建設(shè)的新趨向、新航標(biāo)。

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作者簡(jiǎn)介：趙培宏（1997—），女，貴州遵義人，碩士在讀，研究方向：衛(wèi)生服務(wù)、醫(yī)院管理。

張謙（1966—），男，貴州畢節(jié)人，碩士，副教授，系本文通訊作者，研究方向：衛(wèi)生服務(wù)、醫(yī)院管理。