蘇珉

【摘? 要】績(jī)效管理對(duì)中小保險(xiǎn)公司的運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展有著極為關(guān)鍵的影響，也是其人員管理的核心部分。因此，諸多中小保險(xiǎn)公司將員工績(jī)效與薪資獎(jiǎng)金密切結(jié)合，以期激發(fā)員工提升素質(zhì)能力的主動(dòng)性和積極性。論文基于中小保險(xiǎn)公司績(jī)效管理問(wèn)題展開(kāi)探討，以供廣大中小保險(xiǎn)公司管理人員參考。

【Abstract】Performance management has a particularly crucial impact on the operation and development of small and medium-sized insurance companies， and is a core part of their personnel management. Therefore， many small and medium-sized insurance companies closely combine employee performance with salary and bonus， so as to stimulate the initiative and motivation of employees to improve their quality and ability. The paper discusses the performance management problems of small and medium-sized insurance companies， for the reference of managers in the majority of small and medium-sized insurance companies.

【關(guān)鍵詞】中小保險(xiǎn)公司;績(jī)效管理;問(wèn)題;改進(jìn)建議

【Keywords】small and medium-sized insurance companies; performance management; problems; suggestions for improvement

【中圖分類(lèi)號(hào)】F842.3? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2021）03-0003-02

1 引言

績(jī)效管理的充分利用可以促使中小保險(xiǎn)公司從復(fù)雜行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，利于其高標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。因此，中小保險(xiǎn)公司應(yīng)掌握績(jī)效管理的本質(zhì)及正確利用方式，將員工的進(jìn)步與公司整體發(fā)展目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在實(shí)現(xiàn)員工的自我實(shí)現(xiàn)及崗位發(fā)展的同時(shí)，推動(dòng)公司的業(yè)績(jī)提升及發(fā)展軟實(shí)力提升。但是現(xiàn)階段的中小保險(xiǎn)公司在績(jī)效管理方面還存在諸多不足，無(wú)法發(fā)揮績(jī)效管理的真正管理效用及價(jià)值，需要中小保險(xiǎn)公司管理人員積極制定針對(duì)性優(yōu)化措施，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)及發(fā)展可能。

2 績(jī)效管理理論

績(jī)效管理是完整性、過(guò)程性的管理方式，其常通過(guò)績(jī)效考核進(jìn)行管理落實(shí)，并依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果對(duì)員工工作能力及效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終實(shí)現(xiàn)員工的激勵(lì)提升及企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。

2.1 績(jī)效管理的作用

績(jī)效管理是企業(yè)管理的重要手段，其可將個(gè)人工作績(jī)效關(guān)聯(lián)于整體績(jī)效，在員工個(gè)人工作能力、崗位發(fā)展、工作積極性提升的同時(shí)，推進(jìn)企業(yè)整體業(yè)績(jī)及運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)力的提升，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)及發(fā)展可能。

2.2 績(jī)效管理的流程

績(jī)效管理流程通常分為：制定績(jī)效考核計(jì)劃、明確績(jī)效考核范圍、績(jī)效考核技術(shù)準(zhǔn)備;收集績(jī)效考核信息、分析績(jī)效考核結(jié)果，其中在明確績(jī)效考核范圍環(huán)節(jié)，應(yīng)整合企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)況、企業(yè)發(fā)展需求、人員崗位要求等，在此基礎(chǔ)上確定績(jī)效考核的內(nèi)容、對(duì)象及方式。

2.3 績(jī)效考核的本質(zhì)

績(jī)效考核本質(zhì)是對(duì)員工崗位業(yè)績(jī)、工作行為的評(píng)價(jià)方式，其是績(jī)效管理的直接落實(shí)手段也是其重要組成部分，其影響力不容小覷?？?jī)效考核可實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績(jī)目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)利益合理分配，還可發(fā)現(xiàn)員工崗位工作中的問(wèn)題或員工自身素質(zhì)能力問(wèn)題，并對(duì)員工發(fā)揮激勵(lì)作用，利于企業(yè)的實(shí)力性、長(zhǎng)期性發(fā)展。

2.4 績(jī)效考核的方法

績(jī)效考核方法不是一成不變的，其具有多樣化、個(gè)體化、創(chuàng)新化的特征。企業(yè)可根據(jù)其自身情況及崗位特征自行選定或設(shè)置適宜、可行的績(jī)效考核方式。常用圖尺度、交替排序、配對(duì)比較、強(qiáng)制分步等績(jī)效考核方式。

3 中小保險(xiǎn)公司績(jī)效管理中的普遍性問(wèn)題

3.1 缺乏對(duì)績(jī)效管理的重視

中小保險(xiǎn)公司管理層缺乏對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)及重視，只認(rèn)為其是對(duì)工作人員的工作效果的考核、評(píng)價(jià)手段，即認(rèn)為績(jī)效管理是人事部門(mén)的事情，是決定員工工資獎(jiǎng)金發(fā)放的衡量標(biāo)準(zhǔn)，因此，在實(shí)際工作中也沒(méi)有嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的工作制度確保績(jī)效管理的有效落實(shí)，導(dǎo)致其無(wú)法體現(xiàn)出應(yīng)有的管理效用。

3.2 工作人員對(duì)績(jī)效管理不甚了解

由于管理層面對(duì)績(jī)效管理的不明確、不重視，導(dǎo)致績(jī)效管理的計(jì)劃及目標(biāo)模糊，不能科學(xué)合理地應(yīng)用在日常工作中，使得工作人員忽視績(jī)效管理目標(biāo)的達(dá)成，而且公司也不能及時(shí)進(jìn)行績(jī)效管理結(jié)果反饋，進(jìn)而員工無(wú)法根據(jù)績(jī)效結(jié)果認(rèn)知自己工作的不足或自己工作可取的方向，致使績(jī)效管理流于形式。

3.3 績(jī)效管理制度與實(shí)際脫節(jié)

部分公司雖然制定了績(jī)效管理制度，但是其與公司運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)況的貼合度不夠，導(dǎo)致其在實(shí)施執(zhí)行過(guò)程中，存在過(guò)多的不適宜、不合理之處，影響績(jī)效管理的落實(shí)，這種情況也極易激發(fā)工作人員對(duì)績(jī)效管理的抵觸心理，降低績(jī)效管理的可執(zhí)行性。

4 中小保險(xiǎn)公司績(jī)效考核中的普遍性問(wèn)題

4.1 績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置不明確

部分中小保險(xiǎn)公司績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置不明確，其考核指標(biāo)設(shè)置固式，形式單一，而且其考核對(duì)象主要是業(yè)務(wù)人員。部分保險(xiǎn)公司制定了績(jī)效考核的定量、定性標(biāo)準(zhǔn)，但在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由于對(duì)公司運(yùn)轉(zhuǎn)情況及崗位性質(zhì)的不了解，導(dǎo)致考核指標(biāo)的設(shè)定不明確。

4.2 績(jī)效考核周期不科學(xué)

部分中小保險(xiǎn)公司績(jī)效考核的周期設(shè)置不科學(xué)，而且其考核內(nèi)容不具針對(duì)性，即公司所有崗位的員工采取同一考核標(biāo)準(zhǔn)，且設(shè)置年度考核周期，導(dǎo)致工作人員的崗位特性無(wú)法體現(xiàn)，員工也極易將績(jī)效考核當(dāng)作年終總結(jié)、年終評(píng)價(jià)，績(jī)效考核失去其真正用途。

4.3 績(jī)效考核反饋機(jī)制不完善

部分中小保險(xiǎn)公司績(jī)效考核指標(biāo)大多由人事管理人員制定，其在制定績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，忽視與被考核工作人員的直接溝通，導(dǎo)致被考核工作人員對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知存在過(guò)多的主觀意識(shí)，進(jìn)而其工作計(jì)劃、工作目標(biāo)都與績(jī)效考核的切實(shí)要求存在偏差。

5 中小保險(xiǎn)公司績(jī)效管理的優(yōu)化對(duì)策

5.1 確定考核主體、評(píng)價(jià)主體

中小保險(xiǎn)公司要明確績(jī)效考核主體、評(píng)價(jià)主體，為績(jī)效考核的有效實(shí)施提供直接性保障?？?jī)效考核要涵蓋部門(mén)評(píng)價(jià)考核、客戶評(píng)價(jià)考核、自我評(píng)價(jià)考核，增加績(jī)效考核評(píng)價(jià)的主體，進(jìn)而在最終進(jìn)行考核評(píng)價(jià)時(shí)，需整合所有主體的績(jī)效評(píng)價(jià)，提升績(jī)效考核的真實(shí)性、客觀性。公司開(kāi)展考核評(píng)價(jià)前，應(yīng)對(duì)各考核主體進(jìn)行規(guī)范。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)指導(dǎo)，確保其透徹且正確地掌握評(píng)價(jià)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。

5.2 設(shè)置科學(xué)的績(jī)效考核周期

中小保險(xiǎn)公司應(yīng)認(rèn)識(shí)到各個(gè)崗位的工作性質(zhì)的差異性，并據(jù)其設(shè)計(jì)科學(xué)性、針對(duì)性的績(jī)效考核內(nèi)容及考核周期，同時(shí)，要根據(jù)崗位要求、人員職務(wù)增加績(jī)效考難度層次，從而提升業(yè)績(jī)考核的針對(duì)性、實(shí)效性，推動(dòng)崗位工作人員的工作發(fā)展及質(zhì)量提高，提升中小保險(xiǎn)公司的整體利潤(rùn)及發(fā)展軟實(shí)力。中小保險(xiǎn)公司需提升績(jī)效考核頻次，可設(shè)置以月、季、年為周期的業(yè)績(jī)考核，其中月度績(jī)效考核內(nèi)容注重工作業(yè)績(jī)，季度、年度的績(jī)效考核內(nèi)容需涵蓋工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等，增加績(jī)效考核的過(guò)程性，也能更好地發(fā)揮業(yè)績(jī)考核對(duì)工作人員的激勵(lì)、指導(dǎo)作用。

5.3 重視對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的分析

績(jī)效考核的應(yīng)用不僅僅是對(duì)前期工作開(kāi)展情況的評(píng)價(jià)總結(jié)，更重要的是可以根據(jù)其考核評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)揮出對(duì)后續(xù)工作的針對(duì)性、指向性引導(dǎo)作用。因此，中小保險(xiǎn)公司要正視績(jī)效考核結(jié)果分析，保證工作人員可以將評(píng)價(jià)結(jié)果作用于工作實(shí)踐，切實(shí)發(fā)揮其工作指導(dǎo)價(jià)值，促使工作人員不斷完善其工作方式及流程，從而不斷地優(yōu)化工作流程，提升保險(xiǎn)公司的整體績(jī)效管理及業(yè)績(jī)管理水平。中小保險(xiǎn)公司還要設(shè)置關(guān)聯(lián)績(jī)效考核的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，借此更加有效、實(shí)際地激發(fā)工作人員的工作積極情緒及自主提升情緒，助力公司營(yíng)造熱情工作、積極進(jìn)取的氛圍。

5.4 完善績(jī)效薪酬制度

中小保險(xiǎn)公司要將績(jī)效管理與薪酬、獎(jiǎng)金的發(fā)放有機(jī)關(guān)聯(lián)起來(lái)，可制定科學(xué)的等級(jí)薪酬發(fā)放模式，并將業(yè)績(jī)考核當(dāng)作工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)判定手段，進(jìn)而提升員工薪酬發(fā)放的激勵(lì)性、公平性。中小保險(xiǎn)公司的工作性質(zhì)決定其業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員管理的重要性，公司要考慮到保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)崗位的實(shí)際需要，并根據(jù)工作人員的工作區(qū)域環(huán)境及其所處項(xiàng)目的難度系數(shù)，設(shè)定有差異且符合工作實(shí)際的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，確保工作人員的工作狀態(tài)、工作質(zhì)量得以真實(shí)體現(xiàn)。公司可通過(guò)分析績(jī)效縱橫變化情況而確定營(yíng)銷(xiāo)人員的工作狀態(tài)，找到其工作開(kāi)展中的不足之處及可行性優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而對(duì)其制定切實(shí)有效的工作調(diào)整方案，提升營(yíng)銷(xiāo)人員的工作能力及績(jī)效水平。

6 結(jié)語(yǔ)

績(jī)效管理是企業(yè)管理的重要手段，其可將個(gè)人工作績(jī)效與整體績(jī)效關(guān)聯(lián)，在提升個(gè)人工作能力、崗位發(fā)展水平、工作積極性的同時(shí)，推進(jìn)企業(yè)整體業(yè)績(jī)及運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)力的提升，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)及發(fā)展可能。因此，中小保險(xiǎn)公司應(yīng)掌握績(jī)效管理的本質(zhì)及正確利用方式，將員工的進(jìn)步與公司發(fā)展目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，在保證員工的自我實(shí)現(xiàn)及崗位發(fā)展的同時(shí)，推動(dòng)公司的業(yè)績(jī)管理優(yōu)化及發(fā)展軟實(shí)力提升。但是現(xiàn)階段中小保險(xiǎn)公司績(jī)效管理普遍存在缺乏對(duì)績(jī)效管理的重視、工作人員對(duì)績(jī)效管理不甚了解、績(jī)效管理制度與實(shí)際脫節(jié)等問(wèn)題，需要公司管理層面制定科學(xué)有效的績(jī)效管理優(yōu)化對(duì)策，可通過(guò)確定考核主體和評(píng)價(jià)主體、設(shè)置科學(xué)的績(jī)效考核周期、重視對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的分析、完善績(jī)效薪酬制度等途徑予以落實(shí)，切實(shí)發(fā)揮績(jī)效考核的應(yīng)有價(jià)值。

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