徐曉圳

摘 ?要：在電力企業(yè)開展電力營銷活動(dòng)過程中，必須要建立起與之相適應(yīng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系，為企業(yè)開展相關(guān)的服務(wù)工作提供良好的前提條件。在開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，電力企業(yè)的相關(guān)工作人員也必須要針對客戶的具體需求進(jìn)行全面的分析與調(diào)查，從而借助多元化的方式與手段盡可能的滿足用戶的用電需求。本文主要針對電力營銷中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案架構(gòu)進(jìn)行簡單的介紹。筆者從電力營銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要意義進(jìn)行著手，并且針對電力營銷報(bào)裝工作基本流程進(jìn)行了細(xì)致的分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;方案;構(gòu)架解析

在新的時(shí)代背景之下，隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速增長，人們的生活水平日益提升。人們對于日常生活用電和生產(chǎn)用電的需求量也不斷的提升。在這一過程當(dāng)中，電力企業(yè)取得了較好的發(fā)展成效，同時(shí)也面臨著較大的社會(huì)責(zé)任壓力。對于電力企業(yè)而言，電力營銷工作是電力企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展過程當(dāng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。相關(guān)工作人員在開展電力營銷工作必須要高度注重業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要性，積極的采用科學(xué)合理的手段和方式制定合適的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案。

1電力銷售業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要意義

在電力系統(tǒng)運(yùn)行過程當(dāng)中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作能夠充分的發(fā)揮出應(yīng)有的作用，積極地構(gòu)建起企業(yè)與用戶之間的供需關(guān)系。目前我國電力營銷部門中所獲得的各類數(shù)據(jù)是通過電力企業(yè)業(yè)務(wù)受理部門所獲取的，通過針對客戶信息進(jìn)行全面的分析與總結(jié)，從而將作用較大的數(shù)據(jù)錄入到電力系統(tǒng)信息中，從而為電力企業(yè)后續(xù)開展各項(xiàng)工作提供有效的數(shù)據(jù)支持。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量在一定程度上直接的影響著電力企業(yè)營銷部門的工作水平。電力企業(yè)營銷系統(tǒng)在開展工作中需要積極的構(gòu)建與自身實(shí)際情況相適應(yīng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系，從而有效地開展各類的管理工作。電力企業(yè)能夠通過業(yè)報(bào)報(bào)裝工作樹立起良好的市場形象，建立起和諧的社會(huì)關(guān)系。相關(guān)工作人員在開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)會(huì)面臨著諸多類型的不同客戶，他們能夠積極的了解到客戶的真實(shí)需求，并且為企業(yè)開展相關(guān)的營銷活動(dòng)提供有效的數(shù)據(jù)支持，大幅度的提高我國電力企業(yè)營銷工作的運(yùn)行質(zhì)量。

2電力營銷中業(yè)務(wù)工作的基本流程

首先，電力企業(yè)業(yè)務(wù)受理部門必須要根據(jù)用戶的報(bào)裝狀況進(jìn)行及時(shí)的業(yè)務(wù)受理，這一環(huán)節(jié)中客戶必須要自主的提供報(bào)裝資料。除此之外，相關(guān)工作人員必須要針對用戶的報(bào)裝方案進(jìn)行全面的審核，并且有相關(guān)管理工作人員對相應(yīng)的方案進(jìn)行審核。

其次，用戶可以自主的選擇有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)及施工單位。電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案設(shè)計(jì)單位在制作設(shè)計(jì)方案的過程當(dāng)中用戶必須要為其提供相應(yīng)的設(shè)計(jì)資料，并且業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作者需要針對用戶的詳細(xì)情況進(jìn)行全面的審查。審查的目的是為了能夠明確上述內(nèi)容是否能夠符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，并且根據(jù)實(shí)際情況給予準(zhǔn)確的答復(fù)。

3電力營銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝優(yōu)化報(bào)裝方案構(gòu)架和具體應(yīng)用

3.1不斷規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體程序

在電力企業(yè)營銷活動(dòng)中，積極地推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝要針對相關(guān)程序進(jìn)行規(guī)范化處理，從而進(jìn)一步的提升各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)的合理性和有效性。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作執(zhí)行過程當(dāng)中，必須要結(jié)合實(shí)際情況全面的制定出相應(yīng)的工作流程，并且建立起規(guī)范化的工作制度。既要包括各類工作執(zhí)行過程當(dāng)中所存在的各類狀況，也要針對這些常見問題進(jìn)行綜合性的控制和分析，從而盡可能的降低這個(gè)問題出現(xiàn)的概率。

3.2積極建立起客戶快速服務(wù)通道

隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對于各行各業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，對于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作而言同樣如此。相關(guān)工作人員必須要采用科學(xué)合理的方式和方法從而進(jìn)一步的提升用戶的滿意度。在這一過程當(dāng)中搭建客戶的快速服務(wù)通道更為重要，從而為用戶提供更好的服務(wù)。在現(xiàn)階段情況下，特別是在企業(yè)營銷工作中經(jīng)常會(huì)因?yàn)橹T多因素受到客戶的投訴和抱怨。面對此類問題，電力企業(yè)相關(guān)部門必須要針對客戶的意見和建議進(jìn)行全面的梳理，并且對其進(jìn)行分類。從而采取針對性的解決措施和多元化的方式方法進(jìn)一步滿足客戶多變的需求提升客戶的滿意度。除此之外還可以通過一定方式根據(jù)客戶的消費(fèi)能力對其進(jìn)行細(xì)致的劃分。通過建立不同的反映通道對服務(wù)工作的具體實(shí)施狀況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。且在這一過程當(dāng)中構(gòu)建起全面化的問題最終機(jī)制，全面化的收集客戶的反饋信息，從而讓客戶能夠通過快速服務(wù)通道享受更加便捷和高質(zhì)量的服務(wù)。

3.3電力營銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的優(yōu)化實(shí)行方式

各個(gè)企業(yè)相關(guān)工作人員能夠針對電力營銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的具體實(shí)施狀況以及其相關(guān)的反饋信息結(jié)合目前的業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。優(yōu)化調(diào)整的主要目的是為了能夠提升電力企業(yè)服務(wù)水平以及其相關(guān)的競爭能力，助力于進(jìn)一步提升電力營商環(huán)境，持續(xù)提升公司“獲得電力”水平。業(yè)擴(kuò)流程的優(yōu)化工作首先需要相關(guān)工作人員針對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過程以及其相關(guān)的各項(xiàng)流程進(jìn)行全方位的研究與分析。通過借助切實(shí)可行的方式方法對其進(jìn)行規(guī)劃與配置進(jìn)而提高各項(xiàng)程序之間的粘合性，有效的提升工作效率。同時(shí)工作人員需要針對一些不必要的流程進(jìn)行刪減與優(yōu)化，從而有效的降低各類資源的消耗，進(jìn)一步提高資源的優(yōu)化配置，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的整體水平。

4結(jié)束語

綜上所述，在新的時(shí)代背景之下隨著市場經(jīng)濟(jì)的飛速增長對電力企業(yè)優(yōu)化營商環(huán)境層面提出了更高的要求。有效的開展電力營銷工作能夠進(jìn)一步的提升電力企業(yè)的“獲得電力”水平，為企業(yè)獲取更多的社會(huì)效益。電力企業(yè)開展電力營銷工作必須要高度重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要性，不斷的優(yōu)化其工作方式。從而為用戶能夠提供更加多元化且全面的服務(wù)，通過規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序建立起客戶快速服務(wù)通道，從基本上提升電力企業(yè)營銷水平。

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