作者簡介：宣澤文（1968— ），北海市圖書館副研究館員。

關(guān)鍵詞：新時代;公共圖書館;服務(wù)模式;創(chuàng)新

摘 要：公共圖書館是為社會民眾提供信息資源和文化服務(wù)的重要機構(gòu)之一，隨著我國社會的不斷進步及信息技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的公共圖書館服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代民眾的需求。文章分析了新時代公共圖書館的服務(wù)需求，提出了新時代公共圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新策略，以期為公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供有效參考。

中圖分類號：G258.2文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2021）01-0031-03

當(dāng)前，人們對公共圖書館服務(wù)和文化需求的要求在不斷提高，不僅要求公共圖書館為他們提供更高層次的信息和文獻服務(wù)，同時還要求提供方便快捷的信息查詢、獲取和信息交流活動。在這樣的大背景下，傳統(tǒng)的公共圖書館服務(wù)模式已經(jīng)過時，公共圖書館只有順應(yīng)信息化時代發(fā)展和社會公眾的需求，大力探索和創(chuàng)新服務(wù)模式，才能獲得良性發(fā)展[1]。

1 新時代公共圖書館服務(wù)需求分析

在傳統(tǒng)的公共圖書館服務(wù)模式中，公共圖書館工作人員主要是收集社會上的正式文獻資料，并對其進行整理，最終提供給讀者。在這個過程中，公共圖書館工作人員多是向讀者提供單向和被動的文化服務(wù)。然而，隨著我國社會的不斷進步和發(fā)展，社會民眾所處的文化環(huán)境及其文化需求發(fā)生了改變，公共圖書館傳統(tǒng)的文化服務(wù)已經(jīng)無法滿足人們的需求，需要公共圖書館提供更高層次的信息和文獻服務(wù)。此外，隨著我國網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，不少公共圖書館建立了信息化的服務(wù)體系，即將圖書館收藏的信息資源全部上傳到網(wǎng)上，供讀者快速查詢和利用，這種模式雖然能方便讀者隨時隨地查找相關(guān)信息，但也有不少讀者反映網(wǎng)上信息數(shù)量繁多、真假難辨，且高水平信息數(shù)量較少，期望公共圖書館能改進現(xiàn)有服務(wù)模式，為他們提供方便快捷且安全可靠的信息資源服務(wù)。同時，隨著我國社會民眾文化素質(zhì)和文化程度的不斷提高，部分民眾已不再滿足于文獻知識的獲取，還有展示自我和交流的需求。為此，公共圖書館只有根據(jù)新時代背景下社會民眾的需求情況，積極探索和創(chuàng)新服務(wù)模式，才能順應(yīng)時代發(fā)展潮流，滿足民眾的需求[2]。

2 新時代公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新策略

2.1 構(gòu)建公共圖書館開放式服務(wù)模式

公共圖書館開放式服務(wù)模式指的是創(chuàng)建一個開放式服務(wù)平臺和運行機制，促使社會民眾能夠積極參與公共圖書館的各項服務(wù)活動，使公共圖書館與民眾能夠進行良好的信息交流，拓寬公共圖書館信息資源的獲取途徑，為民眾提供更好、更多的文化和信息服務(wù)。而要創(chuàng)建一個開放式服務(wù)平臺，公共圖書館需要利用現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建能實現(xiàn)信息雙向交流的信息平臺，這個平臺應(yīng)包含三個核心子系統(tǒng)：①信息發(fā)布與反饋子系統(tǒng)。利用該系統(tǒng)，公共圖書館可征集和發(fā)布相關(guān)活動的需求，并積極響應(yīng)和反饋讀者的相應(yīng)需求。②信息交流系統(tǒng)。讀者獲取公共圖書館提供的信息資源后，若對圖書館信息服務(wù)工作不滿意、對信息資源內(nèi)容存疑或不確定等，均可借助該系統(tǒng)與圖書館工作人員進行交流，圖書館工作人員需及時幫助其驗證相關(guān)信息并處理讀者提出的各項反饋[3]。③知識發(fā)布系統(tǒng)。讀者可將個人閱讀體會或創(chuàng)造的信息資料上傳到該系統(tǒng)，由圖書館工作人員進行審核，若讀者提供的信息具有良好的知識性、獨創(chuàng)性等價值，就可進行知識發(fā)布。為保證新時代公共圖書館開放式服務(wù)模式的順利進行，公共圖書館需要構(gòu)建開放式服務(wù)模式運行機制，即信息發(fā)布與審核機制、信息響應(yīng)與反饋機制和聯(lián)動處理機制。此外，公共圖書館還需要構(gòu)建有效的服務(wù)激勵機制，這是促進開放式服務(wù)模式得以順利實現(xiàn)的最重要機制，只有全面運行該機制，促進更多的社會民眾積極參與公共圖書館的互動服務(wù)，才能徹底實現(xiàn)信息的雙向流動。

2.2 探索多元化的服務(wù)方式

探索多元化的服務(wù)方式也是創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)模式的重要途徑之一，因此，公共圖書館需要為不同年齡階段和文化程度的讀者提供個體化的服務(wù)，如：為老年人群創(chuàng)建“老年人空間”，為老年人提供健康飲食、疾病防治的信息資料，或根據(jù)老年人的喜好為他們提供相應(yīng)的信息資源;為青少年創(chuàng)建青少年閱讀俱樂部，定期在俱樂部中以圖片、視頻、圖文結(jié)合等形式發(fā)布健康、積極、正能量的信息資源，激發(fā)青少年的閱讀熱情，促進其身心的健康發(fā)展。

2.3 構(gòu)建“以用戶為中心”的服務(wù)模式

“以用戶為中心”是互聯(lián)網(wǎng)時代下的核心價值觀，與公共圖書館“以人為本”的理念能形成一種契合。當(dāng)前，公共圖書館的服務(wù)是基于資源、空間展開的，并未真正建立“以用戶為中心”的服務(wù)理念與管理模式。在開放平等的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶至上應(yīng)當(dāng)是行業(yè)發(fā)展的根本原則，其他方面的建設(shè)都應(yīng)當(dāng)以此為基礎(chǔ)。公共圖書館簡單、范圍有限、方式單一的傳統(tǒng)服務(wù)模式難以適應(yīng)新時代服務(wù)發(fā)展的需求，為此，公共圖書館必須秉承“圖書館+用戶”發(fā)展理念，以用戶為中心對工作流程進行重塑，主動掌握用戶需求，發(fā)掘用戶價值，給予其良好的用戶體驗。在新時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能為公共圖書館把握用戶需求提供支撐，如：依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，公共圖書館能夠快速了解、分析用戶的閱讀傾向，從而改善館藏結(jié)構(gòu)，為用戶提供精準(zhǔn)的圖書需求匹配。當(dāng)然，用戶不僅是信息資源的使用者，還是信息資源的建設(shè)者及服務(wù)提供者。“以用戶為中心”并非公共圖書館片面地利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)手段為用戶提供服務(wù)，而是與用戶建立聯(lián)系，形成一種互動關(guān)系，將一部分主動權(quán)移交給用戶，提升其參與度，使公共圖書館提供的服務(wù)更符合用戶所需，如：公共圖書館采用“你選書、我買單”“館店合作、新書直借”等服務(wù)形式，能吸引用戶加入圖書采選。

2.4 探索超傳統(tǒng)范圍跨界融合服務(wù)模式

公共圖書館突破信息、文獻等傳統(tǒng)服務(wù)范圍，參與其他行業(yè)領(lǐng)域所采取的種種舉措都可被看作是跨界。在新時代，公共圖書館積極拓展其館藏邊界，出現(xiàn)了玩具圖書館、電影圖書館、數(shù)字體驗圖書館、音樂圖書館等。公共圖書館積極創(chuàng)新“新領(lǐng)域+圖書館”模式，能實現(xiàn)跨界融合，使其服務(wù)范圍變得更寬廣。一方面，公共圖書館要在資源和空間上實現(xiàn)跨界，離公眾更近，如：北京市西城區(qū)打造了全國首個公共圖書館改造運營的社區(qū)閱讀品牌項目——甲骨文·悅讀空間，為居民提供家門口的閱讀服務(wù)。這是一種傳統(tǒng)閱讀模式的跨界，也是全新文化服務(wù)的創(chuàng)意融合，除了公共借閱空間，還有試聽空間、兒童空間、咖啡空間等服務(wù)。公共圖書館跨界拓展其服務(wù)，不應(yīng)只是鋪設(shè)閱讀點，而應(yīng)重視文化元素的融入。另一方面，公共圖書館需要強化資源意識，進行多種職能的整合再造，如：銅陵市圖書館與企業(yè)、院校合作創(chuàng)立文創(chuàng)空間，提供培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)、展示等多層次服務(wù)。

2.5 探索和創(chuàng)建Second Life虛擬世界服務(wù)模式

Second Life虛擬世界服務(wù)模式其實是開放式服務(wù)模式的擴展和延伸，這也是一類基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)而產(chǎn)生的新型服務(wù)模式，主要包括：①Asknow網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航。Asknow是一個由專業(yè)圖書館承擔(dān)的即問即答式在線服務(wù)模式，圖書館員在該模式中可與讀者進行網(wǎng)絡(luò)聊天，建議其合理地查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息并幫助其解決相關(guān)問題，從而起到網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航作用。②Wiki平臺。這是一個面向社會公眾全面開放的平臺，每個人在該平臺中都可發(fā)表自己的見解，且圖書館員還能借助該平臺推廣閱讀活動及數(shù)字資源，從而提升公共圖書館的社會影響力并推動其持續(xù)健康發(fā)展。③圖書館漫游。圖書館漫游指的是公共圖書館可采用虛擬技術(shù)創(chuàng)建不同層次的圖書館動畫環(huán)境，以動畫的方式展現(xiàn)其實體館藏情況。該模式不僅能將圖書館的各項功能直觀、形象地展現(xiàn)出來，還能促使社會民眾更好地了解公共圖書館及其內(nèi)部構(gòu)造，從而便于查找自身所需的資源[4]。

3 結(jié)語

公共圖書館是中國特色社會主義文化體系的重要組成部分之一，承擔(dān)著為我國社會民眾提供信息資源和文化服務(wù)的重任，傳統(tǒng)公共圖書館多是采取線下服務(wù)模式為讀者提供單向且被動的文化服務(wù)。信息技術(shù)的出現(xiàn)及其在公共圖書館管理中的應(yīng)用，有效地促進了我國公共圖書館服務(wù)模式的革新，但現(xiàn)階段公共圖書館的服務(wù)模式仍存在較大的不足，如不能為讀者提供方便、快捷且安全可靠的信息資源服務(wù)、不能提供雙向交流服務(wù)等?；诖耍骷壒矆D書館只有全面分析新時代背景下社會民眾的服務(wù)需求，并根據(jù)其需求探索和創(chuàng)新服務(wù)模式，如構(gòu)建公共圖書館開放式服務(wù)模式，探索多元化的服務(wù)方式，構(gòu)建以“用戶為中心”的服務(wù)模式，探究超傳統(tǒng)范圍跨界融合服務(wù)模式以及探索和創(chuàng)建Second Life虛擬世界服務(wù)模式，才能為讀者提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，促進公共圖書館的持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻：

[1] 焦揚.新時代公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新探索[J].圖書情報導(dǎo)刊，2020（2）：1-4.

[2] 李衛(wèi)芳.新時代公共圖書館微信公眾平臺服務(wù)模式研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2020（5）：27-29.

[3] 張巧娜.文旅融合時代公共圖書館研學(xué)旅行服務(wù)模式與策略研究[J].圖書館工作與研究，2020（6）：106-111.

[4] 王哲慧.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式探究[J].通訊世界，2018（9）：310-311.

（編校：崔 萌）