李燕

摘 要：信息時(shí)代，各行各業(yè)的運(yùn)行模式發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。高職院校的圖書館流通模式也需要在此基礎(chǔ)上進(jìn)行流通模式上的創(chuàng)新與優(yōu)化，加速管理模式的信息化轉(zhuǎn)變步伐。作為圖書館的管理者，應(yīng)著眼于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館資源共享水平飛速提升以及館藏資源價(jià)值充分發(fā)揮等趨勢(shì)，定位現(xiàn)階段高校圖書館流通服務(wù)存在的問題，及時(shí)配置適宜的方式解決，加速圖書館流通模式的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;高職院校圖書館;流通模式

伴隨網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速發(fā)展，數(shù)字形式的信息電子儲(chǔ)存模式越來越受到各企業(yè)與單位的歡迎，這讓信息的儲(chǔ)存過程更為高效，同時(shí)節(jié)約了信息在收集儲(chǔ)備過程中的成本。尤其與傳統(tǒng)紙質(zhì)資源相比，不需要耗費(fèi)大量的人力或物力，也不需要占用過多的空間。對(duì)于圖書館的流通服務(wù)來說，信息化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展讓更多的信息設(shè)備與技術(shù)應(yīng)用到圖書館流通服務(wù)中來，打破了時(shí)間和空間上的限制，讓讀者的資料獲取更為高效，同時(shí)可以在任何有網(wǎng)絡(luò)連接的地方利用移動(dòng)終端對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行獲取與使用。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)新趨勢(shì)

1.資源共享水平飛速提升趨勢(shì)

信息時(shí)代背景下，數(shù)字資源的出現(xiàn)與利用，讓圖書館的資源價(jià)值大幅提升。尤其是各種互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備的普及，如計(jì)算機(jī)、手機(jī)、平板電腦等，讓數(shù)字資源的流通速度更快，價(jià)值發(fā)揮水平更高。通常情況下，數(shù)字資源會(huì)以CAJ、電子文檔或PDF等格式展現(xiàn)在讀者面前，讀者可直接借助相關(guān)閱讀軟件進(jìn)行閱讀或資源利用。這與傳統(tǒng)的圖書館信息資源利用方式相比更為先進(jìn)，資源價(jià)值挖掘水平更高。與此同時(shí)，伴隨信息技術(shù)的高速發(fā)展，數(shù)字化資源呈現(xiàn)方式也在發(fā)生較大轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的純文本展示已是最低水平，還出現(xiàn)了更高級(jí)的圖像、音頻、視頻等資源展現(xiàn)形式，這讓信息資源價(jià)值展示從二維躍升到了三維，更加直觀、有趣，這同樣是傳統(tǒng)圖書館無法提供的資源呈現(xiàn)方式。同時(shí)，信息技術(shù)的加持，還讓圖書館資源的共享水平更高，圖書館資源可直接打破時(shí)間與空間上的限制，跨地區(qū)甚至跨國家的進(jìn)行傳遞。

2.館藏資源價(jià)值充分發(fā)揮趨勢(shì)

圖書館的最大作用是給讀者提供充足的閱讀資源與文獻(xiàn)資料，滿足人們對(duì)知識(shí)與文化層面的相關(guān)需求，而檢驗(yàn)圖書館工作是否有效開展的重要指標(biāo)是文獻(xiàn)資源的利用效率。所以，在網(wǎng)絡(luò)化背景的影響下，圖書館的流通服務(wù)模式正在逐漸發(fā)生改變，一體化的內(nèi)部信息資源管理模式應(yīng)運(yùn)而生，不僅讓圖書館的信息資源得到有效流通，還讓各種文獻(xiàn)資料的共享水平不斷攀升。

二、現(xiàn)階段高校圖書館流通服務(wù)存在的問題

1.信息化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展促使高校圖書館工作重心轉(zhuǎn)移

當(dāng)然，信息技術(shù)的加持也讓圖書館的服務(wù)模式發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，讀者到圖書館借閱的頻率越來越低。因此，許多高職院校的圖書館為了滿足評(píng)估指標(biāo)，雖然還在進(jìn)行紙質(zhì)資源的采購，但是這些書籍或資料入館后，很難再得到有效利用。尤其是傳統(tǒng)的圖書館流通工作，主要包括圖書上架、整架借閱等基本服務(wù)，流通的程序較為簡(jiǎn)單，同時(shí)不具備技術(shù)含量。信息時(shí)代背景下，如果不對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)方式進(jìn)行有效革新，那么圖書館的資源流動(dòng)性將會(huì)出現(xiàn)更明顯的降低情況。與此同時(shí)，圖書館的工作和服務(wù)也會(huì)出現(xiàn)缺乏亮點(diǎn)的情形，所以高職院校的圖書館管理者需要迎合時(shí)代發(fā)展需要，將數(shù)字圖書館和虛擬圖書館作為圖書館的未來發(fā)展方向，并將管理重心轉(zhuǎn)移到面向讀者提供的流通服務(wù)層面。保證圖書館在面臨信息技術(shù)的沖擊時(shí)，依然可以及時(shí)落實(shí)服務(wù)形式升級(jí)、資源提供方法革新工作，保證圖書館的服務(wù)能力和工作落實(shí)水平不受影響。但是這也引發(fā)了其他問題，就是圖書館管理者過于注重技術(shù)升級(jí)優(yōu)化，而忽略了面向讀者的流通服務(wù)水平提升。所以，這會(huì)讓讀者對(duì)圖書館的資源流通產(chǎn)生不良印象，尤其是高速發(fā)展的信息時(shí)代，如果不能與時(shí)俱進(jìn)地對(duì)相關(guān)服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行科學(xué)優(yōu)化與調(diào)整，就會(huì)難以滿足新時(shí)期背景下圖書館整體工作對(duì)服務(wù)能力和水平方面提出的要求，也就無法讓館藏的紙質(zhì)資源價(jià)值得到有效調(diào)動(dòng)。

2.各地圖書館資源共享推廣力度需要增加

紙質(zhì)的各類圖書與資料，也就是傳統(tǒng)圖書館的館藏資源，形式較為單一。因此，即便經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，也基本無法與外界圖書館建立密切聯(lián)系。同時(shí)，圖書館內(nèi)部的信息流通同樣較受限制，閉塞且單一。圖書館在對(duì)圖書借閱者進(jìn)行服務(wù)提供時(shí)，也會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)的限制存在較多局限。主要服務(wù)高職院校中的師生群體以及校外的部分學(xué)者，這讓圖書館的資源利用效率無法有效應(yīng)用與開發(fā)。同時(shí)，對(duì)全校師生以及社會(huì)學(xué)者提供的圖書與資料服務(wù)也會(huì)受到較大限制，無論是形式還是質(zhì)量。尤其對(duì)于高職院校這類高校來說，我國政府會(huì)根據(jù)省份、城市、學(xué)校等指標(biāo)將圖書館分為不同等級(jí)，但每個(gè)地區(qū)、每個(gè)高校的圖書館僅在本地財(cái)政承受范圍之內(nèi)科學(xué)配置圖書館中的館藏資源，館內(nèi)的圖書與資料種類與數(shù)量基本無法得到較大幅度的豐富。地區(qū)與地區(qū)、圖書館與圖書館之間的信息交流也微乎其微。與此同時(shí)，各個(gè)高校的圖書館在圖書管理層面存在重復(fù)購買圖書的情況，這不僅會(huì)浪費(fèi)大量的圖書購買經(jīng)費(fèi)，還會(huì)影響圖書的使用效率以及價(jià)值發(fā)揮。所以，作為高校圖書館的管理者，應(yīng)著眼于實(shí)際，結(jié)合信息時(shí)代背景下的信息技術(shù)，保證圖書館內(nèi)的圖書資源能夠得到針對(duì)性地充實(shí)。同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)提升地區(qū)與地區(qū)之間、圖書館與圖書館之間的信息交流與共享水平，保證圖書館內(nèi)的圖書與資料價(jià)值可以被縱向地挖掘，發(fā)揮出更完整的價(jià)值。

3.圖書館工作人員服務(wù)工作過于被動(dòng)

傳統(tǒng)的人員管理模式，容易給基層圖書管理人員養(yǎng)成以被動(dòng)方式開展圖書資源管理服務(wù)的習(xí)慣，這對(duì)于圖書館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來說，非常不利。同時(shí)，相對(duì)輕松的工作氛圍與容易操作的、重復(fù)性強(qiáng)的工作職責(zé)，也容易讓圖書管理人員與基層服務(wù)人員忘記自我提升。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的圖書整理方式以及借閱服務(wù)并不需要工作人員擁有多高的綜合素質(zhì)。但是，伴隨信息時(shí)代的到來，先進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)與設(shè)備以及管理方式開始對(duì)圖書館工作人員的服務(wù)模式以及管理方式產(chǎn)生較大影響。尤其是圖書資源管理系統(tǒng)的檢索功能，借閱功能以及數(shù)字資源的應(yīng)運(yùn)而生，讓圖書館的工作難度越來越大，工作人員需要承擔(dān)的職責(zé)也越來越多。所以，如果基層圖書館里服務(wù)人員仍沿用傳統(tǒng)的服務(wù)方式，是無法滿足圖書館未來的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展要求的。與此同時(shí)，也可能會(huì)因?yàn)榉?wù)水平的不達(dá)標(biāo)，致使圖書館的借閱工作運(yùn)行不暢，降低借閱者對(duì)圖書館的良好印象。所以，工作人員必須對(duì)工作方式和理念進(jìn)行積極轉(zhuǎn)變，在提高圖書館流通服務(wù)水平的基礎(chǔ)上加速信息技術(shù)的學(xué)習(xí)，保證圖書資源的管理系統(tǒng)以及設(shè)備能夠發(fā)揮出強(qiáng)大的資源利用價(jià)值。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館流通模式的創(chuàng)新路徑

1.注重提升圖書管理員的綜合素質(zhì)水平

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，圖書館流通服務(wù)的落實(shí)要求越來越高。因此，圖書館工作人員的綜合素質(zhì)水平必須滿足相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，否則很難給高職院校廣大師生與校外圖書借閱人員提供更為周到的圖書借閱信息服務(wù)。伴隨高校圖書館流通、服務(wù)工作水平的不斷提升，高職院校的圖書館也在加速流通服務(wù)的創(chuàng)新進(jìn)程，同時(shí)，重視圖書館工作人員的理論水平與業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，并通過多種再教育與培訓(xùn)方式保證圖書館服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)能夠得到有效提升。在落實(shí)培訓(xùn)工作時(shí)，應(yīng)注意聘請(qǐng)計(jì)算機(jī)專業(yè)人才前來圖書館開展技術(shù)交流講座或是問答會(huì)議，這種方法能夠讓圖書館工作人員直接在會(huì)議上提出自己工作過程中遇到的難題，并得到解答。與此同時(shí)，為了讓工作人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作能力更強(qiáng)，高職院校圖書館管理者還必須注重相關(guān)信息設(shè)備的完善與管理理念的轉(zhuǎn)變，盡早讓圖書館圖書借閱功能因信息技術(shù)的加持而得到有效擴(kuò)展與豐富。管理與服務(wù)工作人員也必須掌握相應(yīng)的信息設(shè)備操作技術(shù)能力，在服務(wù)提供過程中，可以給校園師生和校外借閱者提供更高水平的服務(wù)及更良好的借閱體驗(yàn)。最后，還必須在培訓(xùn)活動(dòng)落實(shí)完畢后，通過技能考核的方式對(duì)工作人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行檢驗(yàn)。例如，其是否能夠正確、妥善地對(duì)計(jì)算機(jī)借閱系統(tǒng)進(jìn)行操縱與管理，通過培訓(xùn)與考核的工作人員是否能夠在接下來的圖書館服務(wù)提供過程中保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣等，保證從根本上提升圖書管員的整體素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力水平。

2.注意擴(kuò)大資源的使用，并加大資源的共享力度

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在人們?nèi)粘Ｉ钪械募铀贊B透，讓各行各業(yè)的發(fā)展與服務(wù)模式也發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，所以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下，高職院校的圖書館流通工作人員應(yīng)加大圖書館與外界之間的資源共享力度，同時(shí)對(duì)資源進(jìn)行價(jià)值方面的深度挖掘，保證資源的利用價(jià)值可以全面發(fā)揮。如此不僅可以節(jié)約圖書館資金投入成本，還能夠讓圖書館的管理者對(duì)資源共享網(wǎng)絡(luò)的建立工作進(jìn)行重視，結(jié)合圖書館的實(shí)際發(fā)展情況，保證發(fā)揮出較高的資源共享水平、局域網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮出較強(qiáng)大的協(xié)作分工功能。在這個(gè)過程中，高職院校圖書館必須加大網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，讓全校師生都可以享受到圖書館信息化管理的資源優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫建設(shè)以及其他服務(wù)軟件的完善也非常重要，圖書館管理者必須結(jié)合圖書館的信息流通模式配合適宜的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫，并將所有可資源化、數(shù)據(jù)化的資料全部輸入到數(shù)據(jù)庫中，保證網(wǎng)上資源的充足以及完善性，讓廣大高職院校的師生與校外圖書借閱人員可以結(jié)合自身的實(shí)際需要，對(duì)相關(guān)資料與書籍進(jìn)行借閱與使用。

3.“以人為本”，對(duì)圖書館服務(wù)形式進(jìn)行豐富與革新

結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)對(duì)圖書館流通服務(wù)進(jìn)行豐富與升級(jí)，非常重要且必要。尤其是傳統(tǒng)服務(wù)方式的創(chuàng)新與改變，必須得到圖書館管理者與眾多基層服務(wù)人員的重視。如此，才能保證高職院校圖書館提供的服務(wù)更加周到，信息化水平更高。但是，此項(xiàng)工作落實(shí)過程中，必須對(duì)以下幾個(gè)方面的要素進(jìn)行重視。首先，要秉承“以人為本，以讀者為本”的服務(wù)理念，注重滿足讀者的閱讀需要，同時(shí)將此作為考察流通服務(wù)水平的重要參考指標(biāo)，保證可以對(duì)圖書服務(wù)提供者履行職責(zé)，產(chǎn)生較強(qiáng)的引導(dǎo)性與管制性。其次，承擔(dān)圖書館服務(wù)職責(zé)的基層工作人員必須具備良好的外在形象和信譽(yù)，在對(duì)院校全體師生與校外圖書借閱人員提供服務(wù)的過程中，應(yīng)遵循禮貌待人的原則，保證前來借閱的每一位讀者都能獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)。尤其是在解答讀者提出的問題時(shí)，應(yīng)耐心詳細(xì)，不可態(tài)度粗魯。防止降低讀者對(duì)高職院校圖書館整體印象與好感。再次，圖書館流通服務(wù)中的各項(xiàng)服務(wù)信息也應(yīng)得到有效完善，如此才能保證圖書館的資源價(jià)值全校發(fā)揮，并在服務(wù)提供過程中給讀者提供更為周到的服務(wù)，讓讀者的訴求可以被高效質(zhì)優(yōu)地滿足。最后，要保證讀者和圖書館管理員之間建立出較為緊密的聯(lián)系，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得讀者的青睞。與此同時(shí)，也應(yīng)注重讀者在借閱過程中提出的建議或意見，保證圖書館服務(wù)能夠在這些指導(dǎo)下獲得有效改善與提升。如此，也是增加讀者對(duì)圖書館信任程度和黏度的重要方法，能夠保證圖書館流通服務(wù)質(zhì)量獲得針對(duì)性提升，在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最令人滿意的服務(wù)提升效果，間接縮減所要付出的資金成本。

4.利用現(xiàn)代化技術(shù)來加強(qiáng)科學(xué)管理

注重配合更加科學(xué)的方式落實(shí)圖書館管理工作，同時(shí)明確各項(xiàng)制度與工作人員的權(quán)責(zé)，配合分類管理的方式，提升圖書館工作人員的管理水平。如此，才能夠讓圖書館服務(wù)工作的任務(wù)目標(biāo)得到明確，并引導(dǎo)圖書館基層服務(wù)人員注重夯實(shí)自身的綜合素質(zhì)基礎(chǔ)，為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。尤其對(duì)于高職院校的圖書館流通服務(wù)和管理工作落實(shí)而言，最為主要的服務(wù)對(duì)象便是校內(nèi)的廣大師生群體，所以管理制度必須結(jié)合實(shí)際保證配置得更為科學(xué)、適宜。能夠從學(xué)生和教師的實(shí)際需求上出發(fā)，保證教育工作者和學(xué)生能夠在圖書館更迅速地找到自己所需要的素材與資料，并發(fā)揮出更強(qiáng)大的管理職能，更為迅速地理解師生提出的訴求，促進(jìn)圖書館整體服務(wù)質(zhì)量的整體性提升。圖書館管理設(shè)施也需要定期更新，并對(duì)那些已經(jīng)無法滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下圖書館需求的陳舊設(shè)備進(jìn)行升級(jí)或淘汰。同時(shí)，在高職院校圖書館流通服務(wù)與管理工作中起著重要支撐作用的相關(guān)設(shè)備，如計(jì)算機(jī)設(shè)備、聲像設(shè)備、通訊設(shè)備、微縮設(shè)備等，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新?lián)Q代，注重結(jié)合實(shí)際對(duì)相關(guān)輔助設(shè)備進(jìn)行完善，保證圖書館服務(wù)手段和方式的創(chuàng)新需求能夠被及時(shí)滿足。

5.引入先進(jìn)信息系統(tǒng)，開展網(wǎng)上咨詢

網(wǎng)上咨詢服務(wù)高水平開展同樣影響深遠(yuǎn)，這也間接制約著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高職院校圖書館未來發(fā)展，所以圖書館的管理者必須在匯集了讀者提出的問題與需求基礎(chǔ)上，對(duì)流通服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展進(jìn)行方向定位。如某高職院校圖書館將 FAQ系統(tǒng)應(yīng)用到了借閱系統(tǒng)中，這讓讀者可以直接在網(wǎng)上搜索圖書資源的過程中及時(shí)反饋?zhàn)约旱男枨笈c建議，保證這些需求與建議可以直接通過FAQ系統(tǒng)收集與整理，及時(shí)有效地反饋給圖書信息系統(tǒng)的后臺(tái)管理者，并針對(duì)性地對(duì)其中具有代表性的問題和建議進(jìn)行一一解答，讓讀者的需求可以被全方位地滿足。同時(shí)，這也將間接促進(jìn)高職院校圖書館的服務(wù)與系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，一舉多得。最為重要的一點(diǎn)是，F(xiàn)AQ系統(tǒng)在高職院校圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的應(yīng)用，讓流通服務(wù)的工作效率大幅提升，同時(shí)有效縮減了圖書館基層服務(wù)人員的任務(wù)負(fù)擔(dān)，保證在最短的時(shí)間內(nèi)將各項(xiàng)圖書館服務(wù)與讀者需求進(jìn)行有效處理，提升了流通服務(wù)工作的整體落實(shí)效率。與此同時(shí)，需要注意的是，F(xiàn)AQ系統(tǒng)應(yīng)在實(shí)際應(yīng)用過程中結(jié)合時(shí)代發(fā)展與高校圖書館的整體運(yùn)作水平進(jìn)行不斷地優(yōu)化與升級(jí)，以保證在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代背景下成長(zhǎng)起來的讀者要求被全面滿足。

四、結(jié)語

就我國高校圖書館而言，尤其是高職院校的圖書館，應(yīng)逐漸加大應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的力度與擴(kuò)展普及范圍，并以此實(shí)現(xiàn)了對(duì)流通服務(wù)的創(chuàng)新。相比于傳統(tǒng)圖書館流通服務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館資源不再僅僅局限于單一的紙質(zhì)資源，館內(nèi)信息流通也更為便捷，館際和校際、地域之間的信息溝通和資源共享更為頻繁，高校圖書流通服務(wù)質(zhì)量和水平將得到顯著提升。

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（作者單位：晉中職業(yè)技術(shù)學(xué)院）