張毅華 楊小莉 王玲

（1.河海大學(xué)檔案館 校史館，江蘇南京 210098；2.河海大學(xué)圖書(shū)館，江蘇南京 210098）

新媒介快速發(fā)展和社會(huì)普及使得檔案領(lǐng)域影響深刻，“人們逐漸脫離對(duì)印本和紙質(zhì)材料的依賴(lài)，檔案管理人員所熟知的‘環(huán)境’‘載體’及分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)移俗易”[1]。在電子信息驅(qū)動(dòng)的社會(huì)環(huán)境下，檔案工作的組織模式、內(nèi)容及方式發(fā)生巨大變化，從業(yè)人員的職業(yè)環(huán)境隨之影響深刻?！叭绻荒苊嫘旅浇樽龀鲂聵I(yè)務(wù)調(diào)整，工作將持續(xù)處于困惑、麻木和癱瘓狀態(tài)”[2]。檔案管理人員在新媒介技術(shù)推動(dòng)信息化社會(huì)的進(jìn)程中必須作出適時(shí)調(diào)整，如果不能應(yīng)對(duì)新媒介帶來(lái)的顛覆性壓力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)瓶頸的困局必會(huì)陷入職業(yè)倦怠，導(dǎo)致職業(yè)發(fā)展原動(dòng)力不足，進(jìn)而帶來(lái)一系列問(wèn)題。

加拿大學(xué)者馬歇爾·麥克盧漢提出“媒介即訊息”，即從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，真正有意義的不是各個(gè)時(shí)代的媒介提示給人們的內(nèi)容，而是媒介本身，媒介是由社會(huì)集體行動(dòng)開(kāi)發(fā)而出，是表達(dá)新訊息的工具[3]。美國(guó)學(xué)者尼爾·波茲曼提出“媒介即隱喻”，即認(rèn)為在某些特定的歷史時(shí)期，媒介形式會(huì)有其特定的內(nèi)容偏好性，結(jié)合當(dāng)時(shí)社會(huì)文化特征，為人們帶來(lái)一種符合自身隱喻的新世界觀[4]。無(wú)論是哪種觀點(diǎn)，都說(shuō)明媒介是提供轉(zhuǎn)換事物新視野和新知覺(jué)的重要工具。新媒介的出現(xiàn)是舊媒介演化發(fā)展的必然，會(huì)傳承舊媒介的某些特點(diǎn)和功能，在特定的社會(huì)歷史環(huán)境下與其守望相助。媒介的形態(tài)演變，主要是隨著人類(lèi)科技進(jìn)步的腳步而逐步實(shí)現(xiàn)改進(jìn)，最初是口語(yǔ)、雕刻、印刷等傳統(tǒng)形態(tài)，后期出現(xiàn)了膠片、磁帶、光盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)、新媒介等形態(tài)。

關(guān)于新媒介的概念，一直以來(lái)都有學(xué)者進(jìn)行過(guò)探討。Fidler·R·F在其書(shū)中提到在20世紀(jì)90年代，新媒介可劃分為人際傳播領(lǐng)域、廣播領(lǐng)域、文獻(xiàn)領(lǐng)域[5]；陸小華從時(shí)間維度，將新媒體的界定分為兩個(gè)時(shí)期，即新媒體的史前史和新媒體時(shí)期[6]。因此從概念上來(lái)看，新媒介是一個(gè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)的概念，是相對(duì)的，并非是一個(gè)絕對(duì)的概念，具有很強(qiáng)的時(shí)效性。同時(shí)，即便是新媒介在一定時(shí)期內(nèi)其內(nèi)涵相對(duì)穩(wěn)定。

新媒介時(shí)代到來(lái)，一方面加劇了檔案管理人員職業(yè)倦怠，增長(zhǎng)了對(duì)其的依賴(lài)性；另一方面更不利于其角色轉(zhuǎn)換與專(zhuān)業(yè)適應(yīng)，沖擊了檔案管理人員隊(duì)伍建設(shè)及專(zhuān)業(yè)綜合素質(zhì)的提高。因此，分析檔案管理人員應(yīng)對(duì)新媒介環(huán)境下的職業(yè)倦怠特點(diǎn)及其存在的原因，探討如何有效地對(duì)策，以利從業(yè)人員職業(yè)心態(tài)穩(wěn)定，具有現(xiàn)實(shí)的迫切性和理論的創(chuàng)新依據(jù)。

1.新媒介環(huán)境下職業(yè)倦怠調(diào)研及分析

職業(yè)倦怠(JobBurnout),最早由美國(guó)Freudenberger和Maslach兩位學(xué)者在20世紀(jì)70年代中期提出，是人們對(duì)工作上長(zhǎng)期的情緒及人際應(yīng)激源做出反應(yīng)而產(chǎn)生的一種身心俱疲狀態(tài)，是職業(yè)健康心理學(xué)的一個(gè)重要研究領(lǐng)域。

職業(yè)倦怠有3個(gè)主要特征：一是情感耗竭；二是去個(gè)性化；三是低成效感。機(jī)體是生理與心理的統(tǒng)一體。從心理學(xué)角度觀察，館員職業(yè)倦怠分為內(nèi)顯癥狀與外顯癥狀。內(nèi)顯癥狀通常伴有煩惱、焦慮、敏感、情緒不穩(wěn)定等；外顯癥狀則因心力交瘁而應(yīng)付工作，感到前景黯淡，認(rèn)為工作毫無(wú)意義和價(jià)值，乃至得過(guò)且過(guò)，敷衍了事，不思進(jìn)取，個(gè)人發(fā)展進(jìn)步停滯[7]。國(guó)內(nèi)檔案館大多數(shù)為女同志，其實(shí)占少數(shù)的男館員承受著更多家庭和社會(huì)等的多重壓力，他們的職業(yè)倦怠和心理健康問(wèn)題更加值得關(guān)注。

造成檔案管理人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的外部環(huán)境因素有：（1）職業(yè)的社會(huì)地位低下；（2）缺乏成就認(rèn)可；（3）工作壓力大；現(xiàn)有的檔案知識(shí)結(jié)構(gòu)和基本素養(yǎng)與現(xiàn)代館員要求之間存在較大差距，檔案管理人員主觀上承受著技術(shù)變革的巨大壓力，客觀上又缺乏進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。一般而言，即使經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)方面的短期培訓(xùn)，仍會(huì)在實(shí)際操作中遇到各種技術(shù)困難,使之產(chǎn)生技術(shù)恐慌心理[8]。引起職業(yè)倦怠除了環(huán)境方面的因素外，來(lái)自從業(yè)者內(nèi)在方面的自我個(gè)性因素主要是個(gè)性不良心理和角色沖突等問(wèn)題。

本文通過(guò)參考職業(yè)倦怠調(diào)查問(wèn)卷MBI，針對(duì)新媒介從5個(gè)維度采用十分制進(jìn)行調(diào)查：（1）館員對(duì)新媒介的焦慮程度（0表示不焦慮，分?jǐn)?shù)越高表示焦慮程度高）；（2）新媒介技術(shù)對(duì)職業(yè)倦怠的影響程度（0表示沒(méi)有影響，分?jǐn)?shù)越高表示影響程度越大）；（3）館員工作中對(duì)新媒介依賴(lài)程度（分值越高表示依賴(lài)程度越高）；（4）現(xiàn)有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)能否適應(yīng)新媒介發(fā)展需求（0表示完全適應(yīng)，分?jǐn)?shù)越高表示越不適應(yīng)）；（5）是否愿意接受新媒介技術(shù)的職業(yè)培訓(xùn)（0分表示不愿意，分?jǐn)?shù)越高表示越愿意）。針對(duì)新媒介是否加劇了職業(yè)倦怠進(jìn)行調(diào)研，采用小樣本法（20個(gè)人左右），電話(huà)隨機(jī)采訪在寧高校檔案管理人員反饋結(jié)果，如表1所示。

表1 檔案管理人員職業(yè)倦怠五個(gè)維度調(diào)查反饋結(jié)果

（1）新媒介對(duì)檔案管理人員職業(yè)倦怠在性別上差異不明顯，對(duì)新媒介的焦慮程度普遍很高，認(rèn)為現(xiàn)有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求上達(dá)成一致共識(shí)，再學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的意愿強(qiáng)烈，見(jiàn)表1。（2）由圖1所示：不同年齡的高校檔案管理人員，在對(duì)新媒介的依賴(lài)程度和職業(yè)倦怠的影響程度上差異顯著，依賴(lài)程度隨年齡增長(zhǎng)而降低，對(duì)職業(yè)倦怠影響程度隨年齡增長(zhǎng)而升高。（3）由圖2得出：不同學(xué)歷層次對(duì)新媒介影響差異明顯，博士學(xué)位的從業(yè)人員因?yàn)槿狈Τ删驼J(rèn)可等在職業(yè)倦怠程度上遠(yuǎn)高于碩士學(xué)位、學(xué)士及以下人員，而后三者的差異性不是很顯著。（4）從圖3可知：新媒介對(duì)不同職稱(chēng)的高校檔案管理人員，職業(yè)倦怠的影響的差異不顯著。

圖1 新媒介影響下五個(gè)維度年齡分布情況

圖2 新媒介影響下五個(gè)維度學(xué)歷分布情況

圖3 新媒介影響下五個(gè)維度職稱(chēng)分布情況

2.新媒介環(huán)境下職業(yè)倦怠的變化及特點(diǎn)

隨著檔案管理“收、藏、管、用”的數(shù)字化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和智慧化，新媒介對(duì)檔案管理人員有著不同以往的知識(shí)結(jié)構(gòu)和素養(yǎng)要求：需要敏銳的信息捕捉和綜合思維能力；有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)源信息抓取、整合、編研與服務(wù)能力；有較強(qiáng)的知識(shí)創(chuàng)新能力與信息安全保護(hù)意識(shí)；有扎實(shí)的檔案專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)及非專(zhuān)業(yè)知識(shí)的敏感性；有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力以提升個(gè)人計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和實(shí)踐技能；有良好的人際協(xié)調(diào)和項(xiàng)目組織能力等。這種高要求帶來(lái)了面臨職業(yè)倦怠的新變化，體現(xiàn)如下：

（1）新媒介時(shí)代的沖擊與擠壓，使其職業(yè)倦怠雪上加霜。隨著新媒介技術(shù)的普及，新媒介對(duì)檔案?jìng)鹘y(tǒng)載體材料和傳統(tǒng)檔案管理模式帶來(lái)深刻的影響和沖擊。人們正逐漸減少對(duì)紙本的依賴(lài)，迅速向屏幕文化過(guò)渡，其影響和價(jià)值會(huì)隨著可視化、便攜性、互動(dòng)性和擴(kuò)散性而無(wú)限地增加。面對(duì)新媒體的不斷發(fā)展壯大，檔案轉(zhuǎn)型已是迫在眉睫的事了，面對(duì)這種環(huán)境大趨勢(shì)，現(xiàn)在不是主管單位要求檔案館“改”，而是社會(huì)市場(chǎng)與媒介競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境逼著檔案館不得不考慮怎么“改”。這首當(dāng)其沖的“改”就是檔案管理人員隊(duì)伍，而這種變化對(duì)檔案管理人員缺乏再學(xué)習(xí)培訓(xùn)、主觀上認(rèn)識(shí)不到位及其專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)所限造成極大困惑，體現(xiàn)出不適應(yīng)、不了解、跟不上和學(xué)不會(huì)等方面，職業(yè)倦怠上更是雪上加霜。

（2）新媒介的依賴(lài)性，隱性的職業(yè)倦怠日益明顯。檔案管理人員在管理過(guò)程中對(duì)紙質(zhì)材料和印刷品的依賴(lài)程度越來(lái)越低，面對(duì)查檔、歸檔及編研利用等需求，其更多的求助和依賴(lài)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等新媒介形式，離開(kāi)電腦和網(wǎng)絡(luò)，檔案管理人員目前都表示無(wú)法正常開(kāi)展工作。這種潛在或隱藏的對(duì)新媒介技術(shù)的依賴(lài)性從另一個(gè)層面凸顯了檔案管理人員的職業(yè)倦怠。面對(duì)新媒介技術(shù)更新快、依賴(lài)程度持續(xù)增加等情況，如何正確認(rèn)識(shí)、適時(shí)改變和有效應(yīng)對(duì)是當(dāng)前所面臨的客觀問(wèn)題。

（3）新媒介對(duì)檔案專(zhuān)業(yè)化的挑戰(zhàn)，職業(yè)動(dòng)力缺乏?！吨腥A人民共和國(guó)檔案法》2020年6月20日修訂通過(guò)，檔案信息化建設(shè)作為一個(gè)章節(jié)寫(xiě)入了新檔案法中。新檔案法對(duì)信息化的要求明確而具體，信息技術(shù)的地位更加凸顯。對(duì)檔案管理人員而言，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和信息素養(yǎng)的高要求矛盾日益顯著，檔案管理人員已有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系面臨著重構(gòu)，而由于各種原因又缺乏再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，現(xiàn)有知識(shí)結(jié)構(gòu)又存在專(zhuān)業(yè)泛在問(wèn)題，職業(yè)原動(dòng)力不足，倦怠加重。而未來(lái)檔案信息化的管理及價(jià)值利用必然會(huì)成為檔案工作者的主要任務(wù)，形式嚴(yán)峻。

（4）新媒介形式下檔案管理人員的參與度和可控性弱化。新媒介環(huán)境下，對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的過(guò)渡依賴(lài)，檔案管理人員對(duì)檔案的參與度和過(guò)程可控正在逐步弱化，記錄媒介更多體現(xiàn)在檔案管理人員的信息素養(yǎng)水平上，受職業(yè)倦怠的影響又不與之成正比。如何培養(yǎng)檔案管理人員在新媒介環(huán)境下對(duì)電子文件的生命周期全流程管理及對(duì)新媒介多種載體本身檔案數(shù)據(jù)記錄的管理、保護(hù)與利用是下一步工作的重點(diǎn)。若不能正確面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，職業(yè)的低成效感或會(huì)加劇。

（5）檔案范式的轉(zhuǎn)變，檔案職業(yè)面臨新的變化。新媒介的推動(dòng)下，檔案管理職業(yè)正面對(duì)著大數(shù)據(jù)、自動(dòng)電子記錄和信息過(guò)剩的嚴(yán)峻形勢(shì)，傳統(tǒng)文件管理范式向檔案信息范式的快速轉(zhuǎn)變，計(jì)算機(jī)和移動(dòng)載體的迅速普及、網(wǎng)絡(luò)全覆蓋及其運(yùn)行速度的提高，研究人員可以更加方便、快捷、高效地多渠道獲取所需檔案，新媒介技術(shù)的發(fā)展淡化了不同領(lǐng)域研究者之間的界限、檔案知識(shí)共享更加便捷。隨著檢索系統(tǒng)變得更加智慧，自動(dòng)記錄使可用的源文檔變得更加龐大，研究者可以輕松地使用這些知識(shí)，在多元文化中找到有效的聯(lián)系。檔案利用者的變化意味著檔案工作內(nèi)容的變化，也意味著從業(yè)人員服務(wù)內(nèi)容的改變。麥克盧漢曾強(qiáng)調(diào)：“媒介實(shí)際上傳輸兩種信息：一種是訊息內(nèi)容；另一種是訊息背景（即媒介為內(nèi)容生成的背景）[9]。”

3.新媒介環(huán)境下職業(yè)倦怠的思考及對(duì)策

新媒介的發(fā)展對(duì)檔案管理人員的信息素養(yǎng)及跨專(zhuān)業(yè)融合能力提出了迫切的要求，檔案管理人員只有通過(guò)不斷改善信息素養(yǎng)、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)交叉融合、學(xué)習(xí)新媒體和信息技術(shù)知識(shí)，才能提升服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)層次和服務(wù)能力及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)檔案工作中的職業(yè)倦怠。

（1）凸顯跨學(xué)科發(fā)展和信息化融合的專(zhuān)業(yè)教育理念。檔案學(xué)作為一門(mén)跨學(xué)科性質(zhì)的交叉科學(xué)，自誕生之日起，就無(wú)時(shí)無(wú)刻不在同其他學(xué)科發(fā)生著密切的關(guān)系?？茖W(xué)與技術(shù)的融合以及科學(xué)、技術(shù)與社會(huì)的相互作用，直到現(xiàn)今智慧時(shí)代的重要發(fā)展趨勢(shì)，這使得任何一門(mén)學(xué)科必須更具融合性和創(chuàng)新性，高度聚焦信息素養(yǎng)、綜合技能和學(xué)科融合的教育理念，對(duì)檔案專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)極具實(shí)際意義，從另一個(gè)層面而言，這種從源頭上轉(zhuǎn)變的專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)理念，會(huì)在其后續(xù)的職業(yè)生涯中有效減輕或降低職業(yè)焦慮和倦怠。

（2）強(qiáng)化信息素養(yǎng)，注重“非專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)”。面對(duì)新媒介環(huán)境，檔案管理工作的重點(diǎn)應(yīng)該轉(zhuǎn)向?qū)?nèi)容信息及媒介的研究，強(qiáng)化個(gè)人信息素養(yǎng)，發(fā)掘歷史記錄所蘊(yùn)含的隱性知識(shí)和現(xiàn)行記錄領(lǐng)域檢索數(shù)字化、信息化和智慧化的任務(wù)，提高檔案信息及內(nèi)容轉(zhuǎn)換成新媒介形式承載的結(jié)構(gòu)化知識(shí)的能力。避免檔案過(guò)度專(zhuān)業(yè)化和專(zhuān)業(yè)教條的束縛，注重“非專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)”，檔案管理人員要以一種更加廣泛的教育背景和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)保持“敏感性”，滿(mǎn)足新媒介時(shí)代對(duì)檔案管理人員素質(zhì)綜合性和創(chuàng)新性的要求，保持職業(yè)生機(jī)，避免職業(yè)枯竭，變職業(yè)倦怠為道用。

（3）關(guān)注新媒介記錄及技術(shù)，積極主動(dòng)介入檔案文件形成和鑒定。源于檔案領(lǐng)域直接受記錄技術(shù)發(fā)展影響，必須高度重視和思索快速大量出現(xiàn)的新媒介記錄。加拿大學(xué)者泰勒在其所處時(shí)代就十分關(guān)注新記錄媒介的出現(xiàn)以及其對(duì)檔案記錄形式變化的影響，并強(qiáng)調(diào)記錄媒介對(duì)豐富檔案館藏結(jié)構(gòu)的重要性[10]。新媒介環(huán)境下的檔案文件收藏管理日益復(fù)雜，檔案數(shù)據(jù)的安全性、來(lái)源的不確定性、電子文件的易修改性和查詢(xún)編研利用的開(kāi)放性等特點(diǎn)使得檔案真實(shí)性、權(quán)威性和可靠性存在安全風(fēng)險(xiǎn)。檔案管理人員必須由保管者角色變?yōu)橹鲃?dòng)的收集者、參與者，對(duì)檔案電子文件進(jìn)行前端控制，高度關(guān)注來(lái)源保證檔案文件的可靠性和完整性，提升工作的成效感。

（4）關(guān)注重點(diǎn)應(yīng)轉(zhuǎn)向檔案內(nèi)部深層次的隱性知識(shí)。正如收藏家馬未都所言“歷史沒(méi)有真相，只殘存了一個(gè)道理”。對(duì)于檔案管理人員而言我們更要強(qiáng)調(diào)“關(guān)注檔案中隱藏在結(jié)構(gòu)和文件背后的東西”，并不斷參與到檔案的“收、藏、管、用”的記錄中，尤其在新媒介環(huán)境下與檔案文件生成相關(guān)聯(lián)的其他耦合因素，注重“后保管模式”和“新來(lái)源觀”。

（5）充分利用新媒介，全方位打造高校檔案新生態(tài)，拓展檔案信息利用服務(wù)。隨著數(shù)字化記錄的普及，人們迅速減少對(duì)紙本文檔的依賴(lài)，從實(shí)體文化向著屏幕文化過(guò)渡，其影響力和價(jià)值會(huì)隨著媒介的訪問(wèn)便利性、可移動(dòng)性和共享知識(shí)傳播速度而無(wú)限地增加[11]，因此新媒介時(shí)代對(duì)于檔案管理人員的內(nèi)在要求更專(zhuān)注于創(chuàng)新檔案管理模式，開(kāi)展多元化服務(wù)。創(chuàng)新是高校檔案工作自身內(nèi)在的需求與時(shí)代發(fā)展的需要，傳統(tǒng)檔案的利用只是對(duì)檔案文本的利用，不能滿(mǎn)足受眾的需求。檔案管理人員要充分利用新媒介技術(shù)進(jìn)行大膽創(chuàng)新，用全新的理念和智慧化的技術(shù)轉(zhuǎn)變檔案信息的管理和服務(wù)，滿(mǎn)足時(shí)代發(fā)展對(duì)其內(nèi)涵的新要求。

4.結(jié)語(yǔ)

新媒介環(huán)境下，檔案管理人員正面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。面對(duì)新媒介技術(shù)帶來(lái)的跨專(zhuān)業(yè)、精細(xì)化、綜合性和邊界模糊的要求，檔案管理人員應(yīng)當(dāng)提升信息素養(yǎng)、掌握新媒體技術(shù)發(fā)展態(tài)勢(shì)，明確自身的定位，適時(shí)變更觀念，敢于創(chuàng)新和探索，提升服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)層次和服務(wù)能力，為職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造新空間，轉(zhuǎn)檔案工作職業(yè)倦怠為職業(yè)發(fā)展新機(jī)會(huì)和新領(lǐng)域。