曹俐 魏巍

[摘 要]良好的協(xié)同環(huán)境有助于協(xié)同機(jī)制的建立，保障協(xié)同機(jī)制的順利實(shí)施，提高協(xié)同機(jī)制的管理效率。文章基于哈肯的協(xié)同理論，分析管理創(chuàng)新和QC管理的環(huán)境基礎(chǔ)，包括職能、業(yè)務(wù)、流程和激勵(lì)分配四個(gè)協(xié)同要素對(duì)管理創(chuàng)新和QC管理雙協(xié)同機(jī)制的影響。

[關(guān)鍵詞]協(xié)同理論；協(xié)同環(huán)境；管理創(chuàng)新；QC管理

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1722（2021）03-0082-03

國(guó)網(wǎng)安徽電力有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）響應(yīng)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”號(hào)召，深入研究管理創(chuàng)新和QC管理雙協(xié)同機(jī)制，為解決管理創(chuàng)新與QC管理發(fā)展不均衡、扭轉(zhuǎn)“重創(chuàng)新，輕推廣”的發(fā)展趨勢(shì)，持續(xù)提升公司“雙創(chuàng)”管理成效進(jìn)行新嘗試。為順利推進(jìn)管理創(chuàng)新與QC管理雙協(xié)同機(jī)制，防止出現(xiàn)職能沖突、流程脫節(jié)等問題導(dǎo)致公司創(chuàng)新能力倒退，管理創(chuàng)新與QC管理雙協(xié)同環(huán)境應(yīng)滿足相應(yīng)的要求。本文對(duì)推進(jìn)管理創(chuàng)新與QC管理雙協(xié)同機(jī)制所需提供的管理理論和基礎(chǔ)環(huán)境進(jìn)行研究，涉及協(xié)同管理理論、管理創(chuàng)新和QC管理的職能、業(yè)務(wù)、流程及激勵(lì)分配等協(xié)同要素。

一、管理創(chuàng)新與QC管理雙協(xié)同理論基礎(chǔ)

聯(lián)邦德國(guó)著名物理學(xué)家哈肯（Hermann Haken）系統(tǒng)闡述了協(xié)同理論，主要研究某一具有一定復(fù)雜性非平衡態(tài)開放系統(tǒng)與外界進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息等交換時(shí)，如何通過相關(guān)要素激活與協(xié)同作用，對(duì)系統(tǒng)局部或整體結(jié)構(gòu)進(jìn)行有序化調(diào)整，形成時(shí)間、空間和功能上新的有序[1]，該開放系統(tǒng)存在于自然科學(xué)、管理科學(xué)等各個(gè)領(lǐng)域。

QC小組和管理創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)是處于同一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的兩個(gè)元素，兩者由于課題選擇的不同有不同的活動(dòng)形式，并均具有創(chuàng)新性，其活動(dòng)需要前沿的思想和知識(shí)應(yīng)用，但是本身的資源和專業(yè)知識(shí)運(yùn)用會(huì)出現(xiàn)與活動(dòng)目標(biāo)所需資源不對(duì)稱的情況，導(dǎo)致其本身處于非平衡狀態(tài)，有時(shí)需要借助外部的智慧、資源、制度等才能完成目標(biāo)任務(wù)，達(dá)到新的平衡，所以其必然會(huì)與外部聯(lián)系并產(chǎn)生物質(zhì)、信息之間的交換，而當(dāng)產(chǎn)生新課題時(shí)又會(huì)出現(xiàn)新一輪的非平衡狀態(tài)。綜上所述，這兩個(gè)元素組成的是一個(gè)復(fù)雜且非平衡的開放系統(tǒng)，并且能通過自組織達(dá)到新的平衡和有序，所以管理創(chuàng)新與QC管理可以應(yīng)用協(xié)同理論指導(dǎo)其活動(dòng)。

美國(guó)戰(zhàn)略管理學(xué)家安索夫（H.Igor Ansoff）認(rèn)為，協(xié)同的意義在于將多元化業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的關(guān)聯(lián)，產(chǎn)生溢出效應(yīng)，即達(dá)到“1+1>2”的效果。管理創(chuàng)新和QC管理是處于一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的兩項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)，其管理職能相近，且在活動(dòng)周期和活動(dòng)流程上的存在一定同步，通過對(duì)兩者的職能、業(yè)務(wù)、流程、激勵(lì)分配等協(xié)同要素進(jìn)行協(xié)調(diào)，提高管理資源配置效率，實(shí)現(xiàn)管理效益最大化。對(duì)協(xié)同理論在管理創(chuàng)新與QC管理中的深入應(yīng)用和升華，可以讓企業(yè)管理系統(tǒng)整體效率最大化。

二、管理創(chuàng)新與QC管理協(xié)同要素分析

（一）職能要素

管理創(chuàng)新的職能是將符合現(xiàn)代管理學(xué)原理、具有較高管理學(xué)價(jià)值、揭示和反映管理領(lǐng)域客觀規(guī)律的新的管理要素或要素組合引入企業(yè)管理系統(tǒng)以更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。QC小組的職能是將員工企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)與科學(xué)管理方法相結(jié)合[2]，以助力企業(yè)改善與加強(qiáng)管理、改進(jìn)質(zhì)量、提升用戶滿意度；兩者的目的都在于融合科學(xué)的管理方法助力實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，這一目標(biāo)也是實(shí)施管理協(xié)同的最終追求[3]。

管理創(chuàng)新和QC管理是同屬于一個(gè)管理系統(tǒng)之內(nèi)，如果在職能分配上由同一部門歸口管理或?qū)崿F(xiàn)職責(zé)協(xié)同，就可以統(tǒng)籌部署管理創(chuàng)新項(xiàng)目和QC課題的選題和立項(xiàng)活動(dòng)；為管理創(chuàng)新和QC小組活動(dòng)提供更優(yōu)資源配置（培訓(xùn)、學(xué)習(xí)溝通和資金）和制度的支持[4]，職責(zé)協(xié)同可以為管理創(chuàng)新與QC管理雙協(xié)同機(jī)制的創(chuàng)建提供良好的環(huán)境基礎(chǔ)。

（二）業(yè)務(wù)要素

目前管理創(chuàng)新主要涉及20余類業(yè)務(wù)， QC小組活動(dòng)涉及的7類業(yè)務(wù)均包含在其中，且兩者的成果所涉及的業(yè)務(wù)占比最大的也存在重合（如圖1所示）。

業(yè)務(wù)要素是管理創(chuàng)新與QC管理協(xié)同的要素，兩者的差異性越小，管理資源配置的效率越高，兩者在業(yè)務(wù)上的高度重合，減小了兩者協(xié)同管理的復(fù)雜度，為管理創(chuàng)新與QC管理雙協(xié)同機(jī)制的建立提供了業(yè)務(wù)上的環(huán)境支持。

（三）流程要素

1.管理創(chuàng)新流程

企業(yè)的管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種更加有效的企業(yè)資源組合方式，這種方式可以是新的有效整合資源以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和責(zé)任的全過程管理，也可以是新的具體資源整合及目標(biāo)制定等方面的細(xì)節(jié)控制方式[5]，管理創(chuàng)新流程則是為保障企業(yè)管理創(chuàng)新能夠順利開展，更好地發(fā)揮作用，促進(jìn)影響企業(yè)效率和效益提高的關(guān)鍵因素。

公司管理創(chuàng)新需要各單位依據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，重點(diǎn)發(fā)展方向自主選題，報(bào)歸口部門審核確定立項(xiàng)項(xiàng)目，具體流程見圖2“管理創(chuàng)新”部分。

2. QC管理流程

QC管理流程包括了QC小組活動(dòng)流程及活動(dòng)成果的申報(bào)、評(píng)審、發(fā)布。QC小組活動(dòng)流程是幫助企業(yè)開展群眾性質(zhì)量控制工作的一種有效模式，是企業(yè)員工主動(dòng)參加企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代科學(xué)管理措施相融合的有效措施。

QC小組活動(dòng)流程符合《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》的要求，遵循PDCA循環(huán)。員工圍繞公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)，結(jié)合日常工作，自主選題，并在企業(yè)注冊(cè)登記，根據(jù)課題特點(diǎn)和課題目標(biāo)來源不同分為問題解決型課題（自定目標(biāo)課題、指令性目標(biāo)課題）和創(chuàng)新性課題，對(duì)應(yīng)著三種不同的活動(dòng)流程，具體流程見圖2 “QC管理”部分。

3.管理創(chuàng)新與QC管理流程要素的協(xié)同環(huán)境

管理創(chuàng)新與QC管理在從活動(dòng)周期、流程推進(jìn)階段和實(shí)施內(nèi)容都存在協(xié)同點(diǎn)（如圖2所示）。兩者的活動(dòng)周期相同（均為1年），且活動(dòng)的起始均為本年度1月份選擇課題，年底申報(bào)評(píng)審，優(yōu)秀成果對(duì)外申報(bào)只需繼續(xù)開展創(chuàng)新應(yīng)用，不影響來年的選題立項(xiàng)。兩者的流程推進(jìn)階段類似，整體可以分為4個(gè)階段：第一是選題階段；第二是實(shí)施階段，包括了策劃（制定方案）、對(duì)策實(shí)施（方案實(shí)施）、效果檢查（過程監(jiān)控）、改進(jìn)鞏固（項(xiàng)目驗(yàn)收）；第三是成果申報(bào)階段，包括了資料的收集整理、成果的撰寫；第四是成果的評(píng)審發(fā)布。這四個(gè)推進(jìn)階段在時(shí)間上均存在大量的重合，可同步進(jìn)行兩者的管理工作，為管理創(chuàng)新與QC管理雙協(xié)同機(jī)制的建立提供了流程要素協(xié)同環(huán)境的支撐。

（四）激勵(lì)要素

公司對(duì)QC小組活動(dòng)與管理創(chuàng)新活動(dòng)分別有一套完整的激勵(lì)體系，參照赫茨伯格的雙因素理論，從保健因素和激勵(lì)因素兩方面共同激發(fā)員工的參與興趣和創(chuàng)新熱情。對(duì)于保健因素，QC小組活動(dòng)和管理創(chuàng)新活動(dòng)都作為公司員工的工作績(jī)效，并通過建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)兩者的優(yōu)秀成果給予榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于激勵(lì)因素，QC小組活動(dòng)與管理創(chuàng)新活動(dòng)本身都需要員工自愿參與，自主選題，是員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和獲得成就感的平臺(tái)，并且兩者的活動(dòng)成果均要求成果的創(chuàng)新性，能充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造力。

公司在QC小組活動(dòng)和管理創(chuàng)新兩者的激勵(lì)方式，從政策支持、獎(jiǎng)勵(lì)制度和發(fā)揮員工創(chuàng)新熱情方面都存在著共通之處，兩者的協(xié)同有助于提高管理創(chuàng)新與QC管理雙協(xié)同機(jī)制實(shí)施的序參量。

四、結(jié)語

組織能否實(shí)現(xiàn)協(xié)同管理的目標(biāo)，需要檢視公司的運(yùn)行狀況[3]。過對(duì)公司在管理創(chuàng)新與QC管理的職能、業(yè)務(wù)、流程及激勵(lì)分配的研究表明，兩者的職能相似、業(yè)務(wù)大量重合、周期相同、流程推進(jìn)階段同步，并且對(duì)優(yōu)秀的成果都有激勵(lì)分配機(jī)制，在管理創(chuàng)新與QC管理雙協(xié)同機(jī)制建設(shè)已經(jīng)有了相應(yīng)的環(huán)境基礎(chǔ)，可以建設(shè)協(xié)同管理機(jī)制用于縮小管理創(chuàng)新與QC管理實(shí)際發(fā)展水平與理想發(fā)展水平的差距，發(fā)揮其功能效應(yīng)倍增，助力實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

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