蒙阮笛

2020年新冠疫情讓全球經(jīng)濟陷入大范圍的低迷，也給所有跨境貿(mào)易企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。不過，中國經(jīng)濟重回增長，全球電子商務(wù)大爆發(fā)，在線化和數(shù)字化加速賦能，對于中國跨境貿(mào)易企業(yè)來說，當(dāng)下機遇要遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)。要抓住機遇，實現(xiàn)持續(xù)增長，中國跨境貿(mào)易企業(yè)可以著重在三個方面下功夫。

提升客戶體驗 客戶體驗的好壞，將直接影響客戶對品牌和產(chǎn)品的認(rèn)可度，以及后續(xù)的復(fù)購行為。要讓客戶感到滿意，跨境貿(mào)易企業(yè)首先要做的是，深入了解客戶的需求，提供客戶真正需要的產(chǎn)品。尤其是在當(dāng)前疫情時期，客戶對品類的需求發(fā)生了很大的變化，跨境貿(mào)易企業(yè)需要及時了解，調(diào)整自己的品類組合。其次，跨境貿(mào)易企業(yè)還要保證貨品能夠及時、安全地遞送到客戶手中，并讓客戶隨時掌握貨品的遞送狀態(tài)。

提升效率，降低成本 疫情的暴發(fā)帶火了線上消費，讓跨境貿(mào)易企業(yè)看到了爆發(fā)式增長的機會。但是，隨著進(jìn)駐的跨境電商平臺越多，運營效率和成本就會受到影響。而要提升運營效率，降低運營成本，應(yīng)用數(shù)字化解決方案和工具，提高運營的靈活性，無疑是一個非常有效的途徑。

打造韌性供應(yīng)鏈 當(dāng)前，全球疫情仍未平息，其他不確定因素也不時浮現(xiàn)。面對如此不確定的商業(yè)環(huán)境，跨境貿(mào)易企業(yè)需要做好長期靈活應(yīng)對的準(zhǔn)備，最重要的是要建立穩(wěn)定可靠、富有韌性的供應(yīng)鏈。對于跨境貿(mào)易企業(yè)來說，要打造韌性供應(yīng)鏈，很重要的一點是，能否與供應(yīng)鏈上下游的合作伙伴構(gòu)建共生共長的關(guān)系。

新冠疫情仍在持續(xù)，未來的商業(yè)環(huán)境也將更加不確定。面對重重挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該看到的是不斷出現(xiàn)的新機遇。只要敏銳洞察，快速響應(yīng)，生態(tài)共贏，跨境貿(mào)易企業(yè)定能不斷戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，實現(xiàn)持續(xù)增長。

蒙阮笛

不尋常的2020年已經(jīng)過去，但新冠疫情仍未平復(fù)。這場前所未有的病毒大流行，讓全球經(jīng)濟陷入大范圍的低迷，也給所有跨境貿(mào)易企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)：國際物流受限，物流成本上漲，各國疫情防控政策不一；全球民眾隔離在家，宅經(jīng)濟興起，對品類需求發(fā)生轉(zhuǎn)變；跨境電商平臺實行品類限制，不提供海外倉服務(wù)；上下游供應(yīng)鏈?zhǔn)苡绊?，?dǎo)致前后端脫節(jié)……

雖然疫情嚴(yán)峻，但是，由于中國疫情防控得力，2020年二季度以來，中國經(jīng)濟重回增長軌道，并且，中國有望成為2020年全球唯一取得GDP正增長的主要經(jīng)濟體。與經(jīng)濟同步復(fù)蘇的還有中國跨境貿(mào)易。2020年前三季度，中國跨境電商逆勢上揚，進(jìn)出口額達(dá)到1，873.9億元，超過2019年全年，大幅增長 52.8%。與此同時，2020年4月，國務(wù)院在已設(shè)立的59個跨境電商試驗區(qū)的基礎(chǔ)上，又新設(shè)了46個跨境電商試驗區(qū)，并支持企業(yè)共建共享海外倉，以此助力跨境貿(mào)易企業(yè)突破困境，快速發(fā)展。

疫情暴發(fā)給全球經(jīng)濟帶來沖擊的同時，也刺激和推動了一些新現(xiàn)象、新趨勢。在居家隔離政策的限制下，越來越多的消費者選擇在線上購買商品，電商業(yè)務(wù)出現(xiàn)爆發(fā)式增長。2020年，全球范圍內(nèi)，轉(zhuǎn)向線上購買生活必需品的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量達(dá)到了前所未有的水平，全年有超過22.6億人成為電商用戶，比2019年增長6.9%。

在美國，亞馬遜2020年二季度來自在線商店業(yè)務(wù)的凈銷售額同比增長48%，傳統(tǒng)零售商沃爾瑪一季度在線銷售額更是同比大漲74%。在2020年亞馬遜黑色星期五及網(wǎng)購星期一期間，全球第三方賣家銷售額超過48億美元，同比增長60%。有中國賣家表示，2020年的亞馬遜黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一，明顯感受到比往年更加強勁的流量增長。

除了全球民眾網(wǎng)上購物日漸常態(tài)化，跨境直播、短視頻等新營銷模式也持續(xù)升溫，在不斷拉近中國賣家與全球消費者互動距離的同時，有力提升了中國品牌的知名度。此外，跨境貿(mào)易的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)也不斷在線化、數(shù)字化。無論是多平臺訂單管理，還是下單寄件、跟蹤查詢貨件、清關(guān)申報，都可以實現(xiàn)移動端操作。

新冠大流行的背景下，中國經(jīng)濟重回增長軌道，全球電子商務(wù)大爆發(fā)，在線化和數(shù)字化加速賦能。無論從哪個角度看，對于中國跨境貿(mào)易企業(yè)來說，當(dāng)下機遇要遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)。所以，跨境貿(mào)易企業(yè)應(yīng)該思考的是，如何能夠抓住這些機遇，實現(xiàn)持續(xù)增長。我們認(rèn)為，中國跨境貿(mào)易企業(yè)可以著重在三個方面下功夫。

提升客戶體驗

客戶體驗的好壞，將直接影響客戶對品牌和產(chǎn)品的認(rèn)可度，以及后續(xù)的復(fù)購行為。要讓客戶感到滿意，跨境貿(mào)易企業(yè)首先要做的是，深入了解客戶的需求，提供客戶真正需要的產(chǎn)品。尤其是在當(dāng)前疫情時期，客戶對品類的需求發(fā)生了很大的變化，跨境貿(mào)易企業(yè)需要及時了解，調(diào)整自己的品類組合。其次，跨境貿(mào)易企業(yè)還要保證貨品能夠及時、安全地遞送到客戶手中，并讓客戶隨時掌握貨品的遞送狀態(tài)。

要精準(zhǔn)了解不同市場的客戶需求，跨境貿(mào)易企業(yè)一方面可以選擇進(jìn)入多個電商平臺，觸達(dá)更多消費者，隨時留意他們的購買變化，把握品類需求的趨勢，另一方面，可以借助第三方做海外市場調(diào)研。

例如，UPS業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球220多個國家和地區(qū)，利用貼近一線的優(yōu)勢，會針對不同市場、不同行業(yè)進(jìn)行調(diào)研，并將這些調(diào)研報告與客戶分享，比如連續(xù)七年發(fā)布的《網(wǎng)購消費者行為調(diào)查》、針對工業(yè)制造企業(yè)發(fā)布的《工業(yè)采購趨勢洞察》等。

受疫情影響，跨境運力大幅下降，而且貨品生產(chǎn)和運送延遲，導(dǎo)致貨品無法及時遞送到客戶手中。而客戶總是希望第一時間知道貨品的運送軌跡，并能夠及時得到推送和告知。此外，客戶也希望能夠根據(jù)情況變化，更改送貨地址或送貨時間。

為此，UPS提供了兩個服務(wù)項目：UPS My Choice，可以做到配送提醒，預(yù)計到貨時間，調(diào)整配送時間，變更配送地址；UPS Access Point，在全球設(shè)有4萬多個服務(wù)點，企業(yè)可以選擇就近的服務(wù)點寄送或收取UPS快遞。

提升效率，降低成本

疫情的暴發(fā)帶火了線上消費，讓跨境貿(mào)易企業(yè)看到了爆發(fā)式增長的機會。但是，隨著進(jìn)駐的跨境電商平臺不斷增多，管理復(fù)雜度越來越高，企業(yè)的運營效率就會受到影響。那么，跨境貿(mào)易企業(yè)該如何應(yīng)對多渠道帶來的管理復(fù)雜度，提升運營效率呢？應(yīng)用數(shù)字化解決方案和工具，提高運營的靈活性，無疑是一個非常有效的途徑。

例如，為了幫助跨境貿(mào)易企業(yè)高效管理多個電商平臺，UPS推出了電子商務(wù)履行服務(wù)（UPS eFulfillment），讓企業(yè)能夠同步管理近20個電商平臺及線上店鋪。同時，UPS電子商務(wù)履行服務(wù)還提供海外倉儲，并幫助跨境貿(mào)易企業(yè)完成打包、配送等一系列工作。

面對競爭，跨境貿(mào)易企業(yè)在不斷提升經(jīng)營效率的同時，也要有效降低成本。尤其在疫情影響之下，跨境運力大幅下降，運輸費用大幅上升，使得物流成本在商品價格中的占比越來越大。所以，如何盡可能降低物流成本，也是跨境貿(mào)易企業(yè)需要考慮的重要問題。

為了幫助企業(yè)提升效率、降低成本，UPS在2020年初全新上線了微信寄件服務(wù)，讓企業(yè)可以便捷高效地在手機端獲得下單、取件、支付、包裹追蹤、開具發(fā)票等一站式跨境物流服務(wù)?？蛻舸蜷_手機就可以隨時隨地一鍵下單，并在微信系統(tǒng)里完成支付。寄件過程中，客戶只需在一個完整的頁面上填寫所有寄件信息，系統(tǒng)會匹配物流選項，預(yù)計費用和送達(dá)時間。客戶可以根據(jù)自己的需要靈活選擇，更好地平衡物流時效和物流成本。在完成寄件后，即可以通過包裹追蹤功能，實時管理物流進(jìn)度。

打造韌性供應(yīng)鏈

當(dāng)前，全球疫情仍未平息，其他不確定因素也不時浮現(xiàn)。面對如此不確定的商業(yè)環(huán)境，跨境貿(mào)易企業(yè)需要做好長期靈活應(yīng)對的準(zhǔn)備，最重要的是要建立穩(wěn)定可靠、富有韌性的供應(yīng)鏈。

供應(yīng)鏈包括了研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、運輸、倉儲、交付等環(huán)節(jié)。物流企業(yè)作為供應(yīng)鏈生態(tài)的一個關(guān)鍵組成部分，在新常態(tài)下對于穩(wěn)定供應(yīng)鏈起到了非常重要的作用。據(jù)鄧白氏商業(yè)資料公司的評估，在《財富》1，000強企業(yè)中，有94%的企業(yè)在疫情中經(jīng)歷了供應(yīng)鏈中斷。反觀UPS，在此期間充分發(fā)揮其覆蓋全球的物流網(wǎng)絡(luò)、自有貨機機隊以及跨境清關(guān)的優(yōu)勢，整體運力比疫情之前反而增加了30%以上，為供應(yīng)鏈的恢復(fù)提供了穩(wěn)定保障。

所以，對于跨境貿(mào)易企業(yè)來說，要打造韌性供應(yīng)鏈，很重要的一點是，與供應(yīng)鏈上下游的合作伙伴構(gòu)建共生共長的關(guān)系。

例如，青島尚卓工藝品有限公司主要向美國出口仿真首飾。受疫情影響，海外電商平臺變化頻繁的政策導(dǎo)致庫存不穩(wěn)定，運輸成本增加，時效性變差，造成尚卓利潤受影響。尚卓向合作伙伴UPS尋求幫助，引入了UPS電子商務(wù)履行服務(wù)。2020年4月到6月，盡管當(dāng)時全球疫情依然嚴(yán)峻，但尚卓通過UPS海外倉發(fā)貨超過1，000件。如今，尚卓已經(jīng)決定長期使用UPS的電子商務(wù)履行服務(wù)。

再如，上海威昱網(wǎng)絡(luò)科技有限公司90%的業(yè)務(wù)來自海外市場，主要通過亞馬遜、eBay、沃爾瑪、新蛋（Newegg）等跨境電商平臺，銷售交換機、路由器、打印機、會議系統(tǒng)、攝像頭等商業(yè)類電子產(chǎn)品。公司早在2019年就引入了UPS電子商務(wù)履行服務(wù)，對多個電商平臺進(jìn)行管理，并通過UPS海外倉發(fā)貨配送。所以，當(dāng)疫情暴發(fā)，電商平臺實行品類限制政策時，威昱仍能通過UPS電子商務(wù)履行服務(wù)及其海外倉入庫發(fā)貨，保證了公司業(yè)務(wù)的正常運營。當(dāng)時，許多商家因為平臺政策改變而銷售銳減，甚至業(yè)務(wù)停滯，而威昱每天仍有100多件貨品安全送到客戶手中。

有了強有力的合作伙伴來保障物流環(huán)節(jié)的全過程，跨境貿(mào)易企業(yè)就擁有了韌性十足的供應(yīng)鏈，可以心無旁騖地將自己的經(jīng)營重心放到開拓更大市場、洞察和挖掘客戶需求、構(gòu)建更有吸引力的品類組合等其他方面，以此提升自己的競爭優(yōu)勢。

新冠疫情仍在持續(xù)，未來的商業(yè)環(huán)境也將更加不確定。面對重重挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該看到不斷出現(xiàn)的新機遇。只要敏銳洞察，快速響應(yīng)，保持生態(tài)共贏，跨境貿(mào)易企業(yè)就定能不斷戰(zhàn)勝困難，實現(xiàn)持續(xù)增長。