許諾

日前，一篇名為《我被美團(tuán)會員割了韭菜》的文章引發(fā)熱議，作者稱在同一家外賣平臺、同一家店鋪、同一處配送地址、同一個時間下單，會員卻比非會員支出更多配送費(fèi)。這位網(wǎng)友認(rèn)為自己可能遇到了“大數(shù)據(jù)殺熟”。“大數(shù)據(jù)殺熟”，究竟是充分利用新技術(shù)的“計算”還是深諳商業(yè)之道的“算計”，經(jīng)此事件又一次走到風(fēng)口浪尖。

“殺熟”非個例，民眾積怨深

自上述網(wǎng)友講述了自己的外賣經(jīng)歷之后，一時間，“美團(tuán)被爆殺熟外賣會員”迅速登上當(dāng)日微博熱搜榜。隨后，網(wǎng)友們在微博、知乎、黑貓投訴等渠道“控訴”美團(tuán)對老會員的差別對待：配送費(fèi)更高、同一家店吃兩三回就漲價、開通了會員反而滿減金額減少。不僅是美團(tuán)被投訴有這種情況，餓了么同樣也被吐槽。

美團(tuán)外賣回應(yīng)說，由于軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實(shí)際位置產(chǎn)生了偏差，導(dǎo)致了配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)。換句話說，配送費(fèi)差異與會員身份無關(guān)。

針對此次聲明，外界褒貶不一。某知名電商上市公司公關(guān)總監(jiān)朋友圈表示：“這么扯淡的嗎?！贝送猓U姆企業(yè)管理咨詢有限公司董事長鮑躍忠認(rèn)為，并非美團(tuán)惡意在做此事，但反應(yīng)出美團(tuán)企業(yè)內(nèi)部管理存在很大的漏洞，例如，普通用戶、會員用戶這樣的部分客戶群體對于管理暫未形成體系。任憑這樣的問題出現(xiàn)對美團(tuán)而言是非常危險的。

其實(shí)，不僅是外賣，很多互聯(lián)網(wǎng)平臺都存在這種現(xiàn)象。早在2018年，“大數(shù)據(jù)殺熟”就進(jìn)入大眾視野，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域掀起“腥風(fēng)血雨”，并在電商行業(yè)中頻頻“出沒”。2019年3月，北京市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的“大數(shù)據(jù)殺熟”問題調(diào)查結(jié)果顯示，88.32%的被調(diào)查者認(rèn)為“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍，56.92%的被調(diào)查者表示有過被“大數(shù)據(jù)殺熟”的經(jīng)歷。2020年9月15日，央視報道了在線旅游平臺的“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象。當(dāng)日微博上發(fā)起的一個投票顯示，有1.5萬人認(rèn)為自己遇到價格明顯差異的情況，占所有投票人員的近八成。

監(jiān)管緊隨其后

那么“大數(shù)據(jù)殺熟”是否違法？目前是否已有相應(yīng)的監(jiān)管措施？北京盈科（杭州）律師事務(wù)所律師方超強(qiáng)此前表示：商家利用大數(shù)據(jù)給不同客戶制定不同銷售和服務(wù)價格，實(shí)際上是一種“價格歧視”，是指商品或服務(wù)的提供者提供相同等級、相同質(zhì)量的商品或服務(wù)時，使同等交易條件的接受者在價格上處于不平等地位。

方超強(qiáng)認(rèn)為，大數(shù)據(jù)“殺熟”是否侵犯消費(fèi)者權(quán)益，或者侵犯了什么權(quán)益，應(yīng)當(dāng)結(jié)合具體行為具體分析，單純的“價格歧視”并不一定侵害消費(fèi)者權(quán)益，它更多的只是電商經(jīng)濟(jì)一種特殊的營銷手段。而對于消費(fèi)者來說，只有準(zhǔn)確認(rèn)識大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，才能更準(zhǔn)確地了解自己的權(quán)益是否被侵害以及如何去維權(quán)。

近年來，國內(nèi)對“大數(shù)據(jù)殺熟”的監(jiān)管力度愈發(fā)嚴(yán)格，監(jiān)管部門也在不斷出臺政策以防范平臺的“大數(shù)據(jù)殺熟”。2020年10月1日，文旅部公布《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》正式施行?！兑?guī)定》明確在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，侵犯旅游者合法權(quán)益。明確給大數(shù)據(jù)“殺熟”劃道“紅線”。

2020年11月10日，市場監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南（征求意見稿）》中，第十七條為“具有市場支配地位的平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域經(jīng)營者，可能濫用市場支配地位，無正當(dāng)理由對交易條件相同的交易相對人實(shí)施差別待遇，排除、限制市場競爭”，提出分析是否構(gòu)成差別待遇的相關(guān)條件和要素，這在一定程度上也是對“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象的規(guī)范和監(jiān)管。

如何防范“大數(shù)據(jù)殺熟”

1月7日，中消協(xié)召開“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域算法規(guī)制與消費(fèi)者保護(hù)座談會”。中消協(xié)表示，有些經(jīng)營者利用算法進(jìn)行價格歧視。一是對新老用戶制定不同價格，會員用戶反而比普通用戶價格更貴。二是對不同地區(qū)的消費(fèi)者制定不同價格。三是多次瀏覽頁面的用戶可能面臨價格上漲。四是利用繁復(fù)促銷規(guī)則和算法，實(shí)行價格混淆設(shè)置，吸引計算真實(shí)價格困難的消費(fèi)者。

對于如何規(guī)避“大數(shù)據(jù)殺熟”對消費(fèi)者合法權(quán)益的影響，業(yè)內(nèi)人士建議，消費(fèi)者要擦亮雙眼，在進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)時貨比三家，或者通過身邊朋友，了解是否存在價格差異及差異幅度，避免自身成為不法商家的“殺熟”對象。同時，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自身利益遭受損害之時，及時向平臺、向消協(xié)進(jìn)行舉報，甚至訴諸法律，及時維護(hù)自身合法權(quán)益。

經(jīng)營者要恪守職業(yè)道德，鏟除“殺熟”土壤。如外賣平臺、網(wǎng)購平臺等，要加強(qiáng)自身監(jiān)管，恪守誠信經(jīng)營的職業(yè)道德，切實(shí)承擔(dān)應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任，經(jīng)常性地進(jìn)行自查自糾，維護(hù)公平交易、童叟無欺的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。行業(yè)組織要加強(qiáng)引導(dǎo)，促使經(jīng)營者遵守相關(guān)法律法規(guī)，不非法獲取消費(fèi)者個人消費(fèi)信息，凈化行業(yè)風(fēng)氣，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

政府層面要加強(qiáng)監(jiān)管，增加違法成本。國家正在通過立法等多種形式，加強(qiáng)對個人信息及其利用的保護(hù)，相關(guān)部門需采取措施，對一些惡意的大數(shù)據(jù)挖掘行為進(jìn)行監(jiān)督和管控，對于商家牟取非法利益的行為，嚴(yán)格法律制裁，增加其違法成本，使其得不償失。在法律完善、懲罰機(jī)制健全的市場環(huán)境下，商家才會不敢越“大數(shù)據(jù)殺熟”雷池一步。

（摘編自：搜狐、網(wǎng)經(jīng)社、騰訊）