摘 要:目前建設(shè)和管理一個高水平的食堂成為許多單位追求的目標(biāo)。但是食堂管理有其自身的發(fā)展規(guī)律,一味追求利潤很難把食堂辦好;舍得投入、不計(jì)成本的補(bǔ)貼往往也難達(dá)到期望的目標(biāo)。食堂管理除了必須實(shí)現(xiàn)成本核算外,還要在食品安全衛(wèi)生,原材料采購價(jià)格控制,口味多樣性選擇,減少跑冒滴漏,個性化服務(wù)等方面下足功夫。
關(guān)鍵詞:食堂 管理 完善
中圖分類號:F230
文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
文章編號:1004-4914(2021)10-291-03
黨的十八大以來,中國邁入了社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的新時(shí)代。隨著我國綜合國力的增強(qiáng),人民生活水平的提高,特別是小康社會的全面建成,絕大多數(shù)人從吃飽提升到吃好、吃健康、吃科學(xué)。尤其隨著反腐敗的深入發(fā)展,社會大吃大喝之風(fēng)根本轉(zhuǎn)變。機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位食堂建設(shè),迎來了良好的發(fā)展環(huán)境和機(jī)遇。
食堂建設(shè)在社會各個單位擺在了更加重要的位置,如何建設(shè)和管理一個安全、高效、科學(xué)、舒適規(guī)范的食堂成為各單位為之努力的目標(biāo)。本文就這樣一種歷史時(shí)期,對建設(shè)和管理一個高水平的食堂作一定的探索和研究。
一、單位食堂發(fā)展的歷史和現(xiàn)實(shí)
古人云,衣食住行。吃飯的問題一直是人類最基本,也是最重要的需求。因此,也是人類社會最想解決的歷史課題,古今中外莫不如此。從原始社會的刀耕火種到現(xiàn)代社會的煎炒烹炸,一個目標(biāo),就是為了解決吃好的問題。
新中國成立以來,我國的食堂發(fā)展經(jīng)歷了起起伏伏、曲曲折折的過程。從20世紀(jì)50年代大辦公社食堂,到20世紀(jì)90年代深化改革,食堂承包經(jīng)營,后勤工作社會化。反映了當(dāng)時(shí)歷史條件下,人們對吃飯問題的認(rèn)識。大辦公社食堂,雖然有良好的愿望和初衷,受制于當(dāng)時(shí)的社會生產(chǎn)力發(fā)展水平,社會物資條件的制約,轟轟烈烈一陣子。20世紀(jì)90年代食堂承包經(jīng)營社會化,雖然減少或降低了單位運(yùn)營成本,搞活了后勤服務(wù)經(jīng)濟(jì),但因?yàn)榻?jīng)營者追求利潤最大化,導(dǎo)致單位食堂管理水平不高,飯菜質(zhì)量一般化;暫且解決了吃飽的問題,而離吃好的要求差距太大。隨著我們小康社會的全面建成,解決吃好的社會需求越來越大了。人們對吃的要求越來越高。吃的科學(xué),吃的健康,吃的舒適,吃的滿意的呼聲成為社會的共同需求。社會輿論的導(dǎo)向也把吃的文化理念提高到了一個新的層次。
與此同時(shí),社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,物資產(chǎn)品的極大豐富,企事業(yè)單位的不斷壯大,也轉(zhuǎn)變著人們對后勤服務(wù)價(jià)值體系的認(rèn)識,單位食堂既不是單位工作的包袱,也不是企業(yè)經(jīng)營利潤最大化的承擔(dān)者。
相反,人們對食堂的必要性、重要性的認(rèn)識越來越高。一個單位食堂水平的高低成為影響和調(diào)動員工積極性的重要因素。單位食堂的定位,也從先前的后勤、輔業(yè)、包袱,轉(zhuǎn)變?yōu)榉戏ㄒ?guī)規(guī)范的員工福利。可以說,食堂的發(fā)展迎來了一個良好的歷史機(jī)遇,一個社會重視食堂,關(guān)注食堂,提高食堂水平的共識得以形成。
當(dāng)然,社會經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展,小康社會的全面建成,也為這種共識提供了強(qiáng)有力的物資支撐。
二、新時(shí)代食堂管理的新特征
食堂管理工作,不是什么高技術(shù)的行業(yè),關(guān)鍵在于科學(xué)化管理。應(yīng)該嚴(yán)格按照我國《餐飲行業(yè)操作規(guī)范指引》來建設(shè)和運(yùn)作。
首先,食堂不論大小,要把飲食安全性擺在第一位。原材料采購,食材加工,熟食備餐,洗滌消毒,都要有嚴(yán)格的管理制度。食材要實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)采購,便于事后追索。入庫前要驗(yàn)收檢驗(yàn),防止農(nóng)藥殘留超標(biāo)。食材加工過程要規(guī)范,減少毒性污染,比如四季豆烹制時(shí)間的要求,過短則有毒。所有加工和進(jìn)食的餐具必須嚴(yán)格消毒,嚴(yán)把衛(wèi)生關(guān)口。
目前許多食堂實(shí)現(xiàn)了全程電子監(jiān)控,透明化后廚。把整個食堂的粗加工、洗滌、切配、炒菜過程投影到大廳,降低了加工過程中不透明所隱藏的潛在風(fēng)險(xiǎn),提高了食堂食材的安全性,值得推廣。
其次,科學(xué)營養(yǎng)配餐。吃飽問題的時(shí)代已經(jīng)過去,進(jìn)餐一定要講究科學(xué)營養(yǎng)。飲食不是吃的越好就是正確的。
現(xiàn)代人缺少運(yùn)動,高血壓,高血糖,高血脂,肥胖患者越來越普遍。吃出來的病越來越多。因此,作為公共飲食的食堂,按照六大營養(yǎng)要素的原則,一定要講究科學(xué)營養(yǎng)配餐。葷素搭配,粗細(xì)糧均衡,減少油脂攝入,增加膳食纖維。有條件的食堂要配備專兼職營養(yǎng)師。同時(shí)要針對進(jìn)餐人群的年齡特點(diǎn),食材的特性,有選擇性地運(yùn)用食材。例如,菌類可以提高人體的免疫力,在春季可以多選用,增強(qiáng)人體抵抗力。
第三,豐富味蕾,做到色香味俱全。飲食消費(fèi),具有個性化的特點(diǎn)。作為面向大眾化的食堂,其食材一定要豐富多彩,品種齊全,有選擇性。食材加工不僅要精工細(xì)作,做到色香味俱佳。同時(shí)食材品種要堅(jiān)持多樣性。主食米面結(jié)合,菜類紅黃綠搭配,各種禽類、魚類、豆制品、水果都要提供選擇。食材的豐富性不僅可以滿足味蕾的需要,同時(shí)對豐富營養(yǎng),尤其礦物質(zhì),微量元素的攝取有很大的幫助。
第四,保持適度的經(jīng)濟(jì)性原則。食堂屬員工福利,一方面不應(yīng)有盈利的指導(dǎo)思想。不能有利潤考核指標(biāo),實(shí)踐表明如果食堂有利潤考核,食堂很難辦好。但同時(shí)食堂必須實(shí)現(xiàn)成本核算考核,減少浪費(fèi)。否則,不計(jì)成本造成嚴(yán)重虧損,給單位增加負(fù)擔(dān)。一般而言,食堂適合選擇零利潤管理原則,既有經(jīng)營成本管理核算,又不追求利潤。關(guān)鍵點(diǎn)在于成本核算。
第五,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是食堂管理的本質(zhì)特征。食堂屬服務(wù)業(yè),因此,其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平,很大程度上反映了食堂的整體水平。食堂是面向全體進(jìn)餐者的,在服務(wù)方面應(yīng)該向星級酒店學(xué)習(xí)。就餐環(huán)境要舒適溫暖,夏有空調(diào),冬有暖氣;環(huán)境布置要整潔干凈、高雅溫馨;風(fēng)簾、紙巾、洗手池、驅(qū)蚊器、電視音響視頻,都必須配備,服務(wù)員要禮貌熱情、細(xì)致周到。根據(jù)單位工作和當(dāng)代年輕人的特點(diǎn),有條件的食堂還應(yīng)該提供送餐服務(wù),直接把飯菜送到需求者地點(diǎn)。
三、提高食堂質(zhì)量水平的難點(diǎn)應(yīng)對
如今許多單位都有食堂,食堂辦起來容易,但要辦到進(jìn)餐者滿意,質(zhì)量水平高還是比較困難的。一些單位在食堂管理上舍得投入,有的甚至不惜成本補(bǔ)貼,但效果往往差強(qiáng)人意。分析原因,一方面在于食堂管理有自身的規(guī)律,另一方面它也有些難點(diǎn)。因此,解決好食堂管理中的這些難點(diǎn),成為食堂管理水平高低的關(guān)鍵所在。
難點(diǎn)之一:食堂衛(wèi)生。由于食堂就餐人員相對比較多,而且時(shí)間集中。因此,一個小的安全衛(wèi)生問題很容易導(dǎo)致食堂形象聲譽(yù)盡失,例如飯菜中出現(xiàn)異物,小到頭發(fā)絲,大到包裝食材的塑料片,甚至蒼蠅蚊蟲,就會造成嚴(yán)重的公共衛(wèi)生事件。因此,衛(wèi)生管理是食堂管理的一個重點(diǎn),也是難點(diǎn)。
在食堂內(nèi),必須采取嚴(yán)格的封堵措施,下水道、電纜溝,要仔細(xì)封堵,發(fā)現(xiàn)老鼠必須徹底消滅。必須定期殺滅蟑螂。尤其食堂倉庫,很容易因蟲卵殘留在食材上面而導(dǎo)致蟑螂流行。蟑螂繁殖快,個體小消滅不易。如果食堂發(fā)現(xiàn)蟑螂多,藥除不掉,可以請專業(yè)生物防治公司幫助防治。同時(shí)食堂內(nèi)必須安裝滅蚊燈,紗窗,大門必須安裝風(fēng)簾,防治蚊蟲飛入。與此同時(shí),必須實(shí)現(xiàn)“三道衛(wèi)生”檢查制度,即食材收貨衛(wèi)生檢查、洗滌切塊后衛(wèi)生檢查、烹飪后成品衛(wèi)生檢查。確保食材的健康衛(wèi)生。
難點(diǎn)之二:飯菜不好吃。俗話說,眾口難調(diào),一個食堂要讓進(jìn)餐者都吃得滿意,是一個非常困難的事情。吃飯是很個性化的事情,食堂很難滿足每個進(jìn)餐者的口感要求。一般而言,食堂能做的是在飯菜品種方面盡量豐富。葷素咸淡、酸甜苦辣都有配備。切忌所有菜都是一個口味。
針對現(xiàn)代人的特點(diǎn),要給進(jìn)餐人員以選擇權(quán)。做到份量小、品種多、花樣新。最好選擇小碗分餐制或者自助餐制,進(jìn)餐者喜歡什么,自己選擇,這樣滿意度會大大提高。就會感覺飯菜好吃而非難吃。當(dāng)然,自助餐模式很容易產(chǎn)生浪費(fèi),必須結(jié)合進(jìn)餐人數(shù)的變化規(guī)律,安排菜譜和食材份量,同時(shí)要有快速炒菜機(jī)制,在菜品需求出現(xiàn)變化時(shí),及時(shí)調(diào)整補(bǔ)充,滿足需求變化。同時(shí)備足半成品,方便加工和儲存。
難點(diǎn)之三:減少“跑冒滴漏”。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,物資豐富,加上政策支持,目前各單位都舍得在食堂投入。有的還實(shí)現(xiàn)了全額補(bǔ)貼。但要保證這些投入和補(bǔ)貼讓員工或進(jìn)餐者享受,不能因“跑冒滴漏”而大打折扣。事實(shí)上,“跑冒滴漏”已成為食堂管理的普遍難點(diǎn)。
要杜絕“跑冒滴漏”,先要做好食材采購價(jià)格控制,實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)采購,針對小菜價(jià)格變化快,時(shí)令性強(qiáng),品質(zhì)差異大,新鮮度難以控制等問題,要根據(jù)市場詢價(jià),制定每天結(jié)算價(jià)格。除采購人員外,增強(qiáng)食材的驗(yàn)收把關(guān)機(jī)制。驗(yàn)收人員不僅驗(yàn)收質(zhì)量,還要審定價(jià)格。配送機(jī)制必須隨食材標(biāo)明價(jià)格,數(shù)量明細(xì),方便驗(yàn)收人員把關(guān)。杜絕菜品原料質(zhì)量差、價(jià)格貴的現(xiàn)象。
熟食管理必須規(guī)范。一般而言,食堂進(jìn)餐人數(shù)難以事前統(tǒng)計(jì),造成的后果是經(jīng)常有飯菜剩余。這些飯菜如果直接倒掉,浪費(fèi)很大。目前的辦法是模擬超市折價(jià)處理,或者委托售賣,同時(shí)做好熟食冷凍儲存再利用。
我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,為辦好食堂提供了物資基礎(chǔ),社會生活水平的提高,對食堂工作提出了新的要求,俗話說民以食為天,如何把食堂建設(shè)好,管理好是當(dāng)前許多單位追求的目標(biāo),本文只是對新時(shí)代背景下食堂工作做一些探索研究,為食堂事業(yè)作一些努力。
參考文獻(xiàn):
[1] 吳彤群.高校食堂管理現(xiàn)狀及改革研究.
(作者單位:武漢商貿(mào)集團(tuán)有限公司 湖北武漢 430015)
[作者簡介:盧怡,經(jīng)濟(jì)師,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士,香港理工大學(xué)財(cái)務(wù)學(xué)碩士,歷任福建省投資開發(fā)集團(tuán)有限責(zé)任公司投資部高級辦事員、武漢國有資產(chǎn)經(jīng)營有限公司高級主管,現(xiàn)任武漢商貿(mào)集團(tuán)高級主管。]
(責(zé)編:賈偉)