徐曉鳴

（蘭州城市供水（集團(tuán)）有限公司，甘肅 蘭州 730000）

1 智慧水務(wù)概念由來

隨著蘭州城市化進(jìn)程的不斷發(fā)展，蘭州市各項(xiàng)配套基礎(chǔ)設(shè)施也迎來了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，而其中民生事業(yè)備受蘭州城市管理者關(guān)注成為了城市管理發(fā)展中備受矚目的熱點(diǎn)。四大民生事業(yè)——電力、供水、熱力、燃?xì)鈱?duì)城市發(fā)展至關(guān)重要，而這里的供水問題卻在蘭州城市發(fā)展進(jìn)程中發(fā)展嚴(yán)重滯后。其中表現(xiàn)出來的問題主要是：管道運(yùn)行老化、供水管網(wǎng)改造經(jīng)費(fèi)大、投入少、缺少相應(yīng)財(cái)政撥款，涉及路面開挖、管線遷移量大、單位協(xié)作難，地下管線綜合情況詳實(shí)資料不全或缺失等多項(xiàng)問題。這些問題的凸顯已經(jīng)嚴(yán)重制約了蘭州城市供水事業(yè)發(fā)展，為此借助“互聯(lián)網(wǎng)+”“大數(shù)據(jù)”“物聯(lián)網(wǎng)”等先進(jìn)技術(shù)融合而產(chǎn)生的“智慧水務(wù)”這一概念應(yīng)用而生。

2 智慧水務(wù)與蘭州城市供水的結(jié)合

智慧水務(wù)通過數(shù)采儀、無線網(wǎng)絡(luò)、水質(zhì)水壓表等在線監(jiān)測(cè)設(shè)備實(shí)時(shí)感知城市供排水系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，并采用可視化的方式有機(jī)整合水務(wù)管理部門與供排水設(shè)施，形成“城市水務(wù)物聯(lián)網(wǎng)”，并可將海量水務(wù)信息進(jìn)行及時(shí)分析與處理，并做出相應(yīng)的處理結(jié)果輔助決策建議，以更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)的方式管理水務(wù)系統(tǒng)的整個(gè)生產(chǎn)、管理和服務(wù)流程，從而達(dá)到“智慧”的狀態(tài)。簡單來說智慧水務(wù)與城市供水結(jié)合就是通過在城市供水中引入“智慧思維”使得整個(gè)供水系統(tǒng)具備了人類大腦神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，形成可以統(tǒng)一指揮決策、實(shí)時(shí)反映、協(xié)調(diào)運(yùn)作的工作機(jī)制。這套智慧的工作機(jī)制可以幫助自來水公司決策控制層以更加精細(xì)、動(dòng)態(tài)、高效和快速的控制方式實(shí)現(xiàn)對(duì)供水系統(tǒng)的整個(gè)生產(chǎn)、管理和服務(wù)的控制。這種結(jié)合方式及處理機(jī)制對(duì)城市供水具有廣闊應(yīng)用前景，但同時(shí)因?yàn)橹腔鬯畡?wù)是一個(gè)復(fù)雜而綜合性的工程，這里面涉及到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)分析等多學(xué)科知識(shí)因而在發(fā)展智慧水務(wù)時(shí)應(yīng)勻速推進(jìn)切不可急功近利妄想一步登天。

3 蘭州智慧城市供水架構(gòu)系統(tǒng)分析

（如圖1-7 所示）。

圖1 蘭州智慧水務(wù)總構(gòu)架圖

圖2 制水運(yùn)行系統(tǒng)圖

圖3 調(diào)度運(yùn)行系統(tǒng)圖

圖4 輸水控制系統(tǒng)圖

圖5 水質(zhì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)圖

圖6 外部服務(wù)系統(tǒng)圖

圖7 內(nèi)部管理系統(tǒng)圖

3.1 生產(chǎn)運(yùn)行管理系統(tǒng)

目前，蘭州市的城市水務(wù)系統(tǒng)中制水、輸水、調(diào)度、水質(zhì)監(jiān)測(cè)等環(huán)節(jié)彼此之間缺乏聯(lián)系，各個(gè)環(huán)節(jié)之間相對(duì)獨(dú)立且缺乏溝通。這就造成不管是工藝運(yùn)行者還是設(shè)備維修者還是調(diào)度運(yùn)行者之間信息不通暢，當(dāng)出現(xiàn)涉及多環(huán)節(jié)的問題時(shí)就需要電話聯(lián)系、工單聯(lián)系、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)等等手續(xù)繁瑣不說而且面臨著時(shí)間的滯后性，這對(duì)于現(xiàn)代化城市水務(wù)高效運(yùn)行時(shí)極為不利的。如果此時(shí)智慧水務(wù)系統(tǒng)能夠引入到生產(chǎn)運(yùn)行中，那么結(jié)果就將變得大為不同。在這套智慧的生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)中，首先將各個(gè)工藝環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來、彼此間信息實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)共享交流。作為生產(chǎn)相關(guān)管理者只要登錄自己的賬號(hào)就可以查詢整個(gè)系統(tǒng)上的所有相關(guān)實(shí)時(shí)信息并且當(dāng)出現(xiàn)工作調(diào)度時(shí)，可以直接簡化工作流程所有工作任務(wù)將不再是層層匯報(bào)、層層審批，而是直接將任務(wù)上傳智慧系統(tǒng)。其他相關(guān)人員通過手持終端設(shè)備上接受配合信息的提示，從而第一時(shí)間完成工作配合，實(shí)現(xiàn)整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)行工藝流程的快速響應(yīng)、信息實(shí)時(shí)共享、工作效率的顯著提高。其次，這套智慧系統(tǒng)是將閉環(huán)控制與開環(huán)控制相結(jié)合，所有崗位的不管是工人、技術(shù)人員還是管理者都是這套生產(chǎn)系統(tǒng)的見證者、參與者、使用者、糾偏者。這就使得原來對(duì)城市水務(wù)的運(yùn)行由單人參與完成生產(chǎn)變?yōu)椤拔锫?lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)分析+多人參與”的多人、多平臺(tái)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，這樣哪怕生產(chǎn)中某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，這時(shí)候計(jì)算大數(shù)據(jù)分析和其他相關(guān)環(huán)節(jié)工作人員都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題為保障安全生產(chǎn)進(jìn)行及時(shí)強(qiáng)制糾偏，這就大大提高了生產(chǎn)運(yùn)行的安全穩(wěn)定。最后，就是通過這套智慧系統(tǒng)也將極大的保證各個(gè)環(huán)節(jié)的出水水質(zhì)達(dá)標(biāo)。通過過多個(gè)生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)的監(jiān)控、監(jiān)測(cè)，當(dāng)出現(xiàn)水質(zhì)問題時(shí)，各系統(tǒng)間會(huì)相互作用調(diào)整生產(chǎn)查找問題并及時(shí)將信息反映到調(diào)度，最終由調(diào)度做出終極響應(yīng)。這就保證了不管在任何時(shí)候只要出現(xiàn)水質(zhì)問題時(shí)，生產(chǎn)工藝不會(huì)像是傻瓜一般的持續(xù)生產(chǎn)，而是綜合判斷問題并首先糾偏，當(dāng)糾偏失敗后再由人工參與調(diào)整工藝。這就極大的保證了整個(gè)工藝過程的自動(dòng)糾偏、自動(dòng)修復(fù)、減少人工、提升管理效率的目的。

3.2 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)

目前蘭州城市供水中的客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)存在業(yè)務(wù)分散、辦理與繳費(fèi)不便、網(wǎng)站信息更新不及時(shí)、內(nèi)容不具體、用戶用水計(jì)量政策和接入業(yè)務(wù)辦理流程宣傳不到位等各類問題。蘭州城市供水集團(tuán)在處理此類問題時(shí)通過響應(yīng)政府號(hào)召、領(lǐng)導(dǎo)高度重視、人員積極響應(yīng)、全司科學(xué)決策等方式保證了此類問題沒有進(jìn)一步惡化，但在其中也映射出了一部分問題：管理效率相對(duì)較低、執(zhí)行響應(yīng)速度相對(duì)較慢、宣傳力度不夠深入等。作為城市供水企業(yè)面對(duì)的時(shí)民生用水這一大課題，光是將工作做好是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的還要積極發(fā)散思維，思考如何能將工作干得更加高效、更加讓百姓滿意才是重中之重。為此，智慧水務(wù)系統(tǒng)的引入就會(huì)讓一切都變得具有可能性。在蘭州城市高智慧水務(wù)系統(tǒng)中的客戶服務(wù)管理板塊中，主要包含以下幾大任務(wù)：熱線電話系統(tǒng)、營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)、公司門戶網(wǎng)站系統(tǒng)、用戶計(jì)量系統(tǒng)、接水業(yè)務(wù)勘察、宣傳板塊系統(tǒng)。針對(duì)電話系統(tǒng)首先要確保居民能通過各類途徑知道公司熱線以及相關(guān)業(yè)務(wù)熱線電話，而營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)是要確保居民用水繳費(fèi)的便利。營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)中要做到拓寬繳費(fèi)途徑、積極探索支付寶、微信、自助機(jī)、居民智慧水務(wù)系統(tǒng)等多種途徑繳費(fèi)，讓居民在實(shí)際用水繳費(fèi)過程中實(shí)實(shí)在在的感受到其便利性大大的增加。對(duì)于用戶計(jì)量系統(tǒng)與接水勘察業(yè)務(wù)流程，不僅僅要在網(wǎng)站中展示，同時(shí)也要在智慧水務(wù)管理系統(tǒng)中展現(xiàn)。為此只有借助智慧水務(wù)這個(gè)大系統(tǒng)，才能綜合的將生產(chǎn)與往常的各類客戶服務(wù)活動(dòng)相聯(lián)系起來。當(dāng)生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)問題時(shí)，不僅僅整個(gè)水廠要智慧的響應(yīng)、更應(yīng)該智慧的通知、還應(yīng)該的智慧處理與分配工作任務(wù)。比如：當(dāng)水質(zhì)出現(xiàn)輕微超標(biāo)時(shí)，作為智慧水務(wù)系統(tǒng)要做到：（1）自我分析問題、將分析處理結(jié)果反饋給專業(yè)人員。（2）自動(dòng)生成工作清單，交由各個(gè)專業(yè)人員待其完成任務(wù)以后進(jìn)行工作量結(jié)算。（3）將出現(xiàn)的問題以及影響，自動(dòng)的發(fā)布于網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等，讓居民明白當(dāng)前水質(zhì)對(duì)生活的影響。（4）整合過程記錄，將所有環(huán)節(jié)發(fā)生的狀況記錄再案，一方面防止時(shí)件再次發(fā)生；另一方面通過記錄形成責(zé)任清單、責(zé)任到人。

3.3 內(nèi)部管理服務(wù)系統(tǒng)

企業(yè)的核心任務(wù)是在履行好生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)協(xié)調(diào)好內(nèi)部管理服務(wù)，因此內(nèi)部管理工作與工藝生產(chǎn)間的關(guān)系是密不可分的。而目前覺大多數(shù)企業(yè)都存在這樣一個(gè)問題，就是內(nèi)部管理與生產(chǎn)工藝完全脫節(jié)、甚至是完全兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，彼此之間缺乏聯(lián)系、缺乏溝通、缺乏協(xié)調(diào)，進(jìn)而造成企業(yè)管理活動(dòng)失職、員工對(duì)管理行為的不認(rèn)同、下級(jí)員工對(duì)高層管理者的失望、員工抱怨增多，更進(jìn)一步帶來的惡劣影響就是員工對(duì)生產(chǎn)的不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)、不操心與離職現(xiàn)象的發(fā)生。為此，作為一個(gè)先進(jìn)的智慧水務(wù)系統(tǒng)自然不能忽略這個(gè)問題。在智慧水務(wù)系統(tǒng)中，聰明的系統(tǒng)會(huì)將企業(yè)生產(chǎn)與內(nèi)部管理緊密聯(lián)系，讓不管是生產(chǎn)工作，還是員工管理工作，還是采購工作，還是黨建工作都緊密聯(lián)系、彼此之間形成瞬時(shí)溝通、實(shí)時(shí)溝通、及時(shí)響應(yīng)的局面。比如以蘭州城市供水集團(tuán)為例，目前針對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)的系統(tǒng)有朗新人事管理系統(tǒng)、用友財(cái)務(wù)系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、GAMA 管理系統(tǒng)等。目前的現(xiàn)狀就是這幾個(gè)系統(tǒng)彼此間相互獨(dú)立，工作的完成不但需要在各個(gè)系統(tǒng)間切換還需要不斷地進(jìn)行電話、會(huì)議聯(lián)系溝通。系統(tǒng)設(shè)立的初衷是為了提高管理效率、降低管理成本、減輕人員壓力，但多個(gè)系統(tǒng)的出現(xiàn)卻讓我們的初衷背道而馳。為此，智慧水務(wù)系統(tǒng)作為一個(gè)總管家在此時(shí)適時(shí)出現(xiàn)。他會(huì)將幾大系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合起來，所有系統(tǒng)上的工作任務(wù)和處理結(jié)果都將反饋給智慧水務(wù)系統(tǒng)，由智慧水務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行信息匯總以及在此分配。假設(shè)當(dāng)生產(chǎn)某一環(huán)節(jié)發(fā)生故障時(shí)，作為智慧水務(wù)系統(tǒng)他會(huì)這么去處理：（1）將故障檢測(cè)出來并進(jìn)行簡單判斷，之后將工作單下發(fā)給相應(yīng)的管理與技術(shù)人員，同時(shí)會(huì)將涉及停水情況、水質(zhì)變化情況依據(jù)企業(yè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)反饋到網(wǎng)站及公眾號(hào)，讓群眾及時(shí)了解情況。（2）工作人員進(jìn)入現(xiàn)場進(jìn)行再次判斷并維修，這時(shí)會(huì)產(chǎn)生材料購置。現(xiàn)場管理人員將直接通過智慧水務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行物資采購，之后直接由智慧水務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行采購、協(xié)調(diào)配送材料之后結(jié)清賬款問題。（3）當(dāng)全部檢修完成后，管理人員在智慧水務(wù)系統(tǒng)中結(jié)束工單。智慧水務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行再次監(jiān)測(cè)，確認(rèn)無誤后恢復(fù)正常生產(chǎn)同時(shí)將此次發(fā)生的工作時(shí)間、材料消耗、人員工時(shí)費(fèi)等分別反饋給人事管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、GAMA 系統(tǒng)中。待月底結(jié)算時(shí)，不管是工人的工資還是財(cái)務(wù)與采購的統(tǒng)計(jì)都會(huì)反映出發(fā)生的這次檢修行為。（4）將所有流程環(huán)節(jié)的處理人、責(zé)任人、處理辦法記錄形成報(bào)表數(shù)據(jù)。當(dāng)以后出現(xiàn)問題回查時(shí)，不但可以找到責(zé)任人、，還可以找到檢修記錄，更可以進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析綜合分析生產(chǎn)以及管理環(huán)節(jié)的出現(xiàn)問題的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，從而進(jìn)行全流程的整改處理。

4 小結(jié)

隨著人類科技的不斷進(jìn)步與社會(huì)進(jìn)程的不斷加快以及人民對(duì)美好幸福生活的不斷追求，智慧水務(wù)可以說是在當(dāng)今城市高速發(fā)展中迫在眉睫需要進(jìn)行的課題。因?yàn)橹腔鬯畡?wù)不管是對(duì)生產(chǎn)管理系統(tǒng)還是客戶服務(wù)管理系統(tǒng)還是內(nèi)部管理服務(wù)系統(tǒng)都可以說是具有顛覆性的改變，這種改變不但能幫助城市管理者更好的治理城市，還能幫助企業(yè)管理者更好的管理生產(chǎn)，更能實(shí)實(shí)在在的讓百姓感到便利與幸福感提升。城市讓生活更加美好，讓我們盡快攜手智慧水務(wù)去為精致蘭州的打造添磚加瓦！