趙長娜 夏曉瀅 張愛美琪 陳虹伶

摘? 要 2019年末，突如其來的新冠肺炎疫情席卷全球，在信息迭代高度頻繁的移動(dòng)傳播時(shí)代，社交媒體逐漸成為信息傳播的主流渠道。新冠病毒引發(fā)的不僅是公共衛(wèi)生危機(jī)，更是一場傳播危機(jī)。在新冠疫情的防控中，輿論影響是一把“雙刃劍”。負(fù)面輿論推動(dòng)謠言泛濫，導(dǎo)致情緒失衡，引發(fā)不理性行為。正面輿論回應(yīng)社會(huì)關(guān)注，安撫民心，營造良好社會(huì)氛圍。在這個(gè)時(shí)代，我們更應(yīng)重視輿論在此類突發(fā)事件中的引導(dǎo)作用的研究。

關(guān)鍵詞 社交媒體;傳播;輿論;突發(fā)社會(huì)事件;輿情;新冠疫情;謠言;啟示

中圖分類號(hào)：G206? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? DOI：10.12296/j.2096-3475.2021.05.167

一、社交媒體成為疫情輿論傳播的主要渠道

1.社交媒體是公眾獲取疫情信息的首要來源

與過往的非典、禽流感等疫情態(tài)勢不同，此次疫情處于網(wǎng)絡(luò)訊息高飽和度的傳播環(huán)境中，同時(shí)人們因?yàn)樽悴怀鰬?，大多時(shí)候只能通過媒體與外界構(gòu)建關(guān)聯(lián)、與全國各地人民互聯(lián)互通，因此社交媒體一躍成為疫情期間信息傳播的主要載體。2020年3月11日，也就是世界衛(wèi)生組織認(rèn)為冠狀病毒疫情已構(gòu)成全球大流行的那一天，社交媒體上提及冠狀病毒的次數(shù)超過1900萬，而Twitter在4月初的報(bào)告中稱，COVID-19相關(guān)的推文每45毫秒被共享一次。

在疫情初期，面對(duì)來勢洶洶的陌生病毒，各色關(guān)于病毒的信息被推上了輿論的風(fēng)口浪尖——其中同時(shí)含括了準(zhǔn)確的疫情訊息和毫無根據(jù)的謠言。在社交媒體上，除了丁香園等自媒體大V每日更新全國疫情信息、科普疫情基本常識(shí)外，還流傳出諸如“雙黃連能夠預(yù)防新冠”“喝酒能殺滅新冠病毒”等虛假信息，以及“新冠病毒是合成性病毒”“火神山醫(yī)院病人連夜逃離”等具有煽動(dòng)性的謠言。

在后疫情時(shí)代，人們經(jīng)過長達(dá)數(shù)月的輿論沖刷，已經(jīng)漸漸能夠冷靜地看待輿論，對(duì)于信息的真假有一定的辨別能力。同時(shí)社交媒體的輿論引導(dǎo)也逐漸得到重視，虛假信息與謠言的傳播被阻遏，大部分疫情信息客觀理智、真實(shí)有效。如秋冬季節(jié)實(shí)時(shí)更新國外疫情狀況、英國變異病毒等信息，而在2020年冬復(fù)起的二輪疫情中，社交媒體及時(shí)播報(bào)石家莊等重點(diǎn)防控區(qū)域、最新防疫政策等，讓人們?cè)谧悴怀鰬舻陌踩疤嵯麓罱贤蛄骸?/p>

2.社交媒體是疫情輿論發(fā)展的主陣地

社交媒體是新興的線上信息傳播渠道，擁有聯(lián)動(dòng)便捷、輻射范圍大等優(yōu)點(diǎn)。在新媒體時(shí)代中，輿論能夠在社交媒體平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)快速傳播，并得到即時(shí)反饋，引發(fā)二次傳播，產(chǎn)生更為深遠(yuǎn)持久的影響力。因此社交媒體除了提供實(shí)時(shí)的疫情信息外，也成為輿論發(fā)展的長期陣地。

在新冠肺炎疫情初期，面對(duì)來勢洶洶的未知病毒，人們的恐慌、不安等負(fù)面情緒尤為強(qiáng)烈，且在疫情爆發(fā)前，“不會(huì)出現(xiàn)人傳人”等不實(shí)信息的廣泛擴(kuò)散更加劇了人們的不安和不信任感。全國性的封閉環(huán)境也加速了情緒的發(fā)酵，大大削弱了民眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的辨別能力。于是社交媒體上真假莫辨的信息，開始構(gòu)建一種關(guān)于疫情的“后真相”——只要走出家門，就有被感染的風(fēng)險(xiǎn);只要對(duì)方是湖北人，就得避之不及，由此而衍生的觀點(diǎn)對(duì)立和輿論戰(zhàn)層出不窮。數(shù)字社交網(wǎng)絡(luò)將人們面對(duì)未知的恐懼無限擴(kuò)大化，促生了另一類“病毒”——虛假輿論的傳播，WHO將這種現(xiàn)象稱為“信息疫情”。

“個(gè)人一旦成為群體的一員，他的所作所為就不會(huì)再承擔(dān)責(zé)任，這時(shí)每個(gè)人都會(huì)暴露出自己不受到的約束的一面?！盵1]而社交媒體群體性、匿名性等特點(diǎn)，便為輿論的快速發(fā)酵提供了溫床。在疫情初期，部分被情緒和虛假信息蒙蔽了雙眼的民眾，開始拋卻基本的辨別是非能力，紛紛戴上面具投入這場群情激揚(yáng)的“狂歡”。

但從另一個(gè)視角來看，社交媒體傳播專業(yè)機(jī)構(gòu)正確的疫情防控訊息，也將“為眾人抱薪者，不可使其凍斃于風(fēng)雪”“沒有一個(gè)冬天不會(huì)過去，沒有一個(gè)春天不會(huì)到來”的高昂士氣即時(shí)、高效、廣泛地傳播出去，在正確引導(dǎo)輿情、化解公眾恐慌等方面起到積極作用，使輿情的積極效應(yīng)最大化，并為后疫情時(shí)代的進(jìn)一步防控提供助力。

疫情輿論發(fā)展是社交媒體的常態(tài)，但隨著輿論管控逐漸加強(qiáng)，惡性輿論的傳播路徑被阻斷，社交媒體輿情逐漸向積極可控的方向發(fā)展。如在二輪疫情中，每日實(shí)時(shí)訊息下的評(píng)論以“相信政府，相信中國必勝”等積極論調(diào)為主，傳播共渡時(shí)艱的正能量，也顯現(xiàn)出駁斥謠言戾氣的輿論態(tài)勢，為全國疫情管控提供了積極的輿論基礎(chǔ)。

二、輿論對(duì)新冠疫情防控態(tài)勢的影響

2019年末，突如其來的新冠肺炎疫情席卷全球，在信息迭代高度頻繁的移動(dòng)傳播時(shí)代，社交媒體逐漸成為信息傳播的主流渠道。新冠病毒引發(fā)的不僅是公共衛(wèi)生危機(jī)，更是一場傳播危機(jī)。在新冠疫情的防控中，輿論影響是一把“雙刃劍”。

1.負(fù)面輿論推動(dòng)謠言泛濫，導(dǎo)致情緒失衡，引發(fā)不理性行為

根據(jù)奧爾波特和博斯特曼的“謠言公式”，“謠言的傳播程度=問題的重要度×事實(shí)的模糊度”。隔離期間，民眾對(duì)未知病毒的恐懼和自身境況的擔(dān)憂被心理恐慌所放大，加上疫情爆發(fā)初期官方信息的缺失，使得社交網(wǎng)絡(luò)成為滋生謠言的搖籃。

在社交媒體時(shí)代，信息發(fā)布者和接收者的邊界逐漸模糊，用戶關(guān)系呈現(xiàn)“推拉模式”，人人都是發(fā)聲者。一方面，網(wǎng)絡(luò)用戶已然成為推動(dòng)各類信息傳播的主力軍;另一方面，用戶發(fā)布的信息呈碎片化，海量信息真假難辨，導(dǎo)致信息失真，讓大眾對(duì)疫情產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知。隨著網(wǎng)絡(luò)傳播門檻的降低，傳統(tǒng)媒體時(shí)代“把關(guān)人”的作用被大大削弱。而民眾的認(rèn)知局限和選擇性信息接觸，使其對(duì)真假信息判斷力不足，進(jìn)一步推動(dòng)了謠言的蔓延和發(fā)展。

在網(wǎng)絡(luò)空間中，真實(shí)信息和虛假謠言“此消彼長”，謠言的蔓延傳播會(huì)阻礙真實(shí)、優(yōu)質(zhì)信息的傳播，擾亂社會(huì)秩序。而與疫情發(fā)展相互交織的謠言，如病毒起源、虛假治療等輿論，也刺激著公眾的敏感神經(jīng)，引發(fā)不理性行為，如連夜搶購雙黃連、過度囤積生活物資等。

2.正面輿論回應(yīng)社會(huì)關(guān)注，安撫民心，營造良好社會(huì)氛圍

謠言反映了社會(huì)關(guān)注點(diǎn)，它是民眾負(fù)面情緒的映射。移動(dòng)傳播時(shí)代，信息傳播速度加快，即使有許多信息噪音的加入，正面輿論信息的傳播效率依然得到了提升。在進(jìn)入疫情攻堅(jiān)期后，各地各部門形成常態(tài)化的疫情新聞報(bào)道，有力的回?fù)袅颂摷傩畔⒌纳⒉ィ瑴p少了公眾的恐慌，增加了透明度。同時(shí)我們也在發(fā)揮各級(jí)媒體、各類報(bào)道形式的不同作用，形成合力，充分利用正面輿論的引導(dǎo)作用。官方主流媒體主動(dòng)發(fā)布疫情相關(guān)信息，安撫民心，化解恐慌，尊重民眾的知情權(quán)，極大地遏制了謠言的蔓延和擴(kuò)散。網(wǎng)絡(luò)KOL，如丁香園制作“全國新冠肺炎疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)”頁面、回形針 paperclip發(fā)布“關(guān)于新冠肺炎的一切”科普視頻，用生活化的方式傳遞科學(xué)認(rèn)識(shí)，受到大眾一致好評(píng)，讓民眾科學(xué)理性地認(rèn)識(shí)新冠病毒。

在2020年的冬季，即便疫情有“復(fù)發(fā)”跡象，但在輿論導(dǎo)控方面相較于2020年初，已然成熟不少，虛假消息在減少且已并不能引發(fā)恐慌，公眾也能夠越來越理智去分析消息的真實(shí)性。正面輿論的傳播與擴(kuò)散使科學(xué)防疫、理性應(yīng)對(duì)謠言、積極面對(duì)生活的思想觀念深入人心，也為二次疫情的防控態(tài)勢夯實(shí)了基礎(chǔ)。

三、社交媒體對(duì)疫情輿論防控的影響與啟示

1.發(fā)揮社交媒體的“哨兵”功能，迅速阻止負(fù)面輿論傳播

在接連遭遇埃博拉、禽流感等全球性公共衛(wèi)生危機(jī)的情況下，強(qiáng)調(diào)警惕性和不可預(yù)測的“哨兵模式”被奉為準(zhǔn)則：更多地停留在提醒重大事件的發(fā)生，并不負(fù)責(zé)提供專業(yè)性的操作指南[2]。在初期的預(yù)警窗口期，“我們需要反思的是，在本次疫情中，中國實(shí)際上錯(cuò)過了早期預(yù)警的窗口”[3]。疫情爆發(fā)初期“新冠病毒能通過皮膚侵入人體”“湖北產(chǎn)的大米上有新冠病毒”等不實(shí)信息已經(jīng)廣泛擴(kuò)散，錯(cuò)過了早期預(yù)警窗口，導(dǎo)致謠言泛濫。反觀二次疫情爆發(fā)時(shí)期，我國官方主流媒體提前拉響“哨兵”預(yù)警，并配以完善的監(jiān)測體系，避免了重蹈其覆轍。以山東棗莊涉疫奶棗為例，1月18日山東省市場監(jiān)管局收到天津市市場監(jiān)管委通報(bào)，涉疫乳清粉流入山東某一公司。山東省人民政府隨即召開新聞發(fā)布會(huì)，介紹該省涉疫奶棗事件有關(guān)情況。棗莊市第一時(shí)間向309個(gè)市縣發(fā)出通報(bào)函，相關(guān)部門及時(shí)摸查，追蹤涉疫奶棗去向。根據(jù)回訪反饋，所有涉及人員核酸檢測均為陰性。山東省疾控中心隨后及時(shí)回應(yīng)，“棗莊部分涉疫奶棗所攜帶的新冠病毒較大可能性是核酸片段或者死病毒，感染人的可能性極低?！睆闹锌梢钥闯?，發(fā)揮社交媒體的“哨兵”功能，可以迅速阻止負(fù)面輿論的傳播，穩(wěn)定民心。

2.政府部門應(yīng)充分利用社交媒體，洞察社情民意

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社會(huì)媒體日益成為民眾了解公共事務(wù)和參與社會(huì)管理的平臺(tái)，是輿論發(fā)展的主陣地。政府部門應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)并利用社交媒體，掌握社交媒體的話語體系，及時(shí)關(guān)注和回應(yīng)社交媒體上的“民意民聲”，引領(lǐng)輿情。

3.構(gòu)建新型網(wǎng)絡(luò)把關(guān)機(jī)制，提高網(wǎng)絡(luò)信息傳播門檻

社交媒體的信息傳播具有大眾性、便捷性與開放性。社交媒體可實(shí)現(xiàn)雙向傳播，民眾既是信息接收者，也是信息傳播者，人人皆可發(fā)聲意味著謠言的擴(kuò)散更廣泛、更易操作。疫情作為突發(fā)社會(huì)事件，具有強(qiáng)烈的不可預(yù)測性，同時(shí)滿足了奧爾波特和博斯特曼的“謠言公式”，“謠言的傳播程度=問題的重要度×事實(shí)的模糊度”?；诖?，負(fù)面輿論在把關(guān)機(jī)制尚未完善的條件下可在社交媒體上廣泛傳播。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，相關(guān)部門應(yīng)完善網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管與審核機(jī)制，提高傳播門檻。

四、結(jié)語

社交媒體擁有無可比擬的傳播優(yōu)勢，使其在疫情輿論引導(dǎo)中扮演著重要的角色。新冠病毒一直在變異，或與人類長久共存。我們不能控制病毒，但是我們可以減少疫情對(duì)人們身心的影響。我們應(yīng)正確認(rèn)識(shí)、把握和利用社交媒體，正確引導(dǎo)輿情，構(gòu)建健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

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（武漢工程大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院? 湖北武漢? 430205）