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        關(guān)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的分析

        2021-04-28 10:53:28沈悅彤
        蘭臺(tái)內(nèi)外 2021年6期
        關(guān)鍵詞:讀者服務(wù)工作少兒圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

        沈悅彤

        摘 要:現(xiàn)代圖書(shū)館最重要的功能是為讀者提供海量的圖書(shū)資源和資料文獻(xiàn),而隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái),電子書(shū)籍、多媒體文獻(xiàn)也在不斷擴(kuò)充著現(xiàn)代圖書(shū)館的圖書(shū)資源儲(chǔ)備,為圖書(shū)館提供了更多的個(gè)性化閱讀方式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,現(xiàn)代圖書(shū)館體現(xiàn)出便捷高效的特征,大大提高了讀者查閱知識(shí)的速度,也提升了知識(shí)作為信息資源的傳播速度。少兒圖書(shū)館面對(duì)的對(duì)象是少年兒童,這一點(diǎn)和普通的公共圖書(shū)館有所不同。因此,在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下,我們有必要對(duì)于少兒圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作進(jìn)行一定的思考,讓少兒圖書(shū)館能夠緊跟時(shí)代的步伐,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為少兒讀者提供更好的服務(wù)。本文圍繞著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)工作展開(kāi)論述,希望能為少兒圖書(shū)館讀者工作提供一些參考和建議。

        關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;少兒圖書(shū)館;讀者服務(wù)工作

        在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,圖書(shū)館不僅要為讀者提供紙質(zhì)的書(shū)籍資源,還要充分利用多媒體技術(shù),為讀者提供不同形式的電子書(shū)籍文獻(xiàn),通過(guò)多種形式發(fā)布信息資料,使讀者方便閱讀。當(dāng)前,圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)結(jié)合時(shí)代發(fā)展的需要,創(chuàng)新文獻(xiàn)的搜索引擎和搜集方式,在保持最基本職能的前提下,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的圖書(shū)館的管理理念和方式,為讀者提供更加有價(jià)值的、形態(tài)更加多樣化的圖書(shū)資源信息。從這一層面來(lái)說(shuō),少兒圖書(shū)館管理應(yīng)當(dāng)在本質(zhì)職能不轉(zhuǎn)變的前提下提高自身管理制度的創(chuàng)新能力,從基礎(chǔ)做起,改進(jìn)文獻(xiàn)管理的方式方法,在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下為讀者提供更有價(jià)值的書(shū)籍文獻(xiàn)資料,跳出單一采集和供應(yīng)信息的傳統(tǒng)思維模式,形成現(xiàn)代圖書(shū)管理的整體性思路,提高綜合處理文獻(xiàn)信息的能力,促進(jìn)信息的多元化整合。

        一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的積極影響

        1.提高了知識(shí)信息的傳播效率

        在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們?nèi)粘I町?dāng)中不可缺少的部分。信息互聯(lián)網(wǎng)主要是利用計(jì)算機(jī)設(shè)備和通信技術(shù),將二者結(jié)合起來(lái),形成高速的寬帶網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)前,信息化網(wǎng)絡(luò)基本已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全球覆蓋,從根本上改變了現(xiàn)代人的生活與社交方式。網(wǎng)絡(luò)化的普及,使知識(shí)和信息傳播的壁壘和限制被打破,世界各個(gè)角落的人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的傳遞,方便了學(xué)習(xí)、金融、貿(mào)易各個(gè)領(lǐng)域的運(yùn)行,使每一位用戶都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交流,利用虛擬的信息環(huán)境獲取自己需要的信息化碎片。因此在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下,少兒圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作也受到信息技術(shù)的影響,發(fā)生了諸多改變。現(xiàn)代少兒圖書(shū)館當(dāng)中,管理人員可以將圖書(shū)館的藏書(shū)信息、每日人流量、圖書(shū)借閱損耗情況等信息以數(shù)據(jù)的形式導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),管理人員只要將自己的計(jì)算機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng),就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)獲取外界信息,以用戶的需求為核心技術(shù)點(diǎn),加速信息的處理速度。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的加入,使現(xiàn)代少兒圖書(shū)館擁有更加先進(jìn)的管理技術(shù)和管理方式,提高了知識(shí)信息的傳播效率,方便圖書(shū)管理人員改進(jìn)工作方法,面向少兒讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)資源。

        2.拓展了讀者服務(wù)的范圍

        在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下,少兒圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作范圍被拓寬。傳統(tǒng)的少兒圖書(shū)館當(dāng)中藏書(shū)量較少,書(shū)籍種類較為單一,開(kāi)放時(shí)間較短,這就導(dǎo)致少兒圖書(shū)館在讀者服務(wù)上做得不到位,無(wú)法滿足多樣化的少兒讀者的需求。當(dāng)前,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代到來(lái),計(jì)算機(jī)已經(jīng)走進(jìn)了千家萬(wàn)戶,城市少兒圖書(shū)館當(dāng)中的書(shū)籍和資料也開(kāi)始呈現(xiàn)出電子化的表現(xiàn)形式,方便了讀者的閱讀服務(wù),這就在很大程度上方便了少兒讀者進(jìn)行書(shū)籍搜索和瀏覽。很多圖片和色彩都可以通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備展現(xiàn)在讀者眼前,這對(duì)于年齡尚小的兒童來(lái)說(shuō)非常具有吸引力,使他們可以更好的進(jìn)入閱讀狀態(tài)。另外一方面,在少兒圖書(shū)館的日常管理工作當(dāng)中,網(wǎng)絡(luò)化設(shè)備的加入使得工作人員的工作壓力減小,少兒讀者可以利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行電子借閱、還書(shū)、借閱證辦理、充值等各項(xiàng)程序,免去了排隊(duì)辦理的麻煩,節(jié)約了讀者和工作人員的時(shí)間。因此現(xiàn)代城市中的少兒圖書(shū)館大多數(shù)都建設(shè)了信息化的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),部分城市少兒圖書(shū)館有自己的網(wǎng)站,網(wǎng)站上導(dǎo)入了可借閱的藏書(shū)資源,開(kāi)辟了專門(mén)的讀者服務(wù)窗口,這些變化就表明了現(xiàn)代少兒圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的環(huán)境影響之下,開(kāi)始與時(shí)俱進(jìn),不斷更新自身的讀者服務(wù)管理方式。

        二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀和問(wèn)題

        網(wǎng)絡(luò)時(shí)代之下,少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的推進(jìn)首先要重視意識(shí)上的問(wèn)題。當(dāng)前有很多少兒圖書(shū)館的服務(wù)和管理工作不注重對(duì)工作人員工作思想的革新,依然采用陳舊的方式進(jìn)行服務(wù)工作,沒(méi)有突出結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的工作特點(diǎn),也沒(méi)有形成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)思維。這一問(wèn)題的形成原因較為復(fù)雜,一方面是由于圖書(shū)館單位在行政人事管理的過(guò)程當(dāng)中不重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)員工工作思維的更新和培養(yǎng),導(dǎo)致新型網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)無(wú)法在少兒圖書(shū)館管理當(dāng)中被使用;另外一方面很多工作人員自身缺乏創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識(shí),將眼界局限在傳統(tǒng)的工作流程當(dāng)中,不注重對(duì)于創(chuàng)新工作方式的學(xué)習(xí)和運(yùn)用,導(dǎo)致在讀者服務(wù)當(dāng)中沒(méi)有發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì),這也是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下少兒圖書(shū)館服務(wù)工作存在的主要問(wèn)題。

        少兒圖書(shū)館自身的人員管理問(wèn)題也制約了自身發(fā)展。很多少兒圖書(shū)館的管理人員缺乏專業(yè)的管理素質(zhì),也不具備敬業(yè)精神,缺乏網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館管理的基礎(chǔ)知識(shí)。很多少兒圖書(shū)館的管理員都是退休教師或者實(shí)習(xí)學(xué)生,沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的管理訓(xùn)練,導(dǎo)致工作人員在圖書(shū)館管理的過(guò)程當(dāng)中存在著思想松懈的情況,認(rèn)為少兒圖書(shū)館的管理工作僅僅局限于禁止入館人員破壞圖書(shū)、借閱消息登記這些任務(wù),卻并不明白圖書(shū)館管理是一項(xiàng)具有專業(yè)性的工作,特別是少兒圖書(shū)館的管理工作更應(yīng)當(dāng)具有針對(duì)性,必須要結(jié)合少兒的年齡特征,設(shè)計(jì)有針對(duì)性的管理工作計(jì)劃。圖書(shū)館管理員有義務(wù)為少兒來(lái)訪者介紹健康的書(shū)籍讀物,推薦優(yōu)質(zhì)的電子網(wǎng)絡(luò)視頻和光盤(pán)。特別是對(duì)少兒讀者來(lái)說(shuō),他們的年齡尚小,圖書(shū)館管理應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)于少年兒童閱讀的指導(dǎo),正確引導(dǎo)未成年讀者閱讀優(yōu)質(zhì)的書(shū)籍和資料。另外一方面,部分地區(qū)的少兒圖書(shū)館管理服務(wù)工作缺乏硬件資金以及設(shè)備的支持。很多圖書(shū)館由于管理的經(jīng)費(fèi)有限,對(duì)于信息化讀者服務(wù)設(shè)施的建設(shè)不到位,沒(méi)有及時(shí)更新軟件和硬件設(shè)備,在日常的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)上存在著滯后情況,導(dǎo)致少兒圖書(shū)館無(wú)法借助便捷的信息化設(shè)備提高讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。

        三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的策略建議

        1.樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)管理意識(shí),體現(xiàn)少兒服務(wù)針對(duì)性

        在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下,少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)首先提高工作人員的網(wǎng)絡(luò)管理意識(shí),使其能夠與時(shí)俱進(jìn),自覺(jué)貫徹網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的新型圖書(shū)館管理思想。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的信息化設(shè)備和數(shù)字化資源能夠大大提高小讀者的閱讀興趣和閱讀效率,因此少兒圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作首先應(yīng)當(dāng)從思想上更新管理觀念,要意識(shí)到讀者服務(wù)工作不是單純的信息登記和圖書(shū)歸檔,更應(yīng)當(dāng)借助網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì),將讀者服務(wù)工作提升到系統(tǒng)化的高度和層次上,突破傳統(tǒng)服務(wù)工作模式的瓶頸,貫徹“以人為本”的管理原則,將讀者服務(wù)工作的內(nèi)涵和外延擴(kuò)大,提升讀者服務(wù)的覆蓋面積,讓少兒讀者可以在圖書(shū)館內(nèi)自由的學(xué)習(xí)和獲取自身需要的知識(shí)。尤其是應(yīng)當(dāng)針對(duì)少兒讀者的年齡特征,改變傳統(tǒng)圖書(shū)館嚴(yán)肅、安靜的氛圍,爭(zhēng)取將少兒圖書(shū)館變?yōu)閮和瘜W(xué)習(xí)的第二課堂,使少兒在學(xué)習(xí)之外能夠在圖書(shū)館獲取感興趣的課外知識(shí)。少兒圖書(shū)館可以不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)模式,開(kāi)辦符合少年兒童心智特點(diǎn)的讀者活動(dòng),調(diào)動(dòng)全場(chǎng)少兒的共同參與,起到寓教于樂(lè)的效果,使少年兒童有興趣常來(lái)圖書(shū)館。目前,有很多城市的少兒圖書(shū)館都在固定的月份為小讀者舉辦讀書(shū)月活動(dòng),擴(kuò)大了圖書(shū)館的社會(huì)影響力,宣傳了知識(shí)資源的重要意義,擴(kuò)充了讀者服務(wù)的形式,還可以借助少兒故事大賽、演講比賽等方式,吸引家長(zhǎng)帶領(lǐng)學(xué)生前來(lái)圖書(shū)館參與活動(dòng),使圖書(shū)館這一公共知識(shí)資源能夠真正被社會(huì)大眾所認(rèn)識(shí)和利用,樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

        2.提高圖書(shū)館基礎(chǔ)管理能力

        少兒圖書(shū)館的讀者服務(wù)管理必須要持續(xù)不斷提升基礎(chǔ)性的管理能力,為廣大少兒讀者提供更加高效全面的圖書(shū)信息服務(wù)。其中,提升多元化的圖書(shū)資源整序能力就是圖書(shū)館管理的基礎(chǔ),也是當(dāng)前提高少兒圖書(shū)館服務(wù)水平的關(guān)鍵。如何使讀者在海量的信息當(dāng)中及時(shí)快速地找到自己需要的信息是讀者服務(wù)中最重要的工作環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,注重圖書(shū)館信息整合能力的培養(yǎng)是少兒圖書(shū)館的必備能力,只有利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高圖書(shū)館的圖書(shū)復(fù)合整序能力,才能夠使少兒圖書(shū)館獲得更好的發(fā)展。除了提升少兒圖書(shū)館的復(fù)合整序功能之外,圖書(shū)館讀者服務(wù)工作還應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同讀者的圖書(shū)需求,展開(kāi)個(gè)性化的圖書(shū)服務(wù),為不同需要的少兒讀者提供有效的資源供應(yīng),加速圖書(shū)供應(yīng)的效率和質(zhì)量提升,這種分類提供圖書(shū)資源的方式也被稱為少兒圖書(shū)館的專業(yè)讀者服務(wù)能力。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下,社會(huì)中充斥著各種不同類型的文化知識(shí)和信息資源,互聯(lián)網(wǎng)造成了知識(shí)信息的傳播和速度明顯加快,很多讀者在面對(duì)海量的信息會(huì)覺(jué)得千頭萬(wàn)緒無(wú)從下手,導(dǎo)致在信息搜索的層面消耗了大量的精力,增加圖書(shū)閱讀的時(shí)間成本。因此,當(dāng)前的少兒圖書(shū)館管理必須要考慮到縮短讀者搜索信息的時(shí)間,增加少兒圖書(shū)館的信息綜合攝取能力和資料整合能力,將圖書(shū)館的管理目標(biāo)從為讀者找書(shū)變?yōu)楸阌谧x者自己搜集信息資料,將圖書(shū)的概念進(jìn)行擴(kuò)充和延伸,建立多元化的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索功能建設(shè),完善官方網(wǎng)站的搜索技能,為少兒讀者提供不同的圖書(shū)搜索需求。此外,少兒圖書(shū)館還應(yīng)當(dāng)建立提供電子化圖書(shū)資源的新型管理目標(biāo),增強(qiáng)少兒圖書(shū)館的專業(yè)管理能力,才能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新管理的讀者服務(wù)需求。

        3.加強(qiáng)人員培訓(xùn)工作

        針對(duì)上文所述的少兒圖書(shū)館工作人員專業(yè)水平不到位的問(wèn)題,少兒圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)從頂層設(shè)計(jì)上解決這一問(wèn)題,打造一支高素質(zhì)專業(yè)水平的管理隊(duì)伍,從源頭上解決問(wèn)題。在少兒圖書(shū)館管理人員的招聘上,選擇具有職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng)的人員入職,之后要進(jìn)行系統(tǒng)化和專業(yè)化的管理培訓(xùn),使少兒圖書(shū)館管理人員具備良好的職業(yè)道德和修養(yǎng)。面對(duì)少年兒童來(lái)訪,圖書(shū)館的工作人員應(yīng)當(dāng)保持高度的工作責(zé)任心,改善服務(wù)態(tài)度,讓孩子們感覺(jué)到和藹可親。面對(duì)圖書(shū)館當(dāng)中的破壞行為,工作人員應(yīng)當(dāng)耐心地進(jìn)行勸導(dǎo)和阻止,熱情幫助兒童讀者找到他們需要的圖書(shū)資料。也就是說(shuō)少兒圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作人員必須要拿出百分之百的敬業(yè)精神,提高個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng),掌握必備的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)管理常識(shí),熟悉信息化和網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù),這樣才能正確的引導(dǎo)少年兒童利用圖書(shū)資源進(jìn)行正常的學(xué)習(xí)活動(dòng),激發(fā)少年讀者的閱讀興趣和熱情,鼓勵(lì)他們?yōu)g覽優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)資源。除此之外,在少兒圖書(shū)館的日常管理和維護(hù)工作當(dāng)中,管理人員必須要能夠準(zhǔn)確及時(shí)的判斷出圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中所存在的問(wèn)題,并進(jìn)行及時(shí)反饋和修復(fù),使少兒圖書(shū)館能夠正常的面向社會(huì)開(kāi)放。

        4.建設(shè)電子閱覽室,促進(jìn)服務(wù)多樣化

        在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響下,少兒圖書(shū)館開(kāi)始迎來(lái)智能化發(fā)展的浪潮。在大多數(shù)的城市當(dāng)中,少兒圖書(shū)館都配備了電子閱覽室,大大方便了小讀者的閱讀過(guò)程。電子閱覽室以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),人們利用電子閱覽技術(shù)能夠更快捷地獲取圖書(shū)信息,相比于以往的紙質(zhì)圖書(shū)具有環(huán)保、高效的優(yōu)勢(shì)。但是電子閱覽室面向少年兒童,他們年紀(jì)尚小,自控能力較差,如何避免因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)而引發(fā)兒童教育的問(wèn)題引起了社會(huì)各界的廣泛重視。必須要加強(qiáng)少兒圖書(shū)館電子閱覽室的管理,才能真正使電子閱覽室對(duì)于少年兒童發(fā)揮出積極作用。作為兒童圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)到自身承擔(dān)的時(shí)代使命,利用好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的技術(shù)優(yōu)勢(shì),為少年兒童提供良好的電子信息閱覽服務(wù)。少兒圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作也必須要在意識(shí)上充分認(rèn)識(shí)到電子閱覽室對(duì)于少年兒童服務(wù)和管理的重要意義,發(fā)揮自身的崗位職能,積極對(duì)來(lái)訪的少年兒童提供正確引導(dǎo),鼓勵(lì)他們攝取對(duì)自身成長(zhǎng)有利的優(yōu)質(zhì)信息,自覺(jué)抵制黃賭毒等不良信息的接觸和攝取。有條件的電子閱覽室還可以針對(duì)本市少年兒童的瀏覽習(xí)慣和認(rèn)知水平,建設(shè)優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)系統(tǒng),以幫助少年兒童在電子閱覽室當(dāng)中能夠吸取到自身所需要的養(yǎng)分,發(fā)揮少兒圖書(shū)館的服務(wù)價(jià)值。少年讀者在電子閱覽室當(dāng)中可以更好的借助信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)完成課堂作業(yè),也可以通過(guò)網(wǎng)站的瀏覽學(xué)習(xí)使用各種信息化軟件。針對(duì)低齡階段的兒童,電子閱覽室也可以安裝一些益智游戲或者儲(chǔ)存一些適合兒童觀看的影視作品,幫助他們?cè)趯W(xué)習(xí)之余放松身心。

        四、結(jié)語(yǔ)

        綜上所述,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)管理意識(shí),體現(xiàn)少兒服務(wù)針對(duì)性,提高圖書(shū)館基礎(chǔ)管理能力,加強(qiáng)人員培訓(xùn)工作,建設(shè)電子閱覽室,促進(jìn)服務(wù)多樣化,全面提升少兒圖書(shū)館的讀者服務(wù)功能。

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        (作者單位:深圳少年兒童圖書(shū)館)

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