張旭

洗車，是再平常不過的一項(xiàng)消費(fèi)了。然而最近，我卻遇到不少難題。這個(gè)犯難應(yīng)該從去年的春節(jié)說起。春節(jié)期間，洗車價(jià)格一般會(huì)上調(diào)一些。本想著，洗車也不是必須馬上要做的事情，就等到假期結(jié)束價(jià)格回落后再去洗。初八那天滿心歡喜地開車去洗車店，發(fā)現(xiàn)前面排著四五臺(tái)車。莫非所有人都有我這樣的想法嗎？我下車一探究竟。原來，偌大一家洗車店，只有老板一個(gè)人在忙活。心情煩躁不想排隊(duì)，于是就去了其他的洗車店，連續(xù)找了幾家，都是這樣的情況。無奈，只得選了一家排隊(duì)不太多的洗車店。在同老板聊天時(shí)，老板一邊滿頭大汗地擦車，一邊說：“洗車工人的工資越來越高，修車店一家挨一家，生意本就不好，索性，我們就自己當(dāng)工人吧。一天洗滿25臺(tái)車，再修2臺(tái)車，就關(guān)門睡覺了?！?/p>

其實(shí)，招不到中、低技能工人，不僅是洗車店一個(gè)行業(yè)的現(xiàn)象。這些被埋沒的中、低技能工人在各行各業(yè)都是不可或缺的。比如便利店的收銀員，快餐店的點(diǎn)餐員，復(fù)印社的打印員……這些看似并不高端的人群，在各個(gè)企業(yè)中起著承上啟下的作用，然而，他們都難以找到并保住穩(wěn)定的工作。一邊是招人難，一邊是求職難。崗位與人才擦肩而過，應(yīng)是HR最痛苦的事情。

看似無用，價(jià)值巨大

在我們身邊，不乏一些經(jīng)驗(yàn)豐富、擁有多項(xiàng)技能且失業(yè)的人群。他們因?yàn)榉N種原因，不能在工作崗位上實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這些人大致分為以下幾類：

隊(duì)伍軍人。他們身上擁有許多急需的技能和優(yōu)良的品質(zhì)，比如機(jī)械修理、緊急護(hù)理。而且在退伍軍人的身上，有著非常優(yōu)秀的品質(zhì)，如執(zhí)行力強(qiáng)、敢于挑戰(zhàn)、有忍耐性、合作力強(qiáng)。但是由于他們中的一些人并沒有正規(guī)的學(xué)歷，所以在求職時(shí)，受限很大。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，企業(yè)招用自主就業(yè)退役士兵，與其簽訂1年以上期限勞動(dòng)合同并依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的，自簽訂勞動(dòng)合同并繳納社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)月起，在3年內(nèi)按實(shí)際招用人數(shù)予以定額依次扣減增值稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加、地方教育附加和企業(yè)所得稅優(yōu)惠。定額標(biāo)準(zhǔn)為每人每年6000元，最高可上浮50%，各省、自治區(qū)、直轄市人民政府可根據(jù)本地區(qū)實(shí)際情況在此幅度內(nèi)確定具體定額標(biāo)準(zhǔn)。

存在健康問題的人。無論是身體上還是精神上存在健康問題的人，通常不會(huì)在HR考慮的范圍之內(nèi)。其實(shí)，國(guó)家很早就給雇傭殘疾人的企業(yè)很優(yōu)惠的政策。舉個(gè)例子：某公司由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，欲招聘一百名普通職工。由于該項(xiàng)工作不需要職工具備特殊技能，而是坐在椅子上從事工作，具有一定腿部殘疾的人員也可以完成。該公司原計(jì)劃招收非殘疾人員，人均月工資為兩千元，合同期限為三年。由于該公司的工作，殘疾人員也是可以勝任的。因此，該公司可以通過招用殘疾人員來進(jìn)行納稅籌劃。根據(jù)稅法的規(guī)定，該公司可以享受按實(shí)際支付給殘疾職工工資的百分之百加計(jì)扣除的優(yōu)惠政策，三年內(nèi)支付給殘疾職工的工資，可以為企業(yè)節(jié)約企業(yè)所得稅0.2×100×12×3×25%等于180萬元。除此以外，雇傭殘疾人還可以為企業(yè)節(jié)約殘保金的支出。

全職女性。當(dāng)然，隨著女性職場(chǎng)地位的提升，為了照顧一家老小，也有男性全職在家。但是從占比看，還是女性居多。尤其是女性在生育之后，許多因?yàn)榧彝ピ虿坏貌蝗氃诩?。她們中有很大一部分是高學(xué)歷女性，在生育之前已在職場(chǎng)上取了很高的職位，但是為了孩子，不得不放棄職場(chǎng)。這對(duì)企業(yè)來說，也是一個(gè)巨大的浪費(fèi)。

退休人員。按照國(guó)家現(xiàn)行的退休年齡來說，女性一般在50-55歲就已退休，男性60歲退休。這類人群有相當(dāng)一部分是退休前工作在重要的技能崗位且身體素質(zhì)良好，如果在五六十歲就退休在家，這對(duì)企業(yè)來說是一種損失。退休返聘人員的工作能力較強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)較豐富。很多退休人員還可以再繼續(xù)上班的，一般都是原來單位里的技術(shù)骨干，或是管理干部，特長(zhǎng)往往比較突出。 他們經(jīng)驗(yàn)豐富，可以作為公司的培訓(xùn)人員，向新進(jìn)員工介紹自己的經(jīng)歷，傳授經(jīng)驗(yàn)。這對(duì)公司文化的傳承和公司知識(shí)體系的傳承都有很大好處。退休返聘人員對(duì)于所工作的單位來說，其成本要大大低于普通員工。因?yàn)橥诵莘灯溉藛T往往都是在原單位享有比較健全的醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金、養(yǎng)老保險(xiǎn)金等，所以無須再為其支付這些社會(huì)福利。另外，退休返聘人員由于在原單位享有一份退休金，因此經(jīng)濟(jì)上的壓力不大，對(duì)薪金收入也沒有過分要求，心理期望值不高，工資也偏低。退休返聘人員的工作態(tài)度比較認(rèn)真，多年的磨煉使他們養(yǎng)成了認(rèn)真的工作態(tài)度。退休返聘的人可以發(fā)揮余熱，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

心理援助，輔助就業(yè)

這些被埋沒的人才長(zhǎng)期得不到企業(yè)和社會(huì)的關(guān)注，漸漸被邊緣化，最終成為無用之人。這是一種巨大的人才資源浪費(fèi)。那么我們應(yīng)該分析一下，造成這種現(xiàn)象的主要原因。

第一，難以找到有保障的工作。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有44%的中、低技能的人稱，疫情期間找工作和疫情前找工作一樣難。這個(gè)不難理解。

第二，他們并不符合理想員工的定義。這些人在求職中障礙重重，最常見的障礙包括他們個(gè)人處境方面的困難，比如照顧老小的責(zé)任；缺乏適當(dāng)?shù)慕逃寄埽辉趲叫菁倩驈椥怨ぷ鲿r(shí)間政策方面缺乏工作崗位及機(jī)會(huì)。一位全職媽媽想要重返職場(chǎng)，必然要經(jīng)歷很長(zhǎng)一段時(shí)間的調(diào)整和適應(yīng)，很顯然，企業(yè)并不想給這些全職媽媽更多的時(shí)間來恢復(fù)工作狀態(tài)。

我們以一個(gè)全職媽媽重返職場(chǎng)的案例說明：為了生下一個(gè)健康聰明的寶寶，在準(zhǔn)備懷孕前的三個(gè)月，于礫毅然辭掉了當(dāng)記者這份壓力過重的工作。但是在生完寶寶后，看到周圍的女友們一個(gè)個(gè)工作得有聲有色，于礫萌生了復(fù)出的念頭。近兩年的職業(yè)空白期，再加上自己已婚母親的身份，于礫對(duì)自己重返職場(chǎng)缺乏信心，幾次求職碰壁后，她的職業(yè)自信心降到了最低點(diǎn)。之后，在好友的介紹下，于礫去一家雜志社上班，重新開始了她的職業(yè)生涯，可又遇到了新的問題。

“白天忙上班，晚上還要起來給孩子喂奶，一個(gè)晚上折騰三四次，每天睡眠嚴(yán)重不足，鐵人也會(huì)累趴下了。況且女兒才5個(gè)月，什么事都要我操心，根本沒有時(shí)間寫東西。”于礫抱怨道。由于晚上睡不好，白天于礫總是無精打采的，老板對(duì)她也頗有意見，而于礫自己也覺得慚愧，想加倍努力又力不從心。再加上自己家里的保姆因?yàn)檫@樣那樣的“狀況”，經(jīng)常請(qǐng)假，更令于礫心煩不已，也加劇了她對(duì)自己的不信任。

一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有15%重返職場(chǎng)的母親，在日后的職業(yè)發(fā)展中十分順利，她們有著一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是在生育前已經(jīng)找到了自己的職業(yè)定位；相反，大多數(shù)遭遇困境的全職媽媽們對(duì)于自身的職業(yè)定位不十分清晰。

案例中于礫所遇到的問題并不是她當(dāng)母親后才遇到的新困惑，而是她之前職業(yè)生涯中積累的問題，缺乏對(duì)自己的職業(yè)定位。一個(gè)人的職業(yè)定位往往跟一個(gè)人的價(jià)值、經(jīng)歷有關(guān)，如果一個(gè)人有著清晰的職業(yè)定位，就可以指導(dǎo)、約束、穩(wěn)定個(gè)人的職業(yè)生涯，即使因?yàn)樯龁栴}將職業(yè)中途打斷，也可以很快地恢復(fù)到最好的狀態(tài)。顯然，于礫無法做到這一點(diǎn)。再加上于礫又無法正確處理家庭和工作之間的矛盾，更加劇了她的困境，影響了她的工作狀態(tài)。

假如你是一個(gè)企業(yè)老板或HR，不喜歡招聘這樣的員工也在情理之中。所以這類員工并不是HR最理想的招聘對(duì)象。

第三，他們?nèi)狈Λ@取激勵(lì)的途徑。大多數(shù)中、低技能人士表示，許多心理和經(jīng)濟(jì)上的援助并未惠及他們。比如他們并不知道去哪里考取職業(yè)技能資格證書，也不知道自己究竟適合干什么。

第四，他們認(rèn)為沒人在乎自己。每每遇到經(jīng)濟(jì)危機(jī)，這類人群是受影響最大的群體，但是他們好像從未受到關(guān)注。沒人在乎他們的心理狀況、經(jīng)濟(jì)狀況甚至是身體狀況。

這些原因應(yīng)該引起全社會(huì)的關(guān)注。大量被埋沒的人士將來還會(huì)錯(cuò)失更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。這表明，經(jīng)濟(jì)體在鼓勵(lì)勞動(dòng)力參與、彌合技能缺口或促進(jìn)生產(chǎn)力方面做得并不好。

以招聘女性為例，在招聘時(shí)，企業(yè)和HR太過關(guān)注產(chǎn)假了，好像一遇到一個(gè)未婚未育且到婚齡的女性就退避三舍。產(chǎn)假真的不是女性的罪過，女性是會(huì)回來工作的。我們應(yīng)該關(guān)注女性為什么離開職場(chǎng)，這是企業(yè)接下來要做的重要工作之一。如果你去看勞動(dòng)力市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析，你會(huì)發(fā)現(xiàn)如果男女的教育水平相當(dāng)，在職業(yè)發(fā)展最早的一兩個(gè)階段他們也有相同的晉升機(jī)會(huì)，但女性離職的數(shù)量大大超過招聘的數(shù)量。這樣的話我們就是在做無用功，永遠(yuǎn)無法打破惡性循環(huán)。因此我們需要理解女性為何離職，讓我們做一些深入面談：你為什么離職？你是永遠(yuǎn)離開職場(chǎng)了嗎？想要獲得經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，你需要得到哪些幫助？我想，這才是一個(gè)有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)應(yīng)該做的事情。

螺絲雖小，作用卻大

隨著新冠肺炎疫情的緩解，企業(yè)將迎來新的一輪用工潮。而社會(huì)上那群中、低技能工人是隨時(shí)可聘且愿意工作的?？墒牵谶@一過程中存在好幾個(gè)長(zhǎng)期阻礙，包括照顧家庭的責(zé)任、缺乏專業(yè)的技能證書、無法成為正式員工等。因此，為了能讓企業(yè)尋找到真正有用的人才，管理者應(yīng)該弄明白，是什么阻礙他們招到“被埋沒的人”，以及該如何更好地與他們?nèi)〉寐?lián)系。

每當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，中、低技能工人是最先受到波及的群體。比如由于新冠肺炎疫情，許多理發(fā)員、餐廳服務(wù)員、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員不得不失業(yè)在家。與高技能工人相比，這些人在失業(yè)后不太可能找到穩(wěn)定的工作，也更有可能為房貸、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等支出苦苦爭(zhēng)扎。一位金融公司的業(yè)務(wù)員說，那些無法從銀行貸款的人群，不得不通過小額貸款公司貸款，而且你想象不到，他們會(huì)因?yàn)橐磺г踔翈装僭X而走投無路。

但是我們又看到另外一個(gè)現(xiàn)象：盡管這些人因?yàn)闆]有工作而四處投簡(jiǎn)歷，可是企業(yè)還在抱怨技能缺口、用工難、留人難。我們或許可以換一個(gè)思路，將這些社會(huì)上的中、低技能人群視作一個(gè)人才庫(kù)，此前他們由于種種原因而無法躋身員工隊(duì)伍，這些人一旦得到你的幫助和培養(yǎng)，會(huì)更加忠誠(chéng)于你，更加珍惜現(xiàn)有的工作崗位。因?yàn)槠髽I(yè)早就意識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)會(huì)給企業(yè)帶來怎樣的驚喜。

對(duì)于企業(yè)而言，近兩年由于疫情導(dǎo)致的業(yè)績(jī)下滑，也亟須在接下來的時(shí)間恢復(fù)到正常狀態(tài)，這是一個(gè)重新審視招聘和留人的策略的機(jī)會(huì)。疫情會(huì)加劇企業(yè)之間的差距，HR可以通過尋找社會(huì)上被埋沒的人才，獲取他們的技能，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。

制定政策者要明白，被埋沒的人一直存在，現(xiàn)有的社會(huì)項(xiàng)目和福利并沒有幫助他們獲得并維持就業(yè)。因此，刺激計(jì)劃的福利不應(yīng)該忽視長(zhǎng)期失業(yè)者。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，如果數(shù)以萬計(jì)被埋沒的人的生活要得到改善，就必須解決導(dǎo)致這種現(xiàn)象的結(jié)構(gòu)性因素，包括法律法規(guī)、心理健康支持等。

雖然我們并沒有將人才重心放在這些被埋沒的人身上，但是我們卻不能忽視他們的困境和潛力。企業(yè)將力圖招聘那些具有難覓技能的人才——而許多被埋沒的人愿意、能夠而且可供填補(bǔ)公司后院的那些職位。企業(yè)只需拓寬視野，去發(fā)現(xiàn)那些近在眼前等待就業(yè)的人才。

作者單位 中國(guó)建設(shè)銀行 沈陽(yáng)于洪支行