曹乾坤

商業(yè)銀行營銷指的是通過資源上的優(yōu)勢，盡可能的滿足客戶實際需求，運用科學(xué)靈活的營銷手段，使得客戶心甘情愿的購買各式各樣的金融產(chǎn)品，實現(xiàn)盈利。如今，我國商業(yè)銀行營銷正在積極創(chuàng)新，開展全新的業(yè)務(wù)，打破了傳統(tǒng)僵硬局限的營銷模式。

銀行產(chǎn)品一般不具備實體的形態(tài)，沒有辦法讓客戶直的觀了解產(chǎn)品，這就使得許多潛在用戶不敢去購買產(chǎn)品。因此銀行就需要提高員工的業(yè)務(wù)水平，為客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的信息；或者運用網(wǎng)絡(luò)媒體進行宣傳，讓客戶能夠?qū)Ξa(chǎn)品有足夠深入的了 解。

如果想要塑造優(yōu)秀的品牌就一定要做好產(chǎn)品的創(chuàng)新工作，只有優(yōu)秀的產(chǎn)品才能夠帶來口碑?？蛻舻男枨蟛⒎且怀刹蛔兊模敲扛粢欢螘r間就會根據(jù)實際的情況而改變，因此銀行對客戶的需求要有一定的了解與掌握，結(jié)合實際情況推出新的產(chǎn)品與服務(wù)。

營銷團隊對于產(chǎn)品的營銷很重要，部分商業(yè)銀行為了提供更高質(zhì)量的服務(wù)，成立了相應(yīng)的客戶經(jīng)理部門，對人員機構(gòu)進行精簡，極大的提升了人員的工作效率，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶交流溝通，深入的了解客戶的實際需求，從而提供更好的服務(wù)。

目前，我國商業(yè)銀行營銷中還存在許多問題，分析如下：

（1）缺乏精準(zhǔn)的市場定位，市場細(xì)分工作不夠，導(dǎo)致銀行的服務(wù)目標(biāo)基數(shù)龐大且構(gòu)成極為復(fù)雜，缺少核心客戶群體，營銷質(zhì)量大打折扣。

（2）市場同類產(chǎn)品過多，產(chǎn)品同類化的情況嚴(yán)重，導(dǎo)致同類型的產(chǎn)品無法滿足日益多樣化的客戶需求。

（3）我國相當(dāng)多的商業(yè)銀行服務(wù)理念已經(jīng)過時與社會脫節(jié)，更沒有對此展開深入的研究，導(dǎo)致大量客戶流失。

（4）缺乏與客戶關(guān)系管理工作，與客戶溝通較少，甚至部分銀行與客戶的交流溝通為0，這嚴(yán)重影響銀行的可持續(xù)發(fā) 展。

為了應(yīng)對商業(yè)銀行營銷問題，就需要制訂優(yōu)化對策：

（1）科學(xué)展開市場細(xì)化，對市場的具體狀況進行深入的探究。銀行金融營銷部門的工作人員要確保市場調(diào)查工作足夠的可靠，之后對調(diào)查數(shù)據(jù)進行研究，展開相應(yīng)的市場規(guī)劃。

（2）商業(yè)銀行需要關(guān)注市場，要對相關(guān)政策進行了解與解讀，及時抓住機遇積極進行創(chuàng)新，努力開發(fā)優(yōu)秀的具備高附加值的金融產(chǎn)品和服務(wù)，進而維持自身在市場中的長久競爭力。

（3）商業(yè)銀行需要經(jīng)常對工作人員進行培訓(xùn)，調(diào)動工作人員的積極性，樹立起正確營銷理念，要以客戶為導(dǎo)向，努力提升服務(wù)手段，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)穩(wěn)定既有客戶，并吸引潛在的客戶。

（4）商業(yè)銀行還應(yīng)建立客戶服務(wù)部門，通過人工服務(wù)和智能服務(wù)對客戶進行維護，培養(yǎng)與客戶的良好關(guān)系。同時客戶服務(wù)部門也需要仔細(xì)研究客戶資料，認(rèn)真對待客戶對于銀行產(chǎn)品和服務(wù)的意見。