文/管浩

“對(duì)于女性來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)所需面對(duì)的挑戰(zhàn)和問(wèn)題要更多，必須要為了企業(yè)的發(fā)展、為了適應(yīng)商場(chǎng)規(guī)則做出調(diào)整，”卜怡文說(shuō)。

和卜怡文見(jiàn)面是在壹元管家辦公室的咖啡吧。她端著一杯咖啡迎面走來(lái)，招呼我坐下，隨意中散發(fā)出成熟女性的優(yōu)雅。

“我其實(shí)是人到中年才開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的?！边@是壹元管家CEC 卜怡文在接受《華東科技》采訪時(shí)說(shuō)的第一句話。

提到“中年”，我們常常聯(lián)想到的一個(gè)詞就是“中年危機(jī)”。如果說(shuō)中年的初始，是看到人生的不可控，那么，從卜怡文身上我看到的關(guān)于中年女性的形容詞則是平和與從容。

能夠在接近中年時(shí)期決定辭職創(chuàng)業(yè)，離不開(kāi)家庭的支持。卜怡文說(shuō)到道：“雖然我們講男女平等，但女性還是會(huì)面臨更多的家庭責(zé)任。對(duì)于女性來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)所需面對(duì)的挑戰(zhàn)和問(wèn)題要更多，必須要為了企業(yè)的發(fā)展、為了適應(yīng)商場(chǎng)規(guī)則做出調(diào)整?！弊プC(jī)會(huì)

一直以來(lái)，房屋維修都是一個(gè)非標(biāo)化、客單價(jià)低、技術(shù)要求高、復(fù)雜性強(qiáng)的行業(yè)。表面上看其市場(chǎng)規(guī)模很大，但想要從中實(shí)現(xiàn)規(guī)?；麉s并不是件容易的事。

2016 年，由卜怡文創(chuàng)立的“壹元管家”房屋維修服務(wù)平臺(tái)，以獨(dú)特的“1 天1 元”不限上門次數(shù)的365 元包年維修服務(wù)模式，成為長(zhǎng)租公寓租后服務(wù)市場(chǎng)的一匹長(zhǎng)角的“黑馬”。

在創(chuàng)立壹元管家之前，卜怡文有著三家上市公司人力資源高管經(jīng)驗(yàn)。她經(jīng)歷了一個(gè)初創(chuàng)公司從0 到1，三年之內(nèi)赴美國(guó)IPO 上市的發(fā)展過(guò)程。也是在那個(gè)階段，她對(duì)創(chuàng)業(yè)這件事情有了一個(gè)全新的認(rèn)知，“我開(kāi)始更地的從一名企業(yè)管理者的視角去看各個(gè)行業(yè)的機(jī)會(huì)。”

2015 年，對(duì)于長(zhǎng)期承受政策不明朗風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)租公寓行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)轉(zhuǎn)折之年。國(guó)家先后釋放出了關(guān)于大力發(fā)展住房租賃市場(chǎng)，推動(dòng)住房租賃規(guī)?；I(yè)化發(fā)展的信號(hào)，在稅收、融資等方面給予政策支持。

卜怡文看到了其中的機(jī)會(huì)，并且在整個(gè)行業(yè)缺乏專業(yè)配套服務(wù)商時(shí)快速切入了市場(chǎng)?！拔覀円婚_(kāi)始針對(duì)房屋養(yǎng)護(hù)設(shè)計(jì)的配套服務(wù)，沒(méi)有辦法去跟傳統(tǒng)的裝修公司以及物業(yè)公司‘較勁’。我們需要找到一個(gè)全新的市場(chǎng)，而長(zhǎng)租公寓就是最好的契合點(diǎn)。當(dāng)時(shí)我們拿著設(shè)計(jì)好的服務(wù)產(chǎn)品，花了一周的時(shí)間和三家客戶去溝通，一輪溝通就達(dá)成了試點(diǎn)合作意向，這也證實(shí)了當(dāng)時(shí)這對(duì)于企業(yè)級(jí)的客戶屬于剛需，我們的判斷沒(méi)有錯(cuò)。”

在2015 年前后，O2O 平臺(tái)站上了行業(yè)的風(fēng)口?！耙婚_(kāi)始在公寓租后維修服務(wù)市場(chǎng)，這些O2O 的維修服務(wù)平臺(tái)算是我們的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”2016 年，O2O 平臺(tái)很快便遭遇資本寒冬，卜怡文繼續(xù)說(shuō)道，“其實(shí)我們應(yīng)該要感謝他們。因?yàn)榍皟赡曩Y本對(duì)O2O 模式的投入，使得一部分勞動(dòng)者接受了‘學(xué)前教育’。他們變得更開(kāi)放，能夠接受了除了本職工作以外，去平臺(tái)接單賺取另一份收入，對(duì)我們來(lái)說(shuō)也省去了從頭去教育服務(wù)端的這些供應(yīng)的人員的成本?！?/p>

創(chuàng)新模式

創(chuàng)業(yè)對(duì)于卜怡文來(lái)說(shuō)，并不是一時(shí)沖動(dòng)、頭腦發(fā)熱做出的決定。

“我是一個(gè)理性、規(guī)劃性強(qiáng)的人。我提前考慮到創(chuàng)業(yè)可能會(huì)有很長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)有什么收入，所以在此之前，我把家庭的基礎(chǔ)生活費(fèi)以及孩子的教育費(fèi)用提前做好了規(guī)劃，因?yàn)橹挥羞@樣，我才可以沒(méi)有壓力地去做這件事情。”

2015 年下半年，卜怡文從之前的公司辭職。在做好了充足的市場(chǎng)分析和準(zhǔn)備之后，2016 年5 月，她正式注冊(cè)公司。公司成立之初，卜怡文將注冊(cè)地址選在了上海市科技創(chuàng)業(yè)中心。

“創(chuàng)業(yè)中心的整個(gè)辦事效率非常高。”卜怡文繼續(xù)說(shuō)，“我印象非常深刻的是，從提交資料到營(yíng)業(yè)執(zhí)照到手，我們只花了7 天時(shí)間，在2016 年那時(shí)來(lái)說(shuō)是非?？斓?。在創(chuàng)業(yè)中心那幾年，無(wú)論是資源還是政策上我們都得到了相當(dāng)多的扶持?！?/p>

“我們算是少數(shù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)下來(lái)的第一天，就已經(jīng)有三家客戶的合同在手的公司了吧，在公司成立之后，基本上沒(méi)有吃過(guò)一天空餉?！辈封男χf(shuō)道。

“坦率地說(shuō)，我自己創(chuàng)業(yè)之后，我不太建議年輕人輕易出來(lái)創(chuàng)業(yè)。”

“創(chuàng)業(yè)維艱，如果沒(méi)有做好足夠的心理、財(cái)力準(zhǔn)備就出來(lái)創(chuàng)業(yè)是一種不負(fù)責(zé)任。我本身是帶著自己的資源積累，有良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，謹(jǐn)慎分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，做好十年磨一劍的心理準(zhǔn)備才啟動(dòng)的，所以在過(guò)程中遇到突發(fā)意外和波折時(shí)能以冷靜的心態(tài)去應(yīng)對(duì)?！边@是卜怡文對(duì)創(chuàng)業(yè)持有的態(tài)度。

壹元管家在成立之初，就明確立足B 端市場(chǎng)，并且逆勢(shì)尋找到了高頻且剛需的出租公寓維修服務(wù)市場(chǎng)。卜怡文一邊發(fā)展客戶一邊積累大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，不斷完善平臺(tái)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、營(yíng)運(yùn)體系標(biāo)準(zhǔn)化。

談及“一天一元”365 元包年不限上門次數(shù)的維修服務(wù)模式，卜怡文表示：“這種‘保險(xiǎn)制’的收費(fèi)模式其實(shí)是參考了國(guó)外的房屋保險(xiǎn)模式?！?/p>

在國(guó)外，居民居住的住房基本都購(gòu)買房屋保險(xiǎn)，這個(gè)保險(xiǎn)涵蓋了房屋里面發(fā)生的一定金額內(nèi)的問(wèn)題，只要是符合資質(zhì)的公司或者人員來(lái)修，賬單交給保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司就會(huì)賠這個(gè)錢?！皣?guó)外的房屋租賃體系非常完善，它里面不同角色所承擔(dān)的法律責(zé)任劃分得相當(dāng)清楚。但是中國(guó)沒(méi)有這樣的一個(gè)房屋保險(xiǎn)，所以這個(gè)環(huán)節(jié)就出了一個(gè)空洞。”

但是“1 天1 元1 間房”包工包料無(wú)限暢修服務(wù)，真的不會(huì)虧本？

其實(shí)最開(kāi)始，卜怡文及其團(tuán)隊(duì)就將房屋內(nèi)常用的功能性配件的壽命都進(jìn)行了測(cè)算，并將得出的故障率理論值區(qū)間放大了三倍以確保公司有錢可賺，并結(jié)合人效指數(shù)、材料成本指數(shù)等多項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行算法推演，才得出了“一天一元”的收費(fèi)模式。與當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上各類同類型維修服務(wù)平臺(tái)相比，“壹元管家”很快形成“他人難以模仿，自己可快速?gòu)?fù)制”的壁壘。

新的市場(chǎng)

有發(fā)展必然就會(huì)有挑戰(zhàn)。

“對(duì)我們來(lái)說(shuō)挑戰(zhàn)最大的是我們的客戶。企業(yè)服務(wù)一定會(huì)有賬期的問(wèn)題，而如果我們上游客戶出現(xiàn)問(wèn)題的話，我們必然會(huì)存在一筆壞賬，對(duì)我們來(lái)講就是利潤(rùn)的損失，比如去年的長(zhǎng)租公寓暴雷事件，對(duì)我們來(lái)說(shuō)也很‘受傷’?！辈封恼f(shuō)。

如今，壹元管家的客戶已經(jīng)不限于是長(zhǎng)租公寓了，還涵蓋了物業(yè)、酒店和商業(yè)連鎖等領(lǐng)域。受疫情影響，去年酒店和餐飲行業(yè)情況不太好，但卜怡文表示，今年下半年開(kāi)始，壹元管家在這些板塊將會(huì)深度拓展，在行業(yè)賽道里面繼續(xù)深耕，提升自己的服務(wù)能力，用更先進(jìn)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)技術(shù)系統(tǒng)，為客戶提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)產(chǎn)品。

此外，壹元管家也在嘗試一些新的方向。據(jù)卜怡文透露，最近他們?cè)诤鸵恍┬旅襟w品牌運(yùn)營(yíng)合作推一些新的服務(wù)產(chǎn)品。

“中國(guó)的房屋維保服務(wù)市場(chǎng)巨大，整個(gè)行業(yè)還處于粗放的基礎(chǔ)發(fā)展階段。壹元管家將保持初心，立足自身核心能力優(yōu)勢(shì)，對(duì)標(biāo)先進(jìn)的國(guó)際房屋維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力推動(dòng)房屋維保服務(wù)行業(yè)不斷進(jìn)步，讓中國(guó)的客戶能夠以親民的價(jià)格享受而更高品質(zhì)的服務(wù)?！辈封恼f(shuō)道。