劉志禹 岳鵬飛

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);通信;市場營銷;策略

一.引言

隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息爆炸時代隨之來臨，大數(shù)據(jù)（Big Data）一詞也隨之產(chǎn)生，海量的數(shù)據(jù)出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，消費者的人群特征、消費傾向等數(shù)據(jù)信息成為人們分析消費者行為的重要依據(jù)。甚至能夠通過消費者發(fā)表的微博、聊天信息等分析消費者的心理狀態(tài)、消費者目前的個人狀態(tài)，從而分析股票市場、債券市場等的變化趨勢，并作出科學的預測判斷。大數(shù)據(jù)市場營銷隨之產(chǎn)生，各類信息在互聯(lián)網(wǎng)上得到迅速地膨脹。商家在銷售產(chǎn)品的時候也意識到這些數(shù)據(jù)的意義重大。能夠科學地、準確地分析消費者的特征，掌握消費者的人群特征以及購買傾向。從而制定科學的產(chǎn)品決策以及營銷策略。

二.通信行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀研究

（一）傳統(tǒng)通信行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

在中國，傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)以及短信服務(wù)的發(fā)展已經(jīng)進入瓶頸階段，增長速度非常緩慢，移動增值業(yè)務(wù)的發(fā)展速度卻非?？?，呈現(xiàn)爆發(fā)式增長狀態(tài)，為通信運營商帶來了豐厚的利潤，成為新的業(yè)務(wù)增長點和未來盈利的發(fā)展方向。其類目有上百種以上，例如：信息、交易、娛樂以及數(shù)據(jù)庫等等，除了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)之外，還有移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、定位業(yè)務(wù)、互動式語音應(yīng)答業(yè)務(wù)、移動商務(wù)、無線搜索等，種類繁多，層出不窮，具有非常大的發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿?。和耐用消費品、快速消費品相比較，增值業(yè)務(wù)是一類網(wǎng)絡(luò)信息類產(chǎn)品，其需要依賴的物理實體主要有網(wǎng)絡(luò)和終端兩部分，也就是說通信網(wǎng)絡(luò)必須能夠滿足傳輸速率以及QOS等的要求，移動終端必須擁有足夠的計算能力為業(yè)務(wù)提供服務(wù)。

（二）移動增值業(yè)務(wù)的特征分析

只有充分了解移動增值業(yè)務(wù)的特征，才能分析其消費者的行為以及消費者的購買意愿。高度技術(shù)相關(guān)性：目前的移動通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)發(fā)展到5G的水平，擁有更快的上傳和下載速度，計算機技術(shù)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、圖像處理技術(shù)的發(fā)展為移動通訊的發(fā)展創(chuàng)造了條件，移動通信的發(fā)展需要有足夠快速的通信速度以及帶寬作為保障，這樣才能提供高質(zhì)量的移動增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品。產(chǎn)品服務(wù)一體化的特征：在移動增值業(yè)務(wù)中，服務(wù)是占主要部分的，二者互相作用、互為支撐，只有二者協(xié)同發(fā)展才能保證消費者獲得滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

三.大數(shù)據(jù)時代背景下市場營銷面臨的挑戰(zhàn)

（一）企業(yè)營銷規(guī)劃年限縮短

通信行業(yè)市場營銷并非盲目展開的。由于營銷內(nèi)容涉及的問題較多，因此需要基于營銷的目標，規(guī)劃整體的營銷流程。在設(shè)定營銷策略的過程中，大數(shù)據(jù)為營銷的規(guī)劃提供了較為有利的科技支撐，剔除營銷規(guī)劃中不必要的環(huán)節(jié)，縮短營銷的準備時間，提高工作效率。原本的營銷需要具備長遠的眼光，著眼于未來的營銷經(jīng)濟效益來制定方案。但在大數(shù)據(jù)的實時更新中，這種長遠的規(guī)劃顯得沒有必要，大數(shù)據(jù)可隨時為營銷提供市場上的需求標準，也就需要通信行業(yè)能夠隨時進行數(shù)據(jù)提純，獲取一手資源?，F(xiàn)階段快速獲得資源就是機遇的把握前提。一些企業(yè)把握住了大數(shù)據(jù)的信息資源，短時間完成了企業(yè)的內(nèi)部擴張。還有一些固步自封的通信企業(yè)較為守舊，被同行落于身后。這種日新月異的發(fā)展過程中，城市變化的節(jié)奏逐漸加快，企業(yè)的恐慌心理加劇，隨時的營銷調(diào)整成為常態(tài)，營銷的規(guī)劃不再是固化模式，而是瞬息萬變。

（二）傳統(tǒng)的促銷策略亟須不斷創(chuàng)新

在通信行業(yè)市場營銷的宣傳方面，基于傳統(tǒng)媒體的營銷逐漸凸顯出落于俗套的弊病?，F(xiàn)階段的營銷開辟了新的通道，且這種宣傳上的推陳出新速度極快，當二維碼的掃碼成為廣告宣傳的一部分時，已經(jīng)有通信行業(yè)開始利用免費的Wi-Fi來吸引客流，電視廣告或者路邊的標識逐漸淡出人們的視線。從宏觀的視角來看。通信行業(yè)市場營銷的廣告宣傳邁進了虛擬化的空間中，宣傳應(yīng)虛實結(jié)合，通過傳統(tǒng)的媒體宣傳增加產(chǎn)品的可靠性，同時利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)資源，視線流量的獲取，使得宣傳工作兩手抓，另外還需要不斷地提供新鮮的思路，為通信行業(yè)市場營銷提供個性化的渠道，這是現(xiàn)階段通信行業(yè)市場營銷的追求目標。

（三）品類競爭將凸顯

目前各種通信種類層出不窮，以騰訊的微信與QQ引領(lǐng)的通信模式代替了電話與短信的傳輸方式，不同的通信形式吸引了各自的用戶群，其中也包含大量受到生活與工作的影響而交叉使用的群體。現(xiàn)階段各個通信渠道為了吸引客戶群，紛紛開展了創(chuàng)新，例如公眾號的信息查閱就需要通過微信來獲得，微信朋友圈信息只能共同好友可見，一些習慣保密但又有分享與傾訴需求的群體通常利用微信抒發(fā)情感;而QQ空間可存儲大量的空間照片，為人們的生活提供了便利，同時QQ還提供郵箱服務(wù)，QQ的賬號自由切換也顯得更加實用。如此種種都顯示出了兩大通信渠道激烈的競爭氛圍。

四.大數(shù)據(jù)時代對市場營銷方式的改進策略

（一）市場營銷應(yīng)當更精確

市場環(huán)境的變化，導致傳統(tǒng)的營銷策略不得不做出改變，企業(yè)營銷策略要盡可能精確化，才能對企業(yè)未來實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。客戶及銷售商的信息可以通過網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建資料數(shù)據(jù)庫，通過電話訪問、郵件、電子媒介等多種形式掌握全面的信息，再對這些數(shù)據(jù)信息進行分析處理，確定其中的潛在購買客戶，并帶有指導性地改變營銷策略。針對不同購買力的客戶，可以采取針對性地營銷推廣方案，這樣可以將營銷活動開展得更具方向性，并且對選購的客戶或銷售商提供跟蹤服務(wù)，確定營銷推廣方案的可行性，以便為下一步改進營銷策略提供參考。

（二）顧客關(guān)系管理更重要

經(jīng)濟全球化的到來，加之大數(shù)據(jù)的時代背景，很多同類企業(yè)都面臨著產(chǎn)品同質(zhì)化的發(fā)展瓶頸，這也成為企業(yè)管理者的困擾。如果一個企業(yè)擁有良好的客戶關(guān)系，在搜集和洞察客戶動態(tài)時這些客戶關(guān)系可以提供大量的數(shù)據(jù)信息。因此不少企業(yè)開始意識到客戶關(guān)系的重要性。加強管理。從中發(fā)掘有效的客戶資源。企業(yè)要想在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中，獲得競爭優(yōu)勢，長期的良好客戶關(guān)系是關(guān)鍵因素。

五.結(jié)語

總而言之，大數(shù)據(jù)時代的背景下，企業(yè)營銷模式的變革面臨著極大的機遇與挑戰(zhàn)。隨著大數(shù)據(jù)信息化時代的到來。特別是互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的飛速發(fā)展，給企業(yè)深刻洞察消費者購買行為提供了創(chuàng)新手段，也給企業(yè)推動營銷模式的變革注入了強大的動力。